مدیریت خدمات پس از فروش در بسیاری از شرکتها نقش مهمی را ایفا میکند. گرچه این فرآیندها کسبوکار اصلی شرکتهای مهندسی نیستند، ولی اهمیت این خدمات روبه افزایش است. از آنجا که محصولات در بازار جهانی افزایش یافتهاند و مشابه شدهاند، ارائه مد...
ارزیابی مثبت از محصول منجر به رضایت مشتری میشود و آن در ادامه وفاداری مشتری را در پی خواهد داشت. ولی رضایت مشتری را چگونه میتوانیم به شکلی موثر اندازهگیری کنیم؟ در این مقاله چهار روش کلیدی ارزیابی رضایت مشتری را بررسی میکنیم.
1- ا...
مدیریت پیچیدگی، كاستن از ریسك و كنترل هزینهها سه هدف مهم سازمانها برای تدوین استراتژی فناوری اطلاعات است. انتخاب راهحل مناسب و بهرهبرداری موثر از آن، راهگشای سازمانها در این مسیر خواهد بود به شرط آنكه معیارهای مناسبی را در فرآیند انتخا...
محمدرضا نعمتزاده، وزیر صنعت، معدن و تجارت، آب پاکی را روی دست تولیدکنندگان ریخته و میگوید: «قرار نیست تولیدکنندگان یارانه دریافت کنند و فقط کشاورزان هستند که یارانه میگیرند.»
با این اوصاف، تکلیف وعدهای که چندین سال است از این دهان به آ...
صادرات به کشورهای مختلـــف، جنبه های فراوانی دارد که در عین حال فرصت های زیادی را برای سرمایه گذاری ایجاد می کند.خوشبختانه راه برای بخش خصوصی در امر تجارت باز است و دولت تا حدودی از محصولات صادرات محور حمایت می کند، اما گهگاهی اتفاقاتی رخ م...
کودکان امروز یکی از مهمترین اقشار جوامع به شمار میآیند که...معمولا از طرف دولتها و رسانهها توجه بسیاری به آنها میشود، از این رو برای ارتقای سطح فکری و فرهنگی آنها اغلب موسسههای فرهنگی و هنری دست به تهیه و تنظیم انواع کتابها، بازیها،...
در بازار لوازم دیجیتالی نیز مانند بسیاری از بازارها شرکتهای مختلفی بهعنوان شرکتهای گارانتی کننده معرفی میشوند که گاه برخی شرکت ها غیرمعتبر هستند و خدمات مناسبی برای گارانتی کالا ارائه نمیدهند و بیشتر باعث سردرگمی خریدار میشوند. این د...
وسیله سبز و دوستدار محیطزیست؛ این چند کلمه مهمترین واژههایی هستند که طی چند سال اخیر در همه رسانههای دنیا در مورد دوچرخه به میان آمده است. بسیاری از کشورهای دنیا هم به دلیل اهمیت و احترامی که برای محیطزیست و آینده کرهزمین و نسلهای پی...
مدتی قبل وقتی ستون ایدههای احمقانه را در روزنامه فرصت امروز راهاندازی کردیم در مورد اسم ستون با مخالفتهایی از سوی برخی دوستان مواجه شدیم، البته تعداد این نظرات مخالف به قدری محدود بود که حتی یک لحظه هم تصور نکردیم که باید اسم دیگری برای...
مجید کوهکن، فیلمساز جوانی است که این حرفه را سالها پیش با انجمن سینمای جوان آغاز کرد. او در دوره طلایی این انجمن کارگردانی و فیلمسازی را فراگرفت و بعد از آن فیلمهای «هفتان»، «حرفه؛ نویسنده!»، «حالی است مرا» و... را ساخت. با او که این رو...
بازاریابی یکی از حیاتیترین اجزای هر کسبوکار محسوب میشود. با وجود نظریهها و استراتژیهایی که روز به روز تغییر میکند و توسعه مییابد، اصل اساسی بازاریابی همچنان ثابت باقی مانده است؛ ارتباط با مشتری و انتقال ارزش محصول یا خدمت به او...با...
چنانچه میراث معنوی ایران در سازمان یونسکو ثبت شود، میتوانیم گردشگر خارجی را بهعنوان گردشگر معنوی برای مشاهده میراث معنوی ایران بهویژه در ایام ماه محرم داشته باشیم.
جبار کوچکینژاد، رییس فراکسیون گردشگری و میراث فرهنگی مجلس شورای اسلامی...
زمانی كه برای نخستینبار ظروف یكبارمصرف وارد بازارها شد، درصد بسیاری از مردم نفس راحتی كشیدند و به خود وعده زندگی سالمتر و البته راحتتری دادند، بدون اینکه توجهی به مضرات این کالا داشته باشند.
درحالحاضر سالهاست كه این ظروف حتی در نذر...
اطعام عزاداران و مومنان، نذر رایج علاقهمندان حضرت امام حسین(ع) است. این کار را خیلی ها در ابعاد کوچک و حتی خانوادگی انجام می دهند و برخی هم در ابعاد بزرگ محله و منطقه. نیت ها البته مهم است. رایج ترین غذاهای نذری در بین ایرانیان، خورشت قیمه...
آیتالله صافیگلپایگانی از مراجع تقلید شیعه در قم، طی تماس تلفنی از روند درمان آیتالله صانعی مطلع و شفای عاجل ایشان را از خداوند منان خواستار شد. آیتالله صافی گلپایگانی و برخی دیگر از علما طی تماسی تلفنی با آیتالله صانعی، در جریان آخرین...