در بسیاری از شرکت‌ها بودجه بازاریابی با عدد نمایش تبلیغ، کلیک و سرنخ فروش سنجیده می‌شود، در حالی که یکی از مؤثرترین مسیرهای جذب مشتری در گزارش‌های مدیریتی جای مشخصی ندارد: مشتری فعلی که شرکت را به دیگری معرفی می‌کند. معرفی مشتری…
چرا مشتری تا پایان نمی‌رود؟ یکی از مشکلات متداول فروشگاه‌های اینترنتی، فاصله میان افزودن کالا به سبد خرید و تکمیل سفارش است. مشتری ممکن است محصول را پسندیده، مشخصات را بررسی کرده و حتی تصمیم اولیه خرید گرفته باشد، اما در مرحله…
چرا نظرسنجی به‌تنهایی کافی نیست؟ شرکت‌ها امروز ابزارهای متنوعی برای دریافت نظر مشتری دارند: فرم‌های اینترنتی، امتیازدهی پس از خرید، پیام‌رسان‌ها، تماس‌های پشتیبانی و نظرات شبکه‌های اجتماعی. بااین‌حال، افزایش حجم بازخورد الزاماً…
فروش پیچیده از کجا شروع می‌شود؟ در بسیاری از بازارها، مشتری پیش از مراجعه به فروشنده می‌داند چه محصولی می‌خواهد. اما در بازار تجهیزات تخصصی، خدمات فناوری، ماشین‌آلات، بیمه و محصولات فنی، مسئله متفاوت است. مشتری اغلب مسئله خود را…
افزایش قیمت همیشه به معنای از دست رفتن اعتماد مشتری نیست. آنچه می‌تواند رابطه برند و مشتری را تضعیف کند، افزایش غیرقابل پیش‌بینی قیمت، ابهام در ارزش محصول و احساس ناعادلانه‌بودن رفتار فروشنده است. در شرایط تورمی، اغلب مدیران تصور…
بسیاری از کسب‌وکارها مشتری را فقط کسی می‌دانند که مستقیماً از آنها خرید کرده است. اما در بازار کالاهای بادوام، محصولات دست‌دوم و کانال‌های فروش غیرمستقیم، گروهی از مصرف‌کنندگان وجود دارند که از برند استفاده می‌کنند، بی‌آنکه در…
هرچه ابزارهای تولید محتوا در دسترس‌تر می‌شوند، ساخت تبلیغ زیبا و حرفه‌ای برای برندها آسان‌تر می‌شود. شرکت‌ها می‌توانند تصاویر جذاب بسازند، متن‌های روان تولید کنند و در مدت کوتاهی ده‌ها نسخه از یک پیام تبلیغاتی آماده کنند. اما…
بسیاری از برندها ارتباط با مشتری را با تعداد پیام‌های ارسالی می‌سنجند. هرچه کمپین‌های پیامکی بیشتر باشد، تصور می‌کنند احتمال خرید نیز افزایش خواهد یافت. این منطق در ظاهر ساده است: پیام بیشتر، فرصت دیده‌شدن بیشتر. اما واقعیت آن…
یکی از تناقض‌های رایج در بازاریابی آن است که شرکت‌ها برای جذب مشتری تازه هزینه زیادی می‌پردازند، اما برای حفظ مشتری فعلی برنامه روشنی ندارند. نتیجه، چرخه‌ای پرهزینه است: تبلیغات بیشتر برای جذب مشتری، تخفیف برای خرید نخست و سپس…
کسب‌وکارهای امروزی بیش از گذشته درباره مشتریان خود داده جمع‌آوری می‌کنند. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند مسیر بازدید کاربران را ببینند، شرکت‌های خدماتی تماس‌های پشتیبانی را ثبت کنند و فروشندگان اطلاعات سفارش‌های قبلی را نگه دارند.…
تصور سنتی بازاریابی دیجیتال بر یک مسیر نسبتاً ساده استوار بود: مشتری تبلیغ را می‌بیند، روی آن کلیک می‌کند، وارد سایت می‌شود و در صورت رضایت خرید می‌کند. اما رفتار واقعی مشتریان پیچیده‌تر از این الگوست. فرد ممکن است ابتدا محصولی…