مشتری و مشتری مداری

2 سال پیش

مدیریت مشتریان ناراضی در صنعت خرده فروشی آنلاین

مدیریت نارضایتی ها و اعتراض های مختلف بخشی از کار به عنوان مدیر روابط عمومی یا مهمتر از آن مدیرعامل در یک خرده فروشی آنلاین محسوب می شود. حجم اعتراض ها در این حوزه به دلیل فرآیند غیرحضوری امور بسیار بیشتر از فروشگاه های معمولی است. با این حساب شما باید خودتان را حسابی برای دردسرهای این حوزه آماده کنید. بدون تردی...

2 سال پیش

چطور مشتریان وفادار برای برندتان پیدا کنید؟

جلب نظر مشتریان در بازار رقابتی کنونی کار ساده ای نیست. اگر یک برند قصد پیدا کردن مشتریان وفادار در این شرایط را داشته باشد، کارش از آن چیزی که هست که دشوارتر خواهد شد. شما در بازار به طور کلی دو راه برای فروش محصولات تان دارید. راهکار نخست پیدا کردن مشتریان تازه به طور مداوم است. این امر مزایای بسیار زیادی برای برندها...

2 سال پیش

بررسی تکنیک های بازاریابی برای نسل متفاوت مشتریان

بازاریابی برای نسل Z و دردسرهای آن

بازاریابی برای نسل جوان یا به عبارت دقیق تر نسل Z برای برخی از برندها بیش از اندازه سخت و حتی ترسناک است. شهرت این نسل در میان بازاریاب ها به عنوان گروه سنی که تفاوت چشمگیری با نسل های قبلی دارند، رواج پیدا کرده است. شاید بازاریابی برای این گروه سنی تا همین چند سال پیش امر مهمی نبود، اما با ورود آنها به حوزه کسب و کار...

2 سال پیش

بررسی راهکارهایی برای چالش افزایش قیمت در کسب و کار

افزایش قیمت محصولات بدون از دست دادن مشتریان

افزایش قیمت محصولات پدیده تازه ای در بازار کسب و کار نیست. تقریبا هر سال قیمت محصولات افزایش پیدا می‏ کند و این امر دردسرهای زیادی برای کسب و کارها و همچنین مشتریان به همراه دارد. بی تردید هیچ مشتری از افزایش قیمت محصولات دل خوشی ندارد. درست به همین خاطر شاید یک برند با افزایش قیمت محصولاتش در واقع بخشی از مشتریان...

2 سال پیش

5 تغییری که در رفتار مشتری شاهد خواهیم بود

در هر کسب و کاری اگر به آینده توجه نداشته باشید، محکوم به شکست خواهید بود. بدون شک مشتری، بزرگ ترین سرمایه کسب و کار شما محسوب می شود و به همین خاطر شایسته است که بیشترین توجه را به آن داشته باشید، با این حال مشکل اصلی بسیاری از مدیران این است که به حدی به خواسته های حال حاضر مشتریان خود توجه دارند که دیگر فرصتی برای پ...

2 سال پیش

فروش بیشتر با اعتمادسازی در میان مشتریان

ایجاد اعتماد در میان مشتریان یکی از مهمترین نکات برای بازاریابی و فروش در دوره کنونی محسوب می شود. نحوه رفتار و حتی سلیقه مشتریان در بازار به طور معناداری در حال تغییر است. اگر برندها در این میان اقدام به ایجاد تغییرات واضح در نحوه عملکردشان نکنند، خیلی زود با مشکلات اساسی در این راستا مواجه خواهند شد. یکی از نکاتی که...

2 سال پیش

معرفی 6 فناوری کاربردی در حوزه خدمات مشتریان

بهبود سرویس دهی به مشتریان با فناوری های جدید

ارائه سرویس مناسب به مشتریان همیشه گزینه ای تاثیرگذار برای توسعه کسب و کار در بازار و همچنین حفظ خریداران محسوب می شود. این امر با شیوع ویروس کرونا اهمیت به مراتب بیشتری نیز پیدا کرده است. امروزه مشتریان فقط به برندهایی که خدمات مناسبی ارائه دهند، توجه نشان خواهند داد. بنابراین کسب و کار شما نیز چاره ای به جز حضور مناس...

2 سال پیش

نکاتی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان

مدیریت خدمات مشتریان فراتر از حداقل ها

خدمات مشتریان برای ارزیابی وضعیت برندها در بازار نکته بسیار مهمی محسوب می شود. اغلب اوقات وقتی صحبت از راه اندازی این بخش می شود، کارآفرینان به نکات پایه ای و به عبارتی حداقل ها توجه دارند. اگر شما همیشه خدمات مشتریان را با حداقل ها پیش ببرید، هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان پیدا نخواهید کرد. بازارهای رقابتی...

2 سال پیش

نکات عصب شناسی برای تعامل بهتر با مشتریان

راهکارهای جلب وفاداری مشتریان از زبان عصب شناسان

گاهی اوقات مشتریان درست در لحظه ای که انتظار خرید یا موافقت با پیشنهادهای بازاریابی را دارید، به شدت با شما مخالفت می کنند. شاید این امر اغلب اوقات یک اتفاق یا بدبیاری تلقی شود، اما امروزه عصب شناس ها دلایل علمی و منطقی برای توضیح آن دارند. در واقع در چنین مواقعی نه پای شانس و اقبال، بلکه ساز و کارهای درونی مغز انسان د...

3 سال پیش

چگونه مشتریان از دست رفته را دوباره جذب برندمان کنیم؟

آیا شما دنبال راهی هستید تا مشتریان از دست رفته تان را دوباره جذب برند خود کنید؟ در این صورت باید گفت مسیر چندان ساده ای پیش رو ندارید. ریزش مشتریان برای هر برندی اتفاق می افتد. نکته مهم در این میان واکنش برندها به از دست دادن مشتریان شان است. برخی از برندها به طور کامل قید مشتریان موردنظر را می زنند. پیدا کردن مشتری ت...

3 سال پیش

طراحی سایت برند بر مدار سلیقه مشتری

طراحی سایت برای هر کسب و کاری مهم است. امروزه هیچ برندی بدون سایت نمی تواند ادعای حرفه ای بودن داشته باشد. در کنار این مسئله باید تمایل مشتریان برای گشت و گذار در سایت برندها پیش از خرید را نیز قرار دهیم. همه اینها به معنای ضرورت طراحی سایت به طور حرفه ای است. البته در این میان یک ترند اساسی نیز وجود دارد: سلیقه مشتری....

3 سال پیش

تغییر الگوی خرید مشتریان در نیمه دوم سال 2021

زمانی که اغلب کسب و کارها در سال 2020 به دلیل همه گیری کرونا فعالیت شان را برای مدت زمانی محدود متوقف کردند، وضعیت مالی شان به طور قابل ملاحظه ای در خطر قرار گرفت. هنوز هم بسیاری از برندها از بحران مالی ناشی از کرونا به طور کامل عبور نکرده ‏اند. این امر ناشی از شرایط سخت مالی و بازار نامتعادل پس از کروناست. ...

3 سال پیش

چگونه خریداران را بدل به مشتریان وفادار برند کنیم؟

در اختیار داشتن مشتریان وفادار برای هر برندی امر جذابی محسوب می شود. بسیاری از برندهای بزرگ بخش قابل ملاحظه ای از سود سالانه شان مربوط به مشتریان وفادار است. بنابراین طراحی برنامه ای برای تبدیل خریداران عادی به مشتریان وفادار برند امری منطقی خواهد بود. با این حال بسیاری از برندها در عمل توانایی تبدیل خریداران به مشتریا...

3 سال پیش

بازاریابی و جلب نظر مشتریان میانسال در کسب و کارهای B2B

اگرچه بازارهای مختلف روز به روز در حال توجه بیشتر به نسل جوان در زمینه بازاریابی و فروش هستند، اما هنوز هم مشتریان میانسال گروه بسیار مهمی برای کسب و کارها محسوب می شوند. اگر شما در بازار به دنبال فروش محصولات تان و بازاریابی برای آنها باشید، هیچ گروهی به اندازه مشتریان میانسال توجه ‏تان را جلب نخواهد کرد. دلیل این...

3 سال پیش

آشنایی با مفهوم رضایت مشتری در کسب و کار

رضایت مشتری چیست و چرا برای هر برندی مهم است؟

جلب رضایت مشتریان یکی از مهمترین اهداف برای هر کسب و کاری محسوب می شود. اگر شما توانایی جلب رضایت مشتریان‏ تان را نداشته باشید، خیلی زود آنها را از دست می دهید. این امر در میان بسیاری از برندها بدل به نوعی پدیده غیرمنتظره شده است. ریزش مشتریان در شرایط سخت کنونی برای هر برندی مثل تیر خلاص خواهد بود. نکته مهم در این...