شنبه, ۱۲ آبان(۸) ۱۴۰۳ / Sat, 2 Nov(11) 2024 /
           
فرصت امروز

تلاطم و آشفتگی بازارها، شکیبایی و حوصله مشتریان را نشانه می‌رود. دامنه اعتراضات مشتری در چنین برهه‌هایی به‌صورت لجام گسیخته افزایش می‌یابد. هوشمندان بازار با آگاهی از این رویداد و تبعات آن بر آنند تا چنین اعتراضاتی را مدیریت کنند. بازنگری جدی در اساس کسب وکار، افزایش کیفیت محصول، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده‌ها و مدیریت ارتباط با مشتریان و مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است.

«مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» کم‌هزینه‌ترین و پرسودترین تدبیری است که کسب‌و‌کارهای هوشمند آن را به راه می‌اندازند. به‌علاوه همین عبارت نام کتابی است که دکتر پرویز درگی پس از تجربیات مشاوره‌ای با بنگاه‌های اقتصادی مختلف و مشاهده رفتار آنان با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی آن را به رشته تحریر درآورده است. در بخش مهمی از کتاب با ارائه تست‌های کاربردی سعی شده خواننده برای خود ارزیابی‌هایی داشته باشد. همچنین در مواردی مدیران می‌توانند از این تست‌ها برای انتخاب منابع انسانی شایسته بازاریابی و فروش (جذب و استخدام) برای ارتباط موثر و بهره‌ور استفاده کنند.

2453647897

 

در بخشی از این کتاب آمده است: اگر مشتری پرحرف است، محترمانه اما به سرعت او را به یکی از کارکنان رده پایین‌تر انتقال دهید تا وقت افراد اصلی شما را کمتر بگیرد. اگر مشتری دانایی است که اتفاقا حرف‌های متعددی دارد، او را به مقام بالاتر ارجاع دهید. این رفتار شما کاملا مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهد. چرا که احساس می‌کند مقام ‌‌و شان او را در نظر گرفته‌اید و او می‌تواند با شخصی صحبت کند که قدرت تصمیم‌گیری بالایی دارد و به رأس قدرت سازمان شما نزدیک شده است.

این کتاب در 272 صفحه با قیمت 15 هزار تومان توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

لینک کوتاه صفحه : www.forsatnet.ir/u/xZ2iBzhQ
به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی :
نظرات :
قیمت های روز
پیشنهاد سردبیر
آخرین مطالب
محبوب ترین ها
وبگردی
آزمایشگاه تجهیزات اعلام حریق آریاکخرید فالوورقیمت ورق گالوانیزهخرید از چینخرید فالوور فیکدوره رایگان Network+MEXCتبلیغات در گوگلقصه صوتیریل جرثقیلخرید لایک اینستاگرامواردات و صادرات تجارتگرامچاپ فوری کاتالوگ حرفه ای و ارزانکمک به خیریهسریال ازازیللوازم یدکی تویوتاخرید کتاب استخدامیخدمات پرداخت ارزی نوین پرداختتخت خواب دو نفرهگالری مانتوریفرال مارکتینگ چیست؟محاسبه قیمت طلاماشین ظرفشویی بوشآژانس تبلیغاتیتعمیرگاه فیکس تکنیکتور سنگاپورتولید کننده پالت پلاستیکیهارد باکستالار ختمبهترین آزمون ساز آنلایننرم افزار ارسال صورتحساب الکترونیکیقرص لاغری پلاتینirspeedyیاراپلاس پلتفرم تبلیغات در تلگرام و اینستاگرامگیفت کارت استیم اوکراینمحصول ارگانیکبهترین وکیل شیرازخرید سی پی کالاف دیوتی موبایلقیمت ملک در قبرس شمالیچوب پلاست
تبلیغات
  • تبلیغات بنری : 09031706847 (واتس آپ)
  • رپرتاژ و بک لینک: 09945612833

كلیه حقوق مادی و معنوی این سایت محفوظ است و هرگونه بهره ‌برداری غیرتجاری از مطالب و تصاویر با ذكر نام و لینک منبع، آزاد است. © 1393/2014
بازگشت به بالای صفحه