مشتری و مشتری مداری

4 سال پیش

راهکارهای فراهم سازی خدمات مشتریان در شبکه های اجتماعی

امروزه انتقال فرآیند خدمات مشتریان به شبکه های اجتماعی دیگر یک گزینه دلبخواهی محسوب نمی شود. ارائه خدمات مشتریان به صورت آنلاین و همیشه در دسترس یکی از فاکتورهای مهم در زمینه موفقیت یا شکست برندها محسوب می شود. هرچه خدمات مشتریان ما مسئولیت‎پذیرانه ، شخصی‎سازی شده و تعامل‎گراتر باشد، مشتریان رضایت بیشتری از ما خواهند د...

4 سال پیش

چه چیزی مشتریان را ترغیب به خرید می کند؟

راهکارهای شناخت عوامل انگیزه بخش مشتریان برای خرید

میزان علاقه مشتریان برای پرداخت هزینه در قبال یک محصول یا سرویس بستگی به سه عامل دارد: نخست اینکه مشتری موردنظر چقدر به سرویس یا محصول ما علاقه دارد. دوم، استفاده از آن تا چه حد برای وی آسان است. سوم، محصول موردنظر چقدر گران است. ما در این مقاله به مورد اول تحت عنوان «سودمندی وسیله»، مورد دوم «دسترس پذیری» و مفهوم پایا...

4 سال پیش

همراه مشتریان، همپای بسته هایشان

ارتقا کیفیت خدمات به مشتریان، مهمترین عامل توسعه برند

«تیپاکس» به عنوان اولین شرکت پست خصوصی ایران شناخته می شود و در آستانه ی ورود به شصتمین سال فعالیتش، به منظور ارائه خدمات سریع تر به مشتریانش، تغییراتی را داشته است. امسال این تغییرات با افتتاح ساختمان دفتر مرکزی جدید تیپاکس در ابتدای سال جاری شروع شد. ساختمان مرکزی جدید این شرکت توسط دکتر مهرداد فاخر به عنوان مدیر عا...

7 سال پیش

مدیریت تجربه مشتری یک نیاز استراتژیک اما پر از چالش

هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است با این حال تمام مشتریان یکسان خلق نمی شوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند و برخی علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحم شان شوید. با به دست آوردن بینش درمورد نیازها، ترجیحات...

7 سال پیش

مشتریان رنگارنگ / شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان – بخش اول

در گذشته بازاریابی را به عنوان علمی برای شناساندن محصول به مشتری که به دنبال آن است، معرفی می کردند. به عبارت دیگر در آن زمان خرید کالا یا خدمات بستگی به نیاز مشتری آن داشت و فروشنده تنها باید به دنبال پیدا کردن مشتری خود باشد زیرا تنها فروشنده مذکور بود که می توانست نیاز مشتری را برآورده کند. اما امروزه مشتریان با تو...

7 سال پیش

6 راه برای وفادارسازی مشتریان

این روزها دیگر تمامی مدیران کسب و کار می دانند که حفظ مشتریان فعلی و وفادار سازی ایشان از الزامات پایداری کسب وکار است. در این متن سعی دارم بر مبنای تجربیات سازمان های ایرانی شش راه ساده و تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان را برای شما معرفی کنم. اول: اجازه دهید مشتریان تان بدانند که برای ایشان چه کاری انجام می دهید! گفت...

7 سال پیش

مشتریان در سال 2020 / آینده تجربه مشتری در کسب و کارها – بخش دوم

در شماره قبلی در خصوص انقلاب ها در کسب وکارها سخن گفتیم و اشاره کردیم که ما هم اکنون در عصر مشتری قرارداریم. عصری که در آن صاحبان کسب وکار ناچارا می بایست به دنبال ارائه محصولات و تجاربی شخصی سازی شده و مبتنی بر شناخت صحیح و کامل از مشتریان بروند. با توجه به روند سریع تغییرات به سراغ بررسی آینده مشتریان در سال 2020 رف...

7 سال پیش

مشتریان در سال 2020 / آینده تجربه مشتری در کسب وکارها – بخش اول

چنانچه به سه دوره انقلابی در تاریخ کسب و کارها یعنی انقلاب صنعتی - در جایی که ابتكار فورد در به كارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یكی از مهم ترین شاخص های این دوره است - انقلاب کیفیت - دوره ای که با مطرح شدن روش های نوین مدیریت كیفیت مانند TQM، به اوج خود رسید - و انقلاب مشتری – درجایی که تولیدكنندگا...

7 سال پیش

7 دلیل در چرایی ضرورت برنامه های وفاداری برای بازاریابان (قسمت سوم)

در سالیان گذشته به طور قابل ملاحظه ای توجه به وفاداری مشتری افزایش یافته است و امروزه وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش درآمد مطرح است. اما این شاید قدم اول در تکامل مشتری مداری محسوب می شود. وفاداری را می توان به دست آورد، اما سازمان باید روی این مسئله پیوسته و مستمر فعالیت کند. اما آنچه معمولا مشاهده می...

7 سال پیش

7دلیل در چرایی ضرورت برنامه های وفاداری برای بازاریابان قسمت دوم

در قسمت پیشین مباحثی را در خصوص ضرورت برنامه های وفاداری بیان کردیم، امروز در این شماره پیش از اینکه به ادامه مطلب بپردازیم بد نیست مروری داشته باشیم روی مفاهیم اولیه وفاداری. در یک نگاه، وفاداری مشتری یعنی ایجاد یك تعهد عمیق برای خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول به طور مستمر در آینده به رغم اینكه تلاش های بازاریابی رقب...

7 سال پیش

راه هایی برای خشنودی و شگفت زده کردن مشتریان بخش چهارم و آخر

امروزه شرکت های مختلف برای رشد کسب و کار خود از ساده ترین نکات گذشته و استراتژی های بسیار سختگیرانه ای را برنامه ریزی می کنند. البته منظور من این نیست که استراتژی های سازمانی و کسب وکار خود را کنار بگذارید، تنها در این گفتار می خواهم به این نکته اشاره کنم که خشنود ساختن مشتریان در مسیری که در فرآیند ها و سازمان شما طی...

7 سال پیش

راه هایی برای خشنودی و شگفت زده کردن مشتریان تان بخش سوم

شگفت زده کردن مشتریان یک طرح و روش جدید نیست، اما این روش مشابه یک روش زندگی بوده که موفقیت بسیاری را برای شما در عرصه کسب و کارتان به همراه خواهد آورد. این روش نه تنها در جذب مشتریان تان، بلکه در نگهداشت آنها نیز اثر گذار است. برای آشنایی با این روش، از شماره های پیشین وارد نکاتی شده که به شما در ایجاد شگفتی برای مشت...

7 سال پیش

راه هایی برای خشنودی و شگفت زده کردن مشتریان تان - بخش دوم

در مقاله ای خوانده ام که «چنان چه شما مشتریان خود را لوس کنید، آنها نیز مطابق میل شما رفتار خواهند کرد و ناگهان خواهید دید که مشتری از کسی که فقط به شما پولی بدهکار است، جایگاهی بالاتر دارد.» اما چگونه می توان این مهم را انجام داد؟ از شماره قبل وارد نکاتی شدم که به شما در خشنود سازی مشتری کمک خواهد کرد و به عبارت دیگر...

7 سال پیش

راه هایی برای خشنودی و شگفت زده کردن مشتریان (بخش اول)

ارائه یک تجربه عالی به مشتری اتفاقی نیست، این یک موضوع برنامه ریزی و طراحی شده است و آگاهانه به مشتریان ارائه می شود. زیرا هیچ راه حل مناسبی برای همه رویکردها در خلق تجربه مشتری وجود ندارد. از طرفی تجربه ای که ارائه می دهید منحصر به استراتژی کسب و کار شما، برند و دانش شما از مشتریان تان بوده و این تنها دلیلی است که ب...

7 سال پیش

مدیریت ارتباط با مشتریان؛ دنیای اطلاعات، فاقد احساسات

آیا تاکنون به این موضوع دقت کرده اید که پول خرج کردن چه تجربه خالی از احساسی شده است؟ تقریباً در همه جا و در تمامی کسب و کارها، به یک شکل خدمات دریافت می کنیم و همه چیز یکنواخت شده است. تاکنون چند بار برخلاف این موضوع را تجربه کرده اید؟ آن تنوعی که همه صاحبان کسب و کار از آن به عنوان چاشنی زندگی مشتری نام برده و به د...