نوروساینس در خدمت بازاریابی: راهی برای خواندن ذهن مشتریان

فرض کنید یک روز به خانه برمی گردید، در حالی که از شلوغی شهر و هزار و یک دغدغه روزمره خسته شده اید. ناگهان جلوی چشم تان یک آگهی تلویزیونی ظاهر می شود؛ یک فنجان قهوه داغ در یک فضای آرام، با موسیقی ملایمی که نوستالژی شیرینی را تداعی می کند. شاید فکر کنید این فقط یک تبلیغ ساده است، اما پشت این صحنه ساده، علم پیچیده ای به نام نوروساینس نهفته است. خب اغلب مردم بعد از یک روز سخت سراغ نوشیدنی مورد علاقه شان می روند. به علاوه، فضایی آرام که در آن خبری از جنجال نباشد.

نوروساینس، که زمانی فقط دغدغه دانشمندان و آزمایشگاه ها بود، حالا به زندگی روزمره ما راه پیدا کرده است. از درمان بیماری های عصبی گرفته تا کمک به بازاریاب ها برای درک عمیق تر رفتار مشتریان، این علم شگفت انگیز حرف های زیادی برای گفتن دارد. در واقع امروزه کسب وکارها به کمک نوروساینس تلاش می کنند که نه تنها بفروشند، بلکه بفهمند.

اینجا سوالی کلیدی مطرح می شود: چگونه می توان از نوروساینس برای ایجاد بازاریابی هوشمند و انسانی تر بهره برد؟ بیایید نگاهی بیندازیم به برخی از کاربردهای هیجان انگیز نوروساینس در بازاریابی و ببینیم چگونه این علم می تواند رفتار مشتریان را پیش بینی و مهمتر از آن شکل دهد. اگر شما هم به این حوزه علاقه دارید، بد نیست در ادامه با ما همراه باشید. 

کاربردهای نوروساینس در بازاریابی

نوروساینس دقیقا به چه دردی می خورد؟ این سوالی است که احتمالا تا اینجا بارها و بارها در سرتان چرخیده است. خب ما اینجا هستیم تا یکبار برای همیشه جواب این سوال را به شما دهیم. فراموش نکنید، نوروساینس قرار نیست ماجرای بازاریابی را پیچیده تر کند. در عوض به شما و به طور کلی بازاریاب ها کمک می کند تا کارشان را ساده تر از هر زمان دیگری با اثرگذاری بالا دنبال کنند. خب اجازه دهید بدون اتلاف وقت برویم سراغ اصل ماجرا.

مطلب مرتبط: نوروساینس، نیمکره راست و منطق رفتار مصرف کننده

کشف و تحلیل احساسات مشتریان

نوروساینس می گوید که قلب مشتری پیش از مغزش تصمیم می گیرد. به زبان ساده تر، احساسات بزرگ ترین بازیگر پشت پرده خریدهای ما هستند، اما سوال اینجاست: چطور می شود فهمید که یک تبلیغ توانسته قلب مشتری را به دست بیاورد یا نه؟ این همان جایی است که نوروساینس حرف های زیادی برای گفتن دارد.

تصور کنید یک برند لباس ورزشی تبلیغی می سازد که قهرمانی خسته اما خوشحال را نشان می دهد. بازاریاب ها ممکن است فکر کنند که این تصویر به شدت الهام بخش است، اما آیا این حس واقعا به مشتری منتقل شده؟ خب نوروساینس در اینجا به طور کلی دو راهکار پیش روی بازاریاب ها قرار می دهد. در اولین گام شما می توانید با آزمایش هایی مثل سی تی اسکن تغییرات بخش آمیگدال مغز مشتریان را بررسی کرده و متوجه اثرگذاری محتوای تان شوید. بی شک این کار خیلی سخت خواهد بود. به همین خاطر می توان از شیوه دیگری نیز استفاده کرد. این روش بر روی ارزیابی میزان فروش و همچنین رضایت مشتریان از برند تمرکز دارد. خب وقتی فروش شما افزایش یافته و مشتریان از برندتان راضی تر باشند، دیگر همه چیز عالی است، مگر نه؟

برندهایی مثل نایک و آدیداس از این تکنیک برای ارزیابی تبلیغات ورزشی خود استفاده کرده اند. تبلیغاتی که شور و هیجان مسابقه را به تصویر می کشند، اغلب با افزایش فعالیت مغزی مرتبط با لذت همراهند. این یعنی مشتری نه فقط محصول را، بلکه تجربه ای احساسی را خریداری می کند.

نوروساینس به برندها کمک می کند تا تبلیغات خود را طوری طراحی کنند که مستقیما با احساسات مشتریان ارتباط برقرار کنند. شاید به همین دلیل است که یک تصویر ساده از یک قهرمان خندان در لحظه پیروزی، می تواند بیش از هزار کلمه تاثیر بگذارد. در نهایت، تحلیل احساسات مشتریان به برندها امکان می دهد که محتوای خود را دقیق‎تر و احساسی تر طراحی کنند. این نه تنها فروش را افزایش می دهد، بلکه رابطه ای احساسی بین برند و مشتری ایجاد می کند که فراموش نشدنی است.

بهینه سازی طراحی فروشگاه و سایت

چرا بعضی فروشگاه ها شما را ترغیب می کنند که ساعت ها در آن بچرخید، اما برخی دیگر شما را از همان در ورودی فراری می دهند؟ جواب در نوروساینس نهفته است. این علم به بازاریاب ها کمک می کند بفهمند که چگونه طراحی فضا، نورپردازی، رنگ ها و حتی بوها می توانند تجربه خرید را تغییر دهند.

فروشگاه های زنجیره ای مثل IKEA استادانه از این روش استفاده می کنند. مسیرهای پرپیچ وخم این فروشگاه ها به گونه ای طراحی شده که شما به طور ناخودآگاه بیشتر وقت بگذرانید و چیزهای بیشتری بخرید. جالب تر اینکه نوروساینس نشان داده که موسیقی ملایم و بوهای خوشایند، مناطق مرتبط با لذت در مغز را فعال می کند و شما را به خرید ترغیب می کند.

این کاربرد تنها به فروشگاه های فیزیکی محدود نمی شود. در دنیای آنلاین برندها از این دانش برای طراحی تجربه کاربری بهتر استفاده می کنند. مثلا رنگ دکمه های خرید در یک وب سایت می تواند بر نرخ تبدیل اثر بگذارد. مطالعات نشان داده که رنگ های روشن مثل قرمز و نارنجی می توانند احساس فوریت را القا کنند و مشتری را به اقدام سریع تر وادارند.

نوروساینس حتی پا را فراتر گذاشته و به برندها کمک می کند تا چینش محصولات را بهینه کنند. برای مثال، در فروشگاه های مواد غذایی، محصولات گران تر اغلب در سطح چشم قرار داده می شوند، چون تحقیقات نشان داده که مشتریان بیشتر تمایل دارند چیزی را بخرند که به راحتی می بینند.

مطلب مرتبط: روانشناسی تبلیغات تجاری: تأثیر ذهن و احساسات مخاطبان

این علم نشان می دهد که تجربه خرید فقط درباره محصول نیست؛ بلکه یک تجربه چندحسی است. طراحی هوشمندانه با کمک نوروساینس می تواند محیطی ایجاد کند که مشتری نه تنها خرید کند، بلکه از خریدش لذت ببرد.

پیش بینی رفتار مشتریان 

پیش بینی رفتار مشتریان برای هر بازاریابی مثل پیدا کردن گنج است، اما چطور می توان این گنج را پیدا کرد؟ نوروساینس جواب را می داند: تحلیل داده های مغزی. این تکنیک به برندها اجازه می دهد تا بفهمند مشتریان به چه چیزی علاقه دارند، چه زمانی آماده خرید هستند و حتی چه چیزهایی ممکن است آنها را از خرید منصرف کند.

فرض کنید یک شرکت تولیدکننده شکلات می خواهد بداند کدام طعم جدید بیشتر مشتریان را جذب می کند. با استفاده از اسکن های مغزی آنها می توانند واکنش مغزی مشتریان را هنگام تست طعم های مختلف بررسی کنند. اگر ناحیه مرتبط با لذت (مثل استریاتوم) فعال تر شود، یعنی آن طعم برنده است.

برندهای بزرگی مثل پپسی و کوکاکولا از این روش ها برای پیش بینی رفتار مصرف کنندگان استفاده کرده اند. آنها توانسته اند با تحلیل داده های مغزی، کمپین های تبلیغاتی خود را به گونه ای طراحی کنند که بیشتر در ذهن مخاطبان بماند.

این رویکرد به برندها اجازه می دهد که از آزمون و خطا فاصله بگیرند و تصمیم گیری های خود را براساس داده های علمی انجام دهند. این یعنی کاهش هزینه ها و افزایش بازدهی. پیش بینی رفتار مشتریان، در نهایت، به معنای ارائه محصولات و خدماتی است که دقیقاً با نیازها و علایق مشتریان همخوانی دارد. این یعنی مشتریان شادتر و وفادارتر.

تقویت برندینگ از طریق تاثیر ناخودآگاه

وقتی صحبت از بازاریابی و برندینگ می شود، بسیاری از تصمیمات خرید به صورت ناخودآگاه گرفته می شوند. شما ممکن است در یک فروشگاه به طور غیرمنتظره به سمت یک محصول خاص کشیده شوید، اما دلیل اصلی این تصمیم چیست؟ اینجاست که نوروساینس نقش کلیدی ایفا می کند. علم مغز نشان داده که برندها می توانند با بهره گیری از تکنیک های ناخودآگاه، تأثیری عمیق و ماندگار بر ذهن مشتریان بگذارند.

یکی از مثال هایر واضح، طراحی لوگوهای ساده و به یادماندنی است. برای نمونه، لوگوی تیک معروف Nike، حس حرکت، پویایی و موفقیت را به مخاطب القا می کند. این حس به دلیل ساده بودن و هماهنگی آن با بخش های پردازش ناخودآگاه مغز ایجاد می شود. مطالعات نشان داده اند که طرح های ساده تر، سریع تر در ذهن ثبت می شوند و ارتباطی احساسی تر ایجاد می کنند.

افزون بر لوگوها، برندها از عناصر شنیداری هم بهره می برند. صدای معروف اینتل یا آهنگ شاد و جذاب مک دونالد مثال هایر بارزی هستند. این صداها ناخودآگاه بخشی از حافظه بلندمدت ما را تحریک می کنند و به برند پیوند می خورند. این روش به برندها کمک می کند تا در ذهن مشتریان جایگاهی ویژه داشته باشند.

نوروساینس همچنین بر تاثیر رنگ ها تاکید دارد. رنگ هایی که در طراحی برند استفاده می شوند، می توانند پیام های ناخودآگاه خاصی منتقل کنند. مثلا رنگ آبی، اعتماد و آرامش را القا می کند و به همین دلیل در لوگوی برندهایی مثل فیس بوک و IBM استفاده شده است.

مطلب مرتبط: آنالیز رفتار مشتریان به چه دردی می خورد؟

این استراتژی ها نشان می دهند که موفقیت برندینگ تنها به دیده شدن برند نیست، بلکه به حس شدن آن هم بستگی دارد. وقتی برندی بتواند در لایه های ناخودآگاه مشتریان جای بگیرد، احتمال وفاداری و بازگشت مشتریان به آن به شدت افزایش می یابد.

ایجاد تجربیات چند حسی برای مشتریان

تا به حال دقت کرده اید که برخی خریدها فراتر از یک معامله ساده هستند و تبدیل به یک تجربه می شوند؟ این همان جادوی تجربیات چندحسی است که نوروساینس به بازاریاب ها معرفی کرده است. وقتی چندین حس همزمان تحریک می شوند، پیام بازاریابی در ذهن مشتری ماندگارتر می شود.

تصور کنید وارد یک فروشگاه لوازم آرایش می شوید. بسته بندی محصولات با رنگ های جذاب طراحی شده، نورپردازی ملایم حس آرامش ایجاد می کند و عطر ملایمی از گل ها در فضا پیچیده است. این ترکیب چندحسی، مشتری را نه تنها برای خرید محصول، بلکه برای تجربه ای لذت بخش جذب می کند.

برندهای معروف مثل تارگت به خوبی از این رویکرد استفاده می کنند. در فروشگاه های این برند، ترکیب بوی خوشایند صابون ها، طراحی جذاب قفسه ها و امکان لمس مستقیم محصولات، یک تجربه خاص ایجاد می کند. این تجربه باعث می شود که مشتریان ارتباطی عمیق تر با برند برقرار کنند.

این رویکرد در دنیای دیجیتال هم قابل اجراست. برندهای تجارت الکترونیک از تصاویر باکیفیت، انیمیشن های جذاب و افکت های صوتی برای خلق تجربه ای حسی در وب سایت های خود استفاده می کنند. این عناصر به مشتری کمک می کنند تا محصول را بیشتر حس کند و حتی بدون لمس فیزیکی، ارتباطی احساسی با آن برقرار کند.

به طور کلی، تجربیات چندحسی به برندها این امکان را می دهد که از رقبا متمایز شوند. این تکنیک ها مشتریان را به سفر احساسی دعوت می کنند که فراتر از خرید است و حس وفاداری و علاقه بیشتری ایجاد می کند.

سخن پایانی

نوروساینس ثابت کرده که بازاریابی تنها یک هنر نیست، بلکه یک علم هم هست. این علم به ما نشان داده که پشت هر خرید، دنیایی از احساسات، ناخودآگاه ها و تجربیات حسی وجود دارد. برندهایی که بتوانند از این علم بهره ببرند، شانس بیشتری برای ایجاد ارتباطات عمیق تر و پایدارتر با مشتریان دارند.

تصور کنید که بتوانید محصولات و خدمات خود را به گونه ای ارائه دهید که نه تنها نیازهای مشتریان، بلکه آرزوها و احساسات آنها را هم برآورده کند. این همان قدرتی است که نوروساینس به بازاریاب ها می بخشد. از پیش بینی رفتار مشتریان گرفته تا خلق تجربه های چندحسی، این علم راه های بی شماری برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز ارائه می دهد.

مطلب مرتبط: ارائه خدمات مشتریان با چاشنی احساسات مثبت و خوشحالی

پس چرا منتظر بمانید؟ اگر می خواهید برندتان در قلب و ذهن مشتریان ماندگار شود، وقت آن است که نوروساینس را به ابزار اصلی خود تبدیل کنید. این همان راهی است که برندهای پیشرو در دنیا طی کرده اند و شما هم می توانید در این مسیر قدم بردارید. به یاد داشته باشید، در دنیایی که رقابت هر روز سخت تر می شود، شناخت ذهن مشتری کلید موفقیت است.

منابع:

https://www.techtarget.com

https://hbr.org

https://builtin.com