تحول رابطه میان برند و مشتریان با چاشنی سرگرمی

تصور کنید وارد یک فروشگاه آنلاین می شوید و یک پیام خشک و کلیشه ای با شما خوش آمد می گوید «به فروشگاه ما خوش آمدید. بهترین کیفیت، بهترین قیمت». بله، این همان پیامی است که بارها و بارها از برندهای مختلف شنیده ایم. تجربه ای که نه تنها جذاب نیست، بلکه گاهی حوصله سربر هم می شود. برندها در تلاش برای جلب مشتریان گاهی به دام یکنواختی و کلیشه می افتند. نتیجه؟ مشتری ها بی حوصله تر از همیشه از کنارشان رد می شوند.

حالا فکر کنید به جایش همان فروشگاه یک چالش‎ هیجان انگیز ترتیب بدهد «با جمع آوری امتیازها در بازی ما، تا ۵۰ درصد تخفیف بگیرید!»؛ یا اپلیکیشنی طراحی کند که با هر بار ورود به شما یک ماموریت داده و در ازای انجام آن جوایزی بدهد. احساس ماجراجویی، لذت و البته تخفیف باعث می شود تا چنین تجربه ای نه تنها خسته کننده نشود، بلکه شما را ترغیب کند دوباره و دوباره سراغ آن برند بروید.

بازی و سرگرمی از گذشته تا امروز عنصری جادویی برای جلب توجه بوده اند. وقتی پای بازی به میان می آید، همه چیز جذاب تر می شود. ما آدم ها عاشق رقابت، پاداش گرفتن و حل کردن معما هستیم. این ویژگی های انسانی، همان نقطه قوتی است که برندها می توانند برای ایجاد ارتباطی عمیق تر با مشتریان به آن تکیه کنند.

بنابراین اگر برندها می خواهند از چنگال کلیشه ها فرار کنند و جایی در قلب مشتریان باز کنند، سرگرمی سازی دقیقا همان چیزی است که به آن نیاز دارند. این مقاله شما را به دنیایی می برد که در آن برندها و مشتریان با بازی ها و چالش ها، دوستی و تعامل را دوباره تعریف می کنند. اگر شما هم دوست دارید به شیوه ای غیرکلیشه ای با مخاطب تان تعامل برقرار کنید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید.

مفهوم سرگرمی سازی و انقلاب آن در تعاملات برندها

سرگرمی سازی، یا به زبان ساده تر اضافه کردن عناصر بازی به تعاملات انسانی یک استراتژی بازاریابی است که برندها را از یکنواختی نجات می دهد. این مفهوم به برندها کمک می کند تا تجربه ای لذت بخش و ماندگار برای مشتریان خود خلق کنند، اما چرا این روش انقلابی است؟ زیرا تعاملات خشک و خالی دیگر در دنیای امروز جواب نمی دهند؛ ما انسان ها چیزی فراتر از محصول می خواهیم: یک تجربه هیجان انگیز.

مطلب مرتبط: بازاریابی با چاشنی بازی و سرگرمی

آیا مثالی از سرگرمی سازی موفق می خواهید؟ اپلیکیشن نایک ران این برند توانسته ورزش کردن را با رقابت های جذاب و پاداش های دیجیتالی، به یک بازی تبدیل کند. کاربران هر روز اهداف دویدن خود را ثبت می کنند، نشان ها و مدال های دیجیتالی می گیرند و حتی می توانند با دوستان خود رقابت کنند. این یعنی برند نایک، فراتر از فروش کفش، یک تجربه کامل ارائه می دهد.

سرگرمی سازی، علاوه بر جلب توجه، باعث ایجاد تعاملات عمیق تر می شود. وقتی مشتریان احساس می کنند بخشی از یک بازی یا چالش هستند، ارتباط احساسی بیشتری با برند پیدا می کنند. این استراتژی، نه تنها برای فروش بیشتر، بلکه برای ایجاد رابطه ای طولانی مدت با مشتریان طراحی شده است.

یکی از دلایل موفقیت این رویکرد بهره گیری از طبیعت انسانی ماست. ما عاشق پاداش گرفتن، پیروزی و احساس پیشرفت هستیم. این تمایل ذاتی باعث می شود که برندهایی که از سرگرمی سازی استفاده می کنند، نه تنها در ذهن مشتریان ماندگار شوند، بلکه مشتریان بارها به سمت آنها بازگردند.

با این تفاسیر، سرگرمی سازی فقط یک ابزار نیست، بلکه یک رویکرد نوآورانه است که تعامل میان برند و مشتریان را به سطحی جدید ارتقا می دهد. بنابراین استفاده از آن برای هر بازاریاب و کارآفرینی جویای نامی ضروری خواهد بود. پس منتظر چه هستید؟ همین حالا دست به کار شده و وضعیت را به سود خودتان تغییر دهید. ما در ادامه اول سراغ بررسی مزایای این استراتژی و سپس شیوه اجرای آن خواهیم رفت.

مزایای سرگرمی سازی روابط با مشتریان برای کسب وکارها

افزایش تعاملات مشتریان

سرگرمی سازی، پلی است که فاصله بین برندها و مشتریان را کوتاه تر می کند. وقتی برندها تجربه ای جذاب ارائه می دهند، مشتریان نه تنها مشتاق تر می شوند که وقت بیشتری را با برند بگذرانند، بلکه خودشان برای شرکت در تعاملات پیشقدم می شوند. فرض کنید یک برند فست فود اپلیکیشنی راه اندازی کند که کاربران با هر بار سفارش، امتیاز بگیرند و امتیازها را برای بازی های آنلاین خرج کنند. چه کسی می تواند از چنین سرگرمی ای بگذرد؟

افزایش تعامل، به معنای ساختن رابطه ای عمیق تر است. هر بار که مشتری ها وارد بازی می شوند، برند فرصتی پیدا می کند تا پیام های بازاریابی خود را در قالبی غیرمستقیم و دلپذیر به آنها منتقل کند. به جای تبلیغات خشک و خالی، تجربه ای ارائه می شود که هم سرگرم کننده است و هم به یاد ماندنی.

از طرفی، تعاملات بیشتر به معنای شناخت بهتر مشتریان نیز هست. برندها می توانند داده های رفتاری مشتریان را جمع آوری کرده و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنند. بنابراین، سرگرمی سازی فقط ابزار افزایش تعامل نیست؛ بلکه وسیله ای برای ارتقای استراتژی های کلی کسب وکار است.

علاوه بر این، برندهایی که از سرگرمی سازی استفاده می کنند، راحت تر وارد ذهن مشتریان می شوند. وقتی مشتری بارها و بارها وارد بازی یا اپلیکیشن یک برند می شود، لوگو، نام و حتی پیام های برند در ذهن او حک می شوند. این یعنی ماندگاری بلندمدت در ذهن مشتریان. 

سرگرمی سازی به مشتریان دلیلی می دهد که باز هم به سراغ برند بیایند. حتی اگر به خرید نیاز نداشته باشند، برای شرکت در چالش ها یا کسب پاداش های جدید بازخواهند گشت. این چرخه تعامل، تضمینی برای حضور مستمر مشتریان در کنار برند است.

مطلب مرتبط: گیمیفیکیشن (Gamification) و بازاریابی / با مشتریان‌ تان بازی کنید

افزایش وفاداری مشتریان

وفاداری مشتری چیزی نیست که یک شبه به دست بیاید، اما سرگرمی سازی می تواند روند دستیابی به آن را سرعت ببخشد. مشتریان وقتی احساس کنند برندشان به آنها ارزش می دهد و آنها را به بازی یا چالشی سرگرم کننده دعوت می کند، ارتباط احساسی قوی تری با آن برند پیدا می کنند. این ارتباط احساسی، کلید ایجاد وفاداری است.

تصور کنید یک برند پوشاک مسابقه ای آنلاین برگزار کند که در آن کاربران بتوانند طرح های جدیدی برای لباس های برند خلق کنند و به بهترین طرح ها جایزه بدهند. این تجربه نه تنها سرگرم کننده است، بلکه به مشتری حس مشارکت می دهد؛ حس اینکه او بخشی از داستان برند است.

وفاداری حاصل از سرگرمی سازی، فراتر از خرید است. مشتریانی که با سرگرمی سازی درگیر می شوند، احتمال بیشتری دارند که برند را به دوستان و خانواده خود توصیه کنند. آنها تجربه مثبت خود را به اشتراک می گذارند و عملاً به سفیران برند تبدیل می شوند.

سرگرمی سازی همچنین به برندها کمک می کند که در لحظات بحرانی، مشتریان خود را حفظ کنند. اگر قیمت ها بالا برود یا رقبا تخفیف های جذابی ارائه دهند، وفاداری احساسی می تواند مشتریان را از ترک برند منصرف کند. در اینجا، سرگرمی سازی مثل یک چسب عمل می کند که رابطه برند و مشتری را محکم تر نگه می دارد.

در نهایت، وفاداری مشتریان به معنای کاهش هزینه های بازاریابی نیز هست. برندهایی که مشتریان وفادار دارند، کمتر نیاز به صرف هزینه برای جذب مشتریان جدید دارند؛ چراکه مشتریان فعلی خودشان مروج برند می شوند. این یعنی یک استراتژی دو سر برد برای کسب وکارها.

تقویت هویت برند

سرگرمی سازی ابزاری قدرتمند برای تعریف و تقویت هویت برند است. وقتی برندها از این استراتژی استفاده می کنند، در واقع شخصیت و ارزش های خود را به شکلی ملموس تر به نمایش می گذارند. یک برند با سرگرمی سازی، دیگر فقط فروشنده محصولات نیست؛ بلکه یک همراه جذاب و سرگرم کننده برای مشتریان است.

فرض کنید یک برند لوازم آرایشی، بازی ای راه اندازی کند که در آن کاربران بتوانند با ترکیب رنگ ها و ایجاد آرایش های مجازی امتیاز بگیرند. چنین تجربه ای به مشتریان نشان می دهد که این برند، خلاقیت و شادابی را در اولویت قرار می دهد. این پیام، هویت برند را به شکلی عمیق تر در ذهن مشتریان حک می کند.

سرگرمی سازی همچنین به برندها اجازه می دهد که متفاوت باشند. در بازاری که بسیاری از برندها مشابه به نظر می رسند، سرگرمی سازی یک مزیت رقابتی ایجاد می کند. برندهایی که خلاقانه و متفاوت عمل می کنند، راحت تر در ذهن مشتریان باقی می مانند.

همچنین، برندها می توانند از سرگرمی سازی برای انتقال ارزش های خود استفاده کنند. به عنوان مثال، یک برند دوستدار محیط زیست می تواند بازی ای طراحی کند که در آن کاربران باید زباله های مجازی را جمع آوری کرده و امتیاز بگیرند. این کار به مشتریان یادآوری می کند که این برند به محیط زیست اهمیت می دهد. به طور کلی، سرگرمی سازی باعث می شود که هویت برند فراتر از لوگو و شعار تبلیغاتی باشد. مشتریان، شخصیت برند را از طریق تعاملات سرگرم کننده بهتر درک می کنند و ارتباط عمیق تری با آن برقرار می کنند.

مطلب مرتبط: بازی پردازی در ارتباط با مشتری

افزایش نرخ تبدیل مشتریان

یکی از چالش های بزرگ در بازاریابی تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی است. سرگرمی سازی با ایجاد تجربیات جذاب و پاداش دهی به مشتریان این فرآیند را تسهیل می کند. وقتی مشتریان درگیر یک بازی یا چالش می شوند، احتمال بیشتری دارد که در نهایت خرید کنند.

فرض کنید یک برند مواد غذایی، مسابقه ای طراحی کند که مشتریان بتوانند با خرید محصولات برند، کدهایی برای شرکت در قرعه کشی دریافت کنند. این نوع سرگرمی، مشتریان را به خرید تشویق می کند و نرخ تبدیل را افزایش می دهد. علاوه بر این، سرگرمی سازی باعث می شود که مشتریان راحت تر تصمیم به خرید بگیرند. وقتی فرآیند خرید به بخشی از یک تجربه لذت بخش تبدیل شود، موانع ذهنی مشتریان کاهش پیدا می کند. برای مثال، یک فروشگاه آنلاین که با هر خرید یک بازی کوچک برای دریافت تخفیف ارائه می دهد، مشتریان را به خرید بیشتر تشویق می کند.

سرگرمی سازی همچنین به ایجاد حس اضطرار کمک می کند. چالش های زمانی یا محدودیت های خاص، مشتریان را ترغیب می کنند که سریع تر تصمیم به خرید بگیرند. برای مثال، کمپین هایی که می گویند «فقط تا پایان امروز برای شرکت در بازی فرصت دارید»، نرخ تبدیل را به شدت افزایش می دهند. سرگرمی سازی نه تنها به فروش کمک می کند، بلکه باعث می شود مشتریان از خرید خود احساس رضایت بیشتری داشته باشند. وقتی مشتریان بخشی از یک تجربه سرگرم کننده باشند، خرید به یک خاطره خوشایند تبدیل می شود که احتمال بازگشت آنها را افزایش می دهد.

ایده هایی برای سرگرمی سازی روابط میان برند و مشتریان

طراحی بازی های تعاملی در اپلیکیشن ها

تصور کنید اپلیکیشن یک برند را باز می کنید و به جای مواجهه با لیستی از محصولات، یک بازی تعاملی به شما خوشامد می گوید. این نوع سرگرمی، مشتریان را نه تنها به خرید ترغیب می کند بلکه تجربه ای جذاب و متفاوت برای شان خلق می کند. به عنوان مثال، برند استارباکس در اپلیکیشن خود چالش هایی طراحی کرده بود که کاربران می توانستند با انجام آنها امتیاز بگیرند و به تخفیف های ویژه دست یابند.

بازی های تعاملی می توانند به روش های مختلفی اجرا شوند. مثلاً یک برند پوشاک می تواند بازی ای طراحی کند که در آن کاربران باید ترکیب لباس ها را براساس فصل یا رویداد خاصی بچینند. اگر ترکیب آنها موفقیت آمیز باشد، جوایزی مثل تخفیف یا ارسال رایگان دریافت می کنند. این نوع بازی ها، علاوه بر افزایش تعامل، اطلاعاتی ارزشمند درباره سلیقه مشتریان جمع آوری می کند.

همچنین این بازی ها حس رقابت و ماجراجویی را در مشتریان برمی انگیزند. وقتی مشتری ها حس کنند در یک رقابت دوستانه شرکت کرده اند، بیشتر به اپلیکیشن یا سایت برند بازمی گردند. حتی می توان جدول رتبه بندی طراحی کرد تا کاربران به طور مداوم پیگیر موقعیت خود باشند. مزیت دیگر این نوع بازی ها شخصی سازی تجربه مشتریان است. برند می تواند براساس نتایج بازی، پیشنهادهای خاصی به مشتری ارائه دهد که احساس کند این پیشنهاد دقیقاً برای او طراحی شده است. این حس، وفاداری مشتریان را تقویت می کند.

بی شک طراحی بازی های تعاملی نه تنها هزینه های بازاریابی را کاهش می دهد، بلکه به صورت غیرمستقیم پیام های برند را منتقل می کند. مشتریان این پیام ها را به عنوان بخشی از بازی دریافت می کنند و ارتباط احساسی عمیق تری با برند برقرار می کنند.

مطلب مرتبط: نسل جدید تبلیغات در صنعت گیم

اجرای مسابقات آنلاین با پاداش های جذاب

هیچ چیز مثل یک مسابقه آنلاین نمی تواند مشتریان را سر ذوق بیاورد. مسابقات، حس رقابت و هیجان را برمی انگیزند و مشتریان را ترغیب می کنند که بیشتر با برند درگیر شوند. برندهای بزرگ مثل کوکاکولا بارها از این ایده استفاده کرده اند؛ از طراحی چالش های ویدئویی گرفته تا مسابقات خلاقانه در شبکه های اجتماعی.

برای مثال، یک برند لوازم خانگی می تواند مسابقه ای برگزار کند که در آن مشتریان باید ویدئوهایی از استفاده خلاقانه از محصولات برند ارسال کنند. این ویدئوها نه تنها محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC) را برای برند ایجاد می کنند، بلکه مشتریان بیشتری را به تعامل وادار می کنند. یکی از جذابیت های مسابقات آنلاین، امکان دسترسی گسترده به مخاطبان است. مشتریان می توانند به راحتی از طریق گوشی های هوشمندشان در مسابقه شرکت کنند. این امر باعث می شود که برندها بتوانند دامنه گسترده تری از مخاطبان را پوشش دهند.

همچنین، پاداش های جذاب نقش کلیدی در موفقیت این ایده دارند. از تخفیف های ویژه گرفته تا محصولات رایگان یا حتی جوایز بزرگ تر مثل سفر یا شرکت در رویدادهای انحصاری، همه اینها مشتریان را به شرکت در مسابقات ترغیب می کنند. این مسابقات نه تنها موجب افزایش تعامل می شوند، بلکه داستان هایی جذاب و محتوایی سرگرم کننده برای برند ایجاد می کنند. مشتریان این داستان ها را به اشتراک می گذارند و بدون نیاز به هزینه های سنگین تبلیغاتی، برند در سطح وسیعی دیده می شود.

طراحی چالش های شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی، پلتفرم های ایده آلی برای سرگرمی سازی هستند و چالش های تعاملی یکی از جذاب ترین روش ها در این فضا محسوب می شوند. برندهای مشهوری مثل نایک یا تیک تاک بارها با طراحی چالش های ساده و جذاب، مشتریان را به تعامل تشویق کرده اند.

برای مثال، برندهای ورزشی می توانند چالشی طراحی کنند که مشتریان ویدئوهایی از ورزش کردن با محصولات برند به اشتراک بگذارند. این ویدئوها می توانند با هشتگ مخصوص برند منتشر شوند و هر ویدئو به منزله یک امتیاز برای شرکت کننده باشد. بهترین ها جوایز ویژه ای دریافت خواهند کرد. چالش ها حس خلاقیت و مشارکت را در مشتریان برمی انگیزند. وقتی مشتریان احساس کنند بخشی از جامعه ای هستند که ارزش های مشترکی دارند، به برند نزدیک تر می شوند. هشتگ های چالش هم به برند کمک می کنند که بیشتر دیده شود و کاربران جدید جذب کند.

یکی دیگر از مزایای چالش های شبکه های اجتماعی، بازاریابی ویروسی است. وقتی مشتری ها ویدئوها یا تصاویر خود را به اشتراک می گذارند، دوستان و دنبال کنندگان شان نیز با برند آشنا می شوند. این چرخه، تعداد مخاطبان برند را به صورت طبیعی افزایش می دهد. در نهایت، طراحی چالش های تعاملی، برند را از رقبا متمایز می کند. مشتریان این چالش ها را به عنوان یک تجربه سرگرم کننده و ارزشمند می بینند، نه صرفاً یک تبلیغ. این رویکرد، تعامل بلندمدت مشتریان با برند را تضمین می کند.

مطلب مرتبط: گیمیفیکیشن در کسب‌ و‌ کار

استفاده از جوایز دیجیتال و نمادین

گاهی اوقات، مشتریان به خاطر لذت دریافت جوایز کوچک و نمادین حاضرند تعاملات بیشتری با برند داشته باشند. این جوایز می توانند به شکل آواتارهای شخصی سازی شده، مدال های دیجیتال یا حتی امتیازاتی باشند که بعدها قابل استفاده اند. برای مثال، یک برند مواد غذایی می تواند بازی ای طراحی کند که در آن کاربران با خرید محصولات برند، امتیازهایی جمع کنند و با رسیدن به سطوح مختلف، جوایز دیجیتال دریافت کنند. این نوع پاداش ها حس پیشرفت و موفقیت را در مشتریان ایجاد می کنند.

این جوایز همچنین می توانند به مشتریان کمک کنند که حس ارتباط بیشتری با برند داشته باشند. وقتی مشتری مدالی با نام یا تصویر خود دریافت می کند، ارتباط احساسی عمیق تری با برند برقرار می کند. علاوه بر این، جوایز دیجیتال باعث می شوند مشتریان بارها و بارها به پلتفرم برند بازگردند. هر بار که مشتری به دنبال کسب جایزه ای جدید وارد اپلیکیشن می شود، فرصت دیگری برای تعامل با برند ایجاد می شود.

بی شک این جوایز می توانند به عنوان ابزاری برای تشویق به خرید بیشتر عمل کنند. مشتریان برای جمع آوری امتیازها یا کسب مدال های بیشتر، ممکن است محصولات بیشتری خریداری کنند، که این به افزایش فروش کمک می کند.

طراحی کمپین های روایت محور با نقش آفرینی مشتریان

یکی از خلاقانه ترین روش های سرگرمی سازی، طراحی کمپین هایی است که مشتریان در نقش شخصیت های اصلی داستان قرار می گیرند. این رویکرد، نه تنها سرگرم کننده است بلکه حس ارتباطی قوی بین مشتری و برند ایجاد می کند. برای مثال، یک برند سفر و گردشگری می تواند کمپینی طراحی کند که در آن مشتریان سفرهای خیالی خود را برنامه ریزی کنند. کاربران می توانند مقاصد، هتل ها و فعالیت های موردعلاقه خود را انتخاب کنند و برند با استفاده از این اطلاعات، پیشنهادات شخصی سازی شده ارائه دهد.

این کمپین ها به مشتریان اجازه می دهند که خود را در مرکز داستان ببینند. این تجربه باعث می شود که مشتریان به برند احساس تعلق بیشتری داشته باشند و مشارکت شان با برند عمیق تر شود. همچنین این نوع کمپین ها محتواهای جذابی برای به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی ایجاد می کنند. مشتریان ممکن است تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و از این طریق برند نیز تبلیغ شود.

در نهایت، کمپین های روایت محور به برندها این فرصت را می دهند که پیام ها و ارزش های خود را به روشی غیرمستقیم و جذاب منتقل کنند. مشتریان این پیام ها را بهتر درک می کنند و ارتباط طولانی تری با برند برقرار می کنند.

سخن پایانی

در دنیای امروز مشتری ها به دنبال تعاملاتی هستند که فراتر از خریدهای روزمره بروند؛ چیزی که برای شان هیجان، سرگرمی و حتی گاهی حس رقابت بیاورد. سرگرمی سازی (Gamification) درست همان جادویی است که این شکاف را پر می کند. اگر برند شما هنوز به این مسیر نرفته، مثل این است که دارید یک مهمانی بزرگ برگزار می‎ کنید اما فقط صندلی و میز چیده‎ اید، بدون هیچ برنامه جذابی برای مهمان ها. حالا وقت آن است که صحنه را روشن کنید، موسیقی پخش کنید و مشتری ها را با بازی های خلاقانه و تعاملات هوشمندانه به وجد بیاورید.

مطلب مرتبط: صنعت گیم و بازاریابی در شبکه های اجتماعی

به یاد داشته باشید، سرگرمی‎ سازی فقط درباره تفریح نیست؛ بلکه این هنر، ابزاری قدرتمند برای تقویت ارتباطات برند شما با مشتریان است. این رویکرد نه  تنها توجه مخاطب را جلب می کند، بلکه او را درگیر و وفادار نگه می دارد. از سیستم امتیازدهی گرفته تا چالش های جذاب و داستان های تعاملی، همه اینها به برند شما کمک می کنند تا در ذهن مشتری ها ماندگار شوید.

در نهایت، اگر می خواهید برندتان به یک قهرمان تبدیل شود، باید از اصول سرگرمی‎ سازی بهره ببرید. فرقی نمی کند تازه  کار باشید یا یک غول با سابقه در بازار؛ شروع کنید، آزمون و خطا کنید و از خلاقیت نترسید. دنیا به برندهایی نیاز دارد که فراتر از تعاملات خشک و رسمی باشند. مشتری ها منتظرند که شما سرگرم‎ شان کنید. پس دست به کار شوید و خاطره ای ماندگار در ذهن‎ شان بسازید!

منابع:

https://bitly.com

https://www.uxmatters.com

https://neilpatel.com