راهنمای دسته بندی مشتریان برای کسب و کارها

خرید از برندی که هیچ برنامه ای برای تعامل شخصی سازی شده با مشتریانش ندارد، دست کمی از تماشای یک فیلم خسته کننده دارد. در چنین شرایطی هیچ مشتری عاقلی به برند مورد نظر توجه نخواهد کرد. خب ما در دنیایی زندگی می کنیم که پر از برندهای پویاست که تمام تلاش شان برای اثرگذاری بر روی مشتریان را انجام می دهند. شاید فکر کنید برندهای بزرگ فقط به خاطر بودجه های کلان موفق به انجام چنین کاری می شوند، اما ماجرا کمی پیچیده تر از این حرف هاست؛ چراکه در این میان پای استراتژی های حرفه ای هم در میان است. یکی از این استراتژی ها دسته بندی مشتریان نام دارد.

در دنیای امروز که ارتباطات میان برندها و مشتریان به یکی از عوامل حیاتی موفقیت کسب و کارها تبدیل شده، ایجاد ارتباطی شخصی سازی شده و هدفمند امری ضروری به شمار می آید. در زمانی که مشتریان به دنبال تجربه ای منحصر به فرد و متفاوت هستند، برندها نیازمند ارائه پیام هایی دقیق و متناسب با نیازهای هر فرد می شوند. از این رو دسته بندی مشتریان به عنوان ابزاری کارآمد به کسب و کارها این امکان را می دهد تا با شناسایی دقیق ویژگی ها، علایق و رفتارهای مشتریان استراتژی های ارتباطی خود را بهبود بخشند و اثرگذاری پیام های ارسالی را به حداقل برسانند.

بدون تقسیم بندی مشتریان به گروه های مشخص ارائه ارتباطات شخصی سازی شده تقریبا غیرممکن است. تنها با ارزیابی دقیق داده ها و تحلیل نیازهای مشتریان می توان به پیام هایی دست یافت که نه تنها موجب جلب اعتماد مشتریان شود، بلکه آنها را به تعامل بیشتر با برند تشویق کند.

ما در این مقاله ابتدا به ضرورت برقراری ارتباط شخصی و مزایای دسته بندی مشتریان می پردازیم و سپس به بررسی تکنیک های مختلفی که در این زمینه کاربرد دارند، خواهیم پرداخت. اگر شما هم دوست دارید اطلاعات دست اولی در این رابطه یاد بگیرید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید. 

مزایای دسته بندی مشتریان

بد نیست قبل از اینکه خودمان را با روش های دسته بندی مشتریان سرگرم کنیم، یک سوال کلیدی بپرسیم: اصلا این استراتژی به چه دردی می خورد؟

سوال بالا شاید ظاهرا ساده به نظر برسد، اما ارزش کمی تأمل دارد. این دقیقا مثل زمانی است که یک دانشجوی رشته مکانیک از خودش می پرسد رشته اش به چه دردی می خورد. خب جواب چنین سوالی تمام مسیر پیش روی را مشخص خواهد کرد. بی شک هیچ بازاریابی دوست ندارد استراتژی را یاد بگیرد که هیچ اثر مثبتی بر روی کسب و کارش ندارد. درست به همین خاطر ما در ادامه سعی می کنیم برخی از نکات کلیدی در رابطه با مزایای دسته بندی مشتریان را با شما در میان بگذاریم. پس با ما همراه باشید تا مهمترین نکات در این رابطه را یاد بگیرید.

مطلب مرتبط: الگوهای دسته بندی مشتریان؛ همراه با بررسی مزایای هر مدل

مزیت اول: بهبود ارتباطات شخصی

ارتباطات شخصی و هدفمند از مهمترین عوامل موفقیت در بازاریابی امروزی است. وقتی یک برند بتواند پیام های خود را دقیقا متناسب با ویژگی ها و نیازهای هر گروه از مشتریان تنظیم کند، شاهد افزایش قابل توجهی در تعامل و پاسخگویی از سوی مشتریان خواهد بود. در چنین شرایطی مشتریان احساس می کنند که برند به طور واقعی به نیازها و خواسته های آنها توجه ویژه ای دارد.

افزایش ارتباطات شخصی موجب ایجاد حس اعتماد و ارزشمندی در میان مشتریان می شود. وقتی مشتریان دریابند که پیام های دریافتی براساس اطلاعات دقیق و تحلیل های مستدل تنظیم شده است، احتمال پذیرش پیشنهادها و تعامل بیشتر با برند افزایش می یابد. این نوع ارتباط باعث می شود که مشتریان تجربه ای مثبت و به یادماندنی از تعامل با برند کسب کنند که در نهایت منجر به افزایش وفاداری و تبدیل آنها به مشتریان دائمی خواهد شد.

در نهایت بهبود ارتباطات شخصی موجب افزایش اثربخشی استراتژی های بازاریابی و کاهش هزینه های تبلیغاتی می شود. ارتباط نزدیک و متناسب با نیازهای مشتریان، فرصت های جدیدی برای ارائه پیشنهادات ویژه و بهبود تجربه مشتری ایجاد می کند و این امر به رشد پایدار کسب وکار کمک می رساند.

مزیت دوم: افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری از اصول اساسی موفقیت هر کسب و کاری است. دسته بندی دقیق مشتریان به برندها امکان می دهد تا پیام های خود را به گونه ای تنظیم کنند که با نیازها و ترجیحات هر گروه به طور کامل همخوانی داشته باشد. این همخوانی موجب ایجاد تجربه ای رضایت بخش و منحصر به فرد برای مشتریان می شود.

مشتریانی که تجربه ارتباطی مثبت با برند دارند، به مرور زمان به عنوان مشتریان وفادار شناخته می شوند. این وفاداری، علاوه بر ایجاد درآمد پایدار، به عنوان سرمایه ای ارزشمند در برابر رقبا عمل کرده و از اهمیت بالایی برخوردار است. همچنین، مشتریان وفادار می توانند به عنوان سفیران برند عمل کنند و با انتشار تجربیات مثبت خود، مشتریان جدیدی را به سوی برند جذب نمایند. در نتیجه افزایش رضایت و وفاداری مشتریان موجب کاهش هزینه های جذب مشتری جدید و بهبود عملکرد کلی استراتژی های بازاریابی می شود. از این رو، دسته بندی مشتریان نقش بسزایی در ایجاد رابطه بلندمدت و مستحکم میان برند و مشتریان دارد.

مطلب مرتبط: دسته‌ بندی و تفکیک مشتریان

مزیت سوم: کاهش هزینه های بازاریابی

یکی از چالش های اصلی هر برندی بهینه سازی هزینه های بازاریابی و استفاده بهینه از منابع است. دسته بندی مشتریان به برندها این امکان را می دهد تا پیام های تبلیغاتی خود را به شکلی دقیق و هدفمند ارسال کنند و از ارسال پیام های عمومی و پراکنده جلوگیری نمایند. این امر در نهایت منجر به کاهش هزینه های تبلیغاتی و افزایش نرخ تبدیل مشتریان می شود.

افزایش کارایی در بازاریابی به معنای دستیابی به نتایج مطلوب با هزینه های کمتر است. وقتی پیام های تبلیغاتی به دست گروه های هدفمند برسد، اثربخشی کمپین ها به طور چشمگیری بهبود می یابد. این رویکرد به برندها اجازه می دهد تا منابع مالی و انسانی خود را به شیوه ای بهینه مدیریت کنند و از هر واحد سرمایه گذاری، حداکثر بهره را به دست آورند. کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش کارایی، موجب ایجاد رقابت سالم در بازار و بهبود جایگاه برند در میان رقبا می شود. دسته بندی مشتریان به عنوان ابزاری کارآمد، به کسب وکارها کمک می کند تا در مواجهه با چالش های اقتصادی، رشد پایداری را تجربه کرده و منابع خود را به نحو بهتری تخصیص دهند.

تکنیک های دسته بندی مشتریان

تا اینجای کار با برخی از مهمترین مزایای دسته بندی مشتریان آشنا شدیم. حالا نوبتی هم باشد، باید سراغ نحوه اجرای این استراتژی برویم. این امر به شما کمک می کند تا اولین قدم های خود در دنیای کسب و کار حرفه ای را بردارید. خب اجازه دهید بدون هیچ مقدمه چینی کلیشه ای برویم سراغ اصل ماجرا.

تکنیک اول: دسته بندی براساس داده های جمعیتی

اولین تکنیک در دسته بندی مشتریان استفاده از داده های جمعیتی است که اطلاعاتی همچون سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات و درآمد را در بر می گیرد. این رویکرد به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان خود را براساس ویژگی های کلی و قابل اندازه گیری تقسیم بندی کنند.

جمع آوری این داده ها از طریق روش های مختلفی مانند فرم های ثبت نام، نظرسنجی ها و مطالعات آماری امکان پذیر است؛ به این ترتیب اطلاعات اولیه مشتریان به دست می آید. پس از گردآوری، تحلیل دقیق داده های جمعیتی می تواند الگوهای رفتاری و نیازهای اساسی مشتریان را شناسایی کند. این تحلیل به برندها اجازه می دهد تا گروه های هدف را به شیوه ای علمی و مستدل تعیین نمایند.

مطلب مرتبط: راهنمای شخصی سازی تجربه مشتریان

استفاده از داده های جمعیتی، باعث می شود پیام های تبلیغاتی و استراتژی های بازاریابی به شکل دقیق تر و مطابق با خصوصیات هر گروه تنظیم شوند. این امر موجب افزایش اثربخشی کمپین ها و بهبود تجربه مشتری می گردد.

در نهایت، دسته بندی براساس داده های جمعیتی به کسب وکارها کمک می کند تا با استفاده از تحلیل های آماری، تصمیمات استراتژیک خود را مستحکم و مبتنی بر شواهد اتخاذ نمایند و از منابع خود به بهترین نحو بهره ببرند.

تکنیک دوم: دسته بندی براساس رفتار خرید و تعاملات مشتریان

تکنیک دوم بر محور تحلیل رفتار خرید و تعاملات مشتریان با برند می چرخد که در آن الگوهای خرید، بازدیدهای مکرر از سایت و فعالیت در شبکه های اجتماعی در کانون توجه قرار دارد. این رویکرد به کسب و کارها کمک می کند تا عادات و روندهای رفتاری مشتریان را به طور دقیق شناسایی کنند.

ابزارهای تحلیل داده های دیجیتال، مانند نرم افزارهای تجزیه و تحلیل وب و پلتفرم های شبکه های اجتماعی، اطلاعات جامعی از تعاملات مشتریان ارائه می دهند. این داده ها شامل تعداد بازدیدها، زمان صرف شده در سایت و واکنش به کمپین های تبلیغاتی می باشد. با بررسی رفتار خرید، می توان گروه هایی از مشتریان را شناسایی کرد که به صورت منظم و پیوسته با برند در تعامل هستند. این دسته از مشتریان معمولاً الگوهای خرید مشخصی دارند که امکان ارائه پیشنهادات ویژه و هدفمند را فراهم می آورد.

استفاده از تکنیک های مبتنی بر رفتار خرید، باعث می شود تا پیام های تبلیغاتی دقیقاً با نیازهای لحظه ای مشتریان همسو شود و نرخ تبدیل بهبود یابد. این رویکرد بهینه سازی هزینه های بازاریابی و استفاده مؤثر از منابع را نیز تضمین می کند. در نهایت، تحلیل تعاملات مشتریان با برند موجب ایجاد ارتباط نزدیک تر و شخصی سازی شده می شود که در بلندمدت منجر به افزایش وفاداری مشتریان و تقویت جایگاه برند در بازار می گردد.

تکنیک سوم: دسته بندی براساس تحلیل نیازها و ترجیحات شخصی

تکنیک سوم، تحلیل دقیق نیازها و ترجیحات شخصی مشتریان را مدنظر قرار می دهد که از داده های کیفی و کمی برای درک عمیق خواسته های مشتریان بهره می برد. این روش به برندها اجازه می دهد تا پیام های خود را براساس درک عمیق از نیازهای واقعی مشتریان تنظیم نمایند.

جمع آوری اطلاعات در این حوزه از طریق نظرسنجی های تخصصی، گروه های متمرکز و تحلیل بازخوردهای ارائه شده از طریق شبکه های اجتماعی انجام می شود. این اطلاعات شامل دیدگاه ها، تجربیات و انتظارات مشتریان از محصولات و خدمات می باشد. تحلیل داده های جمع آوری شده در این زمینه، نیازمند استفاده از روش های کیفی و کمی است تا بتوان تصویری جامع از ترجیحات و رفتارهای شخصی مشتریان به دست آورد. این تحلیل ها به شناسایی دقیق تفاوت های موجود در خواسته های مشتریان کمک می کنند.

با استفاده از نتایج حاصل از تحلیل نیازها و ترجیحات، برندها قادر خواهند بود پیام های تبلیغاتی و پیشنهادات خود را به صورت شخصی سازی شده تنظیم کنند که مستقیما با سلایق مشتریان همخوانی دارد. این رویکرد باعث ایجاد حس درک و ارزشمندی در میان مشتریان می شود. 

تحلیل نیازها و ترجیحات شخصی، به کسب وکارها امکان می دهد تا روند تغییرات در سلیقه ها و نیازهای مشتریان را به موقع شناسایی کرده و استراتژی های بازاریابی خود را به روز کنند. این انعطاف پذیری در تنظیم استراتژی ها به ایجاد ارتباطی پایدار و موثر با مشتریان منجر می شود.

مطلب مرتبط: دسته ‌بندی مشتریان

سخن پایانی

دسته بندی مشتریان به عنوان یکی از استراتژی های کلیدی در بازاریابی مدرن نقش بسزایی در ایجاد ارتباطات شخصی سازی شده و بهبود عملکرد کلی کسب و کارها ایفا می کند. با بهره گیری از روش های متنوعی همچون تحلیل داده های جمعیتی، بررسی دقیق رفتار خرید و تعاملات و تحلیل عمیق نیازها و ترجیحات شخصی کارآفرینان می توانند به شکل مؤثری مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و پیام های تبلیغاتی خود را به نحوی تنظیم کنند که پاسخگویی و اثربخشی آنها به طرز چشمگیری افزایش یابد.

این رویکرد نه تنها بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت او را به همراه دارد، بلکه به عنوان ابزاری استراتژیک در کاهش هزینه های تبلیغاتی و بهبود کارایی بازاریابی نیز عمل می کند. از این رو، سرمایه گذاری در فرآیند دسته بندی مشتریان می تواند به عنوان یک مسیر مطمئن در جهت رشد پایدار و افزایش رقابت پذیری برند در بازارهای امروزی تلقی شود.

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بررسی در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با روش های دسته بندی مشتریان کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی در این رابطه داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده کمک به شما و برندتان هستند. پس تعارف را کنار گذاشته و با ما در ارتباط باشید. 

منابع:

https://viindoo.com

https://www.surveymonkey.com

https://blog.hubspot.com