سیر تا پیاز تصویر برند در دنیای کسب و کار

تا حالا چند بار بلافاصله بعد از خیره شدن به لوگو یا محصول یک برند، اسمش در ذهن تان تکرار شده است؟ خب در روزهایی که خیلی از استارت آپ ها خودشان را به آب و آتش می زنند تا اسم شان سر زبان ها بیفتد، برخی از برندهای بزرگ این کار را بدون هیچ زحمتی انجام می دهند. راز این موفقیت در تصویر برند (Brand Image) نهفته است. این مفهوم در واقع به تصوری اطلاق می شود که مصرف کنندگان از یک برند در ذهن خود دارند. این تصویر از مجموعه احساسات، تجربیات و ارتباطات مصرف کنندگان با برند شکل می گیرد و شامل جنبه های مختلفی از جمله نام برند، لوگو، بسته بندی، کیفیت محصولات یا خدمات و حتی نحوه تعامل برند با مشتریان است. به عبارت ساده تر، تصویر برند همانطور که در ذهن مشتریان نقش می بندد، شبیه به یک تصویر ذهنی از ویژگی ها و ارزش های یک برند است. به طور مثال، وقتی نام «لوکس» به میان می آید، تصویری از کیفیت بالا و قیمت های گران در ذهن مخاطب ایجاد می شود. این تصویر نه تنها بر تصمیمات خرید مشتریان تأثیر می گذارد، بلکه بر وفاداری آنها به برند نیز نقش مهمی ایفا می کند.

در دنیای امروز که رقابت های تجاری به شدت افزایش یافته است، داشتن یک تصویر برند مشخص و متمایز از رقبا یکی از ارکان موفقیت برندها به شمار می رود. برندها برای ماندگاری در ذهن مصرف کنندگان نیاز دارند تا تصویری واضح و خاص از خود بسازند. تصویری که نه تنها ویژگی های منحصر به فرد محصولات یا خدمات شان را بازتاب دهد، بلکه به طور عاطفی با مشتریان ارتباط برقرار کند. یک نمونه جالب در این میان برند آدیداس است. این برند در رقابت با نایک و دیگر برندهای ورزشی سعی کرده خودش را سختکوش و حامی ورزشکاران محلی کند. به همین خاطر هر وقت کسی سه خط کنار هم مشاهده کند، خیلی زود یاد آدیداس می افتد. ماجرا جالب شد، نه؟

مهمترین بخش در طراحی تصویر برند این است که برند باید تصویری پایدار و دقیق از خود در ذهن مصرف کنندگان ایجاد کند؛ چراکه این تصویر در طول زمان می تواند اثرات زیادی بر تصمیمات خرید، نحوه تعامل مشتریان با برند و حتی وفاداری آنها داشته باشد. اگر برند نتواند این تصویر را به درستی منتقل کند، ممکن است در دنیای رقابتی امروز به فراموشی سپرده شود یا نتواند جذب مشتریان جدید را ادامه دهد. بنابراین، طراحی تصویر برند نه تنها یک مسئله هنری است بلکه یک استراتژی تجاری حیاتی برای موفقیت برند به شمار می رود.

امروزه با پیشرفت فناوری و فضای دیجیتال، برندها نه تنها در فروشگاه ها و تبلیغات سنتی، بلکه در دنیای آنلاین نیز تحت فشار هستند تا تصویری یکپارچه و جذاب از خود به نمایش بگذارند. مصرف کنندگان امروز در دنیای دیجیتال از شبکه های اجتماعی، سایت ها و تبلیغات آنلاین برای ارتباط با برندها استفاده می کنند و این امر باعث می شود که برندها باید به طور مداوم تصویر خود را در این فضاها نیز مدیریت کنند. تصویری که در فضای آنلاین ایجاد می شود، می تواند تاثیر عمیقی بر روابط برند با مشتریان و حتی رشد کسب وکارها داشته باشد.

ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به مفهوم تصویر برند و کاربردهای آن در دنیای کسب و کار بیندازیم. اگر شما هم دوست دارید در این حوزه اطلاعات دست اولی پیدا کنید، بد نیست با ما همراه شوید. شما در این مقاله نه تنها با مفهوم تصویر برند آشنا می شوید، بلکه کلی اطلاعات درجه یک درباره مزایای استفاده از این استراتژی و همچنین راهنمای گام به گام طراحی تصویر برند خواهید داشت. پس با ما همراه باشید تا ماجراجویی مان را خیلی سریع شروع کنیم. 

مزایای استفاده از تصویر برند

اصلا چرا باید از تصویر برند استفاده کرد؟ آیا این استراتژی واقعا ارزشش را دارد یا اینکه بیشتر شبیه نوعی شرط‎بندی روی اسب بازنده است؟ ما در این بخش قصد داریم با بررسی برخی از نکات کلیدی به چنین سوالاتی جواب های روشنی دهیم. پس با ما همراه باشید تا برخی از نکات کلیدی درباره مزایای استفاده از تصویر برند را پیدا کنید. 

مطلب مرتبط: لوگوی برندهای بزرگ دنیا: داستان قدرت یک تصویر کوچک

ایجاد تمایز در بازار

یکی از مهمترین مزایای استفاده از تصویر برند، ایجاد تمایز در بازار است. در دنیای پررقابت امروز هزاران برند مشابه وجود دارند که محصولات یا خدمات مشابهی را به مشتریان ارائه می دهند. در این شرایط، تنها چیزی که می تواند برند شما را از سایر رقبا متمایز کند، تصویر مشخص و متمایزی است که از برند شما در ذهن مصرف کنندگان ایجاد می شود. برندهایی که توانسته اند تصویری واضح و شفاف از خود در بازار ایجاد کنند، به راحتی می توانند توجه مشتریان را جلب کنند و در ذهن آنها جایگاه ویژه ای پیدا کنند. برای مثال، برندهایی مانند اپل و نایک با تصویری که از خود به نمایش می گذارند، توانسته اند تمایز خود را در بازارهایی که رقابت شدید است، حفظ کنند. اپل، با تمرکز بر نوآوری، طراحی زیبا و کاربری آسان، تصویری از خود به عنوان یک برند پیشرفته و متمایز از سایر برندهای تکنولوژی ایجاد کرده است. 

این تمایز باعث می شود که برندها نه تنها در بازار رقابتی حاضر باقی بمانند، بلکه بتوانند در ذهن مصرف کنندگان خود ماندگار شوند. به همین دلیل، تصویر برند یک ابزار قدرتمند برای برندها است که به آنها این امکان را می دهد که از سایر رقبا پیشی بگیرند و در بازارهای مختلف به رشد خود ادامه دهند.

وفاداری بیشتر مشتریان

تصویر برند می تواند به طور مستقیم بر وفاداری مشتریان تأثیر بگذارد. هنگامی که برند شما یک تصویر مثبت و قوی در ذهن مشتریان ایجاد می کند، آنها تمایل بیشتری به خرید از شما پیدا می کنند و حتی ممکن است شما را به دیگران نیز توصیه کنند. مشتریانی که از برند شما راضی هستند و تصویر مثبتی از شما در ذهن دارند، احتمالاً به طور مداوم از شما خرید خواهند کرد و نسبت به سایر برندها وفادار خواهند ماند.

برندهایی مانند کوکاکولا با استفاده از تبلیغات خاص و تأکید بر احساسات مثبت، موفق به ایجاد یک تصویر خوشایند و یادآوری در ذهن مشتریان خود شده اند. این برند توانسته است با ارتقای تصویری از خود به عنوان برندی شاد و اجتماعی، ارتباطی عاطفی با مشتریان برقرار کند و باعث ایجاد وفاداری در آنها شود. این نوع ارتباط عاطفی باعث می شود که مشتریان نسبت به برند احساس نزدیکی داشته باشند و در طول زمان خرید خود را از برند شما ادامه دهند.

از این رو ایجاد یک تصویر مثبت و قوی می تواند به برندها کمک کند تا نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان فعلی خود را نیز حفظ کرده و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار کنند. وفاداری مشتریان یکی از مهمترین عوامل در رشد پایدار برندها به شمار می رود.

افزایش قدرت بازاریابی

تصویر برند می تواند تاثیر شگفت انگیزی بر قدرت بازاریابی و تبلیغات یک برند داشته باشد. هنگامی که برند شما تصویری قوی و مثبت در ذهن مصرف کنندگان دارد، تبلیغات شما تاثیر بیشتری خواهد داشت و بازدهی بهتری را به همراه خواهد داشت. مشتریان تمایل دارند بیشتر به تبلیغاتی که از برندهای شناخته شده با تصویر مثبت و معتبر می آیند، توجه کنند.

مطلب مرتبط: تصویری موفق، مناسب و ماندگار از برندتان ایجاد کنید

این قدرت در بازاریابی باعث می شود که برندها با هزینه های کمتری در تبلیغات به نتایج بهتری دست یابند. هنگامی که مصرف کنندگان برند شما را به عنوان برندی معتبر و قابل اعتماد می شناسند، پیام های تبلیغاتی شما به راحتی در ذهن آنها تأثیر می گذارد. این امر باعث می شود که هزینه های تبلیغاتی برند کاهش یابد و برند بتواند با استراتژی های بازاریابی مؤثرتر به موفقیت های بزرگ تری دست یابد. برندهایی مانند آمازون و مک دونالدز که تصویر برند قوی ای دارند، توانسته اند با استفاده از تبلیغات مؤثر و قابل اعتماد، مشتریان جدیدی جذب کنند و در بازارهای جهانی به طور موفق عمل کنند. این برندها از بازاریابی هدفمند و مبتنی بر تصویر برند خود بهره برداری کرده اند تا نتایج قابل توجهی به دست آورند.

هدایت تصمیم مشتریان

تصویر برند به طور مستقیم بر تصمیمات خرید مشتریان تأثیر می گذارد. هنگامی که مصرف کنندگان با یک تصویر مثبت و قدرتمند از برند مواجه می شوند، احتمال اینکه تصمیم به خرید از آن برند بگیرند، بسیار بیشتر است. این تصویر نه تنها ویژگی های محصول را به نمایش می گذارد، بلکه به مشتریان اطمینان می دهد که انتخاب آنها درست است و بر ارزش های خود عمل می کنند.

مشتریانی که برندهای لوکس مانند دیور یا پورشه را انتخاب می کنند، نه تنها به دنبال کیفیت و عملکرد بالای محصول هستند، بلکه تصویری از موفقیت و زندگی سطح بالا را نیز به خود می بخشند. این تصویر برند باعث می شود که تصمیم به خرید از این برندها، بیشتر از آنکه به ویژگی های فنی یا قیمت محصولات بستگی داشته باشد، به ارزش های احساسی و تصویری که این برندها به مشتریان منتقل می کنند، مربوط باشد.

بنابراین طراحی تصویر برند نه تنها بر تعاملات روزمره مشتریان با برند تأثیر می گذارد، بلکه تصمیمات خرید آنها را نیز تحت تأثیر قرار می دهد. برندهایی که توانسته اند تصویری منحصربه فرد و جذاب ایجاد کنند، قادر خواهند بود تا تأثیر عمیق تری بر تصمیمات خرید مشتریان بگذارند و سهم بازار خود را افزایش دهند.

ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان

تصویر برند قادر است ارتباطی عاطفی میان برند و مشتریان برقرار کند. این ارتباط عاطفی باعث می شود که مشتریان نه تنها از محصولات برند استفاده کنند، بلکه در مواقع مختلف به طور ناخودآگاه به برند شما فکر کنند و آن را به عنوان بخشی از هویت خود ببینند. این ارتباط عاطفی می تواند به ایجاد وفاداری و افزایش رضایت مشتریان منجر شود.

برای مثال، برندهایی مانند تندرست و هالیوود با ارائه پیام های مثبت و احساسی توانسته اند ارتباط عاطفی محکمی با مشتریان خود برقرار کنند. این برندها با تکیه بر تصویرهای خوشایند و یادآورهای احساسی، در ذهن مصرف کنندگان جایگاه ویژه ای پیدا کرده اند و مشتریان آنها به طور مداوم از محصولات و خدمات آنها استفاده می کنند. این ارتباط عاطفی باعث می شود که مشتریان نه تنها به محصولات برند علاقه مند شوند، بلکه خود را با ارزش ها و ویژگی های برند همسو کنند. این نوع ارتباط می تواند به رشد پایدار و بلندمدت برند کمک کند.

طراحی تصویر برند در عمل

طراحی تصویر برند کار ساده ای نیست. بسیاری از کسب و کارها برای اینکه موقعیت شان در بازار را تقویت کنند، نیاز به استفاده از بودجه های وحشتناک دارند. این در حالی است که گاهی اوقات باید وضعیت را کمی هم که شده تغییر داد. تصویر برند به شما کمک می کند با بودجه ای منطقی همچنان در بازار یکه تازی کنید. پس با ما همراه باشید تا این استراتژی را یاد بگیریم. 

مطلب مرتبط: تصویرگران برند

شناخت دقیق موقعیت برند و مشتریان

اولین گام در طراحی یک تصویر برند شناخت دقیق موقعیت برند و مخاطب هدف است. قبل از اینکه حتی یک رنگ، لوگو یا شعار برای برند خود طراحی کنید، باید به طور کامل درک کنید که مخاطبان شما چه کسانی هستند و چه نیازها و خواسته هایی دارند. برای انجام این کار تحقیقات بازار یکی از ابزارهای کلیدی به شمار می آید. شما باید بدانید که مشتریان هدف شما از چه نوع محصولاتی استفاده می کنند، به چه ارزش هایی اهمیت می دهند و چه انتظاراتی از برندهایی که انتخاب می کنند، دارند.

نکته کلیدی دیگر اینکه باید شناختی از موقعیت برندتان هم داشته باشید. آیا هویت برند شما لوکس است یا یک کسب و کار اقتصادی هستید؟ این سوال شاید ساده به نظر برسد، اما اثرگذاری بسیار مهمی بر روی تصویر برندتان خواهد داشت. اگر نتوانید به این سوالات جواب دهید، آخر و عاقبت تان با تلاش برای بقا در بازار گره می خورد. 

این شناخت به شما این امکان را می دهد که تصویری از برند طراحی کنید که مستقیماً به نیازها و خواسته های این مخاطبان پاسخ دهد. برای مثال، برندهای لوکس مانند لورآل مخاطبان خاص خود را دارند که به کیفیت و اعتبار اهمیت می دهند. این برندها از طریق طراحی تصویری خاص و مطابق با ارزش های مخاطبان خود توانسته اند جایگاه ویژه ای در ذهن مشتریان ایجاد کنند. برای اینکه تصویری مؤثر و پایدار از برند خود بسازید، لازم است که خود را در جایگاه مشتریان قرار دهید. درک نیازها، رفتارها و ترجیحات آنها به شما کمک خواهد کرد که تصویری جذاب و مرتبط با مخاطب هدف ایجاد کنید که باعث تقویت ارتباط برند با مشتریان شود.

ایجاد یک هویت بصری منحصر به فرد

هویت بصری برند شامل تمامی عناصر دیداری است که مصرف کنندگان برند شما را از دیگر برندها متمایز می کند. این هویت باید شامل طراحی لوگو، انتخاب رنگ ها، فونت ها و سایر جزییات گرافیکی باشد که تصویری واحد و منسجم از برند در ذهن مصرف کنندگان ایجاد کند. داشتن هویتی بصری که به راحتی قابل شناسایی باشد، به شما کمک می کند که در بازار رقابتی برجسته شوید.

یک طراحی ساده و قابل شناسایی مانند آنچه برندهای بزرگی چون مک دونالدز یا استارباکس انجام داده اند، می تواند تصویر برند شما را به طور مؤثری در ذهن مشتریان حک کند. این برندها از رنگ های خاص، لوگوهای ساده و مفهومی استفاده کرده اند که به راحتی در ذهن مشتریان نقش می بندد و می تواند به عنوان نماد برند شناخته شود.

یک هویت بصری منسجم نه تنها به مصرف کنندگان کمک می کند که برند شما را به راحتی شناسایی کنند، بلکه باعث می شود که برند شما در هر نقطه تماس با مشتریان، از وب سایت گرفته تا تبلیغات آنلاین، حضور مؤثری داشته باشد. از این رو، طراحی یک هویت بصری خاص و منحصربه فرد از مهمترین مراحل طراحی تصویر برند است.

انتقال پیام برند به طور واضح و ساده

تصویر برند باید قادر باشد پیام های اصلی برند را به طور واضح و ساده به مخاطب منتقل کند. این پیام ها باید شامل ویژگی های کلیدی برند و ارزش هایی باشد که برند قصد دارد از طریق محصولات و خدمات خود منتقل کند. به طور مثال، برند نیسان با تاکید بر نوآوری و کیفیت بالا در پیام های تبلیغاتی خود توانسته تصویری از خود به عنوان یک برند پیشرفته و قابل اعتماد در ذهن مشتریان ایجاد کند.

مطلب مرتبط: اهمیت ایجاد تمایز در تصویر ذهنی از برند

پیام برند باید با زبان ساده و قابل درک برای مشتریان هدف باشد. گاهی اوقات پیچیدگی در پیام برند می تواند باعث سردرگمی و عدم توجه مشتریان شود. پیام برند باید دقیقاً آن چیزی را که برند می خواهد بیان کند، به طور شفاف و بدون ابهام منتقل کند. این کار باعث می شود که برند به راحتی در ذهن مشتریان نقش ببندد و ارتباطی معنادار با آنها برقرار کند.

یک پیام قوی و متمرکز می تواند تأثیر عمیقی بر تصمیمات خرید مشتریان بگذارد. بنابراین، هنگام طراحی تصویر برند، باید این نکته را در نظر داشته باشید که پیام برند باید همیشه در راستای هویت برند و نیازهای مخاطب هدف باشد تا ارتباط عاطفی و ذهنی محکمی ایجاد کند.

سازگاری تصویر برند با ارزش ها و فرهنگ سازمانی

یکی از نکات مهم در طراحی تصویر برند هم راستایی آن با ارزش ها و فرهنگ سازمانی است. زمانی که تصویر برند با اصول و ارزش های برند همخوانی داشته باشد، مشتریان می توانند به راحتی اعتماد کنند و احساس کنند که برند واقعاً به آنچه که وعده می دهد، پایبند است. مثلا برند پاتاگونیا با تمرکز بر محیط زیست و پایداری تصویری از خود به عنوان برندی مسئول و اجتماعی در ذهن مشتریان ایجاد کرده است.

اگر تصویر برند شما با ارزش ها و اهداف سازمانی شما هماهنگ نباشد، ممکن است اعتبار برند شما خدشه دار شود و مشتریان از شما فاصله بگیرند. بنابراین، باید اطمینان حاصل کنید که تمام جنبه های تصویر برند، از جمله پیام‎ها، طراحی ها و حتی نحوه ارتباط با مشتریان، با اصول سازمانی شما هم راستا باشد.

همسویی تصویر برند با فرهنگ سازمانی نه تنها باعث افزایش اعتبار برند می شود بلکه به مشتریان این احساس را می دهد که برند شما واقعاً به اصول خود پایبند است و در تمام جوانب کسب وکار خود به این اصول احترام می گذارد. این ارتباط ایجاد شده می تواند به وفاداری مشتریان و تأثیر مثبت در طول زمان منجر شود.

پیگیری و ارزیابی مداوم

طراحی تصویر برند یک فرآیند ثابت نیست. بازارها و نیازهای مشتریان به طور مداوم در حال تغییر هستند و بنابراین برندها باید تصویر خود را به طور منظم ارزیابی و به روزرسانی کنند. این پیگیری مداوم به برندها کمک می کند که اطمینان حاصل کنند که تصویر برندشان همچنان مؤثر، مرتبط و به روز است.

برای انجام این کار، برندها می توانند از ابزارهای مختلفی مانند نظرسنجی ها، تجزیه و تحلیل داده های مشتریان و ارزیابی عملکرد تبلیغات استفاده کنند. این اطلاعات به شما این امکان را می دهد که متوجه شوید آیا تصویر برند شما هنوز در ذهن مصرف کنندگان به طور صحیح نقش بسته است یا نیاز به تغییراتی دارد.

اگر یک برند متوجه شود که مشتریان در حال تغییر نیازها و ترجیحات خود هستند، باید تصویر برند خود را به طور مداوم ارزیابی کرده و آن را به طور مؤثری با تغییرات جدید تطبیق دهد. پیگیری و ارزیابی مداوم به برندها کمک می کند که همیشه به روز باشند و در طول زمان بتوانند ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنند.

در نهایت، پیگیری و ارزیابی مداوم تصویر برند باعث می شود که برندها در مسیر درست قرار بگیرند و از بروز مشکلات ناشی از عدم همگامی با تغییرات بازار جلوگیری کنند. این امر به برندها کمک می کند تا در رقابت های بازار پیشرفت کنند و به طور مداوم در ذهن مشتریان خود جایگاه ویژه ای پیدا کنند.

یادتان باشد، کار شما هیچ وقت به طور کامل تمام نمی شود. به همین خاطر باید همیشه آمادگی لازم برای ارزیابی دوباره و همچنین تلاش برای اثرگذاری بر روی مخاطب هدف را داشته باشید. وگرنه تصویر برندتان خیلی زود برای مشتریان تکراری خواهد شد. اینطوری دیگر خبری از جلب توجه یک عالمه مشتری در سراسر دنیا نخواهد بود. 

منابع:

https://www.qualtrics.com

https://www.wix.com

https://www.bynder.com