چرا کمپین های روابط عمومی شکست می خورند؟

روابط عمومی (Public Relations) به عنوان یکی از ارکان کلیدی هر کسب وکار نقشی محوری در ساختن و حفظ تصویر برند در ذهن مخاطبان دارد. روابط عمومی با ایجاد تعاملات مثبت و برنامه ریزی شده با رسانه ها، مشتریان و جامعه، می تواند به تقویت اعتبار برند کمک کند و در نهایت منجر به بهبود عملکرد کسب وکار شود. کمپین های موفق روابط عمومی نه تنها باعث تقویت جایگاه برند در بازار می شوند، بلکه می توانند برند را از رقبا متمایز کنند و حس اعتماد و وفاداری بیشتری میان مشتریان ایجاد کنند.

علی رغم اهمیت بالای روابط عمومی، درست مانند سایر ابزارهای بازاریابی، روابط عمومی نیز دارای دو چهره است. وقتی یک کمپین روابط عمومی به درستی طراحی و اجرا نشود، پیامدهای منفی آن می تواند برای برند بسیار خطرناک باشد. شکست در روابط عمومی نه تنها به از دست دادن فرصت های ارزشمند منجر می شود، بلکه می تواند به بحران های جدی برای برندها دامن بزند. گاهی یک اشتباه کوچک در کمپین روابط عمومی می تواند به سرعت به یک فاجعه ارتباطی تبدیل شود و تصویری منفی از برند در اذهان عمومی به جای بگذارد.

ما در این مقاله به بررسی رفتارها و اشتباهاتی می پردازیم که منجر به شکست کمپین های روابط عمومی می شود. این اشتباهات نه تنها کیفیت ارتباطات عمومی برند را کاهش می دهند، بلکه گاهی حتی به بی اعتمادی مخاطبان و افول اعتبار برند منجر می شوند. با شناخت این اشتباهات و اجتناب از آنها، می توان روابط عمومی را به ابزاری مؤثر برای تقویت تصویر برند تبدیل کرد. اگر شما هم در این حوزه فعالیت دارید، بد نیست با ما همراه شوید تا از شر برخی از رایج ترین اشتباهات این عرصه خلاص شوید. 

اشتباهات رایج در کمپین های روابط عمومی

اشتباهات حوزه روابط عمومی برخلاف بسیاری از حوزه های دیگر ماهیت ساده یا آشکاری ندارد. این یعنی کارآفرینان حتی بعد از گذشت چند سال یا چند دهه بدون تلنگر بیرونی متوجه اشتباه شان نمی شوند. به همین خاطر تکرار چنین اشتباهاتی اصلا امر عجیب یا غیرمنتظره ای نیست. به همین خاطر ما در این مقاله سراغ گزینه هایی رفته ایم که شاید در نگاه اول خیلی ساده به نظر برسد، اما تا کسی آنها را رُک و پوست کنده به شما توضیح ندهد، متوجه عمق فاجعه نخواهید شد. خب اجازه دهید بدون اتلاف وقت یک راست برویم سراغ اصل ماجرا. 

مطلب مرتبط: موفق ترین کمپین های روابط عمومی؛ درس هایی طلایی!

عدم درک کامل از بحران ها و نیازهای ارتباطی

یکی از بزرگ ترین اشتباهاتی که کارآفرینان در حوزه روابط عمومی مرتکب می شوند، عدم درک کافی از بحران های احتمالی یا نیازهای ارتباطی برند است. بسیاری از کمپین های روابط عمومی بدون توجه به حساسیت ها و چالش های خاصی که ممکن است برند با آن مواجه باشد، طراحی و اجرا می شوند. این کمبود دانش و آمادگی می تواند منجر به واکنش های نادرست و ناگهانی در مواقع بحران شود.

برای مثال، در مواجهه با یک بحران ارتباطی، اگر کمپین روابط عمومی به درستی بحران را تشخیص ندهد و به مخاطبان پاسخی نادرست ارائه دهد، ممکن است اوضاع را بدتر کند. عدم تحلیل درست وضعیت و شناخت ناکافی از نیازهای ارتباطی برند می تواند منجر به واکنش های عجولانه و غیرمسئولانه شود که به اعتبار برند ضربه می زند. حتی عدم واکنش به موقع یا نادیده گرفتن اهمیت مسئله نیز می تواند مخاطبان را ناامید کند.

بازاریاب های فعال در حوزه روابط عمومی باید پیش از هرگونه اقدام، شرایط بازار و مخاطبان را به خوبی بشناسند و از حساسیت های موجود در جامعه و صنعت خود آگاه باشند. تحلیل دقیق وضعیت پیش از راه اندازی کمپین، به آنها کمک می کند که واکنش های متناسب و هوشمندانه ای نشان دهند و از تشدید بحران ها جلوگیری کنند.

ارسال پیام های نامفهوم و پیچیده

روابط عمومی باید با استفاده از پیام های شفاف و قابل فهم با مخاطبان ارتباط برقرار کند، اما یکی از اشتباهات رایج در کمپین های روابط عمومی، ارسال پیام های پیچیده و نامفهوم است که درک آن برای مخاطبان دشوار است. این اتفاق زمانی رخ می دهد که بازاریابان روابط عمومی بیش از حد بر جنبه های فنی یا اصطلاحات تخصصی تمرکز می کنند و فراموش می کنند که مخاطبان به زبان ساده و روشن نیاز دارند.

وقتی یک برند در مورد تغییرات جدید در ساختار یا خدمات خود اطلاع رسانی می کند، اگر این تغییرات به طور مبهم و پیچیده توضیح داده شود، ممکن است مخاطبان نتوانند پیام را درک کنند و دچار سردرگمی شوند. این موضوع به ویژه در مواقعی که برندها به تغییرات مهمی در محصول یا خدمات خود می پردازند، اهمیت بیشتری پیدا می کند. عدم شفافیت در پیام ها می تواند به طور مستقیم به بی اعتمادی مخاطبان منجر شود.

برای جلوگیری از این اشتباه، بازاریابان روابط عمومی باید پیام های خود را با زبان ساده و به طور مستقیم به مخاطبان منتقل کنند. استفاده از جملات کوتاه و واضح و پرهیز از اصطلاحات تخصصی و فنی می تواند به بهبود ارتباطات کمک کند. همچنین، پیش از ارسال پیام ها، ارزیابی آنها از نگاه مخاطبان می تواند اطمینان بخش باشد.

مطلب مرتبط: موفقیت در حوزه روابط عمومی به زبان ساده

ناهماهنگی میان بخش های مختلف

یکی دیگر از دلایل شکست کمپین های روابط عمومی، نبود هماهنگی میان تیم ها و بخش های مختلف سازمان است. در برخی مواقع، تیم های روابط عمومی بدون هماهنگی با بخش های دیگر، کمپین هایی را اجرا می کنند که با استراتژی کلی برند همخوانی ندارد. این عدم هماهنگی می تواند باعث ایجاد پیام های متناقض یا ناسازگار در میان مخاطبان شود.

اجازه دهید در این بخش کمی خیال پردازی مان را تقویت کنیم. فرض کنید که تیم بازاریابی به تبلیغ محصولی خاص با لحن و پیامی دوستانه و غیررسمی می پردازد، در حالی که تیم روابط عمومی برای همان محصول پیامی جدی و رسمی منتشر می کند. این ناسازگاری میان پیام ها می تواند باعث سردرگمی مخاطبان شود و در نهایت به کاهش تأثیرگذاری کمپین ها منجر گردد. مخاطبان انتظار دارند که یکپارچگی و هماهنگی در تمام پیام های برند مشاهده شود.

بنابراین، یکی از کلیدهای موفقیت در کمپین های روابط عمومی، ایجاد ارتباط و هماهنگی میان تمام بخش ها و تیم های سازمان است. هر تیم باید از برنامه ها و استراتژی های دیگر تیم ها آگاه باشد و براساس آنها عمل کند. این همکاری منجر به تقویت یکپارچگی در ارتباطات برند و افزایش اعتماد مخاطبان خواهد شد.

نادیده گرفتن قدرت رسانه های دیجیتال

در دنیای امروز که رسانه های دیجیتال نقشی کلیدی در ارتباطات عمومی بازی می کنند، بازاریابانی که به رسانه های سنتی محدود می مانند، معمولا با شکست مواجه می شوند. بسیاری از کمپین های روابط عمومی هنوز به طور کامل از قدرت شبکه های اجتماعی و رسانه های آنلاین بهره برداری نمی کنند. این رویکرد قدیمی می تواند باعث از دست رفتن فرصت های بزرگ و نادیده گرفتن بخش بزرگی از مخاطبان شود.

برای مثال، زمانی که یک برند تنها به استفاده از روش های سنتی مانند انتشار اطلاعیه های مطبوعاتی یا تبلیغات تلویزیونی اکتفا می کند، ممکن است بخش بزرگی از مخاطبان آنلاین خود را از دست بدهد. این مخاطبان به طور روزافزون به دنبال دریافت اطلاعات از طریق پلتفرم های دیجیتال مانند اینستاگرام، ایکس و وب سایت های خبری هستند. اگر برند نتواند از این فضاها برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده کند، کمپین هایش ناکام خواهند ماند.

بازاریاب های حوزه روابط عمومی باید از تمام ابزارهای رسانه های دیجیتال بهره ببرند و پیام های خود را به صورت همزمان و هماهنگ در پلتفرم های مختلف منتشر کنند. این رویکرد به آنها کمک می کند که مخاطبان بیشتری را جذب کنند و پیام خود را به شکل مؤثرتری منتقل کنند.

مطلب مرتبط: آشنایی با نسخه مدرن روابط عمومی در دنیای کسب و کار

تمرکز به خود به جای مخاطب

یکی از دیگر اشتباهات رایج در کمپین های روابط عمومی، تمرکز بیش از حد بر خود برند و نادیده گرفتن نیازهای واقعی مخاطبان است. بسیاری از کمپین های روابط عمومی تنها به تبلیغ ویژگی ها و موفقیت های برند می پردازند، بدون اینکه به نیازها و دغدغه های مخاطبان توجه کنند. این رویکرد نه تنها باعث عدم ارتباط مؤثر با مخاطبان می شود، بلکه ممکن است به نارضایتی و دوری آنها از برند منجر شود.

فرض کنید که یک برند با انتشار یک کمپین تبلیغاتی به تمجید از محصولات خود می پردازد، اما در این کمپین به سوالات و مشکلات رایج مشتریان پاسخی نمی دهد. این موضوع باعث می شود که مخاطبان احساس کنند که برند تنها به فکر منافع خود است و برای آنها اهمیتی قائل نیست. در نتیجه، ارتباطات عمومی برند تضعیف می شود و کمپین های آن تأثیرگذار نخواهد بود.

برای حل و فصل این اشتباه کارشناس های روابط عمومی باید به جای تمرکز صرف بر تبلیغ برند، به نیازها و خواسته های مخاطبان توجه کنند. درک دغدغه ها و مشکلات مخاطبان و ارائه راه حل های متناسب با آنها می تواند کمپین های روابط عمومی را به مراتب موفق تر کند و اعتماد مخاطبان را جلب کند.

عدم پاسخگویی به انتقادات و شکایات

یکی از وظایف اصلی روابط عمومی، مدیریت انتقادات و شکایات مخاطبان است. با این حال، برخی از بازاریابان روابط عمومی از پاسخگویی به انتقادات اجتناب می کنند یا به طور ناقص به آنها می پردازند. این رفتار می تواند به تضعیف اعتبار برند منجر شود و حتی به تشدید نارضایتی مخاطبان دامن بزند.

برای مثال، وقتی مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی شکایاتی را مطرح می کنند و برند به آنها پاسخی نمی دهد، این موضوع به سرعت در میان مخاطبان منتشر می شود و ممکن است باعث ایجاد یک بحران ارتباطی شود. عدم پاسخگویی یا ارائه پاسخ های ناقص و بی توجه، به طور مستقیم به کاهش اعتماد و رضایت مشتریان منجر می شود.

کارشناس های روابط عمومی باید از انتقادات و شکایات به عنوان فرصتی برای بهبود روابط با مشتریان استفاده کنند. پاسخگویی سریع، شفاف و مسئولانه به انتقادات، می تواند به ترمیم اعتبار برند و حتی افزایش اعتماد مشتریان کمک کند.

مطلب مرتبط: روابط عمومی زیر ذره بین

عدم تحلیل نتایج کمپین ها 

بدون ارزیابی و تحلیل نتایج کمپین های روابط عمومی، بازاریابان نمی توانند بفهمند که آیا کمپین ها موفق بوده اند یا نیاز به بهبود دارند. عدم استفاده از داده ها و تحلیل های دقیق برای ارزیابی عملکرد کمپین ها، یکی از اشتباهات رایج در روابط عمومی است. برخی از بازاریابان بدون اینکه نتایج کمپین ها را بررسی کنند، به تکرار همان اشتباهات قبلی ادامه می دهند.

بیایید یک مثال ساده در این میان را بررسی کنیم. یک کمپین روابط عمومی که بدون بررسی تعداد مخاطبان، میزان تعاملات یا تأثیر پیام ها اجرا می شود، نمی تواند به بهبود استراتژی های آینده کمک کند. تحلیل نتایج کمپین ها از طریق ابزارهای دیجیتال و روش های ارزیابی مختلف، به بازاریابان این امکان را می دهد که ببینند چه چیزی موفق بوده و چه بخشی نیاز به تغییر دارد.

در نهایت، ارزیابی دقیق نتایج کمپین ها و اعمال تغییرات لازم می تواند به افزایش اثربخشی کمپین های آینده کمک کند و از تکرار اشتباهات جلوگیری کند. خب وقتی شما ارزیابی دقیقی از کمپین های قبلی داشته باشید، به مرور زمان اشتباهات تان را متوجه شده و فرصت خوبی برای جلوگیری از آنها خواهید داشت. این مسئله ای است که می تواند وضعیت تان را به طور قابل ملاحظه ای در بازار تغییر دهد. 

نادیده گرفتن رقبا و بازار

کارشناس های روابط عمومی که به رقبا و تحولات بازار توجه نمی کنند، ممکن است از رقبا عقب بمانند و فرصت های بزرگی را از دست بدهند. نادیده گرفتن استراتژی های رقبا و تحولات جدید بازار می تواند به معنای از دست دادن بخش بزرگی از مخاطبان باشد. برخی از بازاریابان بدون بررسی فعالیت های رقبا، کمپین های خود را طراحی می کنند و این می تواند باعث شود که پیام های آنها در مقایسه با رقبای هوشمندتر کمتر جذاب باشد.

تحلیل فعالیت های رقبا و مطالعه تحولات بازار، به بازاریاب ها کمک می کند تا از تغییرات جدید آگاه شوند و استراتژی های خود را براساس آنها تنظیم کنند. برای مثال، اگر رقبای شما به طور فعال از رسانه های اجتماعی جدید برای ارتباط با مخاطبان استفاده می کنند، شما نیز باید این فرصت را بررسی کرده و در صورت نیاز استراتژی خود را به روزرسانی کنید.

عدم توجه به یکپارچگی پیام ها

یکی از کلیدی ترین نکات در موفقیت کمپین های روابط عمومی، یکپارچگی پیام ها است. برخی از بازاریابان به دلیل استفاده از کانال های مختلف ارتباطی، پیام های ناسازگار یا متناقض ارائه می دهند. این عدم انسجام می تواند باعث سردرگمی مخاطبان شود و اعتبار برند را تضعیف کند.

مطلب مرتبط: روابط عمومی و نقش کلیدی اش در کسب و کارهای دیجیتال

برای مثال، اگر در یک رسانه اجتماعی پیام برند شما صمیمی و غیررسمی است اما در یک بیانیه مطبوعاتی لحنی رسمی و خشک دارد، این تفاوت ها باعث ایجاد ناهماهنگی در ادراک مخاطبان می شود. برندها باید اطمینان حاصل کنند که پیام های شان در تمامی کانال های ارتباطی یکپارچه و هماهنگ است تا بتوانند اعتماد مخاطبان را حفظ کنند.

وقتی پیام های شما هماهنگی لازم را نداشته باشد، همیشه هویتی مشکوک خواهید داشت. به طوری که مخاطب به هیچ کدام از پیام های شما آنطور که باید و شاید توجه نشان نمی دهد. این یکی از مسائل اصلی در زمینه ناتوانی برای اثرگذاری بهینه بر روی مخاطب هدف است. درست به همین خاطر ضروری است به شیوه ای متفاوت کارتان در این زمینه را مدیریت کنید، وگرنه اوضاع تان حسابی به هم خواهد ریخت.

سخن پایانی

کمپین های روابط عمومی ابزارهای قدرتمندی برای تقویت تصویر برند و جذب مخاطبان هستند، اما اشتباهات رایجی می توانند تلاش های بازاریاب ها را ناکام بگذارند. از نادیده گرفتن نیازهای مخاطبان و بحران های ارتباطی گرفته تا عدم انسجام پیام ها و استفاده ناکافی از رسانه های دیجیتال، هر یک از این اشتباهات می تواند به شکست کمپین ها منجر شود، اما با شناخت این اشتباهات و یادگیری از آنها، بازاریابان می توانند کمپین های مؤثرتری اجرا کنند و برند خود را به موفقیت بیشتری برسانند.

موفقیت در روابط عمومی نیازمند دقت، هماهنگی و تحلیل دقیق است. بازاریابانی که به نیازهای مخاطبان توجه می کنند، پیام های شفاف و هماهنگ ارائه می دهند و از تحلیل نتایج استفاده می کنند، می توانند از اشتباهات رایج دوری کرده و روابط عمومی را به ابزاری قدرتمند برای تقویت برند تبدیل کنند. مثل همیشه اگر سوالی درباره نکات مورد بحث در این مقاله داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده تعامل با شما هستند. پس تعارف را کنار گذاشته و با ما در ارتباط باشید. 

منابع:

https://www.5wpr.com

https://www.agilitypr.com