جمعه, ۶ مهر(۷) ۱۴۰۳ / Fri, 27 Sep(9) 2024 /
           
فرصت امروز
8 سال پیش
راه هایی برای خشنودی و شگفت زده کردن مشتریان (بخش اول)
ارائه یک تجربه عالی به مشتری اتفاقی نیست، این یک موضوع برنامه ریزی و طراحی شده است و آگاهانه به مشتریان ارائه می شود. زیرا هیچ راه حل مناسبی برای همه رویکردها در خلق تجربه مشتری وجود ندارد. از طرفی تجربه ای که ارائه می دهید منحصر به استراتژی کسب و کار شما، برند و دانش شما از مشتریان تان بوده و این تنها دلیلی است که ب...
8 سال پیش
مدیریت ارتباط با مشتریان؛ دنیای اطلاعات، فاقد احساسات
آیا تاکنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است؟ تقریباً در همه جا و در تمامی کسب و کارها، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تاکنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید؟ آن تنوعی که همه صاحبان کسب و کار از آن به عنوان چاشنی زندگی مشتری نام برده و به د...
8 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت شکایات؛ یک فرآیند یاد گیرنده یا صرفا پاسخگو؟!
سالیان سال است که در زندگی روزمره و در مراکز مختلف خرید از تهیه مایحتاج اصلی خانوار نظیر شیر و نان و... تا کالاهای لوکس و غیر ضروری، جملات آشنایی به چشم می خورد: «مشتری گرامی، در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا داشتن شکایت با شماره.... تماس حاصل فرمایید». آیا تاکنون از خود به عنوان یک مشتری پرسیده اید نقش این فرآیند چیست؟...
8 سال پیش
مشتریان ابدی
آینده تجربه مشتری؛ 10 پیش بینی برای سال 2016 و پس از آن (بخش دوم)
در شماره قبل در خصوص برخی روند های آتی در تجربه مشتری مباحثی ارائه شد، در آن یادداشت اشاره شد که به زودی تجربه مشتری به اولویت اول تمامی کسب و کارها بدل خواهد شد و خلق تجربه نامناسب برای مشتریان چیزی جز ترک آنها را به همراه نخواهد داشت. تاکید شد که سفارشی سازی و شخصی سازی تجارب برای مشتریان، قدرتمندترین ابزار شما برای...
8 سال پیش
مشتریان ابدی
آینده تجربه مشتری؛ 10 پیش‌ بینی برای سال 2016 و پس از آن (بخش اول)
همیشه برای افراد شنیدن و مطالعه پیش‌بینی‌ها و روند‌ها جذاب بوده است. به همین دلیل تلاش کردم دیدگاه بسیاری از کارشناسان این حوزه را بررسی، جمع‌آوری و با شما به اشتراک بگذارم. البته به طور معمول این لیست نمی‌تواند کامل باشد زیرا با توجه به سرعت تغییرات در تمامی مواردی که به نوعی مبتنی بر تجربه مشتری هستند، این امر امکان‌...
8 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت ارتباط با مشتری؛ استفاده از متدولوژی گارتنر درپیاده‌ سازی بخش دوم
در یادداشت پیشین به سه گام ابتدایی چارچوب گارتنر در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و اهمیت این گام‌ها را شرح دادیم. در این یادداشت با یکدیگر به بررسی سایر گام‌ها خواهیم پرداخت. • گام چهارم - میسر ساختن همكاری سازمانی همكاری سازمانی به‌معنی تغییر فرهنگ، ساختارهای سازمانی و رفتارهاست تا اطمینان حاصل شود كه ك...
8 سال پیش
مشتریان ابدی
مدیریت ارتباط با مشتری؛ استفاده از متدولوژی گارتنر (بخش اول)
در یادداشت پیشین به تعریف مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و به بررسی چرایی آمادگی و لزوم انتخاب یک مدل پیاده‌سازی مناسب اشاره کردیم. مدل‌های شناخته شده‌ای برای پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها وجود دارد که بسته به اهداف و سیاست‌گذاری‌های سازمان و نیز نوع کسب وکار می‌توان از این مدل‌ها برای پیاده‌سازی اثربخش مدیریت ارتباط با...
8 سال پیش
مدیریت ارتباط با مشتری؛ چرایی آمادگی سازمان‌ ها برای پیاده‌ سازی
پس از طی شدن دوران انقلاب‌های صنعتی و کیفیت، نوبت به دورانی رسیدکه مشتری در آن حرف اول را می‌زند و تمام سیاست‌گذاری‌های سازمان‌ها به سوی جذب مشتری از طریق تامین نیازهای اختصاصی او حرکت کرده است. به عبارت دیگر، ده‌ها سـال پیش هنـری فـورد در مورد مشتـریان گفت: «هر رنگ اتومبیل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه...
8 سال پیش
مفهوم ارزش دوره حیات مشتری (CLV)
امروزه در دنیای کسب‌و‌کار، از ابزار‌ها و مدل‌های بی‌شماری برای سنجش و مدیریت سودآوری مشتریان استفاده می‌شود تا بتوان علاوه بر شناسایی مشتریان سودآور، در جهت حفظ و ارتقای آنان گام برداشت. بر همین اساس بازاریابان اعتقاد دارند تدوین یک استراتژی سودآور، حركت از تمركز بر سودهای كوتاه‌مدت به تمركز بر سلامت و روابط بلند‌مدت ب...
8 سال پیش
هفت روش و دیدگاه برای اجرای برنامه‌ های وفاداری در کسب‌ و‌ کار- قسمت پایانی
در یادداشت‌های پیشین به چهار روش پرداخته و با ذکر مثال‌هایی این روش‌ها تشریح شد، حال در ادامه با یکدیگر به سه روش باقی مانده می‌پردازیم. 5- همکاری و شراکت با سایر شرکت‌ها برای ارائه خدمات گسترده‌تر و کامل‌تر به مشتریان شراکت‌های استراتژیک برای برنامه‌های وفاداری که گاهی به نام برنامه‌های ائتلافی نیز شناخته می‌شود می‌...
8 سال پیش
بهره‌ گیری از قدرت حواس برای برگزاری رویدادهای تجربی موفقیت‌ آمیز
مردم امروزه در مقایسه با نسل‌های قبلی كمتر به اطراف خود توجه دارند و بسیاری از آنها قطع ارتباط با برند‌ها و محصولات و خدمات‌شان را بیش از پیش احساس می‌كنند. یكی از راه‌هایی كه از طریق آن كسب وكار‌ها در‌صدد حل این مشكل بر‌می‌آیند، بازاریابی از طریق برگزاری یك رویداد، ارائه پیشنهاد به مشتریان واقعی و برقراری یك نوع تعامل...
8 سال پیش
7روش و دیدگاه برای برنامه‌ های وفاداری در کسب‌ و‌ کار (قسمت دوم)
در یاداشت پیشین به دو روش اول پرداخته و با ذکر مثال‌هایی تشریح شد که استفاده از یک سیستم امتیازی ساده و نیز سیستم سطح‌بندی می‌تواند برای اجرای مناسب برنامه‌های وفاداری انتخاب خوبی باشد، حال در ادامه با یکدیگر به دو روش دیگر اشاره کرده و آنها را بررسی می‌کنیم. 3. مبلغ از پیش تعیین شده‌ای را برای مزایای VIP در نظر بگی...
8 سال پیش
7 روش و دیدگاه برای برنامه‌ های وفاداری در کسب‌ و‌ کار – قسمت اول
در سال‌های اخیر رقابت بر سر جذب و نگه‌داشت مشتریان، متخصصین بازاریابی را برآن داشته از برنامه‌های وفاداری استفاده و آنها را توسعه دهند. شاید یکی از مهم‌ترین دستاوردهای کارت‌ها و برنامه‌های وفاداری، جمع‌آوری اطلاعات رفتار خرید و مصرف مشتریان در هر کسب‌وکار بوده و دستاورد دیگر آن ایجاد وفاداری در مشتریان است. این دستاور...
8 سال پیش
7 قانون طلایی در تجربه مشتری
هنر بازاریابی در دنیای امروز به هنر جنگ شرکت‌ها برای غلبه در بازار تبدیل شده و شکی نیست که بازار امروزه نیز یک میدان نبرد سخت و پیچیده است. اما در این عرصه چگونه شرکت‌ها می‌توانند به دستیابی هرچه بیشتر به جاه‌طلبی‌ها و بلندپروازی‌های خود نزدیک شوند؟ در این یادداشت به‌طور خلاصه به قوانین طلایی خواهم پرداخت که می‌تواند چ...
8 سال پیش
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی‌ کند! – قسمت دوم
در یادداشت پیشین در خصوص تغییر رویکرد در برنامه‌های وفاداری به مباحثی اشاره کرده و به اهمیت نقش بینش وفاداری در تدوین برنامه‌های آن پرداختیم. در آن شماره تأکید شد که «یک شرکت وفاداری باشید نه شرکتی با یک برنامه وفاداری». بنابراین در ادامه به چگونگی تبدیل شدن به چنین شرکتی پرداخته خواهد شد. • تجارب برند را که به صورت...
آخرین مطالب
پیشنهاد سردبیر
قیمت های روز
اینفوگرافی های پیشنهادی
محبوب ترین ها
وبگردی
آزمایشگاه تجهیزات اعلام حریق آریاکخرید فالوورقیمت ورق گالوانیزهخرید از چینخرید فالوور فیکدوره رایگان Network+تبلیغات در گوگلقصه صوتیریل جرثقیلخرید لایک اینستاگرامواردات و صادرات تجارتگرامورمی کمپوستچاپ فوری کاتالوگ حرفه ای و ارزانقیمت تیرآهن امروزکفش اکو اصلخرید تجهیزات دندانپزشکیکمک به خیریهبلیط هواپیما خارجیبانک مشاغل شیراز پی جوگیفت کارت استیم اوکراینسریال ازازیلتور سنگاپورلوازم یدکی تویوتاگوشی سامسونگ a73کوچینگ چیست؟تلویزیون شهریقرص لاغری پلاتینهتل عباسی اصفهاندانلود رایگان از شاتراستوکخرید لایکخرید اقساطی آیفون 13 با تخفیف ویژهموسسه حقوقی دادسووال هنگخرید سی پی کالاف دیوتی موبایلکت شلوار اداریثبت نام کامیونتخرید کتاب استخدامیخرید مانتوخرید ممبر تلگرامخدمات پرداخت ارزی نوین پرداختسایبان خودرودرب ضد سرقتفلزیاب و طلایاب ارزانتخت خواب دو نفرهبلیط قطار ارزانریفرال مارکتینگ چیست؟محاسبه قیمت طلابلیط دبیبلیط اتوبوسماشین ظرفشویی بوشآژانس تبلیغاتیتعمیرگاه فیکس تکنیکفلزیاب و طلایابتعمیر مک بوکتور سنگاپورخرید ارزان بلیط هواپیماتولید کننده پالت پلاستیکیهارد باکس
تبلیغات
  • تبلیغات بنری : 09031706847 (واتس آپ)
  • رپرتاژ و بک لینک: 09945612833

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه