برای بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی، موفقیت بازاریابی هنوز با تعداد دنبال‌کنندگان، کلیک‌های تبلیغ یا سفارش‌های روزانه سنجیده می‌شود؛ حال آنکه شاخص مهم‌تر، ارزش اقتصادی رابطه‌ای است که با مشتری در طول زمان ساخته می‌شود. گزارش «تعامل…
بسیاری از شرکت‌ها تصور می‌کنند وفاداری مشتری نتیجه کارت تخفیف، پیامک مناسبتی یا یک باشگاه امتیازی است. این ابزارها ممکن است بازگشت مشتری را تشویق کنند، اما به‌تنهایی دلیل وفاداری نیستند. مشتری زمانی رابطه خود را با یک برند ادامه…
در بسیاری از شرکت‌ها بودجه بازاریابی با عدد نمایش تبلیغ، کلیک و سرنخ فروش سنجیده می‌شود، در حالی که یکی از مؤثرترین مسیرهای جذب مشتری در گزارش‌های مدیریتی جای مشخصی ندارد: مشتری فعلی که شرکت را به دیگری معرفی می‌کند. معرفی مشتری…
فروش اول برای بسیاری از کسب‌وکارها با تبلیغات، تخفیف و تلاش فراوان به دست می‌آید، اما سود واقعی زمانی شکل می‌گیرد که مشتری پس از تجربه نخست دوباره برگردد. اگر مشتری خرید دوم را انجام نمی‌دهد، مسئله همیشه قیمت بالا یا کمبود…
مشتری‌ای که نرفته، اما برنگشته است در بسیاری از کسب‌وکارها، گزارش فروش شامل دو گروه اصلی است: مشتریان فعال و مشتریان جدید. اما گروه سومی وجود دارد که ممکن است سهم قابل‌توجهی از فرصت‌های فروش را در خود پنهان کرده باشد: مشتریان…
چرا نظرسنجی به‌تنهایی کافی نیست؟ شرکت‌ها امروز ابزارهای متنوعی برای دریافت نظر مشتری دارند: فرم‌های اینترنتی، امتیازدهی پس از خرید، پیام‌رسان‌ها، تماس‌های پشتیبانی و نظرات شبکه‌های اجتماعی. بااین‌حال، افزایش حجم بازخورد الزاماً…
چرا معرفی مشتری اتفاقی کافی نیست؟ در بسیاری از شرکت‌ها، مدیر فروش وقتی از او درباره بهترین مسیر جذب مشتری سؤال می‌شود، به معرفی مشتریان قبلی اشاره می‌کند. مشتری راضی تجربه خود را برای دوستان یا همکاران تعریف می‌کند و خریدار جدید…
بسیاری از کسب‌وکارها مشتری را فقط کسی می‌دانند که مستقیماً از آنها خرید کرده است. اما در بازار کالاهای بادوام، محصولات دست‌دوم و کانال‌های فروش غیرمستقیم، گروهی از مصرف‌کنندگان وجود دارند که از برند استفاده می‌کنند، بی‌آنکه در…
افزایش هزینه تبلیغات دیجیتال، بسیاری از کسب‌وکارها را به بازنگری در روش جذب مشتری واداشته است. یکی از ظرفیت‌های کمتر استفاده‌شده، تبدیل رضایت مشتریان فعلی به یک جریان قابل اندازه‌گیری برای جذب مشتریان جدید است. در بسیاری از…
یکی از تناقض‌های رایج در بازاریابی آن است که شرکت‌ها برای جذب مشتری تازه هزینه زیادی می‌پردازند، اما برای حفظ مشتری فعلی برنامه روشنی ندارند. نتیجه، چرخه‌ای پرهزینه است: تبلیغات بیشتر برای جذب مشتری، تخفیف برای خرید نخست و سپس…
بسیاری از کسب‌وکارها هنگام کاهش فروش، اولین راه‌حل را افزایش بودجه تبلیغات می‌دانند. تبلیغات دیجیتال، همکاری با اینفلوئنسرها و پیشنهادهای تخفیفی می‌توانند به جذب مشتری کمک کنند، اما وابستگی کامل به این ابزارها یک مشکل بنیادی…