بهبود ارتباطات برند: ماموریتی برای رهبران تجاری

هیچ برندی نمی تواند به تنهایی و بدون ارتباط با دیگران در بازار دوام بیاورد. تعامل با دیگر کسب و کارها، چه رقیب و چه شریک، مانند جریان خونی است که زندگی و پویایی را به برند تزریق می کند. تصور کنید برندی دارید که هیچ ارتباطی با اطرافش برقرار نمی کند. در این صورت برندتان چطور می تواند فرصت های تازه پیدا کند یا حتی بفهمد که بازار به کدام سو حرکت می کند؟ این انزوا مانند راه رفتن در تاریکی است؛ یا مسیر را گم می کنید یا به دیواری برخورد خواهید کرد. اینطوری ماجراجویی برندتان خیلی زود در بازار تمام خواهد شد. 

شاید بپرسید این نیاز به ارتباط از کجا می آید؟ اجازه دهید با هم روراست باشیم، زمانه تغییر کرده و دیگر مانند گذشته نیست که هر کسب و کاری فقط به فکر خودش باشد. حالا بازار مانند یک شهر بزرگ و پرجنب و جوش است که در آن همه با هم گفت وگو، معامله و گاهی مدیریت پروژه های مشترک را برعهده می گیرند. بدون این شبکه گسترده، برند شما انگار در کوچه ای بن بست گرفتار شده، در حالی که دیگران در خیابان اصلی تخته گاز به جلو می روند. به همین دلیل، ایجاد ارتباط با دیگر کسب و کارها از یک انتخاب به یک ضرورت تبدیل شده است.

با توجه به نکاتی که گفتیم، ما در این مقاله قصد داریم راه هایی را بررسی کنیم تا برندها را در مسیر ارتباط با دیگر کسب وکارها قرار دهد. هدف این است که نشان دهیم چطور می شود از انزوا بیرون آمد و به بخشی از جریان بزرگ بازار تبدیل شد. اگر می خواهید برندتان در این دنیای شلوغ تنها نماند و با دیگران همقدم شود، همراه ما باشید تا ببینیم این هدف چطور به واقعیت می پیوندد. 

همکاری های استراتژیک با کسب و کارهای مکمل

اولین گام برای اینکه برند شما با دیگر کسب و کارهای بازار ارتباط بهتری پیدا کند، این است که به دنبال شریک هایی بگردید که مانند قطعات یک پازل تصویر بزرگ تری را با شما کامل کنند. اگر برندتان قهوه تولید می کند، چرا با یک شرکت کیک و شیرینی همکاری نکنید تا محصولات تان را با هم به مشتریان عرضه کنید؟ این همکاری نه تنها بازار هر دو طرف را گسترش می دهد، بلکه تجربه ای دلپذیر برای مشتری ها می سازد که نام هر دو برند را در ذهن شان ماندگار می کند.

مطلب مرتبط: توسعه ارتباطات برند در بازارهای جدید

این نوع همکاری فقط به محصولات مشترک محدود نمی شود. می تواند در تبلیغات، رویدادها یا حتی طراحی بسته بندی هم خودش را نشان دهد. تصور کنید دو برند با هم یک کمپین تبلیغاتی راه بیندازند که هزینه ها را تقسیم کند و در عین حال، مخاطبان هر دو را به تجربه ای تازه دعوت کند. مثلا یک شرکت لباس ورزشی با یک برند نوشیدنی انرژی زا دست به دست هم بدهد و یک مسابقه دو برگزار کند. اینجاست که همکاری مانند یک اهرم عمل می کند؛ شما را به ارتفاعاتی می رساند که شاید به تنهایی رسیدن به آنها فقط یک رویا بود. البته انتخاب شریک مناسب به دقت نیاز دارد؛ درست مانند پیدا کردن دوستی که هم سلیقه باشد. اگر کسب و کاری که انتخاب می کنید با ارزش ها و هویت برند شما هم راستا نباشد، ممکن است نتیجه برعکس شود و مشتریان سردرگم بمانند. برای مثال، اگر یک برند لوکس با یک شرکت ارزان قیمت همکاری کند، شاید به جای جلب توجه، اعتماد مخاطبانش را از دست بدهد. پس قبل از هر چیز، باید بررسی کنید که این همکاری چه پیامی به بازار می فرستد و آیا هر دو طرف را قوی تر می کند یا نه.

شما برای عملی کردن این ایده لازم نیست خیلی خودتان را به دردسر بیندازید. کافی است با یک برند مکمل تماس بگیرید یا یک نشست کوتاه ترتیب دهید و بگویید ما فلان توانایی را داریم، شما چه چیزی به این ترکیب اضافه می کنید؟

حتی می توانید در گردهمایی های بازار با کسب وکارهای دیگر آشنا شوید و سر صحبت را باز کنید. این قدم های کوچک مانند کاشتن بذری است که با مراقبت و توجه، به درختی پربار تبدیل می شود و میوه هایش هم به شما می رسد و هم به شریک تان. بی شک همکاری های استراتژیک مانند جاده ای دوطرفه است که هر دو برند را به سمت موفقیت های بزرگ تر هدایت می کند. وقتی این کار با برنامه ریزی درست انجام شود، نه تنها رابطه شما با یک کسب وکار دیگر عمیق تر می شود، بلکه دریچه‎ای به سوی شبکه ای وسیع تر از فرصت ها باز می کند. پس چرا درنگ کنید؟ دست تان را دراز کنید و ببینید چه کسانی آماده اند با شما هم مسیر شوند.

شرکت در رویدادهای مختلف

یکی از بهترین راه ها برای اینکه برند شما با دیگر کسب و کارهای بازار ارتباط برقرار کند، حضور در رویدادهای مرتبط با حوزه کاری تان است. فرقی نمی کند این رویداد یک نمایشگاه بزرگ باشد یا یک گردهمایی کوچک محلی؛ آنچه اهمیت دارد این است که خودتان را آنجا نشان دهید، با آدم ها آشنا شوید و فرصتی برای معرفی برندتان بسازید. تصور کنید یک غرفه ساده با چند بروشور روی میز دارید، اما همین حضور می تواند جرقه یک همکاری ارزشمند را بزند. شبکه سازی در این موقعیت ها مثل کلیدی است که قفل فرصت های تازه را باز می کند و برند را به جمع بازیگران اصلی بازار پیوند می دهد.

حضور در این رویدادها به تنهایی کافی نیست، بلکه باید فعالانه وارد میدان شوید و خودتان را به دیگران معرفی کنید. مثلا در یک همایش به جای اینکه فقط به صحبت های سخنران گوش دهید، در بخش پرسش و پاسخ شرکت کنید یا بعد از برنامه با او گپ کوتاهی بزنید یا اگر در نمایشگاهی هستید، با مدیران غرفه های دیگر صحبت کنید و ببینید کجای کارشان با شما هم راستا است. این قدم ها مثل انداختن یک تور در دریا عمل می کند؛ هرچه بیشتر تلاش کنید، احتمال اینکه ارتباطی ارزشمند به دست آورید بیشتر می شود.

بیایید کمی خلاقیت به خرج دهیم. چرا فقط به رویدادهای رسمی اکتفا کنیم؟ خودتان هم می توانید یک گردهمایی کوچک ترتیب دهید و چند کسب و کار مرتبط را دور هم جمع کنید. اگر برندتان در زمینه تولید لوازم آشپزخانه فعالیت می کند، یک مسابقه آشپزی با حضور شرکت های تولید مواد غذایی برگزار کنید تا هم لذت ببرید و هم ارتباط بسازید. این کار نه تنها شما را به دیگران نزدیک تر می کند، بلکه خاطره ای شیرین در ذهن شان می سازد که هر بار نام برندتان را ببینند، با لبخند به یادش بیاورند و بگویند «این همان برندی است که آن روز حسابی خوش گذشت!»

البته این فعالیت ها به برنامه ریزی نیاز دارد. پیش از هر رویداد، فهرستی از افراد یا کسب وکارهایی که می خواهید با آنها آشنا شوید تهیه کنید. مثلاً تصمیم بگیرید که «با مدیر فلان شرکت صحبت می کنم چون محصول شان با کار ما همخوانی دارد.» سپس به دنبال بهانه ای طبیعی برای شروع گفت وگو باشید، مثل پرسیدن نظرشان درباره یک روند تازه در بازار یا جویا شدن جزییات محصول جدیدشان. این رویکرد باعث می شود صحبت شما مثل یک گفت وگوی صمیمی پیش برود و هیچ کس احساس نکند چیزی به او تحمیل می شود.

مطلب مرتبط: تکنیک های توسعه ارتباطات برندها با یکدیگر

شراکت در مهارت و منابع با دیگران

یکی از روش های جذاب و کمتر مورد توجه برای بهبود ارتباط برند با دیگر کسب و کارهای بازار این است که دست به کار شوید و بخشی از تجربه و منابع خودتان را با آنها به اشتراک بگذارید. منظور از این کار ارائه دانش، مهارت یا حتی امکانات به شکلی است که همه سود ببرند. فرض کنید برند شما در زمینه بازاریابی دیجیتال تجربه ای ارزشمند دارد؛ چرا یک کارگاه آموزشی برای کسب و کارهای دیگر برگزار نکنید؟ این حرکت نه تنها جایگاه شما را به عنوان یک منبع قابل اعتماد بالا می برد، بلکه فرصتی برای آشنایی و همکاری با دیگران فراهم می کند که شاید در آینده به رابطه ای سودمند تبدیل شود.

این اشتراک گذاری محدود به آموزش نمی شود و می تواند شامل منابع ملموس یا اطلاعات نیز باشد. فرض کنید انباری دارید که بخشی از آن بلااستفاده مانده است؛ چرا آن را با یک کسب و کار کوچک تر که به فضا نیاز دارد شریک نشوید؟ یا اگر داده های مفیدی از رفتار مشتری ها جمع آوری کرده اید، با یک برند مکمل به اشتراک بگذارید تا هر دو بتوانید استراتژی های بهتری بچینید. این کار مثل این است که یک میز بزرگ بچینید و از بقیه دعوت کنید تا با هم غذا بخورند؛ همه سیر می شوند و در عین حال دوستی ها شکل می گیرد. ماجرا جالب شد، نه؟

حالا بیایید کمی خلاق تر نگاه کنیم. چرا این اشتراک را به یک پروژه مشترک تبدیل نکنیم؟ اگر برند شما در تولید محتوا مهارت دارد، با یک شرکت طراحی وب همکاری کنید و با هم یک راهنمای رایگان برای کسب وکارهای نوپا منتشر کنید. این کار نه تنها دانش شما را به نمایش می گذارد، بلکه نشان می دهد که آماده اید دست بقیه را بگیرید و با هم رشد کنید. چنین حرکتی مثل یک آهن ربا عمل می کند؛ کسب وکارهای دیگر را به سمت شما می کشد و درها را برای ارتباط های عمیق تر باز می کند.

البته این روش نیاز به برنامه ریزی و سخاوت دارد. باید مطمئن شوید که چیزی که به اشتراک می گذارید، هم برای شما ارزشمند است و هم برای دیگران مفید. مثلاً اگر قرار است داده ای را ارائه دهید، آن را طوری آماده کنید که هم محرمانگی برندتان حفظ شود و هم به درد مخاطب بخورد یا اگر کارگاهی برگزار می کنید، محتوای آن را جوری طراحی کنید که کاربردی باشد و شرکت کننده ها را به فکر کردن و همکاری ترغیب کند. این تعادل مثل درست کردن یک سوپ خوشمزه است؛ باید مواد اولیه را درست انتخاب کنید تا طعمش به دل همه بنشیند.

یادتان باشد، به اشتراک گذاشتن دانش و منابع مثل کاشتن یک درخت میوه است که شاخه های آن به همه می رسد. وقتی این کار را با نیت خوب و برنامه ریزی درست انجام دهید، نه تنها ارتباط برندتان با دیگر کسب وکارها قوی تر می شود، بلکه اعتبارتان هم در بازار بالا می رود. 

این روش نشان می دهد که برند شما فقط به فکر خودش نیست، بلکه می خواهد بخشی از یک جامعه بزرگ تر باشد که با هم رشد می کنند و به هم کمک می کنند. پس چرا منتظر بمانید؟ چیزی برای عرضه پیدا کنید و ببینید چطور این سخاوت به شما برمی گردد.

تقویت حضور در فضای دیجیتال 

یکی از راه های موثر برای بهبود ارتباط برند با دیگر کسب و کارها تقویت حضور در فضای دیجیتال است. امروزه دنیای آنلاین به میدان بزرگی تبدیل شده که همه در آن حضور دارند؛ از رقبا گرفته تا شریک های احتمالی. برای مثال، شبکه های اجتماعی یا پلتفرم های حرفه ای مانند لینکدین فرصتی فراهم می کنند تا برند شما با یک پست هدفمند یا یک بحث جذاب توجه دیگران را جلب کند. این حضور مانند نصب یک تابلوی خوش آمدگویی است که به همه اعلام می کند شما آماده تعامل با دیگران هستید. 

مطلب مرتبط: نبایدهای ارتباطات کلامی در عرصه کسب و کار

این فعالیت تنها به انتشار چند محتوای ساده خلاصه نمی شود و نیاز به یک برنامه ریزی دقیق دارد. می توانید محتوایی ارزشمند مانند مقالات کوتاه یا تحلیل های بازار تولید کنید که برای دیگر کسب وکارها هم مفید باشد. فرض کنید برند شما در زمینه تولید لوازم ورزشی فعالیت می کند؛ انتشار یک راهنمای مختصر درباره روندهای جدید تناسب اندام و دعوت از دیگران برای اظهارنظر، نه تنها شما را به نمایش می گذارد، بلکه زمینه ای برای گفت وگو با کسب وکارهای مرتبط ایجاد می کند که شاید به همکاری های آینده منجر شود.

البته این روش به استمرار نیاز دارد. اگر یک روز فعال باشید و سپس برای مدتی غایب شوید، دیگران جدی تان نمی گیرند. لازم است به طور منظم محتوا منتشر کنید، به نظرات پاسخ دهید و حتی گاهی خودتان ابتکار عمل را به دست بگیرید و با کسب وکارهای دیگر از طریق نظر گذاشتن زیر پست های شان ارتباط برقرار کنید. برای مثال، اگر شرکتی محصول جدیدی معرفی کرد، یک پیام تبریک یا پرسشی کوتاه ارسال کنید که نشان دهد به فعالیت آنها اهمیت می دهید. این اقدامات کوچک مانند قطره های آب هستند که به مرور یک جریان ارتباطی قوی می سازند.

ایجاد فضایی مشترک برای گفت وگو

آیا تا حالا فکر کرده اید به جای انتظار برای دیگر برندها خودتان دست به کار شوید؟ خب هرچه باشد، خیلی از کارآفرینان انتظار دارند اول طرف مقابل برای همکاری پیشقدم شود. با این دست فرمان هیچ وقت تغییری در وضعیت برندها ایجاد نخواهد شد. به جای اینکه صرفا منتظر بمانید تا دیگران به سراغ تان بیایند، خودتان دست به کار شوید و یک پلتفرم راه اندازی کنید؛ چیزی مثل یک گروه آنلاین، یک انجمن کوچک یا حتی یک کانال ارتباطی که کسب و کارها بتوانند ایده ها و پیشنهادهای شان را در آن مطرح کنند. این کار مانند ساختن یک میدان عمومی است که همه را به گفت وگو و همکاری دعوت می کند.

این پلتفرم نباید فضایی خشک و بی روح باشد؛ بلکه می تواند محیطی زنده و پویا شود که مشارکت در آن برای همه راحت و دلپذیر باشد. برای مثال، اگر برند شما در زمینه فناوری فعالیت می کند، یک گروه در تلگرام یا یک صفحه در لینکدین راه اندازی کنید و از شرکت های مرتبط دعوت کنید تا هر هفته یک چالش یا فرصت جدید را در آن به بحث بگذارند. این فضا مثل یک اتاق فکر عمل می کند که نه تنها ارتباط ها را نزدیک تر می کند، بلکه جرقه ایده های تازه را هم می زند.

بیایید کمی خلاقیت به خرج دهیم. چرا این پلتفرم را به یک پروژه عملی تبدیل نکنیم؟ هر ماه یک موضوع داغ بازار را انتخاب کنید و از اعضای گروه بخواهید پیشنهادهای شان را برای حل آن ارائه دهند؛ بعد بهترین ایده ها را با هم به یک طرح مشترک تبدیل کنید. این کار مثل این است که یک زمین بازی بسازید و همه را دعوت کنید تا با هم یک قلعه شنی درست کنند. نتیجه اش نه تنها یک همکاری واقعی است، بلکه حس تعلق و اعتماد بین برند شما و دیگران را هم تقویت می کند.

البته این روش به مدیریت دقیق نیاز دارد. باید قوانین ساده ای بگذارید تا بحث ها متمرکز بماند و از شلوغی بی مورد جلوگیری کنید. مثلاً مشخص کنید که هر کسب وکار فقط یک ایده در هفته مطرح کند یا از اعضا بخواهید نظرات شان را با احترام و سازنده ارائه دهند. ضمناً خودتان هم باید فعال باشید؛ اگر فقط پلتفرم را راه بیندازید و کنار بکشید، مثل این است که یک مهمانی ترتیب دهید و خودتان غیبت تان بزند. حضور مداوم شما نشان می دهد که این فضا برای تان جدی است و به آن اهمیت می دهید.

طراحی برنامه های تشویقی برای همکاری های متقابل

همه مردم تشویق و تقدیر را دوست دارند. شاید فکر کنید این ایده ای بی ربط به موضوع بحث است، اما اگر کمی بیشتر آن را واکاوی کنیم، به نتایج جالبی خواهیم رسید. یکی از راه های دوست داشتنی و کاربردی برای اینکه برند شما با دیگر کسب و کارهای بازار پیوند بهتری برقرار کند، این است که برنامه های تشویقی طراحی کنید که همه را به همکاری ترغیب کند. منظورم این است که یک پیشنهاد وسوسه انگیز روی میز بگذارید تا بقیه هم دل شان بخواهد با شما همراه شوند. مثلاً فرض کنید برند شما در زمینه فروش آنلاین فعالیت می کند؛ چرا به یک شرکت حمل و نقل پیشنهاد ندهید که در ازای تخفیف در هزینه ها، محصولات تان را سریع تر به دست مشتری ها برساند؟ این کار مثل یک بشقاب شیرینی است که همه را دور میز جمع می کند.

مطلب مرتبط: توسعه برند با ۱۰ گامی که کمک می کند حرفه ای تر باشید

این برنامه ها نباید پیچیده یا پرهزینه باشند. کافی است چیزی ارائه دهید که برای هر دو طرف ارزش داشته باشد. مثلاً می توانید به یک کسب وکار مرتبط پیشنهاد کنید که اگر تبلیغات شما را در خبرنامه اش بگذارد، شما هم در عوض مشتری های تان را به سمت او هدایت کنید. این تبادل مثل یک معامله پایاپای است که هر دو طرف احساس می کنند چیزی به دست آورده اند. وقتی هر دو سود ببرند، رابطه مثل یک پل آهنی محکم می شود که با هر باد و بارانی تکان نمی خورد.

البته این روش به شفافیت و اعتماد نیاز دارد. باید از اول مشخص کنید که چه چیزی ارائه می دهید و چه انتظاری در عوض دارید، تا کسی احساس نکند سرش کلاه رفته است. مثلاً اگر قرار است با یک برند دیگر تخفیف مشترک به مشتری ها بدهید، جزییات را روی کاغذ بیاورید و مطمئن شوید که هر دو طرف از نتیجه راضی اند. این صداقت مثل چسب عمل می کند؛ رابطه را محکم نگه می دارد و جلوی سوءتفاهم ها را می گیرد. ضمناً، بهتر است هر چند وقت یک بار برنامه را تازه کنید تا جذابیتش از بین نرود.

راستش را بخواهید، خیلی از کارآفرینان برای سرمایه گذاری در زمینه همکاری های مشترک ترس زیادی دارند. به همین خاطر همیشه با کمترین هزینه وارد بازار می شوند. نتیجه این امر هم افزایش شک و تردیدهای متقابل در فضای همکاری است. باور کنید یا نه، با چنین دست فرمانی هیچ تغییری در وضعیت برندها پدید نمی آید. پس باید کمی شجاعت به خرج داده و بی گدار به آب بزنید!

بی شک برنامه های تشویقی مثل یک دعوت نامه گرم و صمیمی اند که بقیه را به سمت برند شما می کشانند. وقتی این کار را با دقت و خلاقیت انجام دهید، نه تنها ارتباط تان با دیگر کسب وکارها قوی تر می شود، بلکه یک چرخه همکاری به راه می افتد که همه در آن برنده اند. این روش نشان می دهد که برند شما آماده است چیزی بیشتر از حرف روی میز بگذارد و با عمل، دوستی ها را بسازد. پس چرا منتظر بمانید؟ یک پیشنهاد وسوسه انگیز آماده کنید و ببینید چه کسانی دست تان را می فشارند.

سخن پایانی

ارتباط برند با دیگر کسب و کارهای بازار، مانند نخ هایی است که یک پارچه مقاوم را شکل می دهند؛ اگر با دقت و مهارت به هم متصل شوند، هم استحکام خود را حفظ می کنند و هم ارزش بیشتری به مجموعه می بخشند. ما در این مقاله چند راهکار اساسی را مرور کردیم که این پیوندها را تقویت می کند. هر یک از این روش ها مانند ابزاری است که برند شما را از یک کنج خلوت به یک عضو پویا و اثرگذار در بازار تبدیل می کند و زمینه را برای رشد و دیده شدن فراهم می سازد. پس از همین امروز کارتان را شروع کنید تا از رقبا عقب نمانید.

این راهکارها فقط قدم های اولیه هستند، بلکه نیاز به تلاش مداوم و نگاه بلندمدت دارند تا نتیجه بدهند. مثلا همکاری ها باید با شناخت دقیق از شریک ها پیش بروند، شبکه سازی باید با پیگیری ادامه پیدا کند و برنامه های تشویقی باید همیشه تازه و جذاب بمانند. این فرآیند مثل پختن یک غذای خوشمزه است. باید مواد اولیه را با حوصله انتخاب کنید، زمان بندی را رعایت کنید و هر از گاهی طعمش را بچشید تا مطمئن شوید همه چیز درست پیش می رود. وقتی این تلاش ها با نیت واقعی برای ساختن رابطه انجام شود، نتیجه اش یک شبکه قوی از اعتماد و همکاری است که همه از آن سود می برند.

بهبود ارتباط با دیگر کسب و کارها چیزی فراتر از یک ترفند تجاری است؛ این کار نشان می دهد که برند شما آماده است بخشی از یک جامعه بزرگ تر باشد و با دیگران دست در دست هم بگذارد. وقتی این پل ها ساخته شوند، نه تنها فرصت های تازه پیش روی تان باز می شود، بلکه جایگاه تان در بازار هم محکم تر می شود، مثل درختی که ریشه هایش را عمیق تر می کند و شاخه هایش را به آسمان می فرستد. پس چرا منتظر بمانید؟ این راهکارها را به کار بگیرید و ببینید چطور برندتان در این دنیای شلوغ، با دیگران هم صدا می شود و رشد می کند. هرجا هم نیاز به کمک داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده کمک به شما هستند. 

منابع:

https://airfocus.com

https://syncpr.co

https://mailchimp.com