یادداشت اختصاصی

9 سال پیش

خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

ایده کلی و مبانی اولیه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM گفته می‌شود از اوایل دهه نود، زمانی شکل گرفته بود که مدیران با استفاده از ابزار‌های نوین اطلاعاتی موفق به جمع‌آوری اطلاعات از لایه‌های مختلف کسب‌و‌کارشان شده بودند و تحلیل این اطلاعات افق‌های جدیدی را از مشکلات، نقاط کور مدیریتی، ضعف‌ها و همچنین نقاط...

9 سال پیش

زنجیره مدیریت خدمات پس از فروش

مدیریت خدمات پس از فروش در بسیاری از شرکت‌ها نقش مهمی را ایفا می‌کند. گرچه این فرآیندها کسب‌و‌کار اصلی شرکت‌های مهندسی نیستند، ولی اهمیت این خدمات روبه افزایش است. از آنجا که محصولات در بازار جهانی افزایش یافته‌اند و مشابه شده‌اند، ارائه مدیریت زنجیره‌ای و این خدمات، تفاوت اساسی بین شرکت‌ها ایجاد کرده‌است. کیفیت بالای...

9 سال پیش

بایدها و نبایدهای بازاریابی خدمات / معجزه فروش نادیدنی‌ ها

بازاریابی یکی از حیاتی‌ترین اجزای هر کسب‌و‌کار محسوب می‌شود. با وجود نظریه‌ها و استراتژی‌هایی که روز به روز تغییر می‌کند و توسعه می‌یابد، اصل اساسی بازاریابی همچنان ثابت باقی مانده است؛ ارتباط با مشتری و انتقال ارزش محصول یا خدمت به او...با این وجود شما چطور می‌توانید بازاریابی خدمات خود را به انجام برسانید در حالی که...

9 سال پیش

رییس فراکسیون گردشگری و میراث فرهنگی مجلس در گفت‌وگو با «فرصت امروز» عنوان کرد:

لزوم ثبت میراث معنوی عاشورا در سازمان یونسکو

چنانچه میراث معنوی ایران در سازمان یونسکو ثبت شود، می‌توانیم گردشگر خارجی را به‌عنوان گردشگر معنوی برای مشاهده میراث معنوی ایران به‌ویژه در ایام ماه محرم داشته باشیم. جبار کوچکی‌نژاد، رییس فراکسیون گردشگری و میراث فرهنگی مجلس شورای اسلامی در گفت‌و‌گو با «فرصت امروز»، گفت: با توجه به شروع ماه محرم مراسم عزاداری ویژه و...

9 سال پیش

اصول تحقیقات بازار

یا به‌عنوان یک برند (چه خدمت و چه محصول) علاقه‌مند هستید که تحقیقات بازار داشته باشید ولی عدم آگاهی از روند انجام این هدف را مانعی بر سر راه خود می‌بینید؟ در این نوشتار به مرسوم‌ترین روند (مراحل) هر پژوهش تحقیق بازار در شرکت‌های تحقیقاتی - آنچه مشتری باید از آن آگاه باشد- اشاره می‌کنیم...به طور کلی می‌توان هر پژوهش تحق...

9 سال پیش

افراد تاثیرگذار اجتماع را به طرفداران برند خود تبدیل کنید

9 سال پیش

تثبیت وفاداری مشتریان با راه‌ اندازی سایت عضویتی

یکی از روش‌های برقراری و تقویت رابطه میان شما و مشتریانتان راه‌اندازی یک وب‌سایت است که در آن تنها کسانی که حق دسترسی دارند، مجازند تا تمامی محتوای ذخیره‌شده در سایت را مشاهده کنند. این نوع سایت‌ها، سایت‌های عضویتی نامیده می‌شوند...به شما پیشنهاد می‌کنم که قبل از اقدام به راه‌اندازی چنین سایتی در میان طرفداران و مشتریا...

9 سال پیش

مراقب ادعاهای مستقیم خود در آگهی‌ های تلویزیونی باشید

در برخی کشورها کارشناسان حقوقی به بررسی ادعاهای مستقیمی که شرکت‌ها در آگهی‌های تبلیغاتی تجاری خود از آن سخن گفته‌اند، می‌پردازند. این درحالی است که در ایران شرکت‌ها ادعاهایی مستقیم را عنوان می‌کنند، بدون اینکه نسبت به آن ادعا طرف دعوی وجود داشته باشد...به‌هرحال شرکت‌ها حتی اگر مورد قضاوت کارشناسان حقوقی هم قرار نگیرند...

9 سال پیش

جامعه مدنی

بالاخره باید یک‌جورهایی کنار آمد دیگر. کار است. همین است. بالا دارد. پایین دارد. گفت‌وگو و تعامل دارد. اختلاف‌نظر دارد. اشکنک دارد. یک وقت می‌بینی یک نفر همکار و همسایه‌ات می‌شود که بیش از 360درجه! با هم اختلاف عقیده دارید. خب چاره چیست؟...می‌نشینید و می‌نشینیم مثل آدم‌های متمدن حرف می‌زنیم. در فضای آکنده از مهر، عقاید...

9 سال پیش

بانک‌ها خودشان به بنگاه داري تمایل دارند

به‌جد با بحث بنگاه داري بانک‌ها مخالف هستم. برای توضیح این مخالفت هم باید بگویم بانک‌ها وظایف مشخصی دارند. برای مثال نمی‌توان از وزارت بهداشت توقع داشت در حوزه تجارت وارد شود یا از وزارت دادگستری انتظار داشت که فعالیت‌ها اقتصادی انجام دهد. اینها بدیهیات است و بانک‌ها هم برای خودشان وظایف روشن و مشخصی دارند. وظیفه‌شان...

9 سال پیش

بنگاه داري بانک‌ها خلاف قانون است

مسئله‌دار بودن بنگاه داري بانک‌ها موضوعی بسیار صریح و روشن است و نیاز به توضیح ندارد. هر کس هم از این رویه حمایت یا این اقدام را توجیه کند قطعا از روی منطق و علم اقتصاد صحبت نکرده است. کاملا مشخص است که اگر بانک‌ها به جای پرداختن به وظیفه اصلی خود بخواهند در مقولات دیگری وارد شوند اقتصاد کشور را به مخاطره می‌اندازند، ه...

9 سال پیش

پارادوکس بنگاه داري بانک‌ها

با بنگاه داري بانک‌ها هم موافق هستم و هم مخالف. این پارادوکس البته ریشه در نوع کارکرد سیستم اقتصادی ایران دارد. به نظر من ما از یک‌سو نمی‌توانیم به بانک‌ها بگوییم بنگاه داري نکنند چون بانک‌ها در پایه خود بنگاه‌های اقتصادی محسوب می‌شوند که باید به سود‌آوری توجه کنند تا بتوانند حضور مناسبی در کنار مشتریان بانکی داشته باش...

9 سال پیش

سرمایه‌های مازاد و سودآور شدن بانك‌ها

به دلیل سیاست‌های نادرست دولت درخصوص رد دیون‌ها بانک‌ها در یک دور باطل افتاده‌اند. اما این بدان معنا نیست که این اشتباه اصلاح نشود. بانک‌ها باید مازاد سرمایه خود را بفروشند و حرفی هم در این موضوع نیست. اما باید این نکته را نیز قبول داشت که اگر می‌خواهیم از بنگاه داري بانک‌ها جلوگیری شود و اگر قصد داریم از این دور باطل...

9 سال پیش

بانک‌ها صندوق قرض‌الحسنه نیستند

به عقیده من بانک مرکزی سیاست بسیار بجایی را در پیش گرفته که بانک‌ها را موظف به فروش سرمایه مازاد خود کرده است. زیرا به‌شدت با موضوع بنگاه داري بانک‌ها مخالف هستم و هیچگونه دلیلی را برای ادامه این روند نمی‌پذیرم. این یعنی چه که بانک هم بخواهد از سرمایه‌ای که باید برای بهبود معیشت مردم خرج شود به نفع خود استفاده کند؟ چه...

9 سال پیش

بی‌نظمی نظام بانکی عامل عقب‌ماندگی اقتصاد ایران

یکی از مهم‌ترین عوامل عدم رشد و توسعه‌یافتگی اقتصاد ایران بی‌نظمی‌هایی است که در نظام بانکداری در ایران وجود دارد. حتی بنگاه داري بانک‌ها در ایران با آنچه در دنیا مرسوم است بسیار تفاوت دارد. باید توجه داشت درخصوص بنگاه داري بانک‌ها یک بخش منافع ملی و جامعه است و در بخش دیگر منافع بنگاه‌ها؛ اما در ایران بانک‌ها هیچ‌گاه...