بازاریابی در واتس اپ: قلمرویی در سایه مارکتینگ

سال ها پیش پیامک سلطان بلامنازع دنیای ارتباطات بود. همه برای انتقال یک پیام ساده دست به جیب می بردند و هزینه ای پرداخت می کردند تا کلمه ای چند خطی به مقصد برسد. با این حال دنیای دیجیتال مثل همیشه با تغییرات شگفت انگیزش وارد عمل شد. پیام رسان هایی مثل واتس اپ و دیگر اپلیکیشن ها آمدند و پیامک به تدریج به خاطره ای نوستالژیک تبدیل شد. حالا دیگر چرا پول بدهیم وقتی می توانیم با یک اتصال اینترنتی به طور رایگان پیام بفرستیم؟

واتس اپ به ویژه در این انقلاب ارتباطی نقش بزرگی ایفا کرد. این پیام‎رسان ساده، سریع و محبوب حالا بیش از 2 میلیارد کاربر فعال دارد. از چت های خانوادگی گرفته تا گروه های کاری، واتس اپ به فضایی تبدیل شده است که مرزهای جغرافیایی را از میان برداشته و ارتباط را آسان تر از همیشه کرده است. البته داستان واتس اپ به همین جا ختم نمی شود. برندها که همیشه در کمین فرصت های بازاریابی جدید هستند، این پلتفرم را به عنوان یک زمین بازی مناسب کشف کرده اند. آنها می دانند که هر جا مردم باشند، بازاریاب ها هم باید آنجا حضور داشته باشند. واتس اپ به دلیل فضای خصوصی و دوستانه ای که ایجاد می کند، به ابزاری بی نظیر برای جلب اعتماد مخاطبان تبدیل شده است.

هزینه کم و دسترسی گسترده، واتس اپ را به ابزاری طلایی برای بازاریابی تبدیل کرده است. وقتی می توانید پیام های شخصی سازی شده بفرستید، چرا تبلیغات کلیشه ای و عمومی؟ علاوه بر این، واتس اپ به برندها این امکان را می دهد که به شیوه ای غیررسمی تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و حس نزدیکی بیشتری ایجاد کنند. در عین حال استفاده از واتس اپ برای بازاریابی تنها به ارسال پیام ختم نمی شود. بازاریاب ها با استفاده از خلاقیت و تحلیل داده ها روش های متنوع و جذابی برای استفاده از این پلتفرم طراحی کرده اند. از گروه های تعاملی گرفته تا ارسال محتوای آموزشی و حتی برگزاری کمپین های تبلیغاتی، این فضا ظرفیت بی نهایتی برای نوآوری دارد.

ما در ادامه این مقاله با هم به بررسی روش های موثر بازاریابی در واتس اپ خواهیم پرداخت. اگر می‎خواهید یاد بگیرید که چگونه این ابزار ساده را به یک موتور قدرتمند برای رشد کسب و کار خود تبدیل کنید، این مقاله را از دست ندهید.

بازاریابی در واتس اپ: درس هایی برای کارآفرینان

ایجاد گروه های مشتری محور: شروعی درست

یکی از اولین و محبوب ترین روش های بازاریابی در واتس اپ ایجاد گروه هایی برای مشتریان است. این گروه ها می توانند محلی برای بحث، تبادل نظر و دریافت بازخورد باشند. تصور کنید برندی هستید که محصولات ورزشی می فروشد. ایجاد یک گروه واتس اپی برای مشتریان وفادار می تواند فضایی ایجاد کند که آنها تجربیات شان را به اشتراک بگذارند و شما هم از این فرصت برای تبلیغ محصولات جدید استفاده کنید.

مطلب مرتبط: چرا واتس اپ در بهبود تجربه مشتریان از برند مهم است؟

این گروه ها، علاوه بر تبلیغات، می توانند به تقویت ارتباط شما با مشتریان کمک کنند. وقتی مشتریان حس کنند که برند شما به نظرات آنها اهمیت می دهد، تمایل بیشتری به خرید از شما خواهند داشت. برای مثال، یک فروشگاه لباس می تواند از مشتریان در گروه های واتس اپی بپرسد که کدام طرح ها یا رنگ ها را برای فصل بعدی بیشتر می پسندند. با این حال ایجاد گروه های موفق نیاز به مدیریت دارد. شما باید اطمینان حاصل کنید که محتواهای مفید و جذابی در گروه ها ارائه می شود و از ارسال پیام های تکراری یا خسته کننده خودداری کنید. همچنین، باید به سوالات و نظرات اعضا پاسخ دهید تا حس تعامل واقعی ایجاد شود.

یکی از مثال های موفق در این زمینه، برندهای محلی هستند که از گروه های واتس اپی برای فروش محصولات ارگانیک خود استفاده می کنند. این برندها نه تنها محصولات خود را معرفی می کند، بلکه نکات آموزشی درباره فواید محصولات ارگانیک نیز ارائه می دهد. نتیجه؟ 

افزایش چشمگیر فروش و ایجاد جامعه ای از مشتریان وفادار. پس اگر به دنبال روشی موثر و مقرون به صرفه برای بازاریابی هستید، ایجاد گروه های واتس اپی می تواند گزینه ای ایده آل باشد. این روش، علاوه بر جذب مشتریان جدید، به تقویت ارتباطات شما با مشتریان فعلی نیز کمک می‎کند.

ارسال پیام های شخصی سازی شده: مُد این روزهای دنیای مارکتینگ

یکی از ویژگی های منحصر به فرد واتس اپ امکان ارسال پیام های مستقیم و شخصی سازی شده به مخاطبان است. برخلاف تبلیغات عمومی که گاهی اوقات حس بی توجهی به نیازهای خاص مشتری را القا می کند، پیام های شخصی سازی شده نشان می دهند که شما به فردیت مخاطبان خود اهمیت می دهید.

فرض کنید فروشگاه اینترنتی کتاب دارید و مخاطب شما به رمان های عاشقانه علاقه دارد. به جای ارسال پیام کلی درباره تخفیف های سایت، می توانید کتاب های خاصی را که در این ژانر قرار دارند به او پیشنهاد دهید. این نوع پیام رسانی نه تنها جذاب تر است، بلکه احتمال خرید را نیز افزایش می دهد. برای ارسال پیام های شخصی سازی شده باید اطلاعات دقیقی درباره مشتریان خود داشته باشید. از تاریخچه خرید آنها گرفته تا علایق و رفتارهای شان در شبکه های اجتماعی، همه این اطلاعات می توانند به شما کمک کنند تا پیام هایی دقیق تر و مرتبط تر ایجاد کنید.

یک مثال واقعی در این زمینه شعبه برند آدیداس در برزیل است که با استفاده از واتس اپ به مشتریان خود پیام هایی درباره محصولات جدید می فرستد. این پیام ها شامل اطلاعاتی درباره سایز، رنگ و مدل های محبوب هستند و کاملا با سلیقه و نیاز مشتری همخوانی دارند. نتیجه این کار چیست؟ فروش بیشتر و مشتریانی که حس خاص بودن می کنند.

بی شک ارسال پیام های شخصی سازی شده به شما این امکان را می دهد که ارتباط نزدیک تری با مشتریان خود ایجاد کنید و حس اعتماد و وفاداری بیشتری در آنها ایجاد کنید. پس منتظر چه هستید؟ همین حالا دست به کار شده و اوضاع را به سود خودتان تغییر دهید.

استفاده از استوری واتس اپ: خلق حس و حال اینستاگرامی

استوری های واتس اپ با اینکه به اندازه استوری های اینستاگرام مشهور نیستند، اما ظرفیت بزرگی برای تبلیغات دارند. این استوری ها به شما امکان می دهند که پیام های تبلیغاتی، تخفیف ها یا حتی پشت صحنه کسب وکار خود را به روشی جذاب و بصری به نمایش بگذارید.

مطلب مرتبط: تعامل بهینه برندها و مشتریان در به روز رسانی واتس اپ

تصور کنید که صاحب یک کافه کوچک هستید. با استفاده از استوری واتس اپ می توانید ویدئوهایی کوتاه از آماده سازی نوشیدنی ها یا معرفی منوی جدید خود به اشتراک بگذارید. این نوع محتوا نه تنها جذاب است، بلکه می تواند باعث ایجاد حس نزدیکی بیشتری بین شما و مشتریان تان شود.

یکی از مزیت های بزرگ استوری واتس اپ این است که به صورت خودکار به تمام مخاطبان شما نمایش داده می شود. این ویژگی باعث می شود که پیام شما به سرعت و بدون نیاز به ارسال جداگانه به همه مخاطبان تان برسد. برای افزایش اثربخشی استوری ها می توانید از عناصر تعاملی استفاده کنید. برای مثال، می توانید از مشتریان خود بخواهید که نظرات شان را درباره محصولات یا خدمات جدید شما ارسال کنند. این نوع تعامل نه تنها به بهبود کسب و کار شما کمک می کند، بلکه حس مشارکت بیشتری در مشتریان ایجاد خواهد کرد. اجازه دهید یک سناریوی احتمالی در این رابطه را در نظر بگیریم. فرض کنید شما مدیر برندی کوچک در اسپانیا هستید که از استوری واتس اپ برای تبلیغ محصولات بومی خود استفاده می کند. این برند با نمایش مراحل ساخت محصولات در استوری ها، توانسته است مشتریان بیشتری جذب کند و فروش خود را افزایش دهد. حالا اعتبار چنین موفقیتی متعلق به کیست؟ بی شک شما به عنوان مدیر مجموعه با این کار اعتبار تازه ای برای خودتان دست و پا کرده اید.

برگزاری کمپین های تبلیغاتی با پیام های گروهی: یکی برای همه!

یکی از روش های بسیار موثر در بازاریابی واتس اپی استفاده از قابلیت پیام های گروهی برای برگزاری کمپین های تبلیغاتی است. با استفاده از این قابلیت می توانید پیام های تبلیغاتی خود را به صورت همزمان برای تعداد زیادی از مخاطبان ارسال کنید، بدون اینکه حس شلوغی یا عدم شخصی سازی ایجاد شود.

فرض کنید که صاحب یک برند پوشاک هستید و قصد دارید تخفیف ویژه ای برای مشتریان خود ارائه کنید. با تنظیم یک لیست مخاطب در واتس اپ، می توانید پیام هایی حاوی اطلاعات تخفیف، لینک خرید و حتی کدهای تخفیف شخصی سازی شده برای گروه های مختلف ارسال کنید. 

این روش به شما امکان می دهد که پیام خود را سریع تر و مستقیم تر به دست مشتریان برسانید. برای اجرای موفق این روش، لازم است که پیام های خود را کوتاه، جذاب و شفاف طراحی کنید. از زبان صمیمی و دعوت کننده استفاده کنید تا مشتریان به پیام شما توجه کنند. همچنین می توانید تصاویر یا ویدئوهای مرتبط با محصول یا خدمات خود را به پیام اضافه کنید تا جذابیت بیشتری ایجاد کنید.

یک مثال موفق در این زمینه، شعبه برند کوکاکولا در آفریقای جنوبی است که با ارسال پیام های گروهی درباره کمپین های تخفیفی خود، توانسته است فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهد. این برند از پیام های کوتاه و گیرا استفاده کرده و توانسته است توجه مشتریان را به راحتی جلب کند.

یادتان باشد که برگزاری کمپین های تبلیغاتی در واتس اپ نه تنها باعث افزایش فروش می شود، بلکه ارتباط نزدیک تری بین شما و مشتریان تان ایجاد می کند. این روش یکی از بهترین راه ها برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان است.

مطلب مرتبط: چگونگی موفقیت 5 برند برتر دنیا در بازاریابی مبتنی بر واتس اپ

ارائه خدمات پشتیبانی مشتری: مشتریان در اولویت

واتس اپ با قابلیت ارتباط مستقیم و سریع خود، به ابزاری ایده آل برای ارائه خدمات پشتیبانی مشتری تبدیل شده است. مشتریان دوست دارند که به سرعت و بدون هیچ دردسری پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. واتس اپ به شما این امکان را می دهد که خدمات پشتیبانی را به ساده ترین و کارآمدترین شکل ممکن ارائه دهید.

فرض کنید که مشتری شما مشکلی با یکی از محصولات خریداری شده دارد. به جای تماس تلفنی یا ارسال ایمیل او می تواند مستقیما از طریق واتس اپ با شما ارتباط بگیرد. شما هم می توانید با ارسال پیام، ویدئو یا حتی فایل های آموزشی، مشکل او را حل کنید.

یکی از مزایای بزرگ استفاده از واتس اپ برای پشتیبانی مشتری، امکان ارائه خدمات شخصی سازی شده است. شما می توانید با هر مشتری به صورت جداگانه ارتباط برقرار کنید و حس نزدیکی بیشتری ایجاد کنید. این روش به شما کمک می کند که مشتریان خود را راضی نگه دارید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. یک مثال واقعی در این زمینه مربوط به فروشگاه والمارت است که از واتس اپ برای پاسخ گویی به سوالات مشتریان درباره محصولات خود استفاده می کند. این فروشگاه توانسته است با ارائه خدمات سریع و دقیق، نرخ رضایت مشتریان خود را افزایش دهد. در نهایت، استفاده از واتس اپ برای پشتیبانی مشتری علاوه بر افزایش رضایت مشتریان، می تواند باعث کاهش هزینه های پشتیبانی و افزایش کارایی کسب وکار شما شود.

ارسال محتوای آموزشی و اطلاع رسانی: از برند به خبرگزاری!

آیا تا حالا به ارسال محتوای آموزشی و اطلاع رسانی در واتس اپ فکر کرده اید؟ این محتوا می تواند شامل نکات کاربردی، اخبار مرتبط با صنعت یا حتی ویدئوهای آموزشی باشد. این روش به شما کمک می کند که علاوه بر جلب توجه مشتریان، ارزش بیشتری به آنها ارائه دهید.

فرض کنید که یک باشگاه ورزشی دارید. می توانید از واتس اپ برای ارسال ویدئوهای آموزشی درباره تمرینات خانگی یا نکات تغذیه سالم استفاده کنید. این نوع محتوا، نه تنها به مشتریان شما کمک می کند، بلکه باعث می شود که آنها به برند شما اعتماد بیشتری پیدا کنند. برای اجرای موفق این روش باید محتوای خود را با دقت و با توجه به نیازهای مخاطبان طراحی کنید. از تصاویر و ویدئوهای باکیفیت استفاده کنید و اطلاعات مفید و کاربردی ارائه دهید. همچنین می توانید از نظرات و پیشنهادات مشتریان برای بهبود محتوای خود استفاده کنید.

یک مثال موفق در این زمینه، آموزشگاه های زبان در هند هستند که از واتس اپ برای ارسال نکات روزانه یادگیری زبان به مشتریان خود استفاده می کند. این موسسات توانسته است با ارائه محتوای مفید و جذاب، تعداد زیادی از مشتریان جدید جذب کند. بی شک ارسال محتوای آموزشی و اطلاع رسانی در واتس اپ، به شما این امکان را می دهد که ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید و ارزش بیشتری به آنها ارائه دهید.

استفاده از پیام های صوتی: ارتباط صمیمی تر

پیام های صوتی یکی از ابزارهای قدرتمند در واتس اپ هستند که کمتر مورد استفاده قرار می گیرند. این پیام ها می توانند حس شخصی تری ایجاد کنند و ارتباطات شما با مشتریان را تقویت کنند.

تصور کنید که یک فروشگاه آنلاین گل و گیاه دارید. به جای ارسال پیام متنی درباره نحوه مراقبت از یک گیاه خاص، می توانید یک پیام صوتی ارسال کنید و با صدای خودتان توضیحات لازم را ارائه دهید. این روش نه تنها جذاب تر است، بلکه حس نزدیکی بیشتری ایجاد می کند.

برای استفاده موثر از پیام های صوتی، باید پیام های خود را کوتاه، شفاف و حرفه ای طراحی کنید. از صدای دوستانه و گرم استفاده کنید و اطلاعات مفیدی ارائه دهید. همچنین می توانید پیام های صوتی خود را با سایر روش های بازاریابی ترکیب کنید تا تاثیر بیشتری داشته باشند. 

مطلب مرتبط: داستان موفقیت واتس اپ / پرمخاطب ترین اپلیکیشن پیام رسان دنیا

یک مثال موفق در این زمینه، برندهای شخصی هستند که با پیام های شخصی حس و حال متفاوتی برای مخاطب به ارمغان می آورند؛ آن هم با صدای خودشان!

سخن پایانی

بازاریابی در واتس اپ به عنوان یکی از ابزارهای نوین ارتباطی فرصتی منحصربه فرد برای کسب وکارها فراهم کرده است. این پیام‎رسان، با قابلیت های متنوع خود مانند پیام های گروهی، ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده، محیطی مناسب برای تعامل سریع و موثر با مخاطبان ارائه می دهد. مهمتر از همه، هزینه پایین و دسترسی آسان به این ابزار آن را به گزینه ای جذاب برای کسب وکارهای کوچک و بزرگ تبدیل کرده است.

بی شک موفقیت در این فضا، مستلزم خلاقیت و آگاهی از نیازهای مشتریان است. برندهایی که توانسته اند از این قابلیت ها به درستی بهره بگیرند، نه تنها تعامل و وفاداری مشتریان را افزایش داده اند، بلکه ارتباطات عمیق تر و معنادارتری نیز برقرار کرده اند.

در پایان، دنیای دیجیتال همواره در حال تحول است و واتس اپ به عنوان یکی از پرکاربردترین پیام رسان های دنیا نقش مهمی در آینده بازاریابی ایفا خواهد کرد. برای موفقیت در این فضا، کسب وکارها باید با رویکردی منعطف و خلاق، از تمام ظرفیت های این ابزار بهره بگیرند و تجربه ای ارزشمند و به یادماندنی برای مشتریان خود رقم بزنند. این یک فرصت طلایی است که نباید آن را از دست داد.

منابع:

https://digitalmarketinginstitute.com

https://useinsider.com