مشتری خاموش؛ چگونه هزینه بازگشت مشتری را اندازه بگیریم؟
وفاداری مشتری را با سود حاصل از بازگشت بسنجید، نه تعداد پیامک‌های تبلیغاتی واقعیت روز و مسئله اصلی مشتری‌ای که سه یا شش ماه خرید نکرده، الزاماً از برند ناراضی نیست. تغییر نیاز، قیمت، تجربه تحویل و پیشنهاد رقبا می‌تواند فاصله خرید…