افزایش هزینه انرژی یکی از دشوارترین شوک‌های مدیریتی است، زیرا معمولاً همه اجزای هزینه را به یک اندازه تغییر نمی‌دهد. برخی محصولات سهم بالایی از سوخت و برق در بهای تمام‌شده دارند، برخی به حمل‌ونقل حساس‌ترند و برخی بیشتر تحت تأثیر…
بسیاری از شرکت‌ها تصور می‌کنند وفاداری مشتری نتیجه کارت تخفیف، پیامک مناسبتی یا یک باشگاه امتیازی است. این ابزارها ممکن است بازگشت مشتری را تشویق کنند، اما به‌تنهایی دلیل وفاداری نیستند. مشتری زمانی رابطه خود را با یک برند ادامه…
در دوره‌ای که هزینه نهاده، حمل و تأمین مالی با سرعت تغییر می‌کند، بسیاری از کسب‌وکارها دو واکنش آشنا نشان می‌دهند: یا هر روز قیمت را بالا می‌برند و مشتری را غافلگیر می‌کنند یا برای حفظ فروش تخفیف بیشتری می‌دهند و حاشیه سود را…
سال‌ها کسب‌وکارهای آنلاین برای حضور در صفحه نخست جست‌وجو، جذب دنبال‌کننده و هدایت خریدار به فروشگاه خود سرمایه‌گذاری کردند. اکنون لایه تازه‌ای میان خریدار و فروشنده شکل می‌گیرد: دستیار هوشمندی که می‌تواند پیشنهادها را مقایسه کند،…
در بسیاری از شرکت‌ها بودجه بازاریابی با عدد نمایش تبلیغ، کلیک و سرنخ فروش سنجیده می‌شود، در حالی که یکی از مؤثرترین مسیرهای جذب مشتری در گزارش‌های مدیریتی جای مشخصی ندارد: مشتری فعلی که شرکت را به دیگری معرفی می‌کند. معرفی مشتری…
مدیران فروش در دوره تورم معمولاً با یک پرسش مواجه می‌شوند: چند درصد به قیمت‌ها اضافه کنیم تا حاشیه سود حفظ شود؟ این پرسش ضروری است، اما کافی نیست. افزایش یکسان قیمت در تمام محصولات می‌تواند مشتری حساس به قیمت را از دسترس خارج…
وفاداری مشتری را با سود حاصل از بازگشت بسنجید، نه تعداد پیامک‌های تبلیغاتی واقعیت روز و مسئله اصلی مشتری‌ای که سه یا شش ماه خرید نکرده، الزاماً از برند ناراضی نیست. تغییر نیاز، قیمت، تجربه تحویل و پیشنهاد رقبا می‌تواند فاصله خرید…
فروش اول برای بسیاری از کسب‌وکارها با تبلیغات، تخفیف و تلاش فراوان به دست می‌آید، اما سود واقعی زمانی شکل می‌گیرد که مشتری پس از تجربه نخست دوباره برگردد. اگر مشتری خرید دوم را انجام نمی‌دهد، مسئله همیشه قیمت بالا یا کمبود…
چرا پایین‌ترین قیمت همیشه برنده نیست؟ در بسیاری از بازارها، مدیر فروش کاهش قیمت را سریع‌ترین راه افزایش تقاضا می‌داند. این تصمیم گاهی مؤثر است، اما همیشه به بهبود سودآوری منجر نمی‌شود. مشتری هنگام خرید فقط رقم قیمت را بررسی…
محدودیت بودجه می‌تواند مزیت باشد در بسیاری از شرکت‌های کوچک، نخستین مانع اجرای برنامه بازاریابی، محدودیت منابع مالی است. مدیر تصور می‌کند بدون تبلیغات گسترده نمی‌تواند با برندهای شناخته‌شده رقابت کند. در نتیجه یا از بازاریابی…
افزایش قیمت همیشه به معنای از دست رفتن اعتماد مشتری نیست. آنچه می‌تواند رابطه برند و مشتری را تضعیف کند، افزایش غیرقابل پیش‌بینی قیمت، ابهام در ارزش محصول و احساس ناعادلانه‌بودن رفتار فروشنده است. در شرایط تورمی، اغلب مدیران تصور…
افزایش هزینه تبلیغات دیجیتال، بسیاری از کسب‌وکارها را به بازنگری در روش جذب مشتری واداشته است. یکی از ظرفیت‌های کمتر استفاده‌شده، تبدیل رضایت مشتریان فعلی به یک جریان قابل اندازه‌گیری برای جذب مشتریان جدید است. در بسیاری از…
بسیاری از کسب‌وکارها هنگام کاهش فروش، اولین راه‌حل را افزایش بودجه تبلیغات می‌دانند. تبلیغات دیجیتال، همکاری با اینفلوئنسرها و پیشنهادهای تخفیفی می‌توانند به جذب مشتری کمک کنند، اما وابستگی کامل به این ابزارها یک مشکل بنیادی…
گزارش تازه‌ای درباره قدرت خرید مصرف‌کنندگان آمریکایی نشان می‌دهد فشار هزینه زندگی همچنان بر رفتار خرید اثر می‌گذارد. براساس داده‌های منتشرشده در ۱۵ اکتبر، حدود هفت نفر از هر ده مصرف‌کننده مورد بررسی گفته‌اند در یک سال گذشته هزینه…
افزایش سفارش معمولاً برای مدیر فروش خبر خوبی است، اما هر سفارش جدید می‌تواند پیش از ایجاد درآمد نقدی، منابع مالی قابل توجهی مصرف کند. خرید مواد اولیه، پرداخت دستمزد، هزینه حمل و آماده‌سازی محصول ممکن است هفته‌ها پیش از دریافت پول…
سؤال مدیر: فروش شرکت در شش ماه گذشته رشد کرده اما وقتی صورت های مالی را نگاه می کنم، سود واقعی ناچیز است. چرا با وجود رشد فروش، وضعیت مالی بهتر نشده؟ پاسخ کلینیک فرصت امروز: مشکل شما به احتمال زیاد در «اقتصاد واحد کسب وکار» است،…
آخرین باری که یک خرید نسبتا مهم انجام دادید را در نظر بگیرید. شاید یک گوشی هوشمند جدید، یک دوره آموزشی آنلاین یا حتی یک دستگاه قهوه ساز. به احتمال زیاد شما یک روز از خواب بیدار نشدید و همان لحظه تصمیم به خرید آن نگرفته اید.…
کمی به گذشته برگردید و فروشگاه های قدیمی محله خود را به یاد بیاورید؛ آن مغازه دار ماهری که نام تمام مشتریانش را می دانست، از نیازهای شان خبر داشت و قبل از اینکه شما چیزی بگویید، می دانست به دنبال چه هستید. آن فروشنده یک…
فروش موفق ترکیبی از مهارت های فنی و ذهنیت درست است. برخلاف باور رایج ویژگی های سنتی مانند اعتماد به نفس یا توانایی مذاکره تنها بخشی از معادله هستند. ویژگی های کمتر شناخته شده ای مانند خودتنظیمی، کنجکاوی و ارتباطات درست می توانند…
از فروشنده ای مبتدی به حرفه ای