روابط عمومی دیجیتال؛ نیاز امروز کسب و کارها

در زندگی های مدرن امروزی شبکه های اجتماعی به یکی از اساسی ترین ابزارهای ارتباطی برای مردم تبدیل شده اند. به طوری که خیلی از مردم به جای تعاملات سنتی به سراغ استفاده از انواع شبکه های اجتماعی رفته اند. شاید شما هم تجربه کرده باشید خیلی از دوستان تان بیشتر از دنیای واقعی در شبکه های اجتماعی در دسترس هستند. علاوه بر این، با پیشرفت فناوری و تغییر رفتار مصرف کنندگان، برندها هم دیگر نمی توانند به روش های سنتی برای برقراری ارتباط با مخاطب بسنده کنند. برای موفقیت در فضای رقابتی امروز، برندها باید بتوانند به طور موثر با مخاطبان خود در محیط هایی که بیشتر وقت خود را سپری می کنند، یعنی شبکه های اجتماعی، ارتباط برقرار کنند. این امر ورژن تازه ای از روابط عمومی را پدید آورده که کاملا دیجیتالی است. 

پلتفرم های اجتماعی مثل اینستاگرام، ایکس، لینکدین و تیک تاک به برندها این امکان را می دهد تا با سرعتی بی نظیر به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنند و پیام های خود را به صورت آنی به میلیون ها نفر منتقل کنند. در این میان، برندهای بزرگ توانسته اند با استفاده از تکنیک های مدرن روابط عمومی، تصویری مؤثرتر و نزدیک تر از خود ارائه دهند. این مقاله به بررسی اصول و تکنیک های انتقال روابط عمومی برند به شبکه های اجتماعی و نحوه تغییرات و مزایای این شیوه در مقایسه با روش های سنتی می پردازد.

ما در این مقاله قصد داریم نگاهی به روابط عمومی مدرن بیندازیم. این امر به شما کمک خواهد کرد تا درک بهتری از این حوزه پیدا کرد و در عین حال آماده ورود به دنیای روابط عمومی دیجیتال شوید. اگر شما هم دوست دارید وضعیت کسب و کارتان را وارد حوزه تازه ای کنید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید. شما در ادامه یاد می گیرید چطور از شیوه های حرفه ای برای تعامل با مخاطب هدف استفاده کنید. خب اجازه دهید کم کم ماجراجویی مان را شروع کنیم. 

انتقال از روابط عمومی سنتی به دیجیتال

روابط عمومی دیجیتال چه ویژگی هایی دارد؟ این سوالی است که در اولین برخورد با عبارت «روابط عمومی دیجیتال» فورا به ذهن آدم می رسد. خب اصلا چرا باید این مفهوم را بشناسیم؟ سر و کله آن از کجا پیدا شده و دقیقا به چه دردی می خورد؟ ما در ادامه قصد داریم جوابی درست و حسابی به این قبیل سوالات بدهیم. پس با ما همراه باشید تا تکلیف این مسئله را روشن کنیم. 

مطلب مرتبط: موفق ترین کمپین های روابط عمومی؛ درس هایی طلایی!

تعامل و دسترسی آنی

در روش های سنتی روابط عمومی، انتقال پیام به مخاطبان معمولا با استفاده از رسانه های چاپی، رادیو یا تلویزیون انجام می شد که این فرآیند به زمان زیادی نیاز داشت. علاوه بر این، کنترل کاملی بر نحوه تفسیر پیام ها وجود نداشت؛ زیرا رسانه ها می توانستند پیام برند را به شیوه های مختلف منتشر کنند، اما در شبکه های اجتماعی، برندها می توانند به صورت مستقیم و فوری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

این دسترسی آنی به برندها اجازه می دهد که در واکنش به رویدادها و شرایط خاص، پیام های فوری و هدفمندی ارسال کنند. برای مثال، وقتی یک بحران رخ می دهد، برندها می توانند با انتشار پست ها و استوری های مناسب، مستقیما به سؤالات و نگرانی های مخاطبان پاسخ دهند. 

این امکان در روش های سنتی وجود نداشت؛ چراکه همیشه زمانبری بین تولید و پخش پیام بود. در شبکه های اجتماعی، برندها نه تنها زمان واکنش کمتری دارند بلکه توانایی کنترل بیشتری بر نحوه انتقال پیام های خود دارند.

فضای تعاملی

در روش های سنتی، روابط عمومی معمولا یک طرفه بود. برندها پیامی را به مخاطبان می فرستادند و مخاطبان تنها نقش دریافت کننده داشتند، اما شبکه های اجتماعی به برندها این امکان را می دهند که با مخاطبان خود به صورت مستقیم و دوطرفه ارتباط برقرار کنند. این تغییر، رابطه ای نزدیک تر و شفاف تر بین برند و مخاطبان ایجاد کرده است.

در شبکه های اجتماعی، مخاطبان می توانند به پیام های برند پاسخ دهند، نظرات خود را اعلام کنند و حتی پیشنهاداتی ارائه دهند. این تعاملات به برندها امکان می دهد تا بهتر درک کنند که مخاطبان شان چه می خواهند و چه توقعاتی از آنها دارند. همچنین، برندها می توانند از این اطلاعات برای بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کنند. این تعاملات باعث می شود که روابط عمومی نه تنها درباره انتشار پیام ها بلکه درگیر شدن با مخاطبان و برقراری یک رابطه پایدار باشد.

تغییر مورد نظر بی نهایت اساسی است؛ چراکه نوع رابطه میان برند و مخاطب را به کلی تغییر می دهد. شاید تا پیش از این برندها دسترسی بی نهایت سختی به نظرات یا بازخوردهای مشتریان داشتند. با این حال در دنیای دیجیتال امروزی این امر بدل به کاری بی نهایت ساده شده است. 

مطلب مرتبط: موفقیت در حوزه روابط عمومی به زبان ساده

شخصی سازی پیام ها

یکی دیگر از مزایای شبکه های اجتماعی نسبت به روش های سنتی روابط عمومی، امکان شخصی سازی پیام ها است. در روش های قدیمی، پیام های برند به شکل عمومی و یکسان برای همه مخاطبان ارسال می شد، اما در فضای دیجیتال، برندها می توانند با استفاده از داده ها و ابزارهای تحلیلی، پیام هایی هدفمندتر و شخصی تر برای هر دسته از مخاطبان خود تهیه کنند.

اجازه دهید در این رابطه از یک مثال ساده استفاده کنیم. برندها می توانند بر اساس رفتارهای گذشته مخاطبان، محتوای خاصی را به آنها پیشنهاد دهند یا حتی پیام های ویژه ای برای مشتریان وفادار خود ایجاد کنند. این شخصی سازی پیام ها باعث می شود که مخاطبان احساس کنند که برند به طور مستقیم با آنها صحبت می کند و نیازها و علایق خاص آنها را درک می کند. این نوع ارتباط، اعتماد بیشتری ایجاد کرده و روابط برند با مخاطبان را تقویت می کند.

امروزه شخصی سازی در کانون توجه مخاطب قرار دارد. بنابراین اگر برندی نتواند این شخصی سازی را به طور اساسی دنبال کند، شرایطش به طور کامل به هم خواهد ریخت. این مسئله ای است که می تواند اوضاع را حسابی سخت کند. خب شما در بازار تنها که نیستید؛ یک اشتباه کافی است تا رقبا جای شما را بگیرند. 

روابط عمومی دیجیتال: تمرین هایی برای شروع

تا اینجا ما فقط سیر تحول از روابط عمومی سنتی به دیجیتال را به اتفاق شما مرور کردیم. حالا باید کمی دقیق تر بحث را دنبال کنیم. اصلا چطور باید در قالب روابط عمومی دیجیتال فعالیت کرد؟ این سوالی است که بخش کنونی را به خودش اختصاص داده است. 

ایجاد داستان های تصویری و جذاب

یکی از ویژگی های برجسته شبکه های اجتماعی این است که برندها می توانند از ابزارهای متنوع مانند ویدئوها، عکس ها و گرافیک ها برای انتقال پیام های خود استفاده کنند. این تنوع ابزارها به برندها این امکان را می دهد که داستان های خود را به شیوه ای جذاب تر و ملموس تر بیان کنند. برای مثال، برندهای بزرگ می توانند با استفاده از ویدئوهای کوتاه، پشت صحنه فعالیت های خود را نشان دهند و به مخاطبان این فرصت را بدهند تا از نزدیک با آنها آشنا شوند.

مطلب مرتبط: آشنایی با نسخه مدرن روابط عمومی در دنیای کسب و کار

داستان سرایی تصویری یکی از قدرتمندترین روش ها برای ایجاد ارتباط احساسی با مخاطبان است. برندهای موفق توانسته اند با ترکیب تصاویر و محتواهای متنی، احساسات مخاطبان را تحریک کنند و آنها را به شکلی نزدیک تر به برند خود متصل کنند. این نوع محتواها به دلیل قابلیت اشتراک گذاری آسان، می توانند به سرعت در فضای مجازی پخش شوند و به تعداد زیادی از مخاطبان برسند.

حالا که شبکه های اجتماعی حسابی روی بورس هستند و امکانات بی نهایت وسیعی هم دارند، شما باید کارتان برای اثرگذاری بر روی مخاطب را با استفاده از محتوای چندرسانه ای دنبال کنید. اینطوری وضعیت تان در بازار به طور قابل ملاحظه ای بهبود پیدا خواهد کرد. 

گسترش دامنه مخاطبان

شبکه های اجتماعی به برندهای بزرگ این امکان را می دهند که فراتر از مرزهای جغرافیایی و فرهنگی حرکت کنند. در حالی که روش های سنتی روابط عمومی معمولا به یک منطقه جغرافیایی یا یک گروه خاص محدود بودند، شبکه های اجتماعی به برندها این فرصت را می دهند که پیام های خود را به میلیون ها نفر در سراسر جهان ارسال کنند. این گسترش دامنه مخاطبان به برندها این امکان را می دهد که بازارهای جدیدی را کشف کنند و تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند.

برای مثال، برندهایی مانند نایکی و کوکاکولا توانسته اند با استفاده از پلتفرم های شبکه های اجتماعی، مخاطبان جهانی خود را گسترش دهند و با فرهنگ ها و بازارهای جدید ارتباط برقرار کنند. این فرصت برای برندهای کوچک تر نیز فراهم است تا با استفاده از ابزارهای دیجیتال، به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنند و تأثیر بیشتری بر بازارهای مختلف بگذارند.

اگر شما در حال حاضر دامنه مخاطب محلی دارید، لازم نیست بیخیال این بخش شوید. خب هر کسب و کاری در طول زمان توسعه پیدا می کند. به همین خاطر بد نیست بر روی گسترش توانایی روابط عمومی تان سرمایه گذاری کنید. قول می دهم این یک سرمایه گذاری بی فایده نخواهد بود. 

افزایش وفاداری مشتریان

استفاده از شبکه های اجتماعی به معنای ایجاد ارتباط نزدیک تر با مخاطب است. درست به همین خاطر شما باید از فرصت پیش آمده برای افزایش وفاداری مشتریان سود ببرید. خب وقتی دامنه ارتباط شما با مخاطب عمیق تر شود، شانس تان برای تبدیل آنها به مشتریان ثابت نیز بیشتر خواهد شد. این دقیقا همان مسئله ای است که باید حسابی بدان توجه نشان دهید، وگرنه کلاه تان پس معرکه خواهد بود. 

یکی دیگر از مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی برای روابط عمومی برند، افزایش وفاداری مشتریان است. برندهایی که به صورت فعال در شبکه های اجتماعی حضور دارند و به طور منظم با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کنند، می توانند حس تعلق و وفاداری بیشتری ایجاد کنند. مخاطبان وقتی می بینند که برند به نظرات و بازخوردهای آنها توجه می کند، احساس می کنند که صدای شان شنیده می شود و در تصمیم گیری های برند تأثیرگذار هستند.

علاوه بر این، برندها می توانند از شبکه های اجتماعی برای ارائه خدمات پس از فروش، پاسخ به سؤالات مشتریان و حتی حل مشکلات آنها استفاده کنند. این نوع تعاملات سریع و مستقیم، مشتریان را به برند نزدیک تر می کند و حس اعتماد و وفاداری بیشتری ایجاد می کند. 

برندسازی از طریق شبکه های اجتماعی، نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک می کند، بلکه آنها را به سفیرانی تبدیل می کند که پیام برند را به دیگران منتقل می کنند.

مطلب مرتبط: روابط عمومی زیر ذره بین

چالش های انتقال روابط عمومی به شبکه های اجتماعی

استفاده از شبکه های اجتماعی برای اجرای استراتژی روابط عمومی بدون دردسر نیست. ما در این بخش تلاش می کنیم برخی از مهمترین دردسرهای این حوزه را به اتفاق شما مورد بررسی قرار دهیم. بد نیست در ادامه با ما همراه شوید تا علاوه بر چالش ها، با برخی از راهکارهای مناسب نیز آشنا شوید. 

مدیریت بحران در فضای آنلاین

در حالی که شبکه های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای ارتباط با مخاطبان هستند، اما مدیریت بحران ها در این فضا نیز چالش های خاص خود را دارد. در دنیای سنتی، برندها فرصت بیشتری برای برنامه ریزی و واکنش به بحران ها داشتند، اما در شبکه های اجتماعی، هر اشتباهی می تواند به سرعت منتشر شود و به یک بحران بزرگ تبدیل شود.

این موضوع به خصوص برای برندهای بزرگ که میلیون ها دنبال کننده دارند، چالش برانگیز است. هر پست یا پیامی که از سوی برند منتشر می شود، باید به دقت بررسی شود تا از هرگونه اشتباه احتمالی جلوگیری شود، اما برندهایی که بتوانند به طور مؤثر و سریع به بحران ها واکنش نشان دهند و شفافیت خود را حفظ کنند، می توانند از این موقعیت ها به عنوان فرصتی برای تقویت اعتماد مخاطبان استفاده کنند.

نکته کلیدی در این میان تلاش برای اعلام موضع صریح در قبال رویدادهای مختلف و از همه مهمتر بحران هایی است که برندتان ایجاد می کند. این نکته در بلندمدت از شما یک برند بی نهایت حرفه ای خواهد ساخت. درست به همین خاطر ضروری است در شبکه های اجتماعی واکنش های سریعی نسبت به رویدادها داشته باشید. 

نیاز به تولید محتوای مستمر

برندهایی که در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند، باید به طور مداوم محتوای تازه و جذاب تولید کنند. این یکی از چالش های بزرگ انتقال روابط عمومی به شبکه های اجتماعی است. در روش های سنتی، برندها ممکن بود تنها چند پیام در ماه منتشر کنند، اما در فضای دیجیتال، انتظار مخاطبان این است که برندها به طور مداوم حضور داشته باشند و محتوای جدید ارائه دهند.

این نیاز به تولید محتوای مستمر باعث می شود که برندها باید تیم های خلاق و متخصص داشته باشند که بتوانند به طور منظم محتوای جذاب و مرتبط تولید کنند. همچنین، برندها باید از ابزارهای مدیریت محتوا و تقویم های محتوایی استفاده کنند تا برنامه ریزی دقیقی برای انتشار پیام ها و واکنش به رویدادهای روزمره داشته باشند.

اگر تا حالا تیم خیلی جمع و جوری برای تولید محتوا داشتید، حالا دیگر نوبت توسعه کارتان رسیده است. اصلا بد نیست یک تیم برای تولید محتوا تشکیل دهید چراکه روابط عمومی در فضای آنلاین کاری نیست که ماهی یک بار انجام دهید. در عوض باید در قالب محتوای جذاب و تعاملی آن را پیش ببرید وگرنه سرتان بی کلاه خواهد ماند. 

مطلب مرتبط: روابط عمومی و نقش کلیدی اش در کسب و کارهای دیجیتال

سخن پایانی

ما در این مقاله سعی کردیم برخی از مهمترین نکات درباره انتقال روابط عمومی از دنیای کلاسیک به عرصه دیجیتال را زیر ذره بین ببریم. بی شک این مسیر برای هیچ کسب و کاری آسان نیست. با این حال انطباق با تغییرات ضرورتی است که اصلا نباید آن را دست کم گرفت. به همین خاطر ما در این مقاله سعی کردیم شما را برای رویارویی با این حادثه بزرگ آماده کنیم. 

شبکه های اجتماعی به طور چشمگیری نحوه ارائه خدمات روابط عمومی از سوی برندهای بزرگ را تغییر داده اند. در مقایسه با روش های سنتی، این فضا امکان ارتباط مستقیم، سریع و شخصی تری را برای برندها فراهم کرده است. برندها می توانند با استفاده از ابزارهای دیجیتال، پیام های خود را به شکلی جذاب تر و مؤثرتر به مخاطبان خود منتقل کنند و در عین حال، دامنه تأثیرگذاری خود را گسترش دهند.

استفاده از شبکه های اجتماعی برای روابط عمومی نیازمند برنامه ریزی دقیق و مدیریت مداوم است. چالش هایی مانند مدیریت بحران های آنلاین و نیاز به تولید محتوای مستمر، از جمله مسائلی هستند که برندها باید به آنها توجه کنند. در نهایت، آن برندهایی که بتوانند به طور هوشمندانه از این فضا استفاده کنند، می توانند روابط عمومی خود را به سطح جدیدی از تعامل و تاثیرگذاری برسانند و به شکل بهتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. 

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با روابط عمومی دیجیتال کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی در این رابطه داشتید، تعارف را کنار گذاشته و با ما در ارتباط باشید. 

منابع:

https://digitalmarketinginstitute.com

www.motivepr.co.uk