مشتری و مشتری مداری

3 سال پیش

افزایش رضایت مشتری با 10 اقدام ساده

بدون شک مهم ترین دارایی هر کسب و کار، مشتریان آن محسوب می شود که در بازار به شدت رقابتی حال حاضر، حفظ آنها امری بسیار دشوار است. نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که بسیاری از برندها تنها به دو یا چند اقدام محدود برای حفظ مشتری بسنده می کنند. نکته جالب در رابطه با این برندها، آمارهای منتشر شده است که براسا...

3 سال پیش

خدمات مشتریان و 3 قانون طلایی آن

براساس مطالعه ای از سوی موسسه سوپر آفیس، از میان مهم ترین المان های یک برند برای مشتریان بخش خدمات مشتریان نه تنها از قیمت نهایی، بلکه خود محصول هم مهم تر ارزیابی شده است. این امر به معنای اهمیت ارائه خدمات مشتریان با کیفیت بالا و استاندارد برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف است. درست به همین خاطر بسیاری از برندهای بزرگ...

3 سال پیش

خدمات مشتریان و 4 اشتباه رایج برندها

حتی بهترین برندهای دنیا نیز در زمینه خدمات مشتریان گاهی اوقات دچار اشتباه می شوند. در این میان موفقیت به برندی تعلق می گیرد که تعداد اشتباهاتش در تعامل با مشتریان را به حداقل برساند. درست گرفتن از اشتباهات قبلی و تلاش برای رفع شان در آینده یکی از مهم ترین نکاتی است که به شما امکان ارتقای کیفیت خدمات مشتریان را می دهد.&...

3 سال پیش

ایده های بازاریابی برای ارتباط بهتر با مشتریان

نحوه تعامل میان انسان ها در طول یک سال و نیم اخیر به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. دیگر خبری از ملاقات های رو در رو نیست و به جای آن شبکه های اجتماعی و دیگر ابزارهای ارتباط آنلاین شهرت بالایی پیدا کرده اند. اگرچه اکنون وضعیت شیوع کرونا در بسیاری از نقاط جهان تحت کنترل قرار دارد، اما هنوز هم خیلی از کسب و کارها فعا...

3 سال پیش

راهکارهای طراحی تجربه مناسب از برند برای مشتریان

هدف اصلی هر کسب و کاری جلب رضایت مشتریان است. وقتی شما مشتریان خوشحال و راضی داشته باشید، وضعیت تان به طور خودکار در بازار بهبود پیدا خواهد کرد. نکته مهم در این میان نحوه جلب رضایت مشتریان است. اینکه یک برند چطور باید انتظارات مشتریانش را برآورده کند، سوالی است که کمتر کارآفرینی پاسخی درخور برای آن دارد. یکی از...

3 سال پیش

مدیریت نظرات منفی مشتریان به سبک حرفه ای ها

یکی از بدترین اتفاقاتی که برای هر برند می تواند رخ دهد، مواجه شدن با نظرات منفی است. نکته ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که تا قبل از ظهور اینترنت، نظرات مشتری تنها در یک نقطه خاص شنیده می شد. با این حال امروزه یک نظر در زیر پست شما در سایت و یا شبکه های اجتماعی، می تواند باعث از دست رفتن تعداد زیادی از مشتر...

3 سال پیش

تعامل پیامکی با مشتریان؛ چطور و چگونه؟

از زمان ارسال اولین پیامک در دنیا نزدیک به 30 سال می گذرد، اما هنوز هم این شیوه ارتباطی میان مردم محبوبیت بسیار زیادی دارد. اگرچه توسعه شبکه های اجتماعی میزان استفاده از پیامک به عنوان یک راهکار ارتباطی را به طور قابل ملاحظه ای کاهش داده است، با این حال بازاریابی پیامکی هنوز هم یکی از ایده های پرسود و تاثیرگذار محسوب م...

3 سال پیش

5 اصل مشتری سازی در بستر اینترنت

اگرچه اینترنت بستری رایگان محسوب می شود، با این حال اگر خواهان فروش از طریق آن هستید، لازم است تا به نکات مختلفی توجه داشته باشید و بودجه مناسبی را به آن اختصاص دهید. در این رابطه ابدا نمی توان با افکاری که تاکنون در رابطه با فروش مستقیم داشته اید، رفتار نمایید. آمارها در این زمینه حاکی از آن است که بیش از 60 درصد فروش...

3 سال پیش

راهکارهای مدیریت مشتریان بدحساب

فعالیت در عرصه کسب و کار همیشه برای کسب سود بیشتر صورت می گیرد. این امر انگیزه اصلی برای کار سخت تر و نوآوری های پشت سر هم کارآفرینان محسوب می شود. در این میان مسئله پرداخت هزینه خرید یا سفارشات از سوی مشتریان امر بسیار مهمی محسوب می شود. در برخی از کسب و کارها مشتریان در همان لحظه خرید هزینه محصول را پرداخت می کنند. ب...

3 سال پیش

مدیریت مشتریان ناراضی در صنعت خرده فروشی آنلاین

مدیریت نارضایتی ها و اعتراض های مختلف بخشی از کار به عنوان مدیر روابط عمومی یا مهمتر از آن مدیرعامل در یک خرده فروشی آنلاین محسوب می شود. حجم اعتراض ها در این حوزه به دلیل فرآیند غیرحضوری امور بسیار بیشتر از فروشگاه های معمولی است. با این حساب شما باید خودتان را حسابی برای دردسرهای این حوزه آماده کنید. بدون تردی...

3 سال پیش

چطور مشتریان وفادار برای برندتان پیدا کنید؟

جلب نظر مشتریان در بازار رقابتی کنونی کار ساده ای نیست. اگر یک برند قصد پیدا کردن مشتریان وفادار در این شرایط را داشته باشد، کارش از آن چیزی که هست که دشوارتر خواهد شد. شما در بازار به طور کلی دو راه برای فروش محصولات تان دارید. راهکار نخست پیدا کردن مشتریان تازه به طور مداوم است. این امر مزایای بسیار زیادی برای برندها...

3 سال پیش

بررسی تکنیک های بازاریابی برای نسل متفاوت مشتریان

بازاریابی برای نسل Z و دردسرهای آن

بازاریابی برای نسل جوان یا به عبارت دقیق تر نسل Z برای برخی از برندها بیش از اندازه سخت و حتی ترسناک است. شهرت این نسل در میان بازاریاب ها به عنوان گروه سنی که تفاوت چشمگیری با نسل های قبلی دارند، رواج پیدا کرده است. شاید بازاریابی برای این گروه سنی تا همین چند سال پیش امر مهمی نبود، اما با ورود آنها به حوزه کسب و کار...

3 سال پیش

بررسی راهکارهایی برای چالش افزایش قیمت در کسب و کار

افزایش قیمت محصولات بدون از دست دادن مشتریان

افزایش قیمت محصولات پدیده تازه ای در بازار کسب و کار نیست. تقریبا هر سال قیمت محصولات افزایش پیدا می‏ کند و این امر دردسرهای زیادی برای کسب و کارها و همچنین مشتریان به همراه دارد. بی تردید هیچ مشتری از افزایش قیمت محصولات دل خوشی ندارد. درست به همین خاطر شاید یک برند با افزایش قیمت محصولاتش در واقع بخشی از مشتریان...

3 سال پیش

5 تغییری که در رفتار مشتری شاهد خواهیم بود

در هر کسب و کاری اگر به آینده توجه نداشته باشید، محکوم به شکست خواهید بود. بدون شک مشتری، بزرگ ترین سرمایه کسب و کار شما محسوب می شود و به همین خاطر شایسته است که بیشترین توجه را به آن داشته باشید، با این حال مشکل اصلی بسیاری از مدیران این است که به حدی به خواسته های حال حاضر مشتریان خود توجه دارند که دیگر فرصتی برای پ...

3 سال پیش

فروش بیشتر با اعتمادسازی در میان مشتریان

ایجاد اعتماد در میان مشتریان یکی از مهمترین نکات برای بازاریابی و فروش در دوره کنونی محسوب می شود. نحوه رفتار و حتی سلیقه مشتریان در بازار به طور معناداری در حال تغییر است. اگر برندها در این میان اقدام به ایجاد تغییرات واضح در نحوه عملکردشان نکنند، خیلی زود با مشکلات اساسی در این راستا مواجه خواهند شد. یکی از نکاتی که...