ارتباط مؤثر و NLP
واژه NLP (برنامه ریزی عصبی کلامی)، نتیجه پژوهش های دو دانشمند با نام های دکتر ریچارد بندلر و دکتر جان گریندر بود که امروزه در روابط بین خانواده، مدارس، سازمان ها و به خصوص بازاریابی کاربرد های فراوانی دارد. *همانطور که اگر…
یادداشت اختصاصی
آداب کسب و کار / خشکشویی: اندر فواید پسران تحصیلکرده
زنگ آیفون که به صدا دراومد به سمتش رفتم و دیدم جوانی خوش پوش پشت در است. تعارف کردم و گفتم بفرمایید، شما؟ گفت: مسعود هستم، همکار عباس آقا. عباس آقا تو محله ما خشکشویی داشت. سال ها ما اونو می شناختیم. گفتم: در خدمتم. گفت: اینها…
دستفروش بی سواد یا مدیر جهانی
گزارشی می خواندم از یکی از روزنامه های جوان پسند و خوشنام صبح (هفت صبح شماره1788) درباره یکی از شاخه های شغل فروشندگی (دستفروشی). ماجرا هم درباره جوان خوش فکر 27 ساله ای بود که کارش دستفروشی در خیابان بود. نوشته نشان می داد که هم…
«رهبران درونگرا، رهبران برونگرا»
امروز می خواهم چند ویژگی رهبران درونگرا و رهبران برونگرا را برای شما شرح دهم. رهبران درونگرا: به علت علاقه شان به گوش دادن، به نظرات دیگران بیشتر گوش می کنند و به علت بی میلی در حضور فعال در جمع احتمال اجرای پیشنهاد های شما زیاد…
آداب کسب و کار / فروشگاه لوازم کودک: فروشندگی هزار و یک فوت و فن داره
چند روزی بود که به همسرم قول داده بودم برای خرید لباس دختر کوچولوم با او به مرکز خرید بروم. عصر یک جمعه درحالی که هوای تابستانی بسیار گرم بود به سمت مرکز خرید رفتیم. هوای داخل مرکز خرید بسیار مطبوع و خنک بود و هر خریداری را وادار…
فضاهای کاری باز...
اثبات شده است فضاهای کاری باز، باعث کاهش خلاقیت و کمبود باروری ذهن و همچنین ضعیف شدن حافظه می شود. موسساتی که دارای فضاهای کاری باز برای پرسنل شان هستند با تعویض زیاد کارکنان خود روبه رو می شوند، زیرا این فضاها سبب می شود که آدم…
مدیران 10Xچه ویژگی هایی دارند؟
کسی کو بود شهریار زمین هنر باید و گوهر و فرودین (شاهنامه فردوسی) جیم کالینز یک نابغه است که کتاب هایش الهام بخش بسیاری از مدیران جهان است و در دنیا حرفهایش بسیار اعتبار دارد. در ایران از او چند کتاب ترجمه شده که مهم ترین آنها «از…
آداب کسب و کار / مشاور املاک: شما نوش جان بفرمایید!
از در که وارد شدم قبل از اینکه من سلام کنم مرد بلند قامتی که گویا مدیر بنگاه املاک بود سلام کرد و به سمت من آمد و در حالی که دستش را به سوی من دراز می کرد، گفت: خیلی خوش آمدید. من رسولی مدیر املاک با افتخار در خدمت شما هستم. و…
بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش سوم)
در بخش اول و دوم یادداشت به اهرم های بازگشت مشتری و مدل های پاداش در برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به نکات کلیدی در طراحی برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کنیم. به کارگیری این نکات به طراحی بهتر و…
آداب کسب و کار / راننده تاکسی: لطفا رعایت کنید!
وارد تاکسی که شدم راننده آماده حرکت بود. قبل از اینکه من سلام کنم، سلام کرد و گفت: همه میدان ولیعصر؟ گفتیم: بله. تا خواست به من که صندلی جلو نشسته بودم اشاره کند که کمربند رو ببندم من زودتر این کار رو کردم. شیشه های اتومبیل بالا…
بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش دوم)
در بخش اول یادداشت، به اهرم های بازگشت مشتری اشاره شد و در این بخش از یادداشت قصد داریم به مدل های رایج و مطلوب در پاداش ها اشاره کنیم. به صورت کلی مدل های پاداش به این مسئله می پردازند که مشتریان ارزش را در دریافت چه مواردی می…
هویت سازمانی: مفهوم، ارزیابی و مدیریت آن
هویت سازمانی درباره معنای هویت سازمانی دیدگاه های متفاوتی وجود دارد. در این مقاله به سه محور عمده در این زمینه اشاره می کنم که به طرق مختلف هویت سازمانی را با طراحی گرافیکی، با ارتباطات یکپارچه شرکت و در نهایت با رویکرد بینارشته…
آموزش بازاریابی بیمه
تمایز در بازاریابی و فروش بیمه ها به تسلط اطلاعاتی فعالان این صنعت برمی گردد. گاهی فقط یک جمله کلیدی و مؤثر، کارکردی بهتر از هزاران تبلیغ و بروشوری دارد که بیش از نقش اطلاع رسانی، نقش مزاحم و اوراق باطله را بازی می کند. صرف اخذ…
ارتقای بهره وری، راهبردی مهم در نظام آموزش و پرورش
همزمان با آغاز ثبت نام دانش آموزان در مدارس، مشکلات مختلف و متعددی در این خصوص دامنگیر اولیا و مدارس شده است؛ مشکلاتی که در بدو امر بیش از اینکه دامن مدارس و معلمان را بگیرد مبتلابه خانواده ها و دانش آموزان است. خانواده ها برای…
میوه فروشی و آداب این کسب و کار خاص
آدم خوبی است. بی سرو صدا اما زیرک و باهوش. درس خوانده نیست شاید چند کلاسی سواد بیشتر ندارد، اما بازار را خوب می شناسد و راه های ارتباط با مشتری را بلد است. با اینکه از کله سحر تا بوقی از شب در مغازه سرپا ایستاده اما اخم و تخم…
بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش اول)
در دهه گذشته فعالیت های بازاریابی بانک های ایرانی با تغییرات چشمگیری همراه شده است، بانکداری نوین میان عموم مردم جا افتاده است، تلفن بانک، اینترنت بانک و موبایل بانک، جای بیشتر مراجعات حضوری را گرفته اند و مهم تر از همه شیوه های…
چگونه داستان سرایی بر هویت تأثیر می گذارد
داستان ها بیانگر خاطرات، رویدادها و روابطی هستند که خانواده ها را درگیر می کنند. آنها به رابطه، دوام و قوام داده و ریشه ها و ارزش ها را مستحکم می کنند. داستان ها روایتی هستند عمیق که انسجام و همکاری را تقویت می کنند. در دنیای…
ایده آل برونگرا
ما با سیستم ارزشی خاصی زندگی می کنیم که من نامش را ایده آل برونگرا می نامم. ما امروزه برای محدوده ای کوچک از سبک شخصیتی، جا باز می کنیم. به ما گفته شده برای برتر بودن باید جسور باشیم و برای شاد بودن باید اجتماعی باشیم. ما خودمان…
آداب کسب و کار/ سوپرمارکت: راز فروشنده موفق
آقا جلال رو تو محله ما همه می شناسند. آدم خونگرم و صمیمی است. سوپرمارکت آقا جلال سوپرمارکت بزرگی نیست اما همیشه پر از مشتری است. هر بار که می ریم تو مغازه می بینیم چند نفر تو نوبت اند تا چیزی خرید کنند. همیشه برای پسرم این سوال…
آداب کسب و کار / تعویض روغن: دل مشتری را بدست بیاورید
چند روزی بود که چراغ روغن اتومبیلم روشن می شد و مدام اخطار می داد. اوایل چندان به این اخطارها توجه نمی کردم، اما دیدم هر روز تعداد اخطار و چراغ قرمزها داره بیشتر می شه. کم کم نگران شدم و گفتم نکنه یه وقت تو اتوبان منو جا بذاره.…