بازاریابی و مسئله استفاده بهینه از شبکه های اجتماعی

فعالیت به عنوان بازاریاب همراه با چالش ‎های بسیار زیادی است. بسیاری از بازاریاب ها به خوبی از اهمیت شبکه های اجتماعی و ضرورت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف آگاهی دارند. براساس پژوهش ‎های موسسه HubSpot، همچنان نزدیک به 74 درصد از بازاریاب ها به سرمایه گذاری بر روی شبکه های اجتماعی ادامه می ‎دهند. دلیل این امر تاثیرگذاری بسیار بالای پلتفرم ‎های اجتماعی بر روی وضعیت بازاریابی برندهاست. 

نکته مهم درخصوص بازاریابی و تبلیغات در شبکه های اجتماعی امکان بهره ‎برداری مناسب از آنها برای دستیابی به اهداف برند است. بسیاری از بازاریاب ها در عمل تبلیغات جذابی را طراحی می‎ کنند، اما در نهایت توانایی تاثیرگذاری مناسب از نقطه نظر اهداف برند بر روی مخاطب هدف را ندارند. همین امر موجب اتلاف منابع مالی کسب و کارها در حوزه بازاریابی و تبلیغات می ‎شود. هدف اصلی در مقاله کنونی نگاه به عرصه بازاریابی در شبکه های اجتماعی براساس اهداف مرکزی هر کسب و کار است. این امر موجب ایجاد تمایز میان کسب و کارها و حتی شیوه‎ های بازاریابی می ‎شود. 

یکی از ایرادهای اساسی بازاریاب ها و برندها مربوط به طراحی کمپین های تبلیغاتی مشابه است. نتیجه این امر مواجهه کاربران با محتوای بازاریابی به شدت شبیه به هم خواهد بود. بدون تردید در این شرایط تصمیم‎ گیری برای کاربران به شدت دشوار خواهد شد. هر کاربری در مواجهه با محتوای بازاریابی مشابه علاقه ‎ای برای تعامل با برندها نخواهد داشت. نقطه مثبت اغلب کمپین های بازاریابی موفق توانایی تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف براساس شیوه‎ های متفاوت است. این امر بدون طراحی محتوای بازاریابی متفاوت و متمایز غیرممکن خواهد بود. 

چرا شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها اهمیت دارد؟

اگر شما به تازگی وارد عرصه بازاریابی در شبکه های اجتماعی شده‎ اید، شرکت در دوره‎ های آموزشی بازاریابی آنلاین ایده جذابی خواهد بود. بسیاری از بازاریاب های تازه کار بدون هیچ آگاهی از وضعیت بازار و ترندهای بازاریابی وارد این عرصه می ‎شوند. بدون شک مواجهه با شکست در چنین شرایطی امری طبیعی خواهد بود بنابراین برندها باید نسبت به همکاری با بازاریاب های دارای مهارت بالاتر اقدام نمایند. شبکه های اجتماعی به دلیل فراهم‎ سازی فرصت تعامل با مخاطب هدف به صورت گسترده و بدون نیاز به پرداخت هزینه مشخص مورد توجه برندها قرار دارند. 

مطلب مرتبط: بهبود بازاریابی شبکه های اجتماعی با اقداماتی 5 دقیقه ای

براساس آمار رسمی موسسه Back Linko، اکنون 3.81 میلیارد کاربر شبکه های اجتماعی در سراسر جهان وجود دارد. این امر برای برندهای بین‎ المللی اهمیت بسیار زیادی دارد. بازاریابی جهانی با هدف تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف در طول یک دهه اخیر از سوی اغلب برندهای بزرگ در شبکه های اجتماعی دنبال شده است. نکته مهم در این میان اهمیت شبکه های اجتماعی برای برندهای کوچک ‎تر است. فضای پلتفرم‎ های آنلاین فقط برای برندهای بزرگ مناسب نیست. بسیاری از کسب و کارهای کوچک نیز توانایی تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف به صورت کاربردی را دارند. 

اهداف بازاریابی بسیاری از برندها فراتر از فروش صرف طراحی می ‎شود بنابراین بازاریابی نیز باید به عنوان ابزاری در دسترس برندها برای اهدافی فراتر از فروش طراحی گردد. در غیر این صورت سرمایه گذاری کسب و کارها بر روی عرصه بازاریابی همراه با ناکامی خواهد بود. در ادامه شیوه استفاده از بازاریابی برای دسترسی به اهداف کسب و کار را مورد بررسی قرار خواهیم داد. 

آشنایی با تیپ‎ های مشتریان برند

اگر هدف اصلی کسب و کار شما یادگیری نکات تازه در مورد بازار هدف یا مشتریان است، باید استفاده متفاوتی از شبکه های اجتماعی داشته باشید. بسیاری از برندها نسبت به تفاوت ‎های میان بازارهای مختلف و مشتریان آگاه نیستند. این امر مشکلات بسیار زیادی برای کسب و کارها ایجاد می ‎کند. امروزه هر برند دارای دامنه متفاوتی از مشتریان است. این امر فعالیت برندها در عرصه بازاریابی را پیچیده می ‎سازد. اگر یک برند در زمینه بازاریابی نسبت به جلب نظر سلیقه‎ های مختلف اقدام نکند، به زودی با مشکلات عمده ‎ای نظیر ناتوانی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف مواجه خواهد شد. 

بسیاری از برندها در ابتدای فعالیت بازاریابی توانایی بالایی در جلب نظر مخاطب هدف نشان می ‎دهند. این امر به دلیل ماهیت تازه بازاریابی و همچنین توانایی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف با ایده ‎های تازه است. نکته مهم در این میان ضرورت توجه به سلیقه ‎های متفاوت مشتریان در فرآیند بازاریابی است. بسیاری از برندها به این نکته توجه ندارند بنابراین در ادامه فرآیند بازاریابی با ریزش شدید مخاطب هدف مواجه می‎ شوند. 

اگر یک برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی نسل جوان باشد، باید تعریف دقیقی از این مفهوم ارائه نماید. امروزه نسل جوان به دامنه سنی 18 تا 35 سال گفته می‎ شود. نکته جالب اینکه هر کدام از افراد این گروه سنی در پلتفرم‎ های متفاوتی حضور دارند. به عنوان مثال، افراد بین 10 تا 19 سال بیشتر در پلتفرم تیک تاک حضور دارند. این امر بازاریابی برای این دسته از افراد را همراه با المان‎ های متفاوتی خواهد کرد. با این حساب بازاریابی در توییتر یا اینستاگرام برای جلب نظر این دسته از افراد اشتباه خواهد بود. از سوی دیگر افراد بین 19 تا 34 سال نیز بیشتر در اینستاگرام حضور دارند بنابراین براساس تقسیم‎ بندی مشتریان بر پایه سن امکان حضور در شبکه های اجتماعی متفاوت فراهم می ‎شود. 

وقتی یک برند در شبکه های اجتماعی متفاوت حضور دارد، باید به الزامات حضور در هر کدام از شبکه های اجتماعی نیز توجه داشته باشد. در غیر این صورت وضعیت بسیار دشواری از نظر بازاریابی خواهد داشت. اشتباه برخی از برندها تلاش برای بازاریابی و جلب نظر مخاطب هدف براساس شیوه‎ های یکسان در شبکه های اجتماعی متفاوت است. 

آگاهی از وضعیت مشتریان برند امر ساده ‎ای نیست. بسیاری از کسب و کارها در این مسیر با مشکلات بسیار زیادی مواجه می‎ شوند. این امر شامل ناتوانی برای گردآوری اطلاعات مناسب درباره مشتریان و همچنین استفاده از داده‎ های نامعتبر است بنابراین دسترسی به داده‎ های معتبر برای شناسایی مشتریان امر مهمی خواهد بود. یکی از نکات مهم در این میان توجه به وضعیت شبکه های اجتماعی است. امروزه اغلب شبکه های اجتماعی به صورت رایگان اطلاعات مفیدی درباره وضعیت اکانت یک برند ارائه می ‎کنند. این امر شامل دامنه سنی مخاطب هدف برند و همچنین محبوب ‎ترین محتواهای صفحه برای مخاطب هدف است. استفاده از چنین داده‎ هایی برای جلب نظر مخاطب هدف اهمیت بسیار زیادی خواهد داشت. 

انتشار محتوا در کانال ‎های مختلف

حضور در شبکه های اجتماعی تنها گزینه پیش روی برندها نیست. بسیاری از برندها از گزینه ‎های بازاریابی دیگر نیز استفاده می‎ کنند. بدون تردید پیش از ظهور اینترنت نیز شیوه‎ های بازاریابی متنوعی در دسترس برندها بوده است. همچنین فضای آنلاین فقط محدود به شبکه های اجتماعی نیست. اشتباه برخی از برندها تلاش برای تمرکز بر روی شبکه های اجتماعی به صورت انحصاری است. 

مطلب مرتبط: نقش شبکه های اجتماعی در بازاریابی

راه ‎اندازی سایت رسمی و وبلاگ برای تولید محتوا ایده‎ های جذابی محسوب می ‎شود. امروزه اغلب برندها دارای سایت رسمی هستند. این امر اطلاع‎ رسانی درباره مخاطب هدف را ساده ‎تر می ‎سازد. همچنین اعتبار بسیار بیشتری برای برند در میان مخاطب هدف ایجاد خواهد کرد. اشتباه برخی از برندها تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف براساس حضور انحصاری در شبکه های اجتماعی است. این امر مشکلات بسیار زیادی برای برندها ایجاد می‎ کند. 

اغلب برندها برای انتشار محتوا در شبکه های اجتماعی با فقدان ایده کافی مواجه هستند. این امر موجب انتشار محتوای بسیار اندک از سوی برندها می ‎شود. همانطور که انتظار محتوای بیش از اندازه موجب دردسر برای برندها می ‎شود، کم ‎کاری نیز همراه با ریزش شدید مخاطب هدف خواهد بود. یکی از ایده‎ های مناسب در این میان استفاده از محتوای موجود در سایت یا وبلاگ رسمی برند است. این امر نقش مهمی در بهبود وضعیت کسب و کارها از نظر سطح استفاده از ایده‎ های تازه خواهد بود. 

بدون شک انتشار دوباره محتوای سایت در اکانت رسمی برند در شبکه های اجتماعی امر ساده ‎ای نیست. بسیاری از برندها برای موفقیت در این عرصه نیاز به ایجاد تغییراتی هرچند اندک بر روی محتوای سایت ‎شان دارند. محتوای موجود در سایت ‎ها به طور معمول طولانی ‎تر از گونه‎ های موردنیاز در شبکه های اجتماعی است بنابراین باید نسبت به فشرده ‎سازی چنین محتواهایی اقدام کرد. در غیر این صورت شرایط بسیار دشواری برای برندها پیش می ‎آید. 

امروزه تمایل کاربران برای مشاهده محتوای سایت یا وبلاگ رسمی برندها نسبت به گذشته افزایش قابل ملاحظه ‎ای داشته است. برندها باید از این امر به خوبی برای تاثیرگذاری بهتر بر روی مخاطب هدف استفاده نمایند. در غیر این صورت شانسی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف نخواهند داشت. اطلاع‎ رسانی درباره محتوای سایت و به خصوص وبلاگ برند ایده جذابی است. این امر به تحقق اهداف کسب و کارها در زمینه تحقق هرچه بهتر اهداف برندها کمک شایانی خواهد کرد. بسیاری از برندها علی رغم تولید محتوای جذاب در شبکه های اجتماعی در عمل توانایی جذب ترافیک برای سایت‎ شان را ندارند. این امر مشکلات بسیار زیادی برای آنها به ارمغان خواهد آورد. ایده مناسب در این میان به اشتراک‎ گذاری بخشی از محتوای وبلاگ برای جلب نظر مخاطب هدف است. این امر جذابیت ‎های بسیار زیادی برای مخاطب هدف به همراه دارد. همچنین میزان ترافیک وبلاگ رسمی برندها را نیز افزایش می ‎دهد. 

حفظ تعامل بالا با مخاطب هدف 

بدون تردید راهکارهای بسیار زیادی برای حفظ تعامل بالا با مخاطب هدف در عرصه کسب و کار وجود دارد، با این حال هنوز هم شبکه های اجتماعی مهمترین ابزار برای تعامل با مخاطب هدف محسوب می ‎شود. امروزه اغلب مردم در شبکه های اجتماعی حضور دارند بنابراین سرمایه گذاری بازاریابی بر روی این پلتفرم ‎ها نتیجه ‎بخشی بسیار بیشتری در مقایسه با الگوهای دیگر دارد. در این رابطه به آمارهای ذیل توجه نمایید:

•    در طول سه ماهه سوم سال 2020 فیس ‎بوک آمار 1.82 میلیارد کاربر فعال روزانه را ثبت کرده است. 

•    نرخ افزایش کاربر ماهانه برای توییتر در طول سال 2020 به طور میانگین 187 میلیون کاربر بوده است. 

•    لینکدین به عنوان پلتفرم اختصاصی کسب و کار و کارآفرینی در طول سال 2020 به 675 میلیون کاربر فعال رسیده است. باتوجه به اینکه اغلب کارآفرینان در این پلتفرم حضور دارند، این امر خبر خوشی برای بازاریاب ها و برندها خواهد بود. 

•    تیک تاک علی رغم بحث ‎های گسترده در مورد ماهیت فعالیتش به طور مداوم در زمینه تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف موفق ظاهر شده است. مشکلات امنیتی که دولت ایالات متحده علیه تیک تاک اعلام کرده است، توسعه جهانی این پلتفرم را تحت تاثیر اندکی قرار داده است بنابراین در ادامه نیز شاهد افزایش تمایل کاربران برای عضویت در این پلتفرم خواهیم بود. 

•    براساس گزارش رسمی HubSpot، میانگین استفاده از شبکه های اجتماعی از سوی کاربران 144 دقیقه در طول روز است. 

آمارهای فوق نقش مهم شبکه های اجتماعی در زندگی روزمره مردم را نشان می ‎دهد. بسیاری از برندها بدون استفاده از شبکه های اجتماعی توانایی تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را از دست می ‎دهند بنابراین هر پلتفرمی باید برنامه ‎ای منسجم برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف داشته باشد. در غیر این صورت شانس چندانی برای جلب نظر مخاطب هدف نخواهد داشت. 

عضویت در شبکه های اجتماعی فقط با هدف افزایش فروش برند صورت نمی ‎گیرد. برخی از برندها نیازمند تعامل بهتر با مخاطب هدف هستند. این امر به طور ویژه ‎ای در مورد کسب و کارهای تازه تاسیس مصداق دارد. وقتی یک کسب و کار به تازگی وارد عرصه کسب و کار شده است، نیاز فوری برای معرفی خود به عنوان یک کسب و کار معتبر خواهد داشت. اگر این امر مورد غفلت واقع شود، نتایج بسیار خطرناکی به همراه خواهد داشت. برخی از برندها به دلیل تعامل اندک با مخاطب هدف در عمل توانایی انتقال پیام‎ های بازاریابی و همچنین جلب نظر دامنه مناسبی از آنها به عنوان مشتری وفادار را ندارند. چنین امری در مواجهه با بحران‎ هایی نظیر کرونا به خوبی تاثیرش بر روی کسب و کارها را نشان می ‎دهد. امروزه هر برندی نیازمند تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف و تعامل نزدیک با آنهاست بنابراین باید اقدامات لازم در این زمینه را نیز به خوبی انجام دهد. 

مطلب مرتبط: 4 پرسش ضروری برای بهبود بازاریابی شبکه های اجتماعی

طراحی استراتژی‎ های بازاریابی در شبکه های اجتماعی باید با دقت بسیار زیادی صورت گیرد. برخی از برندها به طور مداوم در این زمینه عملکرد نامطلوبی دارند. همین امر موجب ناتوانی برای تعامل بهینه با مخاطب هدف می ‎شود. اگر برندها در زمینه طراحی استراتژی‎ های بازاریابی به نکات اساسی و نیازهای‎ شان توجه نکنند، در نهایت توانایی جلب نظر مخاطب هدف را از دست خواهند داد. 

فراهم ‎سازی حمایت از مشتریان

براساس گزارش موسسه اینفلوئنسیو، نیمی از مشتریان برندها در سال 2020 به طور عمیق نسبت به فراهم‎ سازی نامناسب خدمات مشتریان اعلام نظر کرده ‎اند. این امر به معنای ناهماهنگی میان سطح خدمات مشتریان برندها با انتظارات آنهاست بنابراین برندها در سال جدید میلادی باید تجدیدنظر اساسی در نحوه فعالیت بازاریابی ‎شان اعمال نمایند. در غیر این صورت توانایی تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف را نخواهند داشت. 

ارائه خدمات به مشتریان فقط به معنای اعلام شیوه استفاده درست از محصولات و برخی از توصیه‎ های ابتدایی پیرامون تعمیرشان نیست. این امر در سطحی گسترده باید به معنای در دسترس بودن کارشناس‎ های برند در تمام طول هفته باشد. گاهی اوقات برندها در طول تعطیلات در دسترس مشتریان نیستند. این امر مشکلات بسیار زیادی برای برندها ایجاد می ‎کند. اگر یک کسب و کار نسبت به در دسترس بودن برای مخاطب هدف کم‎ کاری نماید، در بلندمدت با مشکلات اساسی مواجه خواهد شد بنابراین باید به طور کاربردی نسبت به کاهش سطح فاصله میان برند و مشتریان اقدام کرد. 

امروزه استفاده از شبکه های اجتماعی یکی از ایده‎ های مناسب برای بازاریابی محسوب می ‎شود. بسیاری از برندها در زمینه جلب نظر مخاطب هدف اقدام به حضور در شبکه های اجتماعی می ‎کنند. رابطه میان حوزه بازاریابی و خدمات مشتریان در طول سال‎ های اخیر بسیار نزدیک شده است بنابراین کسب و کارها باید بیش از هر زمان دیگری بر روی طراحی استراتژی ‎های بازاریابی براساس الگوی خدمات مشتریان تمرکز نمایند. این امر در طول سال‎ های اخیر به طور مداوم مورد بی ‎توجهی قرار گرفته است. 

استفاده از شبکه های اجتماعی برای ارائه خدمات به مشتریان موجب صرفه ‎جویی در هزینه ‎ها می‎ شود. فناوری هوش مصنوعی کاربردهای بسیار زیادی در زمینه خدمات مشتریان به صورت آنلاین دارد. بدون تردید در نسل قبلی هوش مصنوعی تشخیص کارشناس واقعی از ربات ‎ها بسیار ساده بود، اما در این نسل مرز میان کارشناس‎ های دارای هوش مصنوعی و واقعی به شدت کاهش یافته است. همین امر شرایط مناسبی برای برندها از نظر سطح تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف ایجاد کرده است. 

اگر کسب و کار شما در شبکه های اجتماعی عضویت دارد، پاسخگویی سریع به پرسش‎ های مشتریان در قالب توییت یا کامنت ضروری خواهد بود. اگر این امر مدنظر برندها قرار نداشته باشد، شرایط برای بازاریابی و تعامل با مخاطب هدف به شدت دشوار خواهد شد. امروزه حداکثر زمان انتظار کاربران برای دریافت پاسخ پرسش‎ های‎ شان از سوی مخاطب هدف نزدیک به 15 دقیقه است بنابراین اگر یک برند دیرتر از زمان موردنظر اقدام به ارائه پاسخ به مخاطب هدف نماید، در عمل شانسی برای جلب نظر آنها نخواهد داشت. 

مطلب مرتبط: تحول در بازاریابی شبکه های اجتماعی با 4 پرسش اساسی

اینفلوئنسر مارکتینگ

بازاریابی با همکاری افراد تاثیرگذاری در طول سال‎ های اخیر توسعه بسیار زیادی پیدا کرده است. براساس گزارش موسسه Hopper HQ، میزان بازگشت سرمایه گذاری در این حوزه معادل 5.78 میلیارد دلار در طول سال 2020 بوده است بنابراین اینفلوئنسر مارکتینگ دارای جذابیت‎ های بسیار زیادی برای جلب نظر مخاطب هدف است. 

مزیت اصلی اینفلوئنسرها در مقایسه با سلبریتی‎ ها مربوط به تخصص ‎شان در حوزه کسب و کار است بنابراین در عمل شانس بسیار بیشتری برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف از سوی برندها در صورت همکاری با اینفلوئنسرها وجود خواهد داشت. بحث دیگر مربوط به صرفه‎ جویی‏ های مالی در این حوزه است. بسیاری از برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف بودجه بسیار محدودی دارند. چنین برندهایی باید به دنبال تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف با استفاده از شیوه‎ های متفاوت نسبت به الگوی بازاریابی سنتی باشند. در غیر این صورت توانایی رقابت با برندهای بزرگ را از دست می ‎دهند. امروزه بسیاری از برندها بر همین اساس به سوی بازاریابی با همکاری اینفلوئنسرها جهت‎ گیری کرده ‎اند. 

نمایش جلوه ‎ای متفاوت از کسب و کار

اگر کسب و کار شما به دنبال راهکارهای تازه‎ ای برای ارتباط با مشتریان است، باید فعالیت در شبکه های اجتماعی را براساس نمایش جلوه ‎های خاص و متفاوت از برند ساماندهی نماید. امروزه اغلب برندها دارای عملکردی مشابه در زمینه بازاریابی در شبکه های اجتماعی هستند. همین امر انگیزه کاربران برای تعامل با برندها را به شدت کاهش می ‎دهد. 

یکی از ایده‎ های جذاب برای افزایش وجهه انسانی و تعاملی برند نمایش پشت صحنه کسب و کار است. این امر در مورد تمام برندها به یک اندازه کاربرد دارد. مشتریان به طور معمول علاقه ‎مند به مشاهده پشت صحنه کسب و کارها هستند. این امر فرآیند جذاب و پرهیجان تولید محصولات یا فعالیت شرکت‎ ها را به نمایش می ‎گذارد. اغلب برندها برای جلب نظر مشتریان از همین نکته استفاده می ‎کنند. 

مطلب مرتبط: برترین توصیه های بازاریابی شبکه های اجتماعی

امروزه شبکه های اجتماعی امکان فروش مستقیم برای برندها ایجاد کرده ‎اند. این امر کمک شایانی به برنامه بازاریابی می ‎کند. تعامل با مخاطب هدف و معرفی جلوه ‎ای متفاوت از کسب و کار امکان تقویت انگیزه آنها برای خرید را به همراه دارد. در این صورت شاید مشتریان تمایل بیشتری برای خرید از برند نشان دهند. نکته جالب اینکه اگر مشتریان تمایل به خرید از برند داشته باشند، گزینه خرید درون برنامه ‎ای در شبکه های اجتماعی همیشه در دسترس خواهد بود. 

بازاریابی در شبکه های اجتماعی به شیوه‎ های متفاوتی روی می ‎دهد. بسیاری از برندها در تلاش برای جلب نظر مخاطب هدف در عمل از کلیشه‎ های رایج پیروی می‎ کنند. این امر بخش قابل ملاحظه ‎ای از فرصت‎ های بازاریابی و تاثیرگذاری برندها را از بین می ‎برد. استفاده از نکات این مقاله کمک موثری به بهبود وضعیت بازاریابی برندها خواهد کرد.