تقویت حضور آنلاین برند: 8 گام اساسی برای دیجیتالی کردن کسب و کار

تصور کنید در سال 2050 زندگی می کنید و همه چیز آنلاین است؛ از خرید لباس و غذای روزانه گرفته تا حتی ملاقات پزشک و جلسات کاری. حالا اگر کسب و کاری نتواند در این دنیای پرسرعت و آنلاین خودش را نشان بدهد، انگار در یک خیابان شلوغ مغازه ای باز کرده که حتی تابلوی «باز است» را ندارد. اینجا جایی است که ضرورت حضور آنلاین برندها مثل یک حقیقت غیرقابل انکار خودش را نشان می دهد.

دنیای امروز آنقدر دیجیتالی شده که اگر درباره زندگی بدون اینترنت حرف بزنیم، انگار یک شوخی بی مزه تعریف کرده ایم. از فیلم دیدن تا گپ و گفت با دوستان و حتی بازی های ساده هم دیگر آنلاین شده است. برندها هم این واقعیت را فهمیده اند و حالا با تمام توان تلاش می کنند تا جایگاه خودشان را در این فضای شلوغ پیدا کنند. این رقابت آنلاین مثل یک مسابقه ماراتن است؛ هر برندی که دیر بجنبد، جایگاهش را از دست می دهد، اما فقط حضور آنلاین کافی نیست. اگر کسی به صفحه اینستاگرام برند شما بیاید و هیچ چیز جذابی نبیند، مثل این است که وارد فروشگاهی شود که قفسه هایش خالی است. پس برای برندها فقط «حضور آنلاین» کافی نیست، بلکه «شیوه حضور» اهمیت بیشتری دارد.

جالب است بدانید که تقویت حضور آنلاین فقط مختص برندهای بزرگ نیست. حتی یک کسب و کار کوچک محلی هم می تواند از قدرت اینترنت برای گسترش مشتری های خود استفاده کند. این یعنی اینترنت ابزار قدرتمندی است که عدالت بیشتری در بازاریابی ایجاد کرده است؛ حالا همه فرصت دارند بدرخشند، البته اگر بدانند چطور از این فرصت استفاده کنند.

این مقاله درباره اهمیت و نحوه تقویت حضور برند در فضای آنلاین است. ایده هایی که قرار است در ادامه بررسی کنیم، همان فوت و فن هایی هستند که برندهای موفق از آنها استفاده می کنند. پس کمربندها را ببندید، چون قرار است سفری هیجان انگیز به دنیای دیجیتال داشته باشیم!

ایده اول: داستان سرایی دیجیتال؛ روایت کنید تا دیده شوید

هر برندی داستانی دارد که فقط خودش می تواند بگوید، اما در دنیای آنلاین یک داستان ساده کافی نیست؛ باید بتوانید قصه تان را طوری روایت کنید که کاربران برای شنیدن ادامه اش مشتاق باشند. مثلا تصور کنید شما صاحب یک برند قهوه هستید. به جای اینکه فقط درباره کیفیت قهوه های تان حرف بزنید، داستان پشت هر محصول را بگویید. اجازه دهید یک نمونه را بررسی کنیم. مثلا این توصیف که «این قهوه از مزارع کوهستانی کلمبیا آمده، جایی که کشاورزان با عشق دانه ها را برداشت می کنند» به اندازه کافی جذاب به نظر می رسد. حالا این قصه را با عکس ها و ویدئوهای جذاب همراه کنید و ببینید چطور مشتریان بیشتری به سمت تان می آیند.

مطلب مرتبط: دیجیتالی کردن کسب و کار: چالش ها و راهکارها

داستان سرایی باید انسانی باشد؛ یعنی به جای استفاده از جملات رسمی و خسته کننده، طوری حرف بزنید که انگار با یک دوست گپ می زنید. مثلا اگر یک فروشگاه لوازم ورزشی دارید، می توانید داستان مشتری ای را تعریف کنید که با کفش های شما، اولین ماراتن زندگی اش را دوید و برنده شد. این قصه ها، برندتان را از یک فروشگاه معمولی به یک تجربه انسانی و دوست داشتنی تبدیل می کند.

از طرف دیگر، پلتفرم های مختلف آنلاین هم می توانند برای قصه گویی شما نقش جادوی بصری را بازی کنند. اینستاگرام، یوتیوب، سایت و حتی پادکست ابزارهایی هستند که می توانند داستان برند شما را به گوش دنیا برسانند. نکته اینجاست که هر پلتفرم سبک خاص خودش را دارد. مثلا برای اینستاگرام می توانید از تصاویر رنگارنگ استفاده کنید، درحالی که یوتیوب جایگاه ویدئوهای پشت صحنه است.

نکته کلیدی این است که داستان سرایی دیجیتال، فقط درباره تعریف کردن داستان نیست؛ بلکه هدف این است که کاربران با داستان شما ارتباط بگیرند و احساس کنند جزئی از آن هستند. یک برند موفق، برندی است که مشتریانش را نه به عنوان خریدار، بلکه به عنوان شریک در داستان خودش می بیند. داستان سرایی دیجیتال یک ابزار قدرتمند برای ایجاد تمایز است. دنیای آنلاین پر از برندهای مشابه است، اما قصه ای که به یادها می ماند، می تواند برند شما را از بقیه جدا کند.

ایده دوم: استفاده از قدرت داده ها؛ هوش مصنوعی به دادمان می رسد!

اگر فکر می کنید داده ها فقط برای تحلیلگران و افراد پشت میز هستند، باید تجدیدنظر کنید. داده ها سوخت موشک برند شما در دنیای آنلاین هستند. تصور کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین لباس هستید. اگر بدانید مشتریان تان بیشتر چه محصولاتی را دوست دارند یا چه زمان هایی بیشتر خرید می کنند، می توانید پیشنهادهای جذاب‎تری ارائه دهید.

هوش مصنوعی اینجا وارد بازی می شود. این تکنولوژی به شما کمک می کند تا رفتار مشتریان را پیش بینی کنید. مثلا اگر متوجه شوید که یک مشتری هر ماه کفش جدید می خرد، می توانید ماه بعد برای او یک پیشنهاد تخفیف ارسال کنید. این یعنی بازاریابی هوشمند و هدفمند که مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب می کند، اما داده ها فقط برای فروش نیستند. از آنها می توانید برای ایجاد تجربه بهتر هم استفاده کنید. مثلا فرض کنید مشتریان از رابط کاربری وب سایت شما ناراضی هستند. با تحلیل داده ها می توانید بفهمید کدام بخش از سایت مشکل ساز است و آن را بهبود دهید. نتیجه؟ مشتریان راضی تر و فروش بیشتر.

همچنین با استفاده از داده ها می توانید کمپین های تبلیغاتی تان را بهینه کنید. مثلا اگر تبلیغ شما در اینستاگرام بازدهی بیشتری نسبت به گوگل دارد، بهتر است بودجه بیشتری برای اینستاگرام اختصاص دهید. این یعنی مدیریت هوشمندانه منابع و افزایش بازگشت سرمایه. در نهایت، قدرت داده ها به شما این امکان را می دهد که بهتر تصمیم بگیرید. به جای اینکه حدس بزنید مشتریان چه می خواهند، می توانید با استفاده از اطلاعات واقعی، استراتژی های دقیقی طراحی کنید که مشتریان را عاشق برند شما کند.

مطلب مرتبط: پیش به سوی دیجیتالی کردن کسب و کار

ایده سوم: تولید محتوای کاربرمحور؛ بگذارید مشتریان تان حرف بزنند

در دنیای آنلاین، گاهی بهترین تبلیغ کننده برای برند شما، خود مشتری ها هستند. تولید محتوای کاربرمحور یا یکی از بهترین روش ها برای تقویت حضور آنلاین است. وقتی مشتری ها درباره محصول یا خدمات شما حرف می زنند، دیگر نیازی نیست شما به تنهایی برای تبلیغ کردن تلاش کنید. مثل این است که مشتری ها به جای شما تبلیغ می کنند و این نوع از تبلیغ، بیشتر از هر چیزی تاثیرگذار است.

تصور کنید صاحب یک برند لوازم آرایشی هستید. اگر یکی از مشتریان تان، عکسی از خودش با محصولات شما در اینستاگرام گذاشته و تجربه خودش را با دیگران به اشتراک بگذارد، نه تنها برند شما دیده می شود، بلکه افراد بیشتری به کیفیت محصولات تان اعتماد می کنند. حتی می توانید این عکس ها را بازنشر کنید و به کاربران فعال، جایزه بدهید. این کار مثل یک برد-برد است: هم مشتری ها خوشحال می شوند و هم شما تبلیغات رایگان و موثر دریافت می کنید. اما تولید محتوای کاربرمحور فقط محدود به عکس و ویدئو نیست. می توانید از مشتری ها بخواهید 

نظرات شان را در قالب بررسی محصولات در وب سایت یا شبکه های اجتماعی منتشر کنند. نظرات واقعی، اعتماد افراد جدید را به برند شما جلب می کند. این نوع محتوا بسیار صادقانه است و برای کاربرانی که هنوز با برند شما آشنا نیستند، بسیار ارزشمند خواهد بود.

برای اینکه مشتری ها را به تولید محتوا تشویق کنید، می توانید مسابقه های جذاب طراحی کنید. مثلا از آنها بخواهید بهترین عکس با محصول شما را در اینستاگرام به اشتراک بگذارند و به برنده ها جوایزی بدهید. این نوع کمپین ها هم کاربران را سرگرم می کند و هم برند شما را پررنگ تر می کند. محتوای کاربرمحور باعث می شود برند شما در نگاه مشتریان بیشتر انسانی شود. وقتی مردم ببینند دیگران از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند و خوشحال هستند، اعتمادشان به شما بیشتر می شود. این رویکرد نه تنها حضور آنلاین برندتان را تقویت می کند، بلکه به شما کمک می کند ارتباط نزدیک تر و عمیق تری با مخاطبان خود بسازید.

مطلب مرتبط: راه اندازی و توسعه کسب و کار دیجیتال در 7 گام

ایده چهارم: وبلاگ نویسی برای ارتباط عمیق تر

داشتن یک وبلاگ فعال و هدفمند یکی از قدرتمندترین ابزارها برای تقویت حضور آنلاین برند شماست. وبلاگ نویسی به شما این امکان را می دهد که تخصص خودتان را نشان بدهید و با مشتریان، فراتر از فروش محصولات یا خدمات، ارتباط برقرار کنید. فرض کنید صاحب یک برند محصولات ارگانیک هستید. می توانید در وبلاگ تان مقاله هایی درباره فواید محصولات طبیعی، روش های درست استفاده یا حتی نکات تغذیه سالم منتشر کنید. این محتواها به مشتریان نشان می دهد که برند شما فقط به فروش فکر نمی کند، بلکه به سلامت و رفاه آنها اهمیت می دهد.

وبلاگ نویسی همچنین می تواند ابزار قدرتمندی برای بهبود رتبه سایت شما در موتورهای جست وجو باشد. وقتی شما به طور مداوم محتوای جدید و ارزشمند منتشر کنید، گوگل عاشق سایت شما می شود. اگر کسی عبارت «بهترین راه های مراقبت از پوست طبیعی» را جست وجو کند و مقاله شما در نتایج اول ظاهر شود، احتمال زیادی دارد که تبدیل به مشتری شما شود. نکته مهم این است که در وبلاگ نویسی، نباید فقط از دید فروشنده بنویسید. محتوای شما باید اطلاعات مفیدی به خواننده ارائه بدهد. حتی اگر هیچ فروشی هم در همان لحظه ایجاد نشود، شما در ذهن مخاطب جایگاه پیدا می کنید و احتمال بازگشت او در آینده را افزایش می دهید.

در نهایت، وبلاگ برند شما می تواند به بستری برای گفت وگو و تعامل تبدیل شود. مثلا می توانید از خوانندگان بخواهید در بخش نظرات، تجربیات یا پرسش های خود را مطرح کنند. این تعامل نه تنها وفاداری مخاطبان را افزایش می دهد، بلکه به شما ایده های جدیدی برای تولید محتوا می دهد.

مطلب مرتبط: تازه ترین ترندهای دیجیتال در دنیای کسب و کار

ایده پنجم: همکاری با اینفلوئنسرها؛ سفیران برندتان را پیدا کنید

یکی از سریع ترین و بهترین روش ها برای تقویت حضور آنلاین برند همکاری با اینفلوئنسرهاست. اینفلوئنسرها در دنیای امروز نقش دوستان قابل اعتماد مخاطبان را بازی می کنند. وقتی این افراد محصول یا خدمات شما را توصیه می کنند، تأثیر بسیار بیشتری نسبت به تبلیغات مستقیم خواهد داشت.

فرض کنید شما یک برند پوشاک ورزشی دارید. اگر یک اینفلوئنسر محبوب در حوزه ورزش و تناسب اندام، در یکی از ویدئوهایش از محصولات شما استفاده کند و تجربه خودش را به اشتراک بگذارد، تعداد زیادی از دنبال کننده های او به سمت برند شما جذب خواهند شد. این نوع همکاری ها می توانند میزان آگاهی از برندتان را به طور قابل توجهی افزایش دهند. برای انتخاب اینفلوئنسر مناسب باید به جامعه هدف برندتان توجه کنید. اگر مخاطبان شما بیشتر جوانان و دانشجویان هستند، همکاری با یک اینفلوئنسر فعال در زمینه مد و سبک زندگی می تواند مناسب باشد. از طرفی، همکاری با اینفلوئنسرهای کوچک تر یا میکرواینفلوئنسرها هم می تواند نتیجه بخش باشد؛ چراکه تعامل آنها با مخاطبان شان بیشتر و واقعی تر است.

همکاری با اینفلوئنسرها فقط محدود به تبلیغات محصول نیست. می توانید از آنها بخواهید در رویدادهای آنلاین شما شرکت کنند، محصولات جدیدتان را بررسی کنند یا حتی مسابقه هایی را برای دنبال کنندگان شان برگزار کنند. این فعالیت ها باعث می شود برند شما به عنوان بخشی از زندگی روزمره مخاطبان دیده شود. اینفلوئنسر مارکتینگ فقط یک تاکتیک کوتاه مدت نیست. اگر همکاری شما با اینفلوئنسرها به صورت طولانی مدت و استراتژیک انجام شود، آنها به سفیران برند شما تبدیل خواهند شد. این سفیران می توانند به طور مداوم پیام برند شما را به مخاطبان منتقل کنند و حضور آنلاین شما را به سطح جدیدی برسانند.

مطلب مرتبط: دیجیتال برندینگ برای کسب و کارهای نوپا

ایده ششم: استفاده از ویدئوهای کوتاه؛ محتوای سریع، تاثیر عمیق

در دنیای امروز که همه چیز با سرعت برق و باد پیش می رود، ویدئوهای کوتاه مثل ضربه های دقیق و سریع بوکس عمل می کنند: سریع، قدرتمند و به یادماندنی. پلتفرم هایی مثل تیک تاک، یوتیوب (بخش شُرتز) و اینستاگرام (ریلز) ثابت کرده اند که مردم عاشق محتواهای مختصر و مفید هستند. اگر برند شما هنوز وارد این عرصه نشده، وقتش رسیده که یک دوربین بردارید و معجزه کنید!

فرض کنید صاحب یک برند مواد غذایی هستید. می توانید ویدئوهای کوتاهی از دستورهای پخت سریع و جذاب تهیه کنید. مثلا یک ساندویچ سالم که در ۳۰ ثانیه آماده می شود. این نوع ویدئوها نه تنها مخاطب را سرگرم می کند، بلکه محصول شما را به شکلی خلاقانه معرفی می کند. 

حالا تصور کنید یک مادر شاغل این ویدئو را ببیند؛ او به احتمال زیاد برای امتحان محصول شما ترغیب خواهد شد. کلید موفقیت در این نوع ویدئوها، خلاقیت است. محتوای شما باید سریع، جذاب و سرگرم کننده باشد. از رنگ های شاد، موسیقی جذاب و حتی کمی طنز استفاده کنید تا ویدئوهای تان برجسته شوند. به علاوه، می توانید چالش هایی برای مخاطبان ایجاد کنید. اگر یک برند ورزشی هستید، یک چالش‎ ورزشی کوتاه طراحی کنید و از کاربران بخواهید آن را انجام دهند و نتایج شان را به اشتراک بگذارند.

نکته مهم دیگر، استفاده از موضوعات روز و ترندهاست. اگر موضوع خاصی در اینترنت داغ شده، سعی کنید آن را با برند خود ترکیب کنید و ویدئوهای مرتبط بسازید. این کار کمک می کند تا محتوای شما سریع تر دیده شود و تعامل بیشتری ایجاد کند. در نهایت، ویدئوهای کوتاه، راهی بی نظیر برای ارتباط سریع با مخاطبان هستند. با تولید محتوای خلاقانه، برندتان را در ذهن کاربران حک کنید و با هر ثانیه ای که آنها صرف دیدن ویدئوی شما می کنند، یک گام به تقویت حضور آنلاین نزدیک تر شوید.

مطلب مرتبط: برندینگ در عصر دیجیتال؛ چشم اندازی برای تحول برند

ایده هفتم: محتوای تعاملی؛ بگذارید مخاطب بازی کند

یکی از جذاب ترین روش ها برای تقویت حضور آنلاین برند، تولید محتوای تعاملی است. این نوع محتوا مخاطبان را نه تنها به تماشا، بلکه به مشارکت وادار می کند. درست مثل یک بازی جذاب که همه دوست دارند امتحانش کنند. محتوای تعاملی باعث می شود کاربران احساس کنند که بخشی از برند شما هستند و این تجربه برای شان ماندگار خواهد بود. برای مثال، فرض کنید شما صاحب یک برند ورزشی هستید. می توانید یک تست تعاملی روی وب سایت یا شبکه های اجتماعی خود ایجاد کنید: «بهترین کفش ورزشی از نظر شما چیست؟» کاربران با پاسخ دادن به چند سوال ساده، نتیجه شخصی سازی شده ای دریافت می کنند. این تجربه هم سرگرم کننده است و هم کاربران را با محصولات شما آشنا می کند.

فراتر از تست ها می توانید از نظرسنجی، کوییز یا حتی مسابقه های تعاملی استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر یک برند لباس هستید، یک نظرسنجی برگزار کنید و از مخاطبان بخواهید برای طراحی جدیدتان نظر بدهند یا اگر یک کافه دارید، مسابقه ای ترتیب دهید و از کاربران بخواهید بهترین نام برای نوشیدنی جدید شما را انتخاب کنند. این روش ها تعامل بیشتری ایجاد می کنند و حس نزدیکی به برند شما را تقویت می کنند.

محتوای تعاملی می تواند به صورت ویدئو هم باشد. مثلا یک ویدئو بسازید که کاربران بتوانند در بخش کامنت ها تصمیم بگیرند شخصیت داستان چه کاری انجام دهد. این نوع محتوا حس ماجراجویی و هیجان را به مخاطب منتقل می کند و احتمال بازدید و تعامل بیشتری دارد. محتوای تعاملی مانند پلی بین شما و مخاطبان عمل می کند. این روش نه تنها حضورتان را در دنیای آنلاین پررنگ تر می کند، بلکه به شما کمک می کند تا در ذهن کاربران ماندگار شوید و یک ارتباط دوسویه بسازید.

مطلب مرتبط: اشتباهات رایج در دیجیتال برندینگ

ایده هشتم: بهره گیری از تکنولوژی واقعیت افزوده و مجازی؛ سفر به دنیای مجازی

تکنولوژی واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) دیگر از تخیلات علمی- تخیلی فراتر رفته اند و به ابزارهای قدرتمندی برای بازاریابی تبدیل شده اند. این تکنولوژی ها می توانند به برند شما کمک کنند تا تجربه ای فراتر از خرید ساده به مخاطبان ارائه بدهید. چیزی که مثل یک سفر به دنیایی دیگر به نظر می رسد!

فرض کنید صاحب یک برند مبلمان هستید. با استفاده از واقعیت افزوده، می توانید به مشتری ها این امکان را بدهید که مبلمان شما را در خانه خودشان ببینند، قبل از اینکه حتی یک قدم به فروشگاه بگذارند. یا اگر یک برند آرایشی هستید، می توانید فیلترهایی طراحی کنید که کاربران بتوانند انواع محصولات شما را روی صورت خود امتحان کنند. این نوع تجربه ها جذابیت و اعتماد به برند شما را چندین برابر می کند.

یکی دیگر از کاربردهای  این دو نوع فناوری برگزاری رویدادها و نمایشگاه های مجازی است. مثلا اگر صاحب یک برند فناوری هستید، می توانید یک نمایشگاه آنلاین برگزار کنید که در آن کاربران بتوانند محصولات جدید شما را به صورت مجازی تجربه کنند. این کار نه تنها محدودیت های مکانی را از بین می برد، بلکه نشان دهنده نوآوری و پیشرفته بودن برند شما نیز هست. این تکنولوژی ها همچنین می توانند داستان سرایی برند شما را به سطح جدیدی برسانند. تصور کنید یک ویدئوی واقعیت مجازی بسازید که کاربران را به قلب کارخانه شما ببرد و مراحل تولید محصول تان را نشان بدهد. این تجربه ها هم جذاب هستند و هم به اعتمادسازی کمک می کنند.

در نهایت، استفاده از  فناوری های تازه یک روش آینده نگرانه برای تقویت حضور آنلاین است. اگرچه ممکن است در ابتدا نیاز به سرمایه گذاری بیشتری داشته باشد، اما نتیجه آن یک حضور متفاوت، خاص و ماندگار در ذهن مخاطبان خواهد بود.

مطلب مرتبط: دیجیتال برندینگ از روی دست کمپانی های بزرگ!

سخن پایانی

حضور آنلاین برند، دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورت است. در دنیایی که انسان ها بیشتر وقت خود را میان صفحات گوشی و لپ تاپ می گذرانند، برندها باید همان جایی باشند که مشتریان شان حضور دارند. مثل فیلم های علمی-تخیلی، زندگی دیجیتالی ما را فرا گرفته و برندهایی که این موج را بشناسند، می توانند درست وسط ماجرا بایستند و توجه ها را جلب کنند. تقویت حضور آنلاین نه تنها به دیده شدن کمک می کند، بلکه به برند هویت و شخصیتی متمایز می بخشد؛ چیزی که مشتریان امروزی بیشتر از هر زمان دیگری به دنبال آن هستند.

راهکارهایی مثل تولید ویدئوهای کوتاه، ایجاد محتوای تعاملی، استفاده از تکنولوژی های تازه و بهره گیری از داستان سرایی، فقط بخشی از این مسیر جذاب است. هر کدام از این ایده ها دریچه ای تازه به روی مخاطبان باز می کند و آنها را از یک تماشاگر ساده به یک همراه و حتی طرفدار تبدیل می کند. نکته کلیدی این است که این حضور باید خلاقانه، متمایز و مرتبط با نیازهای واقعی کاربران باشد. بدون این ویژگی ها، برندها تنها یکی از هزاران نامی خواهند بود که در دنیای شلوغ اینترنت گم می شوند.

در پایان، اگر به دنبال موفقیت پایدار هستید، باید به تقویت حضور آنلاین برند خود به چشم یک سرمایه گذاری بلندمدت نگاه کنید. این کار نه تنها مشتریان بیشتری به سمت شما می آورد، بلکه باعث می شود رابطه ای نزدیک تر، عمیق تر و ماندگارتر با آنها بسازید. حالا وقت آن است که ایده ها را اجرایی کنید، حضورتان را پررنگ تر از همیشه نشان دهید و در دنیای دیجیتال، قلب مشتریان تان را تسخیر کنید!

منابع:

https://www.wordstream.com

https://www.webfx.com

https://www.forbes.com