یکشنبه, ۲ دی(۱۰) ۱۴۰۳ / Sun, 22 Dec(12) 2024 /
           
فرصت امروز
کلینیک کسب‌و‌کار(187)

درخواست‌های غیرمنطقی مشتریان

9 سال پیش ( 1394/1/17 )
 

پرسش: صاحب کسب‌‌وکاری هستم که به خاطر نوع محصولاتی که ارائه می‌کنم با مشتریان زیادی سروکار دارم، گاهی در میان مشتریانم با کسانی برخورد می‌کنم که درخواست‌های غیرمنطقی دارند، برای برخورد با چنین مشتریانی به من چه توصیه‌ای می‌کنید؟

پاسخ کارشناس: برای فروشندگان حرفه‌ای برخورد با همه مشتریان، به‌خصوص مشتریان شاکی، کار راحتی است. در واقع اگر فروشنده نشان دهد که هدفش ارائه خدمات خوب به مشتریان است، مشتریان نیز سعی می‌کنند رفتاری محترمانه با او داشته باشند اما هستند مشتریانی که به نظر اذیت کردن فروشنده برایشان نوعی تفریح شده است. کسب ‌وکارها در این باره معمولا با سه دسته از مشتریان مواجه هستند؛ یک- دسته اول مشتریانی هستند که معمولا می‌خواهند بهترین محصولات را با پایین‌ترین قیمت، بخرند. اکثرا این دسته از مشتریان هنگام خرید می‌گویند رقبای شما این محصول را باقیمت پایین‌تر ارائه می‌کنند.

 

در برخورد با چنین مشتریانی توصیه‌ می‌کنم، از آنها بابت بازدید و علاقه نشان دادن به محصولات تشکر کنید و به آنها بگویید خیلی علاقه‌مند هستید که در خدمت‌شان باشید ولی با توجه به شرایط پیش آمده امکان این کار را ندارید. 

دو- گوش‌دادن به حرف‌های مشتریان مهارتی است که فروشندگان باید در خود تقویت کنند اما دسته‌ای از مشتریان فقط به دنبال گوش مجانی برای شنیدن حرف‌شان می‌گردند. چنین مشتریانی معمولا به دلیل مشکلات روزمره خود به دنبال کسی می‌گردند که با او درددل کنند. در برخورد با چنین مشتریانی دائم به آنها گوشزد کنید برای چه موضوعی به سراغ شما آمده‌اند و راحت به آنها بگویید که روانشناس نیستید و در زمینه مشکلات شخصی نمی‌توانید به آنها کمک کنید. 

سه- دسته سوم مشتریانی هستند که معمولا نمی‌توانند احساسات خود را کنترل کنند و گاهی بددهنی می‌کنند، در واقع آستانه تحمل آنها پایین است و فورا نسبت به مسائل واکنش نشان می‌دهند. در مواجهه باچنین مشتریانی نباید با آنها برخورد تندی داشته باشید، مقابله به مثل با چنین مشتریانی فایده‌ای ندارد. در واقع آنها باید بفهمند هدف شما ارائه محصول است و قصد دعوا ندارید. در این حالت به مشتری بگویید حاضر به ادامه مکالمه با او نیستید و خود را از موقعیت دور کنید. برای مشتری آب بیاورید و وی را به آرامش دعوت کنید. همه کسب وکارها در فعالیت‌های خود یک‌بار با چنین مشتریانی برخورد داشته‌اند درنتیجه اجرای این پیشنهادها به آنها کمک خواهد کرد.

* اگر شما هم د‌‌ر کسب‌و‌کار خود‌‌ با چالشی روبه‌رو هستید‌‌، د‌‌ر صورت تمایل مشکل خود‌‌ را از طریق ایمیل business@ forsatnet.ir با ما د‌‌ر میان بگذارید‌‌ و پاسخ خود‌‌ را د‌‌ر همین بخش پیگیری کنید‌‌.

لینک کوتاه صفحه : www.forsatnet.ir/u/cYBo5Iyt
به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی :
نظرات :
قیمت های روز
پیشنهاد سردبیر
آخرین مطالب
محبوب ترین ها
وبگردی
سفارش سئو سایتقیمت ورق گالوانیزهخرید از چینخرید فالوور فیکدوره رایگان Network+MEXCتبلیغات در گوگلقصه صوتیریل جرثقیلخرید لایک اینستاگرامواردات و صادرات تجارتگرامچاپ فوری کاتالوگ حرفه ای و ارزانلوازم یدکی تویوتاتور سنگاپورتولید کننده پالت پلاستیکیهارد باکستالار ختمبهترین آزمون ساز آنلایننرم افزار ارسال صورتحساب الکترونیکیقرص لاغری پلاتینirspeedyیاراپلاس پلتفرم تبلیغات در تلگرام و اینستاگرامگیفت کارت استیم اوکراینمحصول ارگانیکبهترین وکیل شیرازخرید سی پی کالاف دیوتی موبایلقیمت ملک در قبرس شمالیچوب پلاستضد یخ پارس سهندخرید آیفون 15 پرو مکسمشاور مالیاتیقیمت تترمشاوره منابع انسانیخدمات پرداخت ارزی نوین پرداختاکستریم VXدانلود آهنگ جدیدلمبهخرید جم فری فایرتخت خواب دو نفرهکابینت و کمد دیواری اقساطیکفپوش پی وی سیتماشای سریال زخم کاری 4تخت خوابخرید کتاب استخدامیقیمت کمد دیواریکاشت ابرو طبیعیپارتیشنتاسیس کلینیک زیباییریفرال مارکتینگ چیست؟ماشین ظرفشویی بوشکوچینگ چیست
تبلیغات
  • تبلیغات بنری : 09031706847 (واتس آپ)
  • رپرتاژ و بک لینک: 09945612833

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه