مطالب مرتبط با: اصول کسب و کار
6 روز پیش
مشتری منتظر نمیماند تا واحدهای شرکت شما با هم هماهنگ شوند
بسیاری از مشکلاتی که از نگاه شرکت «بین واحدی» هستند، از نگاه مشتری فقط یک چیزند: تجربه بد. اگر فروش، مالی، عملیات و خدمات هرکدام KPI خودشان را بهینه کنند، ممکن است همه موفق باشند و مشتری همچنان ناراضی بماند. مشتری سفارشی ثبت کر...
6 روز پیش
اگر پروژه AI شما جلو نمیرود، شاید مشکل از فناوری نیست؛ از مدیران میانی است
مدیرعامل بودجه را تصویب کرده، ابزار خریداری شده و کارکنان هم آموزش دیدهاند؛ اما چند ماه بعد استفاده واقعی از هوش مصنوعی هنوز پایین است. حلقه گمشده بسیاری از پروژههای AI جایی میان تصمیم مدیران ارشد و کار روزانه کارکنان قرار دارد:...
1 هفته پیش
اگر سه کارمند شما سه جواب متفاوت میدهند، مشکل فروش از تبلیغات نیست
یک آزمایش ساده انجام دهید: از سه نفر در سه بخش شرکت بپرسید «ما دقیقاً چه کاری برای مشتری انجام میدهیم؟» اگر سه روایت متفاوت شنیدید، احتمالاً مشتری هم نمیفهمد چرا باید شما را انتخاب کند فرض کنید وارد شرکتی میشو...
1 هفته پیش
بهترین کارمند عصر AI کسی نیست که بهترین پرامپت را مینویسد
وقتی هوش مصنوعی انجام بسیاری از کارها را سریعتر و ارزانتر میکند، ارزشمندترین نیروی سازمان کسی است که بتواند ارتباط میان مسئله، فرآیند، مشتری، داده و نتیجه اقتصادی را ببیند؛ مهارتی که میتوان آن را «تفکر سیستمی&r...
1 هفته پیش
قبل از اینکه AI جای یک کارمند را بگیرد، شغل او را دوباره طراحی کنید
بزرگترین اشتباه شرکتها در استفاده از هوش مصنوعی میتواند این باشد که ابتدا درباره حذف آدمها تصمیم بگیرند و بعد تازه بپرسند AI دقیقاً قرار است چه کاری انجام دهد فرض کنید یک واحد ۲۰ نفر کارمند دارد. شرکت ابزار جدیدی م...
1 هفته پیش
مدیر خوب همیشه جواب نمیدهد؛ گاهی فقط سؤال درست میپرسد
اگر کارمند برای هر مسئلهای سراغ مدیر بیاید و مدیر فوراً راهحل بدهد، شاید کار امروز سریعتر پیش برود؛ اما سازمانی ساخته میشود که بدون حضور مدیر قدرت حل مسئله ندارد یکی از رایجترین صحنههای محیط کار این است:...
1 هفته پیش
تقویم شما نشان میدهد استراتژی واقعی شرکت چیست
مدیر ممکن است بگوید مشتری، رشد یا نوآوری اولویت شرکت است؛ اما اگر تقویم کاری او چیز دیگری بگوید، احتمالاً اولویت واقعی همان چیزی است که وقت مدیر را میگیرد از یک مدیر بپرسید مهمترین اولویتهایش چیست و احتمالاً پاسخهای...
1 هفته پیش
بازار کوچک همیشه بد نیست؛ شاید بهترین فرصت کسبوکار شما همانجا باشد
بسیاری از کارآفرینان دنبال بازاری میگردند که میلیونها مشتری داشته باشد، در حالی که گاهی یک گروه کوچک با مسئلهای جدی، نیاز مشخص و آمادگی بالا برای پرداخت، فرصت تجاری بسیار بهتری از یک بازار بزرگ و شلوغ ایجاد میکند یک...
1 هفته پیش
هوش مصنوعی کارمند شما را سریعتر کرده؛ اما آیا ضعیفتر هم کرده است؟
وقتی کارکنان بخشی از فکر کردن، نوشتن، تحلیل کردن و تصمیمسازی را دائماً به هوش مصنوعی میسپارند، افزایش بهرهوری امروز ممکن است با یک هزینه پنهان همراه باشد: از دست رفتن تدریجی مهارتی که فردا به آن نیاز داریم فرض کنید دو کار...
1 هفته پیش
قبل از خرید فناوری جدید برای خدمات مشتری، این عدد را حساب کنید
شرکتها برای بهتر کردن تجربه مشتری بیش از هر زمان دیگری سراغ فناوری میروند. چتبات، CRM، مرکز تماس هوشمند، سیستم تیکتینگ، تحلیل مکالمات، اتوماسیون پاسخگویی و حالا مجموعه بزرگی از ابزارهای هوش مصنوعی، همگی با یک وعده فروخته م...
1 هفته پیش
اگر مشتری از هوش مصنوعی بپرسد، برند شما معرفی میشود؟
سالها کسبوکارها تلاش کردند در صفحه اول گوگل دیده شوند؛ حالا مشتری ممکن است اصلاً صفحه نتایج را نبیند و مستقیماً از هوش مصنوعی بخواهد چند گزینه مناسب به او پیشنهاد کند تصور کنید مشتری بالقوهای دنبال محصول یا خدمتی است که ش...
1 هفته پیش
قبل از استخدام نفر بعدی، این عدد را حساب کنید
افزایش فروش خبر خوبی است، اما اگر برای هر مرحله رشد مجبور باشید تقریباً به همان نسبت نیروی انسانی اضافه کنید، شاید شرکت در حال بزرگ شدن باشد بدون اینکه واقعاً مقیاسپذیر شود سفارشها بیشتر شدهاند و تیم عملیات میگوید ن...
1 هفته پیش
دوره آموزشی مدیران شما واقعاً چقدر پول میسازد؟
شرکتها برای آموزش مدیران هزینه میکنند، اما اغلب موفقیت را با تعداد شرکتکنندگان و ساعت آموزش میسنجند؛ در حالی که معیار واقعی باید تغییر رفتار و نتیجه کسبوکار باشد فرض کنید شرکت شما برای ۲۰ مدیر دوره رهبری برگزا...
1 هفته پیش
مشتری را یک مشکل بزرگ فراری نمیدهد؛ ده اصطکاک کوچک فراری میدهد
بسیاری از کسبوکارها دنبال یک دلیل بزرگ برای نارضایتی مشتری میگردند، در حالی که تجربه مشتری اغلب با مجموعهای از دردسرهای کوچک و تکراری خراب میشود فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شدهاید. محصول مناسب است. قیم...
1 هفته پیش
گاهی برای رشد کسبوکار باید چیزی را حذف کنید، نه اضافه
مدیران معمولاً برای حل مشکلات شرکت سراغ نیروی بیشتر، تبلیغات بیشتر، محصول بیشتر و ابزار بیشتر میروند؛ اما بعضی کسبوکارها زمانی دوباره رشد میکنند که شجاعت حذف کردن پیدا میکنند وقتی فروش کم میشود، واکنش طبیعی مد...