چرا مرز فروش اینترنتی و حضوری برای مشتری امروز معنای گذشته را ندارد؟

مشتری آنلاین است، اما خرید را در فروشگاه تمام می‌کند

سال‌هاست که مدیران خرده‌فروشی درباره سهم فروش اینترنتی و فروش حضوری صحبت می‌کنند، اما رفتار مشتریان از این تقسیم‌بندی ساده عبور کرده است. مشتری ممکن است نخستین بار محصولی را در یک شبکه اجتماعی ببیند، مشخصات آن را در سایت...

چگونه پیشنهادهای هوشمند را به تجربه بهتر مشتری تبدیل کنیم، نه احساس نظارت دائمی؟

شخصی‌سازی با هوش مصنوعی؛ مرز باریک کمک و مزاحمت

شخصی‌سازی سال‌ها یکی از وعده‌های مهم بازاریابی دیجیتال بوده است. شرکت‌ها می‌خواهند به هر مشتری پیشنهاد متناسب با نیاز او ارائه کنند و از ارسال پیام‌های عمومی و کم‌اثر فاصله بگیرند. ابزارهای هوش مصنوعی این...

چرا مشتری در آخرین مرحله خرید منصرف می‌شود؟

فروش ازدست‌رفته همیشه نتیجه گرانی نیست؛ گاهی مسیر خرید مشتری را فراری می‌دهد بسیاری از فروشگاه‌ها برای جذب مشتری هزینه زیادی می‌کنند. تبلیغ می‌دهند، محتوا تولید می‌کنند، تخفیف ارائه می‌دهند و برای افزایش...

وقتی افزایش قیمت بهتر از کاهش کیفیت است

چرا صرفه‌جویی پنهان می‌تواند گران‌تر از گرانی آشکار تمام شود؟ افزایش هزینه مواد اولیه، دستمزد، انرژی و حمل‌ونقل، مدیران را در برابر تصمیمی دشوار قرار می‌دهد: قیمت محصول را بالا ببرند، از سود خود صرف‌نظر کنند ی...

چگونه مخالفت سازنده از شکست تصمیم‌های بزرگ جلوگیری می‌کند؟

مدیران چرا باید اختلاف‌نظر داشته باشند؟

در بسیاری از جلسه‌های مدیریتی، سکوت با توافق اشتباه گرفته می‌شود. مدیرعامل پیشنهادی مطرح می‌کند، اعضای جلسه با احترام گوش می‌دهند، چند سؤال کوتاه می‌پرسند و تصمیم تصویب می‌شود. جلسه آرام بوده و هیچ اختلاف آشکار...

وقتی مشتری بودجه ندارد، فقط قیمت را پایین نیاورید

وقتی قدرت خرید مشتری کاهش می‌یابد، واکنش طبیعی شرکت‌ها آغاز مسابقه تخفیف است. ۱۰ درصد. ۲۰ درصد. فروش ویژه. هدیه. ارسال رایگان. اما مشتری‌ای که بودجه محدودتری دارد الزاماً فقط به‌دنبال پایین‌ترین قیمت نیست....

برای مشتری قدیمی دوباره پول جذب نپردازید

یکی از محبوب‌ترین اعداد در بازاریابی امروز CAC است؛ هزینه جذب مشتری. مدیر بازاریابی می‌گوید هزینه جذب از ۸۰۰ هزار تومان به ۵۵۰ هزار تومان رسیده و همه خوشحال می‌شوند. کمپین موفق اعلام می‌شود و بودجه بیشتری می‌گیرد...

مشکل کمبود داده نیست؛ شاید ارزش واقعی مشتری را اشتباه فهمیده‌اید

تقریباً هر شرکتی امروز می‌تواند درباره مشتری خود انبوهی از اطلاعات نشان دهد. امتیاز رضایت داریم. نظرسنجی داریم. CRM داریم. شکایت مشتری ثبت می‌شود. رفتار کاربران سایت اندازه‌گیری می‌شود. رقبا مرتب رصد می‌شوند و گزار...

مشتری ممکن است قبل از ورود به سایت شما، تصمیمش را گرفته باشد

سال‌ها مدل بازاریابی دیجیتال نسبتاً روشن بود. مشتری چیزی می‌خواست. Google را باز می‌کرد. جست‌وجو می‌کرد. چند سایت را می‌دید. به صفحه محصول می‌رسید و تصمیم می‌گرفت. بخش بزرگی از SEO و تبلیغات دیج...

برای بازار جدید، محصول قدیمی را ارزان نکنید؛ مسئله را از نو حل کنید

وقتی یک شرکت تصمیم می‌گیرد وارد بازار تازه‌ای شود، اولین فکر معمولاً این است که محصول موجود را چگونه با قدرت خرید آن بازار تطبیق دهد. نسخه کوچک‌تر تولید کنیم. چند قابلیت را حذف کنیم. ماده اولیه ارزان‌تر به کار ببریم. مح...

مشتری حرف می‌زند؛ اما آیا شرکت شما صدایش را می‌شنود؟

بسیاری از شرکت‌ها بیش از هر زمان دیگری درباره مشتری اطلاعات دارند. فرم رضایت، تماس مرکز پشتیبانی، جست‌وجوی سایت، رفتار خرید، شکایت، نظر شبکه اجتماعی، اطلاعات CRM، نرخ بازگشت و ده‌ها شاخص دیگر دائماً داده تولید می‌کنند....

هفت علامت که نشان می‌دهد تاکتیک رشد شما دارد به کسب‌وکار آسیب می‌زند

رشد همیشه خوب به نظر می‌رسد، تا زمانی که هزینه پنهان آن ظاهر شود. ممکن است تعداد مشتری بالا برود اما حاشیه سود سقوط کند. تعداد Lead افزایش پیدا کند اما تیم فروش با مشتریانی مواجه شود که هیچ تناسبی با محصول ندارند. فالوئر بیشتر شود اما...

برای شبکه اجتماعی B2B یک قانون تازه بگذارید: اگر حرفی ندارید، پست نگذارید

بسیاری از شرکت‌های B2B برنامه شبکه اجتماعی خود را با این سؤال شروع می‌کنند: «هفته‌ای چند پست منتشر کنیم؟» از همین سؤال می‌توان حدس زد چرا بخش بزرگی از محتوای شرکتی شبیه یکدیگر است. شنبه معرفی محصول، دوشنبه...

درس هفته | قبل از شروع، شرط توقف را تعیین کنید

شروع‌کردن برای مدیران معمولاً آسان‌تر از متوقف‌کردن است. محصولی را راه‌اندازی می‌کنیم، کمپینی را شروع می‌کنیم، نیرویی استخدام می‌کنیم یا وارد یک بازار تازه می‌شویم. بعد از چند ماه، شواهد نشان می&zwnj...

چه زمانی باید برای رشد، چیزی را تعطیل کنیم؟

استراتژی رشد کسب‌وکار؛ چه زمانی باید محصول یا شعبه را تعطیل کنیم؟

رشد در ذهن بیشتر مدیران یک فعل جمع‌کننده است. فروشگاه بیشتر. محصول بیشتر. نیروی بیشتر. کانال بیشتر. مشتری بیشتر. اما شرکت‌ها یک محدودیت اساسی دارند: سرمایه، مدیریت، توجه و استعداد نامحدود نیست. در نتیجه هر چیزی که اضافه می...