صنعت گردشگری در عصر پساکرونا

دهه اخیر برای صنعت گردشگری مثل یک سفر پرفراز و نشیب بود. فناوری های دیجیتال، ظهور شبکه های اجتماعی و افزایش دسترسی به اطلاعات باعث رشد بی سابقه این صنعت شدند. گردشگری دیگر مختص افراد خاص نبود، بلکه به تجربه ای در دسترس تر برای همه تبدیل شد اما ناگهان، مثل سقوط آزاد از اوج، بحران کرونا فرا رسید. اینجا بود که شرایط به کلی تغییر کرد.

کرونا نه تنها زنجیره تامین گردشگری را مختل کرد، بلکه ترس و نا اطمینانی را به دل مسافران انداخت. بسیاری از هتل ها، خطوط هوایی و آژانس های مسافرتی درهای خود را بستند. حتی شهرهایی که به عنوان مقاصد گردشگری جهانی شناخته می شدند، به خیابان های خلوت و سکوت غم انگیز تبدیل شدند.

با این حال، این شوک تنها محدود به کاهش مسافرت ها نبود. اعتماد مسافران به سیستم های حمل و نقل عمومی، فضاهای بسته و حتی تعاملات اجتماعی دستخوش تغییر شد. مردم به دنبال جایگزین هایی امن تر و با فاصله بیشتر بودند. این بحران جهانی، صنعت گردشگری را وادار به بازتعریف و تغییرات اساسی کرد.

در کنار این مشکلات، بحران کرونا فرصتی برای بازاندیشی ایجاد کرد. فناوری های نوظهور و ایده های خلاقانه به کمک این صنعت آمدند. از تورهای مجازی گرفته تا خدمات خودکار در هتل ها، تلاش برای زنده نگه داشتن گردشگری آغاز شد.

با پایان نسبی این بحران، دوران پساکرونا برای گردشگری آغاز شده است، اما این دوران جدید چه شکلی دارد؟ چگونه می توان در آن به موفقیت رسید؟ ما در ادامه به بررسی این موضوعات خواهیم پرداخت و سعی می کنیم جواب های قانع کننده ای برای سوالات بالا پیدا کنیم.

بحران های کرونا برای صنعت گردشگری

گردشگری یکی از سودآورترین صنایع در دنیا محسوب می شود. البته این نکته تا قبل از کرونا بیشتر اعتبار داشت. با این حال امروزه این حوزه در حال بازیابی توان از دست رفته اش است؛ توانی که کرونا آن را روی هوا قاپید!

مطلب مرتبط: چشم انداز صنعت گردشگری در سال 2024

ما در این بخش سعی می کنیم برخی از چالش های اساسی کرونا برای حوزه توریسم را به تصویر بکشیم. پس با ما همراه باشید تا عمق فاجعه را بهتر درک کنید.

تعطیلی گسترده و کاهش درآمدها

یکی از نخستین و مهمترین بحران های ناشی از کرونا تعطیلی گسترده کسب و کارهای گردشگری بود. هتل ها، خطوط هوایی، رستوران ها و آژانس های مسافرتی، همگی به دلیل محدودیت های سفر و قرنطینه، با کاهش شدید درآمد مواجه شدند.

هتل ها که روزگاری پر از مسافران بین المللی بودند، به ساختمان هایی خالی و متروکه تبدیل شدند. حتی برندهای بزرگ هتلداری نیز ناچار شدند نیروهای خود را کاهش دهند و فعالیت های شان را محدود کنند.

خطوط هوایی با چالش های بی سابقه ای رو به رو شدند. لغو پروازها، کاهش تقاضا و اعمال قوانین سختگیرانه بهداشتی، این صنعت را به یکی از بزرگ ترین قربانیان بحران کرونا تبدیل کرد. رستوران ها نیز مجبور به ارائه خدمات محدود و بیرون بر شدند. این تغییرات، رستوران هایی را که به توریست ها وابسته بودند، به شدت تحت تاثیر قرار داد.

به طور کلی، این بحران اقتصادی فشار زیادی بر زنجیره تأمین گردشگری وارد کرد و بسیاری از کسب وکارهای کوچک و بزرگ را به تعطیلی کشاند.

تغییر رفتار مسافران و کاهش اعتماد

بحران کرونا باعث تغییرات گسترده ای در رفتار مشتریان شد. مردم دیگر به راحتی گذشته از فضاهای عمومی استفاده نمی کنند و تمایل کمتری به حضور در محیط های شلوغ دارند. مسافران حالا بیشتر به دنبال مقاصدی هستند که امکان حفظ فاصله اجتماعی در آنها وجود داشته باشد. بسیاری از افراد به جای هتل های شلوغ، ویلاها و خانه های خصوصی را ترجیح می دهند.

همچنین، تورهای گروهی که زمانی بسیار محبوب بودند، به دلیل نگرانی های بهداشتی، کمتر مورد استقبال قرار می گیرند. مردم اکنون ترجیح می دهند به صورت انفرادی یا در گروه های کوچک سفر کنند. این تغییر رفتار باعث شد که بسیاری از کسب و کارهای گردشگری مجبور به تغییر مدل های خدماتی خود شوند. برای مثال، رستوران ها فضای باز بیشتری برای پذیرایی ایجاد کردند و آژانس های مسافرتی به ارائه تورهای خصوصی روی آوردند.

اعتماد مسافران به زیرساخت های گردشگری نیز کاهش یافته است. برای بازگشت این اعتماد، کسب وکارها باید پروتکل های بهداشتی دقیق تری را اجرا کنند و شفافیت بیشتری در ارتباط با مشتریان خود داشته باشند.

مطلب مرتبط: تحول صنعت گردشگری با هوش مصنوعی

اختلال در زنجیره تامین گردشگری

یکی دیگر از چالش های بزرگ دوران کرونا اختلال در زنجیره تأمین گردشگری بود. بسیاری از تأمین کنندگان خدمات و کالاها به دلیل کاهش تقاضا یا محدودیت های لجستیکی، نتوانستند به فعالیت خود ادامه دهند.

فرودگاه ها با کاهش شدید پروازها و توقف فعالیت ها، بخش بزرگی از زنجیره تأمین گردشگری را مختل کردند. حتی حمل ونقل داخلی نیز به دلیل محدودیت های تردد، با مشکلات زیادی مواجه شد.

صنایع وابسته به گردشگری مانند صنایع غذایی، سوغاتی و حتی خدمات محلی نیز با کاهش درآمد و تقاضا مواجه شدند. این موضوع، ضربه ای جدی به اقتصاد محلی در مقاصد گردشگری وارد کرد.

آژانس های مسافرتی و تورها که وابسته به همکاری با این تأمین کنندگان بودند، مجبور به تغییر در برنامه ها و حتی لغو بسیاری از خدمات شدند. این اختلال ها به نارضایتی مسافران و کاهش بیشتر اعتماد آنها منجر شد.

برای بازیابی این زنجیره، نیاز به همکاری های جدید و انعطاف پذیری بیشتر میان کسب و کارهای گردشگری و تامین کنندگان وجود دارد.

تشدید فشارهای بهداشتی

یکی دیگر از پیامدهای بحران کرونا، افزایش هزینه های عملیاتی در صنعت گردشگری بود. هتل ها، خطوط هوایی و سایر کسب وکارها مجبور به سرمایه گذاری در تجهیزات بهداشتی و اجرای پروتکل های جدید شدند. برای مثال، بسیاری از هتل ها نیاز به خرید تجهیزات ضدعفونی کننده، ماسک و دستکش برای کارکنان و مهمانان داشتند. همچنین، خدمات نظافتی با استانداردهای جدید و زمان بیشتری انجام شد که باعث افزایش هزینه ها شد.

خطوط هوایی نیز باید فضاهای بیشتری بین مسافران ایجاد می کردند و هواپیماها را پس از هر پرواز ضدعفونی می کردند. این اقدامات به افزایش قیمت بلیت و کاهش سودآوری منجر شد.

در کنار اینها قوانین جدید بهداشتی نیاز به آموزش و استخدام نیروهای بیشتر برای نظارت بر اجرای این پروتکل ها ایجاد کرد. اگرچه این افزایش هزینه ها برای حفظ سلامت مسافران ضروری بود، اما فشار مالی زیادی بر کسب و کارها وارد کرد.

مطلب مرتبط: مهارت های اساسی برای کارآفرینان صنعت گردشگری

کاهش تعاملات اجتماعی و تجربه های فرهنگی

بخش دیگری از جذابیت های اصلی سفر، تعامل با افراد محلی و تجربه فرهنگ های جدید است، اما کرونا باعث کاهش این تعاملات شد. مسافران دیگر تمایلی به شرکت در رویدادهای شلوغ یا بازدید از بازارهای محلی ندارند.

محدودیت های سفر و قوانین فاصله گذاری اجتماعی، بسیاری از جشنواره ها، کنسرت ها و رویدادهای فرهنگی را لغو کرد. این امر باعث شد که تجربه های فرهنگی به طور قابل توجهی کاهش یابد. رستوران ها و کافه های محلی که معمولاً محل تجمع گردشگران و افراد محلی بودند، به دلیل محدودیت ها نتوانستند همان تجربه همیشگی را ارائه دهند.

این کاهش تعاملات اجتماعی و فرهنگی، بخشی از جذابیت سفر را از بین برد و صنعت گردشگری را با چالش جدیدی روبه رو کرد.

راه و چاه موفقیت پسا کرونایی در گردشگری 

حالا به بخشی از ماجرا رسیدیم که باید آستین ها را بالا زده و فکری به حال وضعیت کسب و کارمان کنیم. شما به عنوان یک کارآفرین موزه گردشگری دیگر نمی توانید به شیوه های سنتی کارتان را ادامه دهید. به همین خاطر ما در ادامه سعی می کنیم تکنیک های درجه یکی برای بهبود وضعیت تان در این حوزه ارائه دهیم. خب اگر تا اینجا با ما همراه بوده اید، بد نیست کمی بیشتر با ما همراه بوده و نقشه گنج نهایی را نیز به چنگ بیاورید.

استفاده از فناوری های دیجیتال

یکی از پیشرفته ترین ابزارهایی که می تواند صنعت گردشگری را در دوران پسا کرونا به جلو ببرد، فناوری های دیجیتال است. تورهای مجازی، واقعیت افزوده و بازدیدهای آنلاین تجربه ای منحصر به فرد برای مسافران فراهم می کنند. این تکنولوژی ها به کاربران این امکان را می دهند که بدون نیاز به سفر فیزیکی، از جاذبه های گردشگری بازدید کنند. به عنوان مثال، موزه لوور در پاریس و موزه بریتانیا در لندن تورهای مجازی خود را در دوران کرونا معرفی کردند. بازدیدکنندگان می توانند از طریق واقعیت مجازی یا ۳۶۰ درجه، آثار هنری و تاریخی را با جزییات کامل ببینند. این تجربه برای کسانی که به دلیل محدودیت های سفر نمی توانند از این مکان ها دیدن کنند، بسیار جذاب است.

علاوه بر این، اپلیکیشن های هوشمند برای مدیریت سفر نیز می توانند نقش مهمی ایفا کنند. از ابزارهای رزرو آنلاین گرفته تا نقشه های تعاملی و پیشنهادهای شخصی سازی شده، همه اینها به بهبود تجربه مسافران کمک می کنند.

مطلب مرتبط: اقدامات جالب کشورهای مختلف برای نجات صنعت گردشگری

استفاده از این فناوری ها نه تنها به گردشگران تجربه ای نوآورانه ارائه می دهد، بلکه به کسب وکارها نیز این امکان را می دهد که خدمات خود را به طیف وسیع تری از مشتریان عرضه کنند. کسب وکارهای گردشگری با بهره گیری از فناوری های دیجیتال می توانند مشتریان جدید جذب کنند و حتی بازارهای بین المللی را هدف قرار دهند.

بی شک فناوری های دیجیتال به شما این امکان را می دهند که حتی در شرایطی که محدودیت های فیزیکی وجود دارد، خدمات خود را ارائه دهید و جریان درآمدی پایداری داشته باشید.

تمرکز بر سلامت و ایمنی

سلامت و ایمنی به یکی از اصلی ترین دغدغه های مسافران در دوران پسا کرونا تبدیل شده است. گردشگران به دنبال محیط هایی هستند که پروتکل های بهداشتی سختگیرانه ای در آنها رعایت شود. بنابراین، کسب وکارهای گردشگری باید به سرعت خود را با این نیازها تطبیق دهند.

یکی از روش های موثر در این زمینه، ضدعفونی منظم فضاهای عمومی و ارائه امکانات بهداشتی مانند ضدعفونی کننده های دست و ماسک به مسافران است. برای مثال، بسیاری از هتل ها اکنون اتاق ها را پس از هر اقامت ضدعفونی می کنند و حتی برخی از آنها از ربات های خودکار برای نظافت استفاده می کنند.

خطوط هوایی نیز اقداماتی مانند فاصله گذاری اجتماعی، تهویه بهبود یافته و ارائه بسته های بهداشتی به مسافران را در دستور کار قرار داده اند. این تغییرات نه تنها اعتماد مشتریان را جلب می کند، بلکه به حفظ سلامت کارکنان نیز کمک می کند. گرفتن گواهینامه های بهداشتی معتبر از سازمان های معتبر بین المللی می تواند به افزایش اعتماد مشتریان کمک کند. این گواهینامه ها به مشتریان اطمینان می دهند که شما تمامی استانداردهای بهداشتی را رعایت می کنید.

همچنین، استفاده از فناوری های بدون تماس، مانند چک این و چک اوت دیجیتال و پرداخت های آنلاین، می تواند تجربه مسافران را بهبود بخشد و تعاملات فیزیکی را به حداقل برساند.

ایجاد تجربه های شخصی سازی شده برای مسافران

یکی از بزرگ ترین تغییرات در رفتار گردشگران پس از کرونا، افزایش تمایل به تجربه های شخصی و انحصاری است. مسافران به دنبال سفرهایی هستند که کاملاً با نیازها و علایق آنها همخوانی داشته باشد. ارائه خدمات شخصی سازی شده می تواند کلید موفقیت در این دوران باشد.

برای نمونه، تورهای خصوصی که به صورت انحصاری برای یک خانواده یا گروه کوچک طراحی شده اند، اکنون بسیار محبوب شده اند. این تورها به مسافران این امکان را می دهند که با خیال راحت و بدون نگرانی از شلوغی، از جاذبه های گردشگری بازدید کنند.

علاوه بر این، اقامتگاه های لوکس و ویلاهای خصوصی که امکانات اختصاصی ارائه می دهند، تقاضای بیشتری پیدا کرده اند. این نوع اقامتگاه ها به مسافران اجازه می دهند که تجربه ای شخصی تر و آرام تر داشته باشند.

فناوری نیز می تواند در ارائه خدمات شخصی سازی شده نقش مهمی ایفا کند. با تحلیل داده های مشتریان و رفتار آنها، می توانید پیشنهادهایی دقیق تر و متناسب تر ارائه دهید. برای مثال، اگر یک مشتری به تاریخ علاقه دارد، می توانید تورهای مرتبط با آثار باستانی را به او پیشنهاد دهید. این تجربه های شخصی سازی شده نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می دهد، بلکه باعث می شود آنها به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند.

مطلب مرتبط: تأثیر متاورس در آینده صنعت گردشگری

توجه به بازارهای محلی

یکی از بزرگ ترین تغییرات در دوران پساکرونا، افزایش تمایل به گردشگری داخلی و محلی است. با توجه به محدودیت های سفرهای بین المللی، بسیاری از مسافران ترجیح می دهند مقاصد نزدیک تر را کشف کنند.

این تغییر رفتار فرصتی بی نظیر برای کسب وکارهای گردشگری ایجاد کرده است. شما می توانید با تمرکز بر بازارهای داخلی، خدمات خود را به طیف وسیع تری از مشتریان ارائه دهید و از وابستگی به بازارهای خارجی کاسته شود. مثلا، می توانید تورهایی برای بازدید از جاذبه های محلی، طبیعتگردی یا تجربه های فرهنگی در مناطق روستایی ارائه دهید. این نوع سفرها نه تنها به گردشگران تجربه های منحصر به فردی می دهد، بلکه به حمایت از اقتصاد محلی نیز کمک می کند.

بازاریابی برای گردشگری داخلی باید به گونه ای باشد که مسافران را به کشف زیبایی های کشور خود ترغیب کند. استفاده از تصاویر جذاب، داستان های محلی و پیشنهادهای ویژه می تواند در این زمینه بسیار موثر باشد.

علاوه بر این، ارائه بسته های سفری جذاب و اقتصادی می تواند مشتریان بیشتری را جذب کند. این بسته ها می توانند شامل تخفیف های ویژه برای گروه های خانوادگی یا تورهای دوستانه باشند.

تقویت بازاریابی دیجیتال و حضور در شبکه های اجتماعی

در دنیای امروز حضور قوی در شبکه های اجتماعی و استفاده از بازاریابی دیجیتال یکی از عوامل کلیدی موفقیت در صنعت گردشگری است. شبکه های اجتماعی به شما این امکان را می دهند که محتوای جذاب و تأثیرگذاری ایجاد کنید و با مخاطبان خود ارتباط نزدیک تری برقرار کنید.

به عنوان نمونه، می توانید از طریق اینستاگرام و یوتیوب، تصاویر و ویدئوهای باکیفیت از مقاصد گردشگری و خدمات خود به اشتراک بگذارید. این محتواها می توانند کاربران را ترغیب به استفاده از خدمات شما کنند و آگاهی از برندتان را افزایش دهند.

یکی دیگر از روش های موثر، همکاری با اینفلوئنسرهای گردشگری است. این افراد می توانند تجربه های خود از استفاده از خدمات شما را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند و به افزایش اعتبار برند شما کمک کنند.

علاوه بر این، استفاده از ابزارهای بازاریابی دیجیتال مانند ایمیل مارکتینگ و تبلیغات هدفمند می تواند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کند. این ابزارها به شما امکان می دهند که پیشنهادهای ویژه و محتوای شخصی سازی شده برای هر مشتری ارسال کنید.

در نهایت، حضور قوی در شبکه های اجتماعی و استفاده از بازاریابی دیجیتال به شما این امکان را می دهد که با هزینه ای کمتر، به مخاطبان گسترده تری دسترسی پیدا کنید و رشد سریعی را تجربه کنید.

مطلب مرتبط: چرا گردشگری بهترین صنعت جهان معرفی می شود

سخن پایانی

صنعت گردشگری پس از کرونا با چالش های زیادی مواجه شد، اما این تغییرات فرصتی برای نوآوری و بازآفرینی است. با استفاده از فناوری های نوین، تمرکز بر بهداشت و ایمنی، شخصی سازی تجربه ها و تقویت بازاریابی دیجیتال، می توان به موفقیت در این دوران جدید دست یافت. این فرصت ها برای آنهایی که جسارت تغییر دارند، دروازه‎ای به سوی آینده ای روشن تر است.

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با صنعت گردشگری در پسا کرونا کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی در این رابطه داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده کمک به شما هستند. 

منابع:

https://www.weforum.org

https://www.linkedin.com