مرکز تماس اتاق تهران با شماره چهار رقمی 1866 دیروز با حضور اعضای هیات رئیسه اتاق تهران و خبرنگاران در موسسه نیکوکاری رعد الغدیر افتتاح شد.
به گزارش اتاق بازرگانی تهران، ارائه این خدمت جدید به اعضای اتاق تهران و جامعه فعالان اقتصادی نخستین گام از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری اتاق تهران به حساب میآید که در عین پاسخگویی به اعضا، در راستای ایفای مسئولیت اجتماعی بخشخصوصی نیز پیش برده شده است.
در حالی که بنگاهها و نهادهای بخشخصوصی در سراسر دنیا چند سالی است به طور جدی مقوله مسئولیت اجتماعی را دنبال میکنند، اتاق تهران نیز برای راهاندازی مرکز تماس خود با موسسه نیکوکاری رعد الغدیر وارد همکاری شد که در آن جوانان مستعد و تحصیلکرده با معلولیتهای جسمی و حرکتی حضور دارند. فاز نخست مرکز تماس اتاق تهران ظرفیت ایجاد اشتغال برای 12 نفر را دارد که با توسعه سامانه مدیریت ارتباط با مشتری احتمال افزایش شغلهای ایجاد شده نیز وجود دارد.
در مراسم افتتاح مرکز تماس اتاق تهران، مسعود خوانساری ضمن قدردانی از دستاندرکاران راهاندازی این مرکز گفت: «یکی از نقایص در ارائه خدمات به اعضای اتاق و فعالان اقتصادی نداشتن سیستم پاسخگویی مناسب و منسجم بود که به نظر میرسد با راهاندازی مرکز تماس 1866، این نقیصه برطرف شود.»
خوانساری ادامه داد: «اپراتورهای این مرکز اگرچه دارای برخی کمتوانیها و ناتوانیهای جسمی و حرکتی هستند اما مدارج دانشگاهی را طی کرده و اغلب با تحصیلاتی بالاتر از لیسانس، به خوبی و به طور حرفهای این مرکز را اداره میکنند و پاسخگوی تماسهای فعالان اقتصادی هستند.» این مرکز در چهار ماه گذشته و پیش از افتتاح رسمی روزانه پاسخگوی 200 تماس بود.
خوانساری همچنین گفت: «راهاندازی مرکز تماس و ارائه مشاورههای مالیاتی، بیمهای و حقوقی از طریق این مرکز، تنها بخشی از سیستم سامانه ارتباط با مشتری (CRM) اتاق تهران است و در فازهای بعدی خدمات بیشتری تحت این سامانه به اعضای اتاق ارائه خواهد شد.»