رمز و رازهای برندینگ در صنعت گردشگری

در روزگار کنونی سفر و گردشگری به یکی از تفریحات و نیازهای اساسی بشر تبدیل شده است. در این دنیای پرهیاهو که مردم مدام در تلاش برای فرار از روزمرگی و دغدغه های زندگی هستند، گردشگری به یک صنعت پرسود و رقابتی محسوب می شود. هر گوشه ای از این کره خاکی با جذابیت های خاص خود پتانسیل جذب توریست را دارد و برندهای این صنعت در تکاپو هستند تا خودشان را در این بازار پررونق جای دهند.

تصور کنید خانواده ای ماجراجو برای هر تعطیلات یا مناسبتی رویای سفر به شهری تازه را در سر می پروراند. آنها با چشمانی هیجان زده و دلی سرشار از امید در میان انبوهی از پیشنهادهای رنگارنگ به دنبال یافتن مقصدی مناسب و به یادماندنی هستند. در این میان برندهای گردشگری خوشنام که با استفاده از هنر برندسازی قدرتمند تصویر خاصی از خود در ذهن مسافران به ثبت رسانده اند، شانس بیشتری برای جذب گردشگران خواهند داشت. برندهایی که همچون نگینی درخشان در میان انبوه رقبا توجه همگان را به خود جلب می کنند.

در این صحنه رقابت تنگاتنگ داشتن یک برند قوی در صنعت گردشگری دیگر یک مزیت نیست، بلکه یک ضرورت اجتناب ناپذیر برای بقا و پیشرفت است. برندهای موفق گردشگری با ایجاد تصویری متمایز و ماندگار از مقاصد خود نه تنها گردشگران را به سوی خود جذب می کنند، بلکه آنها را به سفیران مشتاق خود تبدیل می کنند. سفیرانی که با اشتیاق تجربیات سفر خود را با دیگران به اشتراک گذاشته و موجبات جذب مشتری بیشتر برای برند موردنظر می شوند. به همین دلیل آشنایی با اصول برندینگ در این صنعت پررمز و راز، برای تمام فعالان حوزه گردشگری از اهمیتی فوق العاده برخوردار است. ما در ادامه سعی می کنیم تا حد زیادی این نیاز برندها را پوشش دهیم. پس با ما همراه باشید تا درک عمیق تری از هنر برندینگ در صنعت توریسم پیدا کنید.

اصول برندینگ در صنعت گردشگری

برندینگ در صنعت گردشگری هنری ظریف و پیچیده است که نیازمند توجه دقیق به جزییات و درک عمیق از خواسته ها و نیازهای مخاطب است. یک برند گردشگری قوی نه تنها شامل لوگو یا شعار جذاب، بلکه یک تجربه بی نظیر و فراموش نشدنی است که در ذهن گردشگران حک می شود. ما در این بخش به بررسی اصول کلیدی برندینگ در این صنعت پرجاذبه می پردازیم.

مطلب مرتبط: گردشگری آنلاین، انقلابی در دنیای سیر و سفر

اصل اول: خلق هویت منحصربه فرد

اولین و مهمترین گام در برندینگ خلق هویت منحصربه فرد برای مقصد یا سرویس گردشگری است. شما باید به دقت مشخص کنید که چه چیزی برند شما را از سایر رقبا متمایز می کند. چه چیزی سبب می شود که مشتریان شما را در میان انبوه برندها انتخاب کنند. برای پاسخ به این سوالات اساسی باید تمام جنبه های برند را با ریزبینی تمام مورد بررسی قرار داده و بهترین و خاص ترین وجهه آن را برای نمایش دادن برگزینید.

هویت برند شما ریشه در ارزش ها، ماموریت و چشم اندازتان دارد. این هویت باید به گونه ای باشد که با مخاطب تان ارتباط برقرار کرده و در ذهن او تصویری مثبت و ماندگار ایجاد کند. برند شما در واقع انعکاس دهنده تمام تجربیات سفر مشتری از ابتدا تا انتها است و همه جنبه های مربوط به تعامل شما با مشتری را در بر می گیرد. هویت برند را می توان به روح یک انسان تشبیه کرد. روحی که نشان می دهد که شما که هستید، چه اهدافی دارید و قرار است به کجا برسید. بدون خلق هویت منحصربه فرد برای برندتان مانند درختی بی ریشه می شوید که به آسانی توسط بادهای ملایم هم نابود خواهد شد. پس تلاش کنید از برند خود درختی پر بار بسازید که در طول سال ها، ریشه های آن محکم و استوار باقی بماند.

در خلق هویت برند گردشگری توجه به فرهنگ و تاریخ مقصد از اهمیت بسزایی برخوردار است. شما باید بتوانید جذابیت های بومی و میراث فرهنگی را به شیوه ای هنرمندانه در هویت برند خود بازتاب دهید. یک هتل سنتی که معماری بومی را حفظ کرده است، می تواند با ارائه تجربه ای اصیل، در قلب گردشگران جای باز کند و متمایز از سایر رقبا عمل نماید. همین ظرافت های جزئی در طراحی هویت برند است که باعث می شود که شما با خاطره های خوبی در ذهن مسافران ماندگار شوید. بنابراین برای خلق هویت برند گردشگری منحصربه فرد، ابتدا به خوبی خودتان را بشناسید، از داشته های خود آگاه شوید و با شناخت نیازهای مخاطب خود بهترین ویژگی های خودتان را به شکلی جذاب به او ارائه دهید. یادتان باشد برند شما مثل اثری هنری است که با دقت و حوصله ساخته شده و می تواند قلب ها را تسخیر نماید. پس نهایت تلاش خودتان را به کار بگیرید.

اصل دوم: ایجاد تجربه ای به یادماندنی

در صنعت گردشگری ارائه یک تجربه به یادماندنی برای گردشگران نقشی کلیدی در موفقیت برند ایفا می کند. برند شما تنها یک نام تجاری نیست، بلکه مجموعه ای از تجربیات است که مشتری در طول سفر خود با آن روبه رو می شود. تلاش کنید به مسافران چیزی بیشتر از یک سفر ارائه داده و تمام حواس و احساسات آنها را به گردش بندازید. یادتان باشد خلق خاطرات زیبا و ماندگار برای مشتری می تواند بیشترین تاثیر را بر حس او نسبت به شما داشته باشد.

در ایجاد تجربه ای به یادماندنی توجه به تمام جزییات مهم است؛ از نحوه برخورد پرسنل و کیفیت خدمات گرفته تا فضاسازی محیط و خلق فضایی متفاوت و دوست داشتنی برای مهمانان. تمام عناصر و مولفه هایی که در فرآیند سفر مشتری شما نقش دارند را بررسی کنید و بهترین راه حل ها را برای لذت بخش کردن آن پیدا نمایید.

به زبان خودمانی، برند شما قصه گوی روایت سفر است. سعی کنید به مشتریان خود اجازه دهید تا با تمام وجود وارد این داستان شوند و خودشان هم بخشی از آن شوند. برای این کار کافی است با اندکی خلاقیت به فضای مورد نظر روح دمیده و از طراحی بصری گرفته تا چیدمان محیط، همه چیز را به گونه ای طراحی نمایید که تجربه سفر را برای مشتری خاطره انگیز کند. برای ایجاد یک تجربه بی نظیر در ذهن مشتری سعی کنید با پیش بینی انتظارات وی قبل از ورودش غافلگیری های خوشایند را برای او رقم بزنید. پیش بینی درست رفتار و تمایلات مشتری و پاسخ دهی دقیق به آنها، حس خوب توجه و احترام را در ذهن مشتری نهادینه می سازد و این دقیقا چیزی است که شما برای تثبیت برندتان نیاز دارید. ارائه هدایایی کوچک و شخصی شده نیز می تواند تاثیری جادویی بر احساس مسافر داشته باشد.

با توجه به نکاتی که گفتیم، تلاش کنید تا در صنعت گردشگری به خالق تجربیاتی دلنشین و بی نظیر تبدیل شوید که برای مشتری شما فقط یک سفر نباشد، بلکه تبدیل به داستانی فراموش نشدنی شود که در تمام عمر با خود همراه داشته باشد و از خاطرات خوب آن برای اطرافیان تعریف کند. تبدیل هر مسافر به یک مبلغ سیار، کلیدی ترین رمز موفقیت برند شما است.

مطلب مرتبط: صنعت گردشگری در عصر پساکرونا

اصل سوم: داستان سرایی قوی (Storytelling)

داستان سرایی یکی از قدرتمندترین ابزارها در برندینگ صنعت گردشگری است. یک داستان جذاب و گیرا می تواند به خوبی احساسات و تخیلات گردشگران را برانگیخته و آنها را به سفری دلپذیر دعوت کند. هر گوشه از این کره خاکی پر است از قصه ها و افسانه های رنگارنگ که هر کدام شان برای مسافران و توریست های گوناگون جذابیت دارند و از شنیدن آنها لذت می برند. در صنعت گردشگری شما به نوعی با رویاهای مسافران و تصوراتی که از سفر دارند سر و کار دارید. پس بهتر است خودتان هم تلاش کنید که با استفاده از ابزار قصه گویی این رویاها را هرچه جذاب تر کرده و مشتری را برای رفتن به سفر ترغیب کنید. گاهی اوقات تنها یک داستان جذاب کافی است تا مشتری از دیدن یک تصویر معمولی لذت برده و رویای سفر به آنجا را در سر بپروراند. پس هنر قصه گویی را دست کم نگیرید.

از داستان ها برای انتقال ارزش ها، فرهنگ و تاریخ یک منطقه استفاده کنید. برای مشتری از قدمت بناهای تاریخی، افسانه های عجیب و غریب یک شهر و یا از زیبایی های طبیعی منطقه خود بگویید. قصه ها درست مانند جادوهای قدیمی قلب انسان را تسخیر می کنند و هرگز فراموش نمی شوند. پس چه بهتر که از این ابزار قدیمی و موثر برای نشان دادن عظمت برند خود استفاده کنید. بد نیست سعی کنید با زبان احساس با مشتری صحبت کرده و برای آنها فضایی آکنده از شور و شعف را ترسیم نمایید. زبان احساس ابزاری قدرتمند در حوزه تبلیغات و بازاریابی است که کمک می کند تا از سطح واقعیت فراتر رفته و به عمق جان مخاطب نفوذ کنید. اگر به زبان عشق و امید سخن بگویید، مشتریان شما برای رفتن به سفر مشتاق تر شده و به سوی شما خواهند آمد.

به یاد داشته باشید که شما نه تنها یک ارائه دهنده خدمات گردشگری، بلکه قصه گویی چیره دست هستید که داستان جذاب سفرهای مختلف را برای مردم روایت می کند. تلاش کنید رویاهای مسافران خود را به تصویر کشیده و با خلق سفرهای جذاب و شگفت انگیز نام خودتان را در دنیای گردشگری ماندگار نمایید. از قصه ها و اسطوره ها نهایت استفاده را ببرید و روایتی نو برای معرفی خود به مشتریان تان ایجاد نمایید.

اصل چهارم: ثبات در ارائه برند

یکی دیگر از اصول کلیدی برندینگ در صنعت گردشگری، ثبات در ارائه برند است. همه المان های برند شما از لوگو و رنگ های سازمانی گرفته تا لحن صدا و نحوه تعامل با مشتری باید به صورت کاملا یکسان در تمام کانال های ارتباطی استفاده شود. وقتی برند شما در تمام این حوزه ها با ثبات و یکپارچه عمل کند، تاثیرگذاری برند بر ذهن مخاطب چند برابر شده و احساس اطمینان و اعتماد را به او القا خواهد کرد.

ثبات در برندینگ مثل یک رنگ یکسان بر تمامی دیوارهای یک خانه است که باعث می شود تمامی فضا به صورت یکپارچه و همگون به نظر بیاید. یکپارچگی می تواند در ذهن مشتری شما نیز احساس اطمینان را برانگیزد و او را برای خرید از برند شما تشویق کند. پس تلاش کنید در همه موارد از رنگ و طراحی یکسانی استفاده کرده و هرگز برخلاف برند اصلی خود عمل نکنید. مثلا وقتی یک مشتری وارد صفحه اینستاگرام شما می شود، به سایت شما سر می زند، با پرسنل شما تلفنی صحبت می کند، وارد هتل شما می شود، همه جا باید بتواند هویت و برند یکسانی را مشاهده کند. تلاش کنید در هر کدام از این کانال ها پیام واحد و مشخصی به مخاطب داده و تصویر کلی برندتان را خدشه دار نکنید. همه چیز باید برمبنای یک اصل یکپارچه باشد.

بهتر است برای برخورد پرسنل هتل یا آژانس گردشگری تان هم یک ساختار واحد در نظر بگیرید تا آنها بدانند چگونه باید رفتار کنند و با مشتری تعامل داشته باشند. اینکه هر کسی براساس میل خود با مشتری برخورد کند باعث ایجاد بی نظمی در ارتباطات و عدم ثبات در چهره برند می گردد. فراموش نکنید که ثبات عامل بسیار مهمی است. به عنوان مثال فرض کنید یک آژانس مسافرتی سفرهایی به مناطق تاریخی برگزار می کند. این آژانس در همه بخش ها چه تبلیغات، چه طراحی بروشور، چه تماس های تلفنی و چه حتی در زمان اجرای سفر باید کاملاً همگون و مرتبط عمل کند و مسافران را غرق در حس و حال سفرهای تاریخی کند. در این صورت تاثیرپذیری بیشتری خواهند داشت. پس حواس تان به ثبات برند باشد.

مطلب مرتبط: چشم انداز صنعت گردشگری

اصل پنجم: تعامل نزدیک با مخاطب

در دنیای امروز تعامل با مخاطب یکی از مهمترین ارکان برندینگ در صنعت گردشگری محسوب می شود. برندها باید از طریق کانال های ارتباطی مختلف با مشتریان خود به گفت وگو بپردازند، نظرات آنها را جویا شوند، به سوالات شان پاسخ دهند و در نهایت ارتباطی صمیمانه و دوطرفه را برقرار کنند. این اصل مانند یک بازی دو سر برد است که در هر صورت به نفع دو طرف عمل می کند.

تعامل با مخاطب تنها به معنای پاسخ دادن به سوالات آنها نیست. شما باید با تولید محتوای جذاب، سرگرم کننده و آموزنده تعامل آنها را با برند خودتان بیشتر کرده و تشویق شان کنید تا با سایر مخاطبان و همراهان تان در ارتباط باشند. تولید محتوای تعاملی که در آن مخاطب می تواند در بحث و گفت وگوی برند شما سهیم باشد، به معنای ارزش قائل شدن برای مشتریان است. پس از این فرصت برای ساختن روابطی پایدار و با ارزش استفاده کنید.

استفاده از شبکه های اجتماعی نیز یک ابزار قوی برای تعامل با مشتریان است. شما می توانید در این رسانه ها نظرسنجی برگزار کنید، به کامنت ها پاسخ بدهید و با گذاشتن لایو و استوری های جذاب همواره با کاربران تان در تماس باشید. همچنین با ایجاد چالش و بازی و قرار دادن جوایز ویژه می توانید به تقویت روابط خود با کاربران کمک کنید و فضایی شاد و صمیمی را برای حضور آنها فراهم آورید. این تعامل سبب می شود تا همواره نام شما بر سر زبان ها باشد.

پاسخگویی سریع و حرفه ای به سوالات و مشکلات مشتریان، از جنبه های دیگری است که در فرآیند تعامل باید به آن توجه کنید. هیچ چیزی مانند جواب ندادن به سوال مشتری نمی تواند برند شما را تخریب کند. سعی کنید با تعهد به پاسخگویی به موقع، به مشتری خود نشان دهید که تا چه اندازه به او و به رضایت خاطرش اهمیت می دهید. شما باید در دسترس مخاطب خود باشید تا بتواند به راحتی به شما اعتماد کند.

در مجموع باید گفت برند شما تنها به محصول یا خدماتی که ارائه می دهید محدود نمی شود، بلکه مجموعه ای از تعاملات است که در طول زمان شکل می گیرد. پس با ارائه خدمات با کیفیت و رفتار متعهدانه، سعی کنید حس خوبی از سفر و همراهی را برای مخاطبان خود رقم زده و نام خود را به نیکی در ذهن آنها ماندگار کنید. این مهمترین کار یک برند تاثیرگذار در حوزه گردشگری است.

اصل ششم: مدیریت شهرت برند

در عصر دیجیتال مدیریت شهرت برند از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مشتریان به راحتی می توانند نظرات و تجربیات خود را در مورد برند شما در شبکه های اجتماعی، سایت ها و فروم های مختلف به اشتراک بگذارند و این نظرات به شدت بر تصمیم دیگر مشتریان اثرگذار است. شما باید تلاش کنید تا حد امکان تصویری مثبت و خوشایند از برندتان را برای دیگران ایجاد نموده و نظرات منفی و بدبینانه را به کمترین حد خود برسانید. برای داشتن چنین تصویری، راه دشواری را در پیش خواهید داشت.

برای مدیریت شهرت برند لازم است به طور مداوم فعالیت ها و نظراتی که در مورد برند شما در فضای آنلاین منتشر می شوند را رصد کرده و به آنها واکنش نشان دهید. بسیاری از اوقات با پاسخ دادن مودبانه به یک انتقاد ساده می توان ذهنیت مشتریان را نسبت به برند خود عوض کنید. فراموش نکنید که اگر نقدی از شما می شود، فرصت دارید تا نقص های تان را پیدا کرده و از این نقص ها به عنوان سکوی پرش به سمت موفقیت بیشتر استفاده نمایید. پس به نقدها با روی باز بنگرید.

اگر نظر ما را بخواهید، بد نیست تلاش کنید بازخوردهای مشتریان را جمع آوری نمایید. سعی کنید بفهمید مردم در مورد برند شما چه احساسی دارند، در چه زمینه ای ضعف دارید و در کدام قسمت از برندتان خوب عمل می کنید. همه این داده ها می تواند کمک کند تا برند خود را در جهت رضایت مشتری هدایت کرده و تصویر خوبی از خود در ذهن مخاطب برجای بگذارید. حواس تان به همه چیز باشد، حتی به جزییات کوچک و ساده.

تلاش برای گردآوری پیام های رضایت مشتریان را هرگز فراموش نکنید و تلاش کنید نتایج نظرسنجی های مثبت و نقدهای ستایش آمیز را به شکلی هوشمندانه در کانال های ارتباطی خود منعکس نمایید. در دنیایی که حرف هر کسی با صداقت پذیرفته می شود، اعتماد به نظرات مشتری ها می تواند بزرگ ترین برگ برنده شما باشد. پس تلاش کنید از این پتانسیل برای پیشرفت برندتان نهایت استفاده را ببرید.

بی شک داشتن شهرت خوب برای برند شما دیگر یک مزیت نیست بلکه یک الزام اجتناب ناپذیر است. پس تلاش کنید با برنامه ریزی و عملکرد منظم، شهرت برندتان را در بازار تقویت کرده و با تمام قدرت در برابر نظرات بدبینانه ایستادگی کنید. فراموش نکنید شهرت یک شبه به دست نمی آید، بلکه نتیجه یک عمر تلاش و فعالیت مداوم است. پس باید بسیار مراقب برندتان باشید.

مطلب مرتبط: تحول صنعت گردشگری با هوش مصنوعی

اصل هفتم: نوآوری و به روز بودن

در دنیای پویای گردشگری نوآوری و به روز بودن یک اصل ضروری برای موفقیت محسوب می شود. برندها باید به طور مداوم در حال توسعه و ارتقای خدمات و محصولات خود باشند تا بتوانند نیازهای متغیر گردشگران را پاسخ دهند و در بازار رقابتی پیشرو باقی بمانند. هرگز با تکیه بر روش های قدیمی نمی توانید به پیش بروید، شما همواره به ایده های نو و رویکردهای خلاقانه نیاز دارید.

نوآوری می تواند در جنبه های مختلف کسب و کار گردشگری از نحوه طراحی اقامتگاه و ایجاد جذابیت های گردشگری جدید گرفته تا شیوه ارائه خدمات به مشتری و تولید محتواهای جذاب و متنوع نمود داشته باشد. هیچ محدودیتی برای نوآوری وجود ندارد، کافی است کمی به خودتان باور داشته و جسارت شکستن قواعد موجود را داشته باشید. شما می توانید تحولی عظیم در دنیای سفر ایجاد کنید.

تکنولوژی نیز در صنعت گردشگری نقشی کلیدی دارد. برندهای حرفه ای با استفاده از تکنولوژی های نوین خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه می کنند، تعامل خود با مخاطب را بهبود بخشیده و دسترسی مشتریان را به اطلاعات مورد نظر خود آسان تر می نمایند. پس به خود اجازه استفاده از تکنولوژی را بدهید و فرصت نوین شدن را برای کسب و کار خود فراهم کنید. نباید بگذارید دیگران از شما سبقت بگیرند. از سوی دیگر تلاش برای همگامی با ترندهای روز نیز می تواند برند شما را جوان و پرنشاط نشان بدهد. مثلا می توانید به دنبال سفرهای دوستدار محیط زیست و طبیعت باشید. امروزه این مدل از سفرها مورد توجه بسیاری از گردشگران قرار گرفته است. تلاش کنید که برند شما بتواند به نیازهای جدید مسافران نیز به خوبی پاسخ دهد. فراموش نکنید همیشه جای کار وجود دارد.

به طور کلی باید گفت برندهای گردشگری موفق تنها در صورتی در بازار ماندگار می شوند که با تمام قوا در پی ارائه محصولات و خدمات جدید بوده و به نیازهای مخاطب شان توجه نمایند. این مهمترین اصل موفقیت در صنعت گردشگری به حساب می آید. از تغییرات استقبال کرده و همواره سعی کنید خلاقیت و نوآوری را چاشنی تمام کارهای خود بکنید.

سخن پایانی

در دنیای پرتلاطم صنعت گردشگری برندینگ قدرتمند به عنوان سکان هدایت برای هدایت کسب وکارها عمل می کند. برندهای موفق با تکنیک های مختلف برندسازی نام خود را در ذهن مخاطبان حک می کنند. اصول مورد بررسی در این مقاله نه تنها چراغ راهی برای رسیدن به موفقیت هستند، بلکه ابزارهایی قدرتمند برای تبدیل گردشگران به سفیران وفادار برند شما به حساب می آیند. پس فراموش نکنید که در سفر پرهیجان برندسازی خود باید با قدم هایی استوار گام بردارید.

پیاده سازی این اصول در کسب و کار گردشگری نه یک فرآیند یک شبه بلکه سفری پرچالش و تدریجی است که نیاز به تلاش، برنامه ریزی دقیق و تعهد بلندمدت دارد. اما در نهایت پاداش این سرمایه گذاری چیزی فراتر از کسب درآمد بیشتر خواهد بود. نکته اینکه چنین عملکردی خودش را در خلق یک نام نیک و جاودان برای برندتان نشان می دهد که می تواند در طی سالیان دراز نیز همچنان بر سر زبان ها بماند. پس خود را برای تلاش کردن مهیا سازید.

در پایان باید یادآوری کرد که صنعت گردشگری بر پایه رویاهای مسافران بنا شده است. سعی کنید به عنوان یک فعال در این حوزه نه تنها خدماتی متمایز ارائه کنید بلکه خودتان را به عنوان کسی معرفی کنید که همواره به دنبال خلق رویاهای تازه است. با پیاده سازی اصول برندسازی ذکرشده در مقاله شما نیز می توانید به یکی از موفق ترین برندهای گردشگری تبدیل شوید. من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با اصول برندینگ در صنعت گردشگری کرده باشد.

منابع:

https://rezdy.com

https://www.checkfront.com

https://www.linkedin.com