اشتباهات میلیون دلاری در دیجیتال برندینگ

امروزه برندینگ دیجیتال به بخش جدایی ناپذیر از استراتژی های تجاری موفق تبدیل شده است. در دنیای امروزی، که همه چیز از خرید و فروش گرفته تا ارتباطات اجتماعی و حتی آموزش به طور کامل تحت تاثیر فضای دیجیتال قرار دارد، برندها نیز باید حضوری قوی و تاثیرگذار در این فضا داشته باشند. حضور برند در دنیای دیجیتال نه تنها به عنوان یک ابزار برای جذب مشتریان جدید عمل می کند، بلکه نقشی حیاتی در ایجاد شناخت و ارتباطات طولانی مدت با مخاطبان ایفا می کند. در واقع دیجیتال برندینگ به عنوان یک زبان مشترک میان برندها و مصرف‎کنندگان امروزی شناخته می شود.

شاید فکر کنید ترکیب برندینگ با عرصه دیجیتال دیگر همه مشکلات را از سر راه برداشته و کارآفرینان غمی ندارند. خب در این صورت باید کمی ناامیدتان کنیم؛ چراکه برندسازی دیجیتال هم مثل هر کار دیگری در این دنیا دردسرهای خاص خودش را دارد. درست اینجاست که برندسازی دیجیتال بدل به یکی از هنرهای کلیدی برای کارآفرینان می شود.

بی شک دیجیتال برندینگ تنها به داشتن یک سایت یا حضور در شبکه های اجتماعی محدود نمی شود. در عوض برای برندها این فضا می تواند فرصتی طلایی برای رشد و توسعه باشد یا از سوی دیگر به دامی پرهزینه تبدیل شود. در دنیایی که همواره به سمت دیجیتالی شدن پیش می رود، هر اشتباه در برندینگ دیجیتال می تواند پیامدهای جدی برای کسب و کارها به همراه داشته باشد. این اشتباهات نه تنها هزینه های مالی سنگینی ایجاد می کنند، بلکه به اعتبار برند نیز آسیب های جبران ناپذیری وارد می سازند. بنابراین دیجیتال برندینگ بیشتر شبیه یک شمشیر دولبه است که کاربردش بستگی به هنر و توانایی کارآفرینان دارد.

باور کنید یا نه، بسیاری از برندها در تلاش برای حفظ رقابت در فضای دیجیتال به سرعت اقدام به تغییر استراتژی ها یا ورود به حوزه های جدید می کنند، اما اغلب این اقدامات به درستی انجام نشده و نتیجه معکوس دارد. اشتباهات در این مسیر نه تنها وقت و منابع برندها را هدر می دهند، بلکه موجب از دست دادن مشتریان و کاهش نرخ فروش نیز می شوند. به همین خاطر ما در این مقاله به بررسی پرهزینه ترین اشتباهات در دیجیتال برندینگ می پردازیم و نکاتی را مطرح می کنیم تا کارآفرینان از این تله ها به سلامت عبور کنند. پس با ما همراه باشید تا برخی از مهمترین نکات در این حوزه را بررسی کنیم.

عدم شفافیت در هویت برند: اشتباهی رایج

انتظار اصلی مشتریان از برندها در دنیای دیجیتال نه مبتنی بر محصولات، بلکه هویت شان است. به زبان خودمانی، مشتریان انتظار دارند با برندهایی مواجه شوند که هویت شسته و رفته ای داشته باشند. این اولین تله ای است که معمولا کارآفرینان در آن گرفتار می شوند.

مطلب مرتبط: اشتباهات رایج در دیجیتال برندینگ

یکی از بزرگ ترین اشتباهات در دیجیتال برندینگ عدم شفافیت در هویت برند است. برندها معمولا در تلاش هستند که به سرعت وارد فضای دیجیتال شوند، اما در این فرآیند گاهی هویت برند اصلی شان به خوبی تعریف نمی شود. در واقع هویت برند یک نقطه کلیدی در هر استراتژی دیجیتال است که باید با دقت و توجه زیادی طراحی شود. هنگامی که برندها نتوانند هویت خود را به طور شفاف و واضح بیان کنند، مخاطبان نمی توانند به درستی ارتباط برقرار کنند و این به کاهش اعتماد و اعتبار برند منجر خواهد شد.

عدم شفافیت در هویت برند می تواند در تمامی جنبه های دیجیتال برندینگ، از طراحی وب سایت گرفته تا نحوه ارتباط در شبکه های اجتماعی، تاثیرگذار باشد. مثلا اگر لوگوی برند یا پیام های بازاریابی برند مبهم و غیرمفهوم باشد، ممکن است مشتریان نتوانند ارتباطی عمیق با برند برقرار کنند و حتی به راحتی از آن عبور کنند. در نتیجه هزینه ای که برای تبلیغات و بازاریابی دیجیتال صرف شده است، به طور کلی به هدر می رود و برند نمی تواند آنطور که باید، در ذهن مخاطب جا باز کند.

همچنین زمانی که برندها نتوانند هویت خود را به طور دقیق و هماهنگ در فضای دیجیتال نمایش دهند، ممکن است مخاطب به دلیل نبود یکپارچگی در پیام ها و ویژگی های برند، به برندهای دیگر که هویت قوی تری دارند، جذب شوند. در دنیای دیجیتال، که رقابت بسیار تنگاتنگ است، این نوع اشتباهات می توانند به راحتی برندها را از دایره رقابت خارج کند. از این رو، هر برند باید قبل از هر اقدامی در فضای دیجیتال هویت خود را به طور شفاف و دقیق تعریف کند.

شما به عنوان یک کارآفرین جویای نام برای جلوگیری از این اشتباه، برندها باید همواره هویت خود را با دقت و با توجه به مشتریان هدف تعریف کنند. این هویت باید در تمام کانال های دیجیتال برند به صورت یکپارچه و منسجم نمایش داده شود تا مشتریان بتوانند به راحتی ارتباط برقرار کرده و با برند همذات پنداری کنند. این شفافیت در هویت، می تواند باعث جذب مشتریان وفادار و افزایش اعتبار برند در دنیای دیجیتال شود.

نادیده گرفتن تجربه کاربری: همه برای مشتری!

یکی دیگر از اشتباهات پرهزینه ای که بسیاری از برندها در دیجیتال برندینگ مرتکب می شوند، نادیده گرفتن تجربه کاربری (UX) است. حالا اصلا تجربه کاربری چی هست؟ در ساده ترین معنا تجربه کاربری به مجموعه احساسات، تعاملات و رضایت مشتریان از استفاده از یک وب سایت یا اپلیکیشن اطلاق می شود. اگر تجربه کاربری مناسب و راحت نباشد، مخاطب به سرعت از برند فاصله خواهد گرفت و این می تواند به کاهش نرخ تبدیل و از دست دادن مشتریان بالقوه منجر شود. این اشتباه معمولا زمانی اتفاق می افتد که برندها به ظاهر سایت یا اپلیکیشن خود توجه بیشتری دارند و از دقت در ارائه تجربه کاربری مناسب غافل می شوند.

تجربه کاربری نه تنها به ظاهر جذاب و طراحی زیبا نیاز دارد، بلکه باید عملکرد سایت یا اپلیکیشن نیز روان و کاربرپسند باشد. برای مثال، سایتی که سرعت بارگذاری کند، صفحات گیج کننده و دکمه های نامناسب داشته باشد، مخاطب را سردرگم خواهد کرد و احتمال بازگشت او به سایت بسیار کم می شود. این امر باعث می شود که برند در برابر رقبای خود که تجربه کاربری بهتری دارند، باخت بدهد و نتایج منفی به دنبال داشته باشد.

در دنیای دیجیتال، جلب توجه و نگه داشتن مشتریان بسیار مهم است. تجربه کاربری مثبت می تواند باعث ایجاد ارتباط بلندمدت میان برند و مشتریان شود. وقتی مشتریان احساس راحتی و رضایت از تعامل با وب سایت یا اپلیکیشن برند داشته باشند، احتمال برگشت آنها و خرید مجدد افزایش خواهد یافت. در مقابل نادیده گرفتن این نکته باعث می شود که برند به طور مداوم از دست مشتریان جدید و قدیمی خود آسیب ببیند. برای برندهایی که قصد دارند در فضای دیجیتال موفق شوند، تجربه کاربری باید در اولویت قرار گیرد. طراحی صفحات وب باید به گونه ای باشد که مخاطب بتواند به راحتی مسیر خود را پیدا کند و هیچ گونه مانعی در برابر استفاده از خدمات برند وجود نداشته باشد. از طرفی برندها باید در تست های کاربری خود دقت لازم را داشته باشند تا نقاط ضعف و مشکلات تجربه کاربری را شناسایی کرده و قبل از مواجهه با مشتریان، آنها را برطرف کنند.

بی شک نادیده گرفتن تجربه کاربری می تواند خسارت های مالی زیادی به برند وارد کند و آن را از موفقیت در بازار دیجیتال دور کند. بنابراین، هر برند باید به طور مستمر و با دقت به بهبود تجربه کاربری خود بپردازد تا بتواند در فضای دیجیتال رقابتی باقی بماند و اعتماد مشتریان خود را جلب کند.

مطلب مرتبط: دیجیتال برندینگ برای کسب و کارهای نوپا

استفاده اشتباه از داده ها و تجزیه و تحلیل: سقوط آزاد برند

استفاده اشتباه از داده ها و تجزیه و تحلیل، یکی دیگر از اشتباهات پرهزینه در دیجیتال برندینگ است. در دنیای امروز داده‎ها نقش بسیار مهمی در بهبود استراتژی های بازاریابی و برندینگ دارند. از طریق تجزیه و تحلیل داده های مشتریان و رفتار آنها برندها می توانند تصمیمات بهتری برای تبلیغات و کمپین های دیجیتال خود اتخاذ کنند، اما استفاده نادرست از این داده ها می تواند نه تنها به اتلاف منابع برند منجر شود، بلکه حتی باعث تصمیمات غلط و کاهش کارایی کمپین ها گردد.

وقتی یک برند از داده ها درست استفاده نمی کند، مثل سرمربی بسکتبالی است که الان جیمز و کلی ستاره دیگر دم دست دارد، اما هر کدام را در پست اشتباهی بازی می دهد.

اجازه دهید کمی درباره انواع گردآوری اشتباه داده ها حرف بزنیم. مثلا جمع آوری داده ها بدون داشتن استراتژی مشخص یا تجزیه و تحلیل دقیق می تواند به نتایج معکوس منتهی شود. به جای اینکه برندها از این داده ها برای ایجاد کمپین های هدفمند استفاده کنند، ممکن است به اشتباه تبلیغاتی را منتشر کنند که هیچ گونه تناسبی با نیازهای واقعی مشتریان ندارد. این اشتباه نه تنها هزینه های زیادی به دنبال خواهد داشت، بلکه باعث کاهش اعتبار برند نیز می شود. استفاده نادرست از داده ها همچنین می تواند برند را از هدف گذاری صحیح مشتریان خود دور کند. 

تجزیه و تحلیل داده ها باید دقیقا مشخص کند که چه ویژگی هایی از محصولات یا خدمات برند برای مخاطبان جذاب تر است و کدام گروه از مشتریان بیشترین پتانسیل برای خرید دارند. عدم توجه به این جزییات می تواند به سادگی به هدررفت منابع تبلیغاتی و بازاریابی برند منجر شود.

بهترین روش برای جلوگیری از این اشتباه، داشتن یک سیستم قوی و منظم برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها است. برندها باید به طور مستمر و با دقت داده های خود را ارزیابی کنند تا بتوانند تصمیمات بهینه برای تبلیغات و استراتژی های بازاریابی خود اتخاذ کنند. استفاده مؤثر از داده ها می تواند به برندها کمک کند تا به شکلی هدفمندتر و مؤثرتر به بازار هدف خود نزدیک شوند و نتیجه مطلوب تری به دست آورند.

یادتان باشد، بهره گیری درست از داده ها و تجزیه و تحلیل می تواند برندها را به طور چشمگیری از رقبا متمایز کند و در افزایش فروش و موفقیت برند در فضای دیجیتال تأثیر زیادی داشته باشد. برندسازی دیجیتال موفق بدون استفاده از داده ها و تحلیل های مؤثر تقریباً غیرممکن است و برندها باید حتماً این بخش را در استراتژی های خود لحاظ کنند.

بی توجهی به آپدیت المان های دیجیتال برند: رویکردی سنتی در عصر مدرن

وقتی شما وارد دنیای دیجیتال می شوید، باید الزامات آن را نیز رعایت کنید. وگرنه مثل یک آسمان غارنشین خواهید بود که یکهو به وسط عصر مدرن پرتاب شده است. چنین فردی تا شرایط دنیای جدیدی را یاد بگیرد، کلی از فرصت های خودش را دودِ هوا کرده است.

مثال بالا ما را به سوی یکی دیگر از اشتباهات برندسازی دیجیتال راهنمایی می کند. اشتباهات پرهزینه ای که بسیاری از برندها در دیجیتال برندینگ مرتکب می شوند، نادیده گرفتن به روزرسانی و نگهداری مستمر سایت ها و پلتفرم های دیجیتال است. در دنیای دیجیتال که به سرعت تغییر می کند، برندها باید به طور مداوم سایت های خود را به روز رسانی کرده و از فناوری های جدید استفاده کنند. اگر برندها از به روزرسانی های منظم غفلت کنند، ممکن است در معرض مشکلاتی مانند کاهش سرعت بارگذاری سایت، مشکل در دسترسی مشتریان به خدمات یا محصولات یا حتی نارضایتی مشتریان قرار گیرند. این اشتباه نه تنها موجب از دست دادن مشتریان بالقوه می شود بلکه می تواند به اعتبار برند آسیب جدی وارد کند.

اگر یک برند به طور مستمر پلتفرم خود را آپدیت و از جدیدترین استانداردهای طراحی و عملکردی استفاده نکند، احتمالا از رقبای خود عقب خواهد ماند. به عنوان مثال، مشتریان امروز به سرعت به سایت هایی که بارگذاری کند دارند، واکنش منفی نشان می دهند و این امر می تواند موجب ترک سایت و نارضایتی آنان شود. این تجربه منفی برای مشتریان، به راحتی می تواند به ضرر برند و کاهش محبوبیت آن منجر شود. در نتیجه، برندها باید به طور مستمر و منظم به روزرسانی هایی برای بهبود عملکرد سایت خود انجام دهند تا این مشکلات به حداقل برسد.

مطلب مرتبط: دیجیتال برندینگ از روی دست کمپانی های بزرگ!

علاوه بر این، وب سایت ها و پلتفرم های دیجیتال باید با توجه به تغییرات در نیازهای مشتریان و تکنولوژی ها به روز شوند. مثلا ظهور فناوری های جدید مانند هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و موتورهای جست وجو هوشمند این امکان را فراهم کرده است که برندها خدمات و تجربیات بهتری برای مشتریان خود ارائه دهند. اگر برندها از این فناوری ها غافل شوند، احتمال از دست دادن مشتریان و عقب ماندن از روند تحولات بازار وجود دارد. بنابراین، به روزرسانی مستمر نه تنها به رفع مشکلات فنی کمک می کند بلکه باعث می شود که برند با دنیای دیجیتال در حال تغییر همگام باشد.

شکی نیست نادیده گرفتن آپدیت و نگهداری می تواند باعث ضررهای مالی زیادی شود. مشتریانی که تجربه منفی از برند در دنیای دیجیتال داشته باشند، به سرعت به رقبای دیگر روی می آورند. این امر می تواند به کاهش مشتریان وفادار و در نتیجه کاهش فروش منجر شود. بنابراین، برندها باید به طور مستمر از پلتفرم ها و سایت های خود مراقبت کنند تا از تکرار چنین اشتباهات پرهزینه ای جلوگیری کنند.

ترک از استراتژی محتوا: محتوا هنوز پادشاه است!

یکی از اشتباهات مهم و پرهزینه دیگر در دیجیتال برندینگ، غفلت از استراتژی محتوای موثر است. محتوا به عنوان قلب هر استراتژی دیجیتال برندینگ شناخته می شود و برندهایی که نتوانند استراتژی محتوای خود را به درستی برنامه ریزی کنند، احتمالاً قادر نخواهند بود توجه و علاقه مخاطبان خود را جلب کنند. در حقیقت، در دنیای امروز که رقابت بر سر جذب توجه مصرف کنندگان بسیار شدید است، محتوا به ابزاری حیاتی برای جذب و حفظ مشتریان تبدیل شده است. برندها باید به طور دقیق و هوشمندانه محتوای خود را تنظیم کنند تا با نیازهای مخاطبان همخوانی داشته باشد و آنها را به سمت خرید و تعامل با برند سوق دهد.

اگر برندها نتوانند استراتژی محتوای مناسبی ایجاد کنند، ممکن است محتوای تولیدی آنها پراکنده، بی هدف و بی اثر باشد. برای مثال، انتشار محتوای غیرمرتبط یا ناکارآمد در رسانه های اجتماعی می تواند باعث شود که برند در برابر رقبا کم توجه به نظر برسد و به راحتی از اذهان مشتریان خارج شود. همچنین، تولید محتوای سطحی و بی کیفیت می تواند باعث از دست دادن اعتماد مشتریان و کاهش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری شود. برندها باید به یاد داشته باشند که محتوا تنها برای جذب مخاطب نیست، بلکه باید تجربه ای ارزشمند ایجاد کند که مشتریان را به برند متصل کند.

استراتژی محتوای استاندارد باید به طور کامل براساس تحقیقات دقیق درباره نیازها، سلیقه ها و مشکلات مخاطبان هدف طراحی شود. برندها باید محتوایی تولید کنند که پاسخگوی مشکلات و نیازهای خاص مشتریان باشد و به نوعی آنها را متقاعد به تعامل با برند کند. برای مثال، یک برند پوشاک می تواند محتوای آموزشی در قالب بلاگ ها و ویدئوهای آموزشی تولید کند که به مشتریان کمک کند بهترین انتخاب ها را از میان محصولات داشته باشند. این نوع محتوا، علاوه بر جذب مشتری، باعث ایجاد حس ارزشمندبودن برای مخاطب نیز می شود و در نتیجه، وفاداری بیشتری را در میان مشتریان ایجاد می کند.

علاوه بر این، برندها باید توجه داشته باشند که محتوا تنها از طریق کلمات منتقل نمی شود. استفاده از تصاویر، ویدئوها و انواع دیگر محتواهای بصری می تواند تأثیر زیادی بر جذابیت محتوا داشته باشد. یک ویدئوی تبلیغاتی جذاب، می تواند بیش از هزار کلمه اثرگذار باشد. در همین راستا، تولید محتوای متنوع و جذاب نه تنها مخاطب را سرگرم می کند، بلکه می تواند ارزش برند را نیز افزایش دهد و به عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر عمل کند.

در نهایت، غفلت از استراتژی محتوای موثر می تواند باعث اتلاف منابع و زمان شود. برندهایی که نتوانند محتوای هدفمند و باکیفیت تولید کنند، در دنیای دیجیتال رقابتی امروز، شانس کمتری برای جذب و نگهداری مشتریان خواهند داشت. بنابراین، هر برند باید به طور مستمر استراتژی محتوای خود را ارزیابی کرده و آن را براساس نیازهای بازار و تغییرات دیجیتال به روز کند.

عدم تعامل و ارتباط مستمر با مخاطبان: آخرین میخ تابوت برندها

مشتریان مهمترین دارایی هر کسب و کاری در دنیا محسوب می شوند. به همین خاطر برندها باید تمام استراتژی ها و عملکردشان را براساس آنها تنظیم کنند. قبول دارم این کار سخت است، اما بی توجهی به آن یکی از اشتباهات بزرگ برندسازی دیجیتال را به همراه خواهد داشت؛ چراکه ایجاد و حفظ ارتباط با مخاطب در دنیای دیجیتال یکی از مهمترین اشتباهاتی است که هر کارآفرینی ممکن است انجام دهد.

مطلب مرتبط: برندسازی دیجیتالی با جیب خالی

عدم تعامل و ارتباط مستمر با مخاطبان اثرات بلندمدتی دارد. در دنیای دیجیتال، برندها باید قادر باشند با مخاطبان خود به طور فعال و مستمر در ارتباط باشند. این ارتباط نه تنها باعث ایجاد ارتباط عمیق تر با مشتریان می شود، بلکه به برندها این امکان را می دهد که از نظرات و بازخوردهای مشتریان بهره برداری کنند و تجربه بهتری برای آنها فراهم کنند. عدم توجه به این جنبه می تواند باعث کاهش اعتماد مشتریان، نارضایتی از برند و حتی ترک برند توسط مشتریان شود. در بسیاری از موارد، برندها به اشتباه فکر می کنند که پس از جذب مشتریان نیازی به تعامل مداوم با آنها ندارند اما در واقع، این تعاملات مداوم هستند که باعث ایجاد یک رابطه مستمر و متعهدانه میان برند و مشتری می شوند. برای مثال، اگر یک برند تنها در زمان فروش با مشتریان ارتباط برقرار کند و پس از آن هیچ گونه ارتباطی برقرار نکند، مشتریان احساس خواهند کرد که برند تنها به دنبال فروش است و نه به دنبال ایجاد یک رابطه پایدار. این اشتباه می تواند به کاهش وفاداری مشتریان و از دست دادن آنها در طولانی مدت منجر شود.

یکی از ابزارهای مهم برای ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان شبکه های اجتماعی است. برندها باید از این ابزارها به طور هوشمندانه استفاده کنند و با مشتریان خود در تماس باشند. پاسخ به نظرات و پیام ها، برگزاری مسابقات یا کمپین های تعاملی و ارائه محتواهایی که موجب ارتباط مستقیم با مشتریان می شود، می تواند به طور چشمگیری روابط برند و مشتری را تقویت کند. این نوع تعاملات نه تنها مشتریان را درگیر برند می کند، بلکه باعث می شود که مشتریان احساس کنند که برند به آنها توجه می کند و به آنها ارزش می دهد.

فراموش نکنید، عدم تعامل و ارتباط مستمر با مشتریان می تواند باعث ایجاد فاصله میان برند و مخاطبان شود و این فاصله به راحتی به کاهش سهم بازار و فروش برند منجر می شود. برندها باید به طور مستمر ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنند و از این ارتباط به عنوان ابزاری برای تقویت برند و افزایش وفاداری مشتریان استفاده کنند. این تعاملات مستمر، می تواند باعث تقویت هویت برند و ایجاد یک ارتباط عمیق و مثبت با مشتریان شود.

منابع:

https://www.indeed.com

https://www.webfx.com