سؤال مدیر: همه می گویند باید نوآوری کنیم، اما در عمل هیچ چیز جدیدی بیرون نمی آید. چرا؟ پاسخ کلینیک: نوآوری با شعار نمی آید؛ با سیستم می آید. در شرکت هایی که همه انرژی صرف کارهای روزمره می شود، برای نوآوری زمانی نمی ماند. عامل…
فرصت مالی: بازطراحی سیاست اعتباری مشتری فروش اعتباری بدون سیاست یعنی خودزنی. سیاست اعتباری یعنی سقف بدهی، زمان پرداخت، و پیامد تأخیر. این سیاست اگر شفاف شود، هم مشتری جدی می ماند هم شما نفس می کشید. اقدام پیشنهادی: امروز ۳ سطح…
تجربه جست وجو در اینترنت برای نزدیک به 20سال فرآیندی یک شکل بود. شما یک سوال را در جعبه ای سفید تایپ می کردید، دکمه اینتر را فشار می دادید و در مقابل شما ردیفی از 10 لینک ظاهر می شد. هر در ورودی یک دنیای احتمالی بود و وظیفه شما…
یکی از خطرناک ترین دروغ هایی که کسب و کارها به خودشان می گویند این است: «توسعه مهارت های کارکنان، یک هزینه اضافی است». این جمله کوتاه، که اغلب در جلسات بودجه ریزی برای توجیه کوتاه مدت نگری به کار می رود، تنها یک اشتباه حسابداری…
یک دیپلمات کارکشته را تصور کنید که برای اولین بار به سرزمینی بیگانه قدم می گذارد. او پیش از آنکه حتی یک کلمه درباره سیاست یا اقتصاد بر زبان بیاورد، تمام حواس خود را به کار می گیرد تا الفبای نانوشته آن فرهنگ را بیاموزد. او به زبان…
هرچه ماشین های ما هوشمندتر می شوند، رهبران تجاری ما باید انسان تر شوند. این پارادوکس در قلب بزرگ ترین تحول مدیریتی قرن بیست و یکم قرار دارد. برای دهه ها مدل ایده آل رهبری تجاری تصویر یک نابغه تنها بود؛ فرمانده ای استراتژیست که با…
چرا جذاب است؟ شرکت های صنعتی و تولیدی برای فروش سازمانی نیاز به ارائه حرفه ای دارند اما اکثرشان محتوای تصویری فنی ندارند. کاتالوگ های قدیمی و تصاویر بی کیفیت باعث از دست رفتن مشتری می شود. مدل کسب وکار پکیج های تولید محتوای…
سؤال مدیر: مشتریان جدید می آیند اما مشتریان قدیمی آرام آرام کمتر خرید می کنند یا قطع می کنند. مشکل از کجاست؟ پاسخ کلینیک: ریزش مشتری معمولاً با یک اتفاق بزرگ شروع نمی شود؛ با بی توجهی و افت تجربه مشتری شروع می شود. مشتری قدیمی…
فرصت فروش: ساخت «پیشنهاد زمان دار» بدون تخفیف همه فکر می کنند پیشنهاد زمان دار یعنی تخفیف. نه. می توانید ارزش اضافه زمان دار بدهید: نصب رایگان، آموزش رایگان، پشتیبانی بیشتر، تحویل سریع تر. این کار هم حاشیه سود را حفظ می کند هم…
بسیاری از کسب و کارها در مسابقه بی پایان برای جلب توجه، به کارخانه های تولید محتوا تبدیل شده اند. آنها با سرعتی سرسام آور مقاله، ویدئو و پست های اجتماعی تولید می کنند، با این امید که صدای شان در میان هیاهوی دیجیتال شنیده شود. اما…
رویکردی نوین به کارآفرینی
هیچ سندی در دنیای کسب و کار به اندازه سند بودجه بازاریابی مورد سوءتفاهم قرار نگرفته است. برای بسیاری از مدیران این سند یک تمرین سالانه طاقت فرسا و پر از اضطراب است؛ میدانی برای چانه زنی های بی پایان که در آن بازاریاب باید برای هر…
درون دیوارهای شیشه ای بسیاری از شرکت های بزرگ یک بیماری خطرناک و مسری در حال گسترش است: بیماری کر شدگی استراتژیک. رهبران، مدیران و استراتژیست ها در جلسات بی پایان غرق در نمودارهای فروش، تحلیل های رقابتی و پیش بینی های داخلی، با…
یک اسطوره خطرناک در دنیای مدیریت وجود دارد؛ اسطوره رهبرِ قهرمانی که همیشه در دسترس است، پاسخ تمام سوالات را می داند و هر گره کوری را با سرانگشتان تدبیرش باز می کند. ما این تصویر را تحسین می کنیم، برای رسیدن به آن تلاش می نماییم و…
چرا این فرصت الان جذاب است؟ در اقتصاد تورمی، ریسک بدحسابی بیشتر می شود و جریان نقد شرکت ها را می زند. بسیاری از شرکت ها تیم حرفه ای برای پیگیری مطالبات ندارند یا از نظر فرهنگی درست انجامش نمی دهند. سرویس تخصصی وصول مطالبات با…
سؤال مدیر: برای تصمیم های مهم همه منتظرند، جلسات زیاد می شود، اما خروجی کم است. چطور تصمیم گیری را سریع کنیم بدون اینکه خطا زیاد شود؟ پاسخ کلینیک: کندی تصمیم گیری معمولاً از نبود نقش ها و نبود چارچوب تصمیم می آید. وقتی مشخص نیست…
فرصت مشتری: ساخت «نقشه سفر مشتری» فقط برای یک نقطه درد گاهی مشتری نمی رود چون ناراضی است؛ می رود چون مسیر خرید سخت است. لازم نیست نقشه کامل سفر مشتری بسازید. کافی است یک نقطه درد را انتخاب کنید: ثبت سفارش، تحویل، پشتیبانی، یا…
دنیای تبلیغات برای دهه ها بر یک معامله ناپایدار استوار بود: شرکت ها با صرف هزینه های هنگفت پیام های خود را به سوی انبوهی از مخاطبان شلیک می کردند، به این امید که درصد کوچکی از این پیام ها به هدف اصابت کند. این رویکرد در بهترین…
چرا این فرصت الان جذاب است؟ هزینه انرژی، نگهداری تجهیزات و اتلاف مصرف در بسیاری از کسب وکارها به شکل خاموش بالا رفته است. خیلی از شرکت ها دنبال کاهش هزینه هستند اما تخصص و ابزار اندازه گیری ندارند. یک سرویس تخصصی «ممیزی انرژی و…
سؤال مدیر: تقریباً هر پروژه ای در شرکت ما با تأخیر تمام می شود. تیم می گوید کار زیاد است و عوامل بیرونی مقصرند. من هم نمی دانم دقیقاً مشکل کجاست. پاسخ کلینیک: تأخیر پروژه ها معمولاً از «کم کاری» نیست؛ از سه عامل سیستمی می آید:…