یادداشت اختصاصی

6 سال پیش

قانون راه حل های متفاوت

امروز می خواهم در مورد داشتن تنوع رفتاری و نه تنوع شخصیت با شما صحبت کنم. راه حل های متفاوت یعنی اینکه اگر شما در برابر مخاطب خود از تنوع رفتاری وسیع تری برخوردار باشید، می توانید تبادل های خود را با طرف مقابل کنترل کنید. برای مثال به یک جلسه فروش فکر کنید، مشتری شما در مقابل نخستین پرزنت شما مقاومت می کند، بیشتر ما...

6 سال پیش

داستان سرایی برند و ارزش های مشترک

خلق ارزش های مشترک یک مفهوم قدرتمند است که می تواند شرکت ها را وادار به تفکر متفاوت در مورد رویکرد خود به مسائل اجتماعی و محیط زیست کند. ارزش مشترک، باوری است که برند و مصرف کننده درباره اهداف برتر، فلسفه، فرهنگ و مشارکت دارند. در قلب داستان سرایی پایدار برند، ارزش مشترک تنها دلیلی است که باعث می شود مردم به آنها توجه...

6 سال پیش

چگونگی انقضای امتیازها در برنامه های وفاداری (قسمت اول)

انقضای امتیازها، راهی خوب برای برانگیختن مشتریان وفادار شما است، اما اگر شما این موضوع را به درستی اجرا نکنید، ممکن است مشتریان خود را (حتی برای همیشه!) از دست بدهید. بهتر است قبل از آنکه به چگونگی این فرآیند بپردازیم، به اصل موضوع یعنی اینکه آیا انقضا برای امتیازها لازم است یا خیر، اشاره کنیم. آیا امتیازهای وفاداری...

6 سال پیش

آداب کسب و کار / دکه مطبوعاتی: چرا دکه ها چیپس و آدامس می فروشند؟

از تاکسی که پیاده شدم چشمم به کیوسک مطبوعاتی افتاد و طبق روال به طرفش رفتم و نگاهی به مجلات کردم. در همان نگاه اول متوجه تفاوت شدم. انگار این کیوسک با بقیه کیوسک ها خیلی فرق داشت. داخل کیوسک جوان بلند قامتی در حال ورق زدن مجله بود. سلام کردم و گفتم: ببخشید روزنامه فرصت امروز دارید؟ لبخندی زد و گفت نخستین روزنامه مدیر...

6 سال پیش

ارتباط مؤثر و NLP

واژه NLP (برنامه ریزی عصبی کلامی)، نتیجه پژوهش های دو دانشمند با نام های دکتر ریچارد بندلر و دکتر جان گریندر بود که امروزه در روابط بین خانواده، مدارس، سازمان ها و به خصوص بازاریابی کاربرد های فراوانی دارد. *همانطور که اگر بخواهیم یک پیچ را ببندیم و نتوانیم دچار عصبانیت می شویم یا در راه رسیدن به یک هدف به دلیل...

6 سال پیش

آداب کسب و کار / خشکشویی: اندر فواید پسران تحصیلکرده

زنگ آیفون که به صدا دراومد به سمتش رفتم و دیدم جوانی خوش پوش پشت در است. تعارف کردم و گفتم بفرمایید، شما؟ گفت: مسعود هستم، همکار عباس آقا. عباس آقا تو محله ما خشکشویی داشت. سال ها ما اونو می شناختیم. گفتم: در خدمتم. گفت: اینها لباسه ای شماست که عباس آقا داد بیارم خدمتتون. تعجب کردم و گفتم شما چرا زحمت...

6 سال پیش

دستفروش بی سواد یا مدیر جهانی

گزارشی می خواندم از یکی از روزنامه های جوان پسند و خوشنام صبح (هفت صبح شماره1788) درباره یکی از شاخه های شغل فروشندگی (دستفروشی). ماجرا هم درباره جوان خوش فکر 27 ساله ای بود که کارش دستفروشی در خیابان بود. نوشته نشان می داد که هم گزارشگر کارش را خوب بلد بوده و هم این جوان هوشمندی یک فروشنده حرفه ای را داشته است. ...

6 سال پیش

«رهبران درونگرا، رهبران برونگرا»

امروز می خواهم چند ویژگی رهبران درونگرا و رهبران برونگرا را برای شما شرح دهم. رهبران درونگرا: به علت علاقه شان به گوش دادن، به نظرات دیگران بیشتر گوش می کنند و به علت بی میلی در حضور فعال در جمع احتمال اجرای پیشنهاد های شما زیاد تر است، رهبران درونگرا بیشتر به ایده ها و نظرات شما گوش می دهند و همین موضوع باعث می شود...

6 سال پیش

آداب کسب و کار / فروشگاه لوازم کودک: فروشندگی هزار و یک فوت و فن داره

چند روزی بود که به همسرم قول داده بودم برای خرید لباس دختر کوچولوم با او به مرکز خرید بروم. عصر یک جمعه درحالی که هوای تابستانی بسیار گرم بود به سمت مرکز خرید رفتیم. هوای داخل مرکز خرید بسیار مطبوع و خنک بود و هر خریداری را وادار می کرد ساعاتی در این مرکز خرید بماند و خرید کند یا لذت ببرد. پس از چند دقیقه دور زدن در...

6 سال پیش

فضاهای کاری باز...

اثبات شده است فضاهای کاری باز، باعث کاهش خلاقیت و کمبود باروری ذهن و همچنین ضعیف شدن حافظه می شود. موسساتی که دارای فضاهای کاری باز برای پرسنل شان هستند با تعویض زیاد کارکنان خود روبه رو می شوند، زیرا این فضاها سبب می شود که آدم ها خسته، عصبی، بدون انگیزه و نامطمئن شوند. افرادی که درچنین فضاهایی کار می کنند معمولا از...

6 سال پیش

مدیران 10Xچه ویژگی هایی دارند؟

کسی کو بود شهریار زمین هنر باید و گوهر و فرودین (شاهنامه فردوسی) جیم کالینز یک نابغه است که کتاب هایش الهام بخش بسیاری از مدیران جهان است و در دنیا حرفهایش بسیار اعتبار دارد. در ایران از او چند کتاب ترجمه شده که مهم ترین آنها «از خوب به عالی» و «شرکت های قدرتمند چگونه سقوط می کنند»، است. به تازگی هم کتاب دیگری از...

6 سال پیش

آداب کسب و کار / مشاور املاک: شما نوش جان بفرمایید!

از در که وارد شدم قبل از اینکه من سلام کنم مرد بلند قامتی که گویا مدیر بنگاه املاک بود سلام کرد و به سمت من آمد و در حالی که دستش را به سوی من دراز می کرد، گفت: خیلی خوش آمدید. من رسولی مدیر املاک با افتخار در خدمت شما هستم. و کارت ویزیت زیبایی را از جیب کتش درآورد و به من داد و مرا برای نشستن هدایت کرد. کمی دور و بر...

6 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش سوم)

در بخش اول و دوم یادداشت به اهرم های بازگشت مشتری و مدل های پاداش در برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به نکات کلیدی در طراحی برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کنیم. به کارگیری این نکات به طراحی بهتر و با جزییات بیشتر برنامه های وفاداری کمک می کند. آنچه در ادامه می خوانید سه نکته بسیار حائز...

6 سال پیش

آداب کسب و کار / راننده تاکسی: لطفا رعایت کنید!

وارد تاکسی که شدم راننده آماده حرکت بود. قبل از اینکه من سلام کنم، سلام کرد و گفت: همه میدان ولیعصر؟ گفتیم: بله. تا خواست به من که صندلی جلو نشسته بودم اشاره کند که کمربند رو ببندم من زودتر این کار رو کردم. شیشه های اتومبیل بالا رفت و کولر روشن شد. خیلی تعجب کردم که راننده تاکسی در گرمای تابستان کولر ماشین رو روشن کرد....

6 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش دوم)

در بخش اول یادداشت، به اهرم های بازگشت مشتری اشاره شد و در این بخش از یادداشت قصد داریم به مدل های رایج و مطلوب در پاداش ها اشاره کنیم. به صورت کلی مدل های پاداش به این مسئله می پردازند که مشتریان ارزش را در دریافت چه مواردی می دانند؟ در دریافت امتیاز، پاداش، هدیه، وجه نقد یا اعتبار؟ انتخاب مدل پاداش باید متناسب با شرا...