بازاریابی پیامکی (SMS Marketing): راهنمایی جامع برای بازاریاب ها

پیامک یکی از قدیمی ترین و در عین حال رایج ترین شیوه های ارتباطی در دنیای دیجیتال محسوب می شود. تقریبا از زمانی که گوشی های همراه با ویژگی کیبورد روانه بازار شدند، پیامک نیز بخشی از خدمات اپراتورها بود. به طوری که امروزه وقتی از خواب بیدار می شویم، در کنار ایمیل های دریافتی باید نیم نگاهی هم به پیامک های مختلف داشته باشیم. احتمالا برای شما هم پیش آمده وقتی در جلسه کاری یا خانه هستید، فقط جواب همکاران را از طریق پیامک بدهید. خب این امر به خوبی نفوذ پیامک و کاربرد آن در زندگی روزمره را نشان می دهد. البته در این میان پای بازاریاب ها نیز در میان است!

بازاریاب ها همیشه به دنبال استفاده از فناوری های تازه به سود خود بوده اند. در این میان پیامک از نزدیک به دو دهه قبل نقشی کلیدی در دنیای بازاریابی داشته است. بسیاری از کسب و کارها برای معرفی محصولات یا حتی ارائه خدمات پس از فروش از این فناوری سود می برند. به طوری که در طول سال های اخیر هم، علی رغم ظهور شبکه های اجتماعی، همچنان این استراتژی به حیات خود ادامه داده است. 

امروزه با وجود رشد سریع شبکه های اجتماعی و ابزارهای جدید دیجیتال، بازاریابی پیامکی همچنان به عنوان یکی از موثرترین راه های ارتباط مستقیم با مشتریان شناخته می شود. پیامک ها به دلیل ویژگی های منحصر به فرد خود، از جمله سرعت در انتقال اطلاعات، نرخ باز شدن بالا و ارتباط مستقیم با مخاطبان، ابزاری قوی برای کسب و کارها هستند. 

ما در این مقاله قصد داریم به بررسی کامل بازاریابی پیامکی، مزایا، چالش ها و تکنیک های استفاده از آن بپردازیم. اگر شما هم دوست دارید نکات تازه ای درباره این استراتژی قدیمی در دنیای بازاریابی یاد بگیرید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید. 

تعریف بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی به استفاده از پیام های متنی کوتاه برای ارسال اطلاعات تبلیغاتی، اطلاع رسانی ها یا پیشنهادات ویژه به مشتریان گفته می شود. این پیام ها معمولا به گوشی های همراه مخاطبان ارسال می شوند و هدف آنها افزایش تعامل با مشتریان، افزایش فروش یا بهبود ارتباط با مشتریان است.

با توجه به استفاده گسترده از تلفن های همراه، بازاریابی پیامکی یکی از مستقیم ترین راه های برقراری ارتباط با مشتریان به حساب می آید. این پیام ها می توانند به صورت شخصی سازی شده ارسال شوند، مانند ارسال پیامک های تبریک تولد به همراه کد تخفیف اختصاصی، یا به عنوان یادآوری پرداخت ها و سفارش ها مورد استفاده قرار گیرند.

مطلب مرتبط: 4 اصل حیاتی بازاریابی پیامکی موفق

با توجه به نکاتی که گفته شد، تکلیف بازاریابی پیامکی تا حد زیادی روشن است. خب این استراتژی تعریف شسته و رفته ای دارد. این یعنی قرار نیست دائما آن را با استراتژی های دیگر اشتباه بگیریم. 

مزایای بازاریابی پیامکی

نرخ بازشدگی بالا

بازاریابی پیامکی به دلیل نرخ بالای باز شدن و خوانده شدن پیام ها، یکی از موثرترین روش های بازاریابی محسوب می شود. براساس گزارش موسسه فوربس، تقریبا ۹۸ درصد از پیامک های ارسالی در عرض چند دقیقه توسط مخاطبان خوانده می شوند. این در مقایسه با ایمیل های تبلیغاتی که نرخ باز شدن آنها بسیار کمتر است، مزیت قابل توجهی به حساب می آید.

ویژگی بالا به کسب وکارها اجازه می دهد که اطمینان داشته باشند که پیام های آنها به دست مخاطبان می رسد و خوانده می شود. برخلاف تبلیغات دیگر که ممکن است در پوشه اسپم یا فیلترهای ایمیل ها گیر بیفتند، پیامک ها به طور مستقیم و بی واسطه به مخاطب منتقل می شوند.

سرعت در انتقال اطلاعات

پیامک ها به طور لحظه ای ارسال و دریافت می شوند و این ویژگی به کسب و کارها اجازه می دهد که اطلاعات فوری را به سرعت به مشتریان منتقل کنند. به عنوان مثال، تخفیف های محدود زمانی، پیشنهادات ویژه یا اطلاعیه های مهم از جمله کاربردهای رایج بازاریابی پیامکی هستند که نیازمند واکنش سریع مخاطبان هستند.

اگر شما به دنبال روشی هستید که به سرعت با مخاطبان ارتباط برقرار کرده و آنها را ترغیب به انجام یک اقدام فوری کنید (مانند خرید از یک فروشگاه یا استفاده از یک کد تخفیف)، بازاریابی پیامکی بهترین ابزار برای شماست. سرعت و فوریت پیامک باعث می شود پیام های شما بلافاصله دیده و به آنها واکنش نشان داده شود. خب مگر یک بازاریاب به غیر از انتقال سریع پیامش به مخاطب دیگر چه چیزی برای موفقیت لازم دارد؟

هزینه کم و بازگشت سرمایه بالا

بازاریابی پیامکی یکی از مقرون به صرفه ترین روش های بازاریابی است. برخلاف تبلیغات آنلاین مانند گوگل ادز یا تبلیغات کلیکی که هزینه های زیادی به همراه دارند، ارسال پیامک با هزینه ای کم امکان پذیر است. این موضوع به ویژه برای کسب وکارهای کوچک و متوسط که دارای بودجه های محدودی هستند، بسیار جذاب است.

علاوه بر هزینه پایین، بازاریابی پیامکی به دلیل نرخ بالای باز شدن و واکنش سریع مشتریان، می تواند بازگشت سرمایه (ROI) بالایی داشته باشد. حتی یک کمپین پیامکی کوچک می تواند نتایج بزرگی به همراه داشته باشد، به شرطی که به درستی طراحی و اجرا شود. این مسئله ای است که ما در بخش های بعدی مقاله بیشتر واکاوی خواهیم کرد. 

شخصی سازی پیام ها

یکی دیگر از مزایای بزرگ بازاریابی پیامکی امکان شخصی سازی پیام ها به راحتی است. شما می توانید براساس رفتار مشتریان، پیام هایی متناسب با نیازها و علایق آنها ارسال کنید. به عنوان مثال، ارسال پیام های تبریک تولد به همراه یک کد تخفیف ویژه، یکی از روش های موثر برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان است.

شخصی سازی پیام ها باعث می شود که مشتریان احساس کنند که پیام به طور ویژه برای آنها ارسال شده است و این امر می تواند تعاملات بیشتری ایجاد کند و نرخ تبدیل (conversion rate) را افزایش دهد. خب این روزها همه عاشق پیام های شخصی سازی شده هستند. این یعنی شما باید خودتان را با این شرایط سازگار کنید. سرویس های پیامکی به ساده ترین شکل ممکن این امکان را به شما خواهد داد. 

مطلب مرتبط: آیا بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) هنوز جواب می دهد؟

چرا پیامک در دوران دیجیتال دچار افول شد؟

تا اینجا ما کلی از مزایای بازاریابی پیامکی حرف زدیم، اما شکی نیست که در مقایسه با بازاریابی در شبکه های اجتماعی این روش طرفدارهای کمتری دارد. ما در این بخش سعی می کنیم برخی از دلایل این مسئله را به اتفاق شما واکاوی کنیم. پس با ما همراه باشید تا زیر و بم افول نسبی این الگو در سال های اخیر را بررسی کنیم. 

ظهور شبکه های اجتماعی 

یکی از بزرگ ترین چالش هایی که بازاریابی پیامکی در دوران مدرن با آن روبه رو شده، ظهور شبکه های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی جدید است. پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، واتس اپ و فیس بوک به کسب وکارها این امکان را می دهند که از روش های متنوع تر و جذاب تری برای ارتباط با مخاطبان استفاده کنند. قابلیت ارسال تصاویر، ویدئوها، استوری ها و محتوای تعاملی در این پلتفرم ها، بازاریابی پیامکی را با چالشی بزرگ مواجه کرده است.

پیامک ها، در مقابل، تنها محدود به ارسال متن های کوتاه هستند و این محدودیت باعث شده است که بسیاری از کسب و کارها به سمت روش های چندرسانه ای جدید حرکت کنند. این روش ها، علاوه بر جذابیت بیشتر، به کسب وکارها این امکان را می دهند که با مخاطبان خود تعامل بیشتری داشته باشند.

افزایش نگرانی ها درباره حریم خصوصی

یکی دیگر از دلایل افول بازاریابی پیامکی، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی کاربران است. بسیاری از افراد ارسال پیامک های تبلیغاتی بدون رضایت قبلی را به عنوان یک نوع تجاوز به حریم شخصی خود تلقی می کنند و این موضوع می تواند باعث نارضایتی مشتریان شود. 

همچنین، قوانین مربوط به حفاظت از حریم خصوصی در بسیاری از کشورها، کسب وکارها را ملزم کرده است که قبل از ارسال هرگونه پیامک تبلیغاتی، رضایت کاربران را کسب کنند.

این قوانین سختگیرانه و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی باعث شده است که برخی از کسب وکارها تمایلی به استفاده از بازاریابی پیامکی نداشته باشند و به دنبال روش های جایگزینی باشند که کمتر وارد حریم خصوصی مشتریان شوند.

مطلب مرتبط: جدیدترین آمارها در زمینه بازاریابی پیامکی

رشد ایمیل مارکتینگ و ابزارهای جدید دیجیتال

با رشد ایمیل مارکتینگ و استفاده از ابزارهای جدید دیجیتال، بازاریابی پیامکی تا حدی جایگاه خود را از دست داده است. ایمیل مارکتینگ به کسب وکارها اجازه می دهد که پیام های بلندتر و جزییات بیشتری را به مخاطبان خود ارسال کنند. همچنین، قابلیت پیگیری دقیق تر عملکرد کمپین های ایمیلی و امکانات بیشتر برای طراحی و ارسال پیام های شخصی سازی شده، باعث شده بسیاری از کسب وکارها به سمت ایمیل مارکتینگ روی بیاورند.

علاوه بر این، ابزارهای جدید دیجیتال مانند پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی، امکان ارسال پیام های چند مرحله ای و کمپین های تعاملی را فراهم می کنند که از طریق پیامک امکان پذیر نیست. این موضوع باعث شده است که برخی از کسب وکارها از بازاریابی پیامکی فاصله بگیرند و به سمت ابزارهای جدیدتر حرکت کنند.

تکنیک های استفاده موثر از بازاریابی پیامکی

خب حالا به بخش جذاب ماجرا رسیدیم. جایی که باید روش هایی برای اجرای درست و اصولی بازاریابی پیامکی پیدا کنیم. ما در این بخش سعی می کنیم بیشتر سراغ تکنیک هایی برویم که امتحان شان را پس داده اند. این یعنی دیگر لازم نیست نگران مشکلات پی در پی در زمینه اجرای استراتژی بازاریابی پیامکی باشید. خب اجازه دهید بدون هیچ مقدمه چینی کلیشه ای برویم سراغ اصل ماجرا.

هدف گذاری دقیق مشتریان

یکی از مهمترین اصول در بازاریابی پیامکی، هدف گذاری دقیق مشتریان است. ارسال پیامک به تمامی افراد موجود در لیست شما ممکن است منجر به نارضایتی شود و حتی برخی از مشتریان را از دست بدهید. بهتر است پیام های تبلیغاتی خود را براساس رفتار خرید، سن، جنسیت و علایق مشتریان شخصی سازی کنید تا بتوانید نتایج بهتری از کمپین های خود بگیرید.

به عنوان مثال، ارسال پیامک های تخفیفی به مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده اند، می تواند به بازگشت آنها و افزایش فروش کمک کند. همچنین، استفاده از داده های رفتاری مشتریان برای ارسال پیامک های هدفمند، نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد.

گاهی اوقات شما نیاز دارید تا مشتریانی که سال های قبل از شما خرید کرده و یکهو ناپدید شده اند را دوباره وارد بازی کنید. در این صورت احتمالا اطلاع رسانی درباره محصولات تازه و امکانات هر کدام از آنها گزینه خوبی خواهد بود. در هر صورت نباید یک پیامک را به طور گروهی برای همه ارسال کنید؛ چراکه یک هدف گذاری بی نهایت ضعیف محسوب شده و اثرگذاری لازم را نیز به همراه ندارد. 

مطلب مرتبط: بازاریابی پیامکی چیست و چرا مهم است؟

زمان بندی مناسب برای ارسال پیامک ها

زمان ارسال پیامک ها یکی از عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی پیامکی است. ارسال پیامک در ساعات نامناسب مانند صبح زود یا نیمه شب ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شود و حتی لغو اشتراک آنها را به همراه داشته باشد. بهتر است زمان ارسال پیامک ها را براساس رفتار و عادات مخاطبان خود تعیین کنید.

به عنوان مثال، ارسال پیامک در ساعات میانی روز، زمانی که مشتریان بیشتر در حال فعالیت هستند و احتمال دارد که به پیام ها توجه کنند، بازدهی بیشتری دارد. همچنین، ارسال پیامک ها در روزهای خاص مانند آخر هفته ها یا تعطیلات می تواند تاثیر مثبتی بر نتایج کمپین ها داشته باشد.

ارائه پیشنهادات ویژه و انحصاری

یکی از تکنیک‎ های اصلی برای موفقیت در بازاریابی پیامکی، ارائه پیشنهادات ویژه و انحصاری است. این نوع پیشنهادات می‎ تواند مشتریان را تحریک کند تا سریعا به پیامک شما پاسخ دهند و از تخفیف ها یا مزایای ویژه بهره‎ برداری کنند. به طور کلی، مشتریان به پیشنهاداتی که حس اضطرار ایجاد می‎ کنند، بهتر پاسخ می دهند؛ مثلا اگر در پیامک خود به مشتریان بگویید «تنها امروز با این کد تخفیف، ۲۰ درصد تخفیف بگیرید»، احتمال اینکه مشتریان سریع تر واکنش نشان دهند و خرید انجام دهند، افزایش می یابد.

علاوه بر تخفیف های محدود زمانی، ارائه پیشنهادات انحصاری برای مشتریان خاص (مثل اعضای باشگاه وفاداری) می‎ تواند ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد کند. احساس خاص بودن و دریافت مزایای انحصاری، باعث تقویت ارتباط میان مشتری و کسب و کار می شود و وفاداری مشتریان را افزایش می‎ دهد.

این نوع پیشنهادات همچنین می‎ تواند به کسب و کارها کمک کند تا ارتباط نزدیک‎ تری با مشتریان برقرار کنند. به عنوان مثال، پیام‎ هایی مانند «تنها اعضای VIP ما می توانند از این تخفیف ویژه بهره مند شوند» یا «این تخفیف فقط برای شماست، از دستش ندهید» به مشتریان این احساس را می‎ دهد که بخشی از یک گروه ویژه و ارزشمند هستند.

تست و بهینه سازی مستمر کمپین ها

تست و بهینه سازی کمپین های بازاریابی، بخش جدایی‎ ناپذیر هر استراتژی موفق است. بازاریابی پیامکی نیز از این قاعده مستثنی نیست. کسب و کارها باید به طور مداوم عملکرد کمپین های خود را ارزیابی کنند و به دنبال روش هایی برای بهبود نتایج باشند. این ارزیابی می تواند شامل بررسی نرخ باز شدن پیامک ها، نرخ کلیک ها و تبدیل ها باشد. 

مطلب مرتبط: بازاریابی پیامکی در عصر دیجیتال

یکی از روش های موثر برای بهینه سازی کمپین ها، انجام تست A/B است. در این روش، شما می توانید دو نسخه از یک پیامک را به گروه های مختلفی از مشتریان ارسال کنید و نتایج آنها را با یکدیگر مقایسه کنید. برای مثال، می‎ توانید دو نسخه از یک پیامک با عناوین مختلف یا پیشنهادات متفاوت ارسال کنید و ببینید کدام یک بهتر عمل کرده است. براساس نتایج تست، می‎ توانید کمپین های بعدی خود را بهینه سازی کنید.

همچنین، تحلیل نتایج به شما کمک می کند تا الگوهای رفتاری مشتریان را بهتر بشناسید و بدانید که چه نوع پیام ها یا پیشنهاداتی برای آنها جذاب ‎تر است. با گذشت زمان و تجربه، شما می‎ توانید کمپین های پیامکی خود را به گونه‎ ای طراحی کنید که نرخ تبدیل بالاتری داشته باشند و بازدهی بیشتری برای کسب و کار شما فراهم کنند.

رعایت اصول قانونی و احترام به حریم خصوصی

یکی از مهم ترین نکات در بازاریابی پیامکی، رعایت قوانین مربوط به حریم خصوصی کاربران است. بسیاری از کشورها قوانین سخت گیرانه ای برای ارسال پیامک های تبلیغاتی دارند که عدم رعایت آنها می‎ تواند منجر به جریمه های سنگین یا از دست دادن اعتماد مشتریان شود. کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که تمامی مشتریان رضایت قبلی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی اعلام کرده اند.

روش هایی مانند استفاده از فرم های ثبت نام یا ارائه کدهای تخفیف در صورت ثبت نام در لیست پیامکی، راهکارهای مناسبی برای کسب رضایت مشتریان است. همچنین، باید این امکان را برای مشتریان فراهم کنید که در هر زمان بتوانند اشتراک خود را لغو کنند. ارسال پیامک های تبلیغاتی به مشتریانی که تمایلی به دریافت آن ندارند، می تواند به اعتبار کسب و کار شما آسیب بزند و باعث از دست دادن مشتریان شود.

اگر از ما می شنوید، سعی کنید تا جایی که می شود شرایط لغو دریافت پیامک از سوی کاربران را ساده سازی کنید. اینطوری کاربران اعتماد بیشتری به شما داشته و فرآیند بازاریابی تان ساده تر پیش خواهد رفت. 

تعامل با مشتریان پس از خرید

یکی از بهترین کاربردهای بازاریابی پیامکی، تعامل با مشتریان پس از خرید است. ارسال پیام های پیگیری پس از خرید، می تواند به شما کمک کند تا ارتباط قوی‎ تری با مشتریان برقرار کنید. پیام هایی مانند «از خرید شما سپاسگزاریم؛ آیا از محصول رضایت دارید؟» یا «آیا سوالی دارید؟ ما آماده کمک به شما هستیم» نشان دهنده اهمیت کسب وکار شما به رضایت مشتریان است و می‎ تواند تجربه خرید را برای آنها بهبود بخشد.

این نوع تعاملات باعث می‎ شود که مشتریان احساس کنند که کسب و کار شما به آنها اهمیت می دهد و تنها به فکر فروش نیست. همچنین، شما می‎ توانید از طریق پیامک، مشتریان را تشویق کنید تا نظر خود را درباره محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند یا از آنها درخواست کنید که به فروشگاه شما بازگردند. اینطوری با یک تیر دو نشان می زنید؛ هم به طور اصولی از پیامک استفاده کرده اید، هم اینکه مشتریان را به خرید دوباره ترغیب خواهید کرد. 

افزایش تعامل با مشتریان 

یکی از تکنیک های جدید و موثر در بازاریابی پیامکی، استفاده از پیامک های تعاملی است. به جای ارسال پیامک های یک طرفه که تنها شامل اطلاعات یا تخفیف ها هستند، می‎ توانید از پیامک‎ هایی استفاده کنید که مشتریان را ترغیب به پاسخگویی یا انجام اقدام خاصی می کند. برای مثال، ارسال نظرسنجی‎ های کوتاه از طریق پیامک یا درخواست بازخورد از مشتریان می‎ تواند تعامل آنها را با کسب و کار شما افزایش دهد.

این نوع پیامک ها باعث می شود که مشتریان حس مشارکت بیشتری در فرآیند کسب و کار شما داشته باشند و ارتباط آنها با برند شما تقویت شود. همچنین، این نوع پیامک ها می‎ تواند به شما کمک کند تا اطلاعات بیشتری درباره نیازها و ترجیحات مشتریان جمع‎ آوری کنید و استراتژی های بازاریابی خود را بهبود دهید.

مطلب مرتبط: بازاریابی پیامکی موفق با 14 ایده طلایی

همانطور که می بینید، بازاریابی پیامکی دیگر مثل گذشته جاده ای یکطرفه نیست. در عوض شما باید یاد بگیرید از فرصت های پیش روی تان به بهترین شکل برای جلب تعامل مشتریان سود ببرید. اینطوری امیدی به احیای دوباره بازاریابی پیامکی خواهد بود، در غیر این صورت کمپین تان کاملا کلیشه ای خواهد شد. 

سخن پایانی

بازاریابی پیامکی، با وجود تغییرات سریع در دنیای دیجیتال، همچنان یکی از موثرترین روش‎ های برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان است. این روش به کسب و کارها امکان می دهد تا با هزینه کم، بازدهی بالایی داشته باشند و پیام های خود را به سرعت به دست مخاطبان برسانند، اما برای اینکه این روش بازاریابی به درستی عمل کند و نتایج مطلوبی به همراه داشته باشد، باید اصولی مانند شخصی‎ سازی پیام ها، زمان‎ بندی مناسب، ارائه پیشنهادات انحصاری و رعایت حریم خصوصی مشتریان را به دقت رعایت کنید.

همچنین، با توجه به رقابت شدید در دنیای بازاریابی دیجیتال و ظهور ابزارهای جدید مانند شبکه ‎های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ، بازاریابی پیامکی نباید به عنوان یک روش مستقل مورد استفاده قرار گیرد. بهترین استراتژی، ترکیب بازاریابی پیامکی با سایر روش های بازاریابی دیجیتال است تا به حداکثر اثربخشی دست یابید.

بازاریابی پیامکی اگر به درستی و هوشمندانه انجام شود، می تواند باعث افزایش تعامل مشتریان، تقویت ارتباطات و در نهایت افزایش فروش شود. ما در این مقاله سعی کردیم برخی از مهمترین نکات درباره بازاریابی پیامکی را با شما در میان بگذاریم. از اینجا به بعد همه چیز به سعی و تلاش خودتان بستگی خواهد داشت. پس تعارف را کنار گذاشته و هر جا نیاز به کمک بیشتر داشتید، با ما در ارتباط باشید. کارشناس های ما در روزنامه فرصت امروز همیشه آماده کمک به شما و کسب و کارتان هستند. پس با ما در تعامل باشید.

منابع:

https://dotdigital.com

https://sproutsocial.com

https://www.bloomreach.com