نوآوری در خدمات بخش عمومی: راهکاری برای توسعه و بهبود

نوآوری یک مفهوم کلیدی در توسعه و بهبود خدمات بخش عمومی است که در دنیای امروزی که تکنولوژی در حال پیشرفت و تحولات اجتماعی و اقتصادی مشاهده می شود، اهمیت بسیاری دارد. این مفهوم به ارتقای کیفیت و بهبود عملکرد خدمات عمومی اشاره دارد و مزایای گسترده ای در ارائه خدمات بخش عمومی به ارمغان می آورد.

از جمله مزایای مهمی که می توان در نتیجه نوآوری در خدمات بخش عمومی برداشت کرد، می توان به افزایش کارآمدی و بهره وری، بهبود رضایت مشتریان، کاهش هزینه ها و افزایش توانایی رقابتی اشاره کرد. به طور کلی، برنامه ریزی و عملکرد مناسب در حوزه نوآوری می تواند منجر به پاسخ به نیازهای متغیر جامعه و بهبود خدمات عمومی شود. با این حال، اجرای موفق نوآوری در بخش عمومی نیازمند عواملی مانند رهبری قوی، انگیزش کارکنان، تسهیل فرآیندها و ایجاد فضایی برای مشارکت و همکاری است.

استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از روش های اصلی برای اجرای نوآوری در خدمات بخش عمومی است. با این روش می توان ارتقای قابل توجهی در ارائه خدمات عمومی داشت و بهبود قابل توجهی در استفاده از منابع و مدیریت اطلاعات و فرآیندهای سازمان های عمومی را فراهم نمود. گام های اولیه برای اجرای این روش شامل سرمایه گذاری های قابل توجه و تغییر در فرهنگ سازمانی است. علاوه بر این، ایجاد یک فضای فرهنگی که افراد را به نوآوری تشویق می کند و راهبردها برای توسعه نوآوری فراهم کند نیز چالش هایی است که در اجرای نوآوری در خدمات بخش عمومی باید مورد توجه قرار گیرد.

مطلب مرتبط: شکست در نوآوری؛ مروری بر داستان برندهای بزرگ

نوآوری در حوزه سلامت

حوزه سلامت یکی از زمینه هایی است که استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در آن می تواند بهبود قابل توجهی را به همراه داشته باشد. استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند منجر به بهبود دسترسی به خدمات پزشکی، کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات شود. 

همچنین، ایجاد یک سیستم پیشنهادات و انتقادات مشتریان و ایجاد فضایی برای ارتباط مستقیم با مراجعین می تواند بهبود قابل توجهی در ارائه خدمات به مردم را به همراه داشته باشد. از راهکارهای دیگر می توان به تسهیل فرآیندهای پزشکی از طریق استفاده از فناوری، بهبود مدیریت منابع مالی و نظارت بر فعالیت های پزشکان اشاره کرد.

در نتیجه، نوآوری در خدمات بخش عمومی اهمیت بسیاری دارد و به عنوان یک راهکار برای بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات عمومی مورد توجه قرار گرفته است. برای اجرای موفق این مفهوم، نیازمند تمرکز بر رهبری قوی، ایجاد فضای فرهنگی مشارکتی و تغییر فرهنگ سازمانی است. همچنین، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز می تواند به عنوان یکی از روش های اصلی برای اجرای نوآوری در خدمات بخش عمومی استفاده شود. با تمرکز بر این عوامل، خدمات عمومی قابل دسترسی، کارآمد و با کیفیت تری قابل ارائه هستند.

عوامل مؤثر بر زمان بندی، جهت گیری و موفقیت نوآوری:

● ساختارهای تشویقی

● کارآفرینان بخش دولتی

● نوآوری از پایین به بالا و از بالا به پایین

●تأثیر مدیریت عمومی جدید 

ساختارهای تشویقی

ساختارهای تشویقی و مکانیسم های حمایتی، می توانند منابع مالی و سایر اشکال پشتیبانی را برای ارتقای خلاقیت و نوآوری تخصیص دهند. این ساختارها و سیستم ها باعث ترویج، تحریک و انتشار خروجی های خلاقیت، یعنی نوآوری ها، می شوند. علاوه بر محیط سازمانی که خلاقیت و نوآوری را تشویق می کند، باید محیطی پیرامونی باشد که از ایجاد شایستگی پشتیبانی کند.

ساختارهای تشویقی برای نوآوری در بخش عمومی می توانند شامل موارد زیر باشند:

1.    ایجاد محیطی پویا و کارآمد برای تشویق خلاقیت و نوآوری در سازمان های بخش عمومی، از جمله ارائه فضای کاری و تجهیزات مناسب

2.    تشویق کارکنان به ارائه ایده های خلاقانه و نوآوری های جدید با ارائه جوایز و پاداش های مالی و غیرمالی

3.    ایجاد سیستم هایی برای شناسایی و انتخاب ایده های خلاقانه و نوآوری های جدید، مانند ایجاد انجمن های نوآوری و کارگاه های آموزشی

4.    ایجاد مکانیسم های حمایتی برای توسعه و اجرای نوآوری ها، از جمله تامین منابع مالی، فنی و انسانی

5.    تشویق به همکاری و هماهنگی بین سازمان های بخش عمومی در ارائه خدمات بهتر و نوآوری های جدید

6.    ایجاد سیستم هایی برای انتشار و ارزیابی نوآوری ها، مانند ایجاد پایگاه داده های نوآوری و ارزیابی تأثیر آنها بر بهبود خدمات عمومی

7.    تشویق به همکاری با دانشگاه ها و مراکز تحقیقاتی برای توسعه نوآوری های جدید و بهبود خدمات عمومی

مطلب مرتبط: سه استراتژی تا نوآوری استراتژیک در خدمات مشتری

کارآفرینان بخش عمومی

كارافرینان می توانند انگیزه های اجتماعی و فرهنگی مختلفی داشته باشند. به عنوان مثال، برخی کارآفرینان بخش عمومی ممکن است با توجه به ارزش های خود، به کارآفرینی در زمینه‎هایی مانند حفظ محیط زیست و توسعه اجتماعی مشتاق باشند. به همین دلیل، باید توجه داشت که تفاوت های بین کارآفرینان بخش دولتی و خصوصی بسیار پیچیده است و باید با توجه به شرایط و موقعیت های مختلف مورد بررسی قرار گیرد. در کل، کارآفرینان بخش عمومی می توانند با ایجاد نوآوری های جدید و بهبود خدمات عمومی، به توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور کمک کنند. آنها با ارائه راه حل های خلاقانه برای مسائل عمومی، می توانند به بهبود کیفیت زندگی شهروندان و افزایش رضایتمندی آنها از خدمات عمومی کمک کنند. به همین دلیل، حمایت از کارآفرینان بخش عمومی و ایجاد سازوکارهای مناسب برای تشویق آنها به کارآفرینی و نوآوری، 
بسیار مهم است.

نوآوری از بالا به پایین و پایین به بالا

می توان گفت که نوآوری از بالا به پایین و از پایین به بالا هر دو نقش مهمی در بخش عمومی دارند. نوآوری از بالا به پایین معمولا با تغییرات در چارچوب های حاکمیتی و مقررات آغاز می شود و می تواند به بهبود کارایی در عرضه خدمات موجود کمک کند. از سوی دیگر، نوآوری از پایین به بالا ممکن است تمرکز بیشتری در مورد گسترش کیفیت خدمات ارائه شده یا توسعه سرویس های جدید داشته باشد.

نوآوری از بالا به پایین معمولا توسط سیاستمداران حمایت می شود و معمولا به شکل اهداف سیاسی عمومی به جای جزییات تغییرات در خدمات خاص عمومیت پیدا می‎كند. از سوی دیگر، نوآوری از پایین به بالا ممکن است توسط مدیران بخش عمومی و عملیاتی انجام شود و می تواند به نوبه خود کارآفرینی در بخش عمومی را ترویج کند.

به هر حال، وجود نوآوری از پایین به بالا نشان می دهد که مدیران بخش عمومی و عملیاتی نقش مهمی در شکل گیری برنامه های سیاسی و در تصمیم گیری دارند. این نشان می دهد که نوآوری در بخش عمومی یک فرآیند مداوم است.

مطلب مرتبط: توسعه کسب و کار بر مدار خلاقیت و نوآوری

تأثیر مدیریت عمومی جدید(NPM) بر نوآوری

در کل، مدیریت عمومی جدید (New Public Management) تأثیر قابل توجهی بر نوآوری در بخش عمومی دارد. این رویکرد مدیریتی به بهبود کیفیت خدمات عمومی و کاهش هزینه ها تمرکز دارد. با تمرکز بر بهره وری و کارایی هزینه، NPM به سازمان ها انگیزه می دهد تا به دنبال توسعه مهارت ها و شیوه های مدیریت برای مقابله با چالش های اساسی بخش عمومی باشند. این رویکرد مدیریتی با تأکید بر رضایت مصرف کننده و اندازه گیری کارایی هزینه، به عنوان عامل مهم برای توسعه نوآوری در بخش عمومی مطرح شده است. 

با این حال، NPM ممکن است به مانع توسعه نوآوری در برخی از حوزه ها تبدیل شود، به خصوص در حوزه هایی که نیاز به تمرکز بر روی مسائل اجتماعی و فرهنگی دارند. علاوه بر این، با تأکید بر بهره وری و کارایی هزینه، NPM ممکن است باعث کاهش تمرکز بر روی کیفیت خدمات عمومی نیز شود. 

منابع:

كتاب نوآوری درخدمات بخش عمومی: کارآفرینی، خلاقیت و مدیریت

https://journals.sagepub.com/

https://onlinelibrary.wiley.com/