کافه مدیران

9 سال پیش

بهره‌وری چیست؟

ما معمولاً در هر بنگاه اقتصادی، منابعی را مورد استفاده قرار می‌دهیم مثل منابع انسانی، ماشین‌آلات، تجهیزات، نرم‌افزارها، مواد و غیره تا بتوانیم محصول را تولید کنیم یا خدمتی را ارائه دهیم... اگر نسبت میان ستاده(برونداد) با نهاده (درونداد) را محاسبه کنیم، بهره‌وری حاصل می‌شود. باید بدانیم که بهره‌وری به معنای افزایش تول...

9 سال پیش

گفت‌و‌گو با مهدی صفاری‌نیا، موسس و سرپرست پارک فناوری سلامت / پارک‌های فناوری، جایگزین دره مرگ شده‌اند

بیش از یک دهه است که اقتصاد مبتنی‌بر شرکت‌های دانش‌بنیان در ایران مطرح و تلاش شده تا بر‌پایه آن اقتصاد مقاومتی مورد بحث در کشور شکل واقعی‌تری به خود بگیرد. یکی از کارهایی که در زمینه تقویت شرکت‌های دانش‌بنیان شده است، ایجاد پارک‌های فناوری است. این پارک‌ها در تلاشند تا توانایی‌های لازم را در شرکت‌های دانش‌بنیان فراهم ک...

9 سال پیش

هر آنچه باید درباره های‌تک بدانید

های تکنولوژی که در اختصار با عنوان های‌تک از آن یاد می‌شود، فناوری است که به بالاترین سطح پیشرفت یک محصول یا فرایند اشاره می‌کند. در حال حاضر های‌تک به محصولاتی گفته می‌شود که ترکیبی پیشرفته از الکترونیک و کامپیوتر درشان به کار رفته باشد. اما هیچ سطح خاصی از تکنولوژی را نمی‌توان سقف مشخص برای محصولات‌ های‌تک دانست. به...

9 سال پیش

توسعه جامع مجتمع الوحده در ابوظبی

توسعه جامع الوحده برای به دست آمدن یک مرکز تجاری و خرید پر جنب‌وجوش در قلب شهر ابوظبی در کشور امارات اجرا شد. این مجموعه دارای بزرگ‌ترین هتل پنج ستاره با 850 اتاق و آپارتمان است. این مجموعه همچنین بزرگ‌ترین مرکز خرید درون‌شهری با 400 مغازه و فروشگاه است. هزارن متر مربع فضای اداری دارای محوطه‌های سرسبز، آپارتمان‌های مسک...

9 سال پیش

همه چیز درباره مدیریت پروژه

در حالی‌که ظهور ریشه‌های اولیه مدیریت پروژه به یک قرن پیش بازمی‌گردد، اما تنها چند دهه است که این نوع مدیریت سری میان سرهای مدیریت‌های گوناگون درآورده است. این نوع مدیریت اکنون آن‌قدر در میان کسب‌و‌کارها ریشه دوانده که اکنون به یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های کسب‌و‌کار تبدیل شده است. مدیریت پروژه چیست؟ مدیریت پروژه دانش...

9 سال پیش

بخش خصوصی و تکمیل پروژه‌ها

در همه دنیا برای صنایع بزرگ، هلدینگ‌هایی تشکیل می‌شود تا از طریق آنها بتوان این صنایع را به بازار بزرگ سرمایه وارد کرد و با ارائه آنها در بورس، منابع انجام پروژه‌های آن را تامین کرد. این پروژه‌های مشخص با اهداف، زمان و هزینه‌های مشخص در بورس ارائه می‌شود و از طریق پذیره‌نویسی مردم هزینه این پروژه‌ها تامین می‌شود و در ی...

9 سال پیش

مدیران در اجرای دقیق پروژه‌های عمرانی و صنعتی چه نقشی دارند؟

یک طرح، یک پروژه

اجرای یک پروژه از زمانی که روی کاغذ طراحی می‌شود تا مرحله‌ای که محصول روانه بازار می‌شود تحت تاثیر فاکتورها محیطی است که مدیران با اقدامات خود می‌توانند آنها را در جهت منافع پروژه به‌کارگیرند، در مقابل واکنش اشتباه مدیران به دلیل بی‌اطلاعی یا ندیدن احتمالات، تاخیر بلندمدتی در اجرای پروژه به وجود می‌آورد و هزینه‌های سر...

9 سال پیش

خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتری

ایده کلی و مبانی اولیه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM گفته می‌شود از اوایل دهه نود، زمانی شکل گرفته بود که مدیران با استفاده از ابزار‌های نوین اطلاعاتی موفق به جمع‌آوری اطلاعات از لایه‌های مختلف کسب‌و‌کارشان شده بودند و تحلیل این اطلاعات افق‌های جدیدی را از مشکلات، نقاط کور مدیریتی، ضعف‌ها و همچنین نقاط...

9 سال پیش

مدیریت با استفاده از نرم افزارهای خدمات پس از فروش

مدیریت پیچیدگی، كاستن از ریسك و كنترل هزینه‌ها سه هدف مهم سازمان‌ها برای تدوین استراتژی فناوری اطلاعات است. انتخاب راه‌حل مناسب و بهره‌برداری موثر از آن، راهگشای سازمان‌ها در این مسیر خواهد بود به شرط آنكه معیارهای مناسبی را در فرآیند انتخاب خود مد نظر داشته باشند. در بررسی و انتخاب مناسب‌ترین محصول نرم‌افزاری، تمركز ا...

9 سال پیش

زنجیره مدیریت خدمات پس از فروش

مدیریت خدمات پس از فروش در بسیاری از شرکت‌ها نقش مهمی را ایفا می‌کند. گرچه این فرآیندها کسب‌و‌کار اصلی شرکت‌های مهندسی نیستند، ولی اهمیت این خدمات روبه افزایش است. از آنجا که محصولات در بازار جهانی افزایش یافته‌اند و مشابه شده‌اند، ارائه مدیریت زنجیره‌ای و این خدمات، تفاوت اساسی بین شرکت‌ها ایجاد کرده‌است. کیفیت بالای...

9 سال پیش

رضایتمندی مشتری اصل اول مدیریت خدمات پس از فروش

ارزیابی مثبت از محصول منجر به رضایت مشتری می‌شود و آن در ادامه وفاداری مشتری را در پی خواهد داشت. ولی رضایت مشتری را چگونه می‌توانیم به شکلی موثر اندازه‌گیری کنیم؟ در این مقاله چهار روش کلیدی ارزیابی رضایت مشتری را بررسی می‌کنیم. 1- ارزیابی رضایت مشتری در حالت کلی به‌عنوان مثال: در حالت کلی چقدر از این رستوران ر...

9 سال پیش

مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش آونگ:

مدیریت در این حوزه تجربی است نه آکادمیک

در بازار لوازم دیجیتالی نیز مانند بسیاری از بازارها شرکت‌های مختلفی به‌عنوان شرکت‌های گارانتی کننده معرفی می‌شوند که گاه برخی شرکت ها غیر‌معتبر هستند و خدمات مناسبی برای گارانتی کالا ارائه نمی‌دهند و بیشتر باعث سردرگمی خریدار می‌شوند. این در حالی است که گارانتی، تضمینی برای مصرف‌کننده به حساب می‌آید تا با خیال راحت‌تر...

9 سال پیش

بانک‌ها خودشان به بنگاه داري تمایل دارند

به‌جد با بحث بنگاه داري بانک‌ها مخالف هستم. برای توضیح این مخالفت هم باید بگویم بانک‌ها وظایف مشخصی دارند. برای مثال نمی‌توان از وزارت بهداشت توقع داشت در حوزه تجارت وارد شود یا از وزارت دادگستری انتظار داشت که فعالیت‌ها اقتصادی انجام دهد. اینها بدیهیات است و بانک‌ها هم برای خودشان وظایف روشن و مشخصی دارند. وظیفه‌شان...

9 سال پیش

بنگاه داري بانک‌ها خلاف قانون است

مسئله‌دار بودن بنگاه داري بانک‌ها موضوعی بسیار صریح و روشن است و نیاز به توضیح ندارد. هر کس هم از این رویه حمایت یا این اقدام را توجیه کند قطعا از روی منطق و علم اقتصاد صحبت نکرده است. کاملا مشخص است که اگر بانک‌ها به جای پرداختن به وظیفه اصلی خود بخواهند در مقولات دیگری وارد شوند اقتصاد کشور را به مخاطره می‌اندازند، ه...

9 سال پیش

پارادوکس بنگاه داري بانک‌ها

با بنگاه داري بانک‌ها هم موافق هستم و هم مخالف. این پارادوکس البته ریشه در نوع کارکرد سیستم اقتصادی ایران دارد. به نظر من ما از یک‌سو نمی‌توانیم به بانک‌ها بگوییم بنگاه داري نکنند چون بانک‌ها در پایه خود بنگاه‌های اقتصادی محسوب می‌شوند که باید به سود‌آوری توجه کنند تا بتوانند حضور مناسبی در کنار مشتریان بانکی داشته باش...