یادداشت اختصاصی

7 سال پیش

هویت سازمانی: مفهوم، ارزیابی و مدیریت آن

هویت سازمانی درباره معنای هویت سازمانی دیدگاه های متفاوتی وجود دارد. در این مقاله به سه محور عمده در این زمینه اشاره می کنم که به طرق مختلف هویت سازمانی را با طراحی گرافیکی، با ارتباطات یکپارچه شرکت و در نهایت با رویکرد بینارشته ای که به شدت بر رفتار سازمان تأثیر می گذارد، برابر می داند. هر کدام از این رویکردها به طو...

7 سال پیش

آموزش بازاریابی بیمه

تمایز در بازاریابی و فروش بیمه ها به تسلط اطلاعاتی فعالان این صنعت برمی گردد. گاهی فقط یک جمله کلیدی و مؤثر، کارکردی بهتر از هزاران تبلیغ و بروشوری دارد که بیش از نقش اطلاع رسانی، نقش مزاحم و اوراق باطله را بازی می کند. صرف اخذ نمایندگی، دلیلی بر فروش مؤثر خدمات بیمه ای نیست. دوستی را سراغ دارم که به رغم گذشت بیش از چ...

7 سال پیش

ارتقای بهره وری، راهبردی مهم در نظام آموزش و پرورش

همزمان با آغاز ثبت نام دانش آموزان در مدارس، مشکلات مختلف و متعددی در این خصوص دامنگیر اولیا و مدارس شده است؛ مشکلاتی که در بدو امر بیش از اینکه دامن مدارس و معلمان را بگیرد مبتلابه خانواده ها و دانش آموزان است. خانواده ها برای ثبت نام فرزندان خود باید فاصله بین مدارس مبدا و مقصد و آموزش و پرورش منطقه و ستاد ثبت نام...

7 سال پیش

میوه فروشی و آداب این کسب و کار خاص

آدم خوبی است. بی سرو صدا اما زیرک و باهوش. درس خوانده نیست شاید چند کلاسی سواد بیشتر ندارد، اما بازار را خوب می شناسد و راه های ارتباط با مشتری را بلد است. با اینکه از کله سحر تا بوقی از شب در مغازه سرپا ایستاده اما اخم و تخم ندارد. با هر کسی که روبه رو می شود لبخند می زند و با روی خوش پذیرایی می کند. سال هاست تو محله...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش اول)

در دهه گذشته فعالیت های بازاریابی بانک های ایرانی با تغییرات چشمگیری همراه شده است، بانکداری نوین میان عموم مردم جا افتاده است، تلفن بانک، اینترنت بانک و موبایل بانک، جای بیشتر مراجعات حضوری را گرفته اند و مهم تر از همه شیوه های مشارکت مشتریان نیز تغییر کرده است! سطح توقع مشتریان امروزی بانک ها بالاتر رفته است. آنها خو...

7 سال پیش

چگونه داستان سرایی بر هویت تأثیر می گذارد

داستان ها بیانگر خاطرات، رویدادها و روابطی هستند که خانواده ها را درگیر می کنند. آنها به رابطه، دوام و قوام داده و ریشه ها و ارزش ها را مستحکم می کنند. داستان ها روایتی هستند عمیق که انسجام و همکاری را تقویت می کنند. در دنیای امروز تلاش های گسترده ای برای به خاطر آوردن و بازآفرینی آنها جهت تقویت هویت صورت می گیر...

7 سال پیش

ایده آل برونگرا

ما با سیستم ارزشی خاصی زندگی می کنیم که من نامش را ایده آل برونگرا می نامم. ما امروزه برای محدوده ای کوچک از سبک شخصیتی، جا باز می کنیم. به ما گفته شده برای برتر بودن باید جسور باشیم و برای شاد بودن باید اجتماعی باشیم. ما خودمان را به شکل ملتی برونگرا می بینیم و این دقیقا به این معناست که ما این دیدگاه را که واقعاً چ...

7 سال پیش

آداب کسب و کار/ سوپرمارکت: راز فروشنده موفق

آقا جلال رو تو محله ما همه می شناسند. آدم خونگرم و صمیمی است. سوپرمارکت آقا جلال سوپرمارکت بزرگی نیست اما همیشه پر از مشتری است. هر بار که می ریم تو مغازه می بینیم چند نفر تو نوبت اند تا چیزی خرید کنند. همیشه برای پسرم این سوال بود که بابا چرا مغازه آقا جلال این همه شلوغه. در صورتی که آقای رفعتی مغازه اش خیلی بزرگ تره...

7 سال پیش

آداب کسب و کار / تعویض روغن: دل مشتری را بدست بیاورید

چند روزی بود که چراغ روغن اتومبیلم روشن می شد و مدام اخطار می داد. اوایل چندان به این اخطارها توجه نمی کردم، اما دیدم هر روز تعداد اخطار و چراغ قرمزها داره بیشتر می شه. کم کم نگران شدم و گفتم نکنه یه وقت تو اتوبان منو جا بذاره. اما از اونجایی که هیچ وقت حال و حوصله تعمیرگاه رفتن رو نداشتم به&nbs...

7 سال پیش

آیا نرخ سود را مى توان دستورى کاهش داد؟

رئیس كل بانك مركزى در تازه ترین اظهارنظر خود درباره نرخ سود سپرده بانكى براى چندمین بار تاكید كرده است كه بانك ها مكلف هستند نرخ هاى اعلام شده توسط شوراى پول و اعتبار در جذب سپرده ها را رعایت كنند. این آخرین اظهارنظر از سلسله اظهارنظرهاى مقامات سیاسى، اقتصادى و حتى نظامى و مذهبى در نكوهش نرخ سود سپرده بالا است و در تما...

7 سال پیش

محرک و انگیزه ها در بازاریابی و فروش

چرا شناخت مشتریان از نظر روان شناختی اهمیت دارد؟ برای این سوال باید در ابتدا درک عمیقی از عملکرد درونی مصرف کنندگان داشته باشیم که دلیل تفکر و رفتار آنان در خرید است. به عنوان مثال، به انگیزه مصرف کننده و چگونگی ارتباط آن با خواسته های او برای رسیدن به نتایجی خاص نگاهی می اندازیم. احساساتی که مصرف کننده تجربه می کند و...

7 سال پیش

آداب کسب و کار/ تاکسی تلفنی: قبلا اروپا زندگی می کردید؟

ساعت سه باید تو فرودگاه بودم. چمدونم رو آماده کردم و لباسمو پوشیدم و به تاکسی تلفنی زنگ زدم. مردی مودب و موقر از پشت تلفن قبل از اینکه من چیزی بگم گفت: آقای امیری سلام روز شما به خیر، دستور بفرمایید در خدمت شما هستم. فهمیدم شماره ها تو کامپیوتر ثبت شده و هر وقت کسی زنگ می زنه اسم و آدرس هم میاد. واسه همین بلافاصله منو...

7 سال پیش

حال نه چندان خوب نظام بانکی در فصل مجامع

زمان برگزاری مجامع سالانه بانک‌ها در حالی فرا ‌رسیده است که نظام بانکی ایران حال و روز چندان خوبی ندارد؛ از یک سو، معضل موسسات مالی و اعتباری غیرمجاز و عملکرد نسبتا ضعیف بانک مرکزی در مدیریت بازار غیرمتشکل پولی به پدیده هراس بانکی و کاهش اعتماد عمومی به شبکه بانکی انجامیده است و از سوی دیگر، دارایی‌های منجمد بانک‌ها و...

7 سال پیش

ارتباط و هماهنگی بخش بازرگانی و تولید

نگاهی به سیاست های اقتصادی کشورهای توسعه یافته حاکی از ارتباط تنگاتنگ بخش تولید با بخش بازرگانی است و یکپارچگی و انسجام بین بخش ها مشاهده می شود. بر این اساس، بخش بازرگانی با استقرار واحدهای تحقیقات بازار، مراکز تجاری، اعزام رایزنان بازرگانی و... در بازارهای هدف به شناسایی فرصت های تجارت کالایی و خدماتی، شناسایی نیازه...

7 سال پیش

نقش مدیران کسب و کار در رکود اقتصادی کشور

رکود اقتصادی معمولا حاصل شوک بازار ملی یا بین المللی یا سیاست های تورمی یا عدم همخوانی تولید با تقاضا و امثال آن است و بسیاری از اقتصاددانان آن را ناشی از تورم منفی یا تحریم ها یا ضعف اقتصاد کلان کشور می دانند. از سوی دیگر رکود اقتصادی شامل دوران های مختلفی است. مثلا دوره های سه ماهه و کسادی فصلی یا موقت بازار و البته...