مشتری ارزش را کجا می‌بیند؟ مدیران اغلب اشتباه می‌کنند
تقریباً هر مدیرعاملی می‌تواند چند جمله درباره آنچه مشتریان شرکتش می‌خواهند بگوید: کیفیت بهتر، قیمت مناسب، تحویل سریع، خدمات قابل‌اعتماد یا نوآوری. اما دانستن فهرست خواسته‌ها با شناخت اینکه کدام عامل واقعاً تصمیم خرید و سود شرکت…