کی از آسانترین روشهایی که میتوان با استفاده از آن همیشه در دسترس مشتریان بود، خبرنامههایی است که به طور مرتب منتشر میشود. در چند سال اخیر خبرنامه من یکی از پردرآمدترین و تاثیرگذارترین منابع درآمدم بود.
درست است که برخی از کسبوکارها ممکن است از طریق چاپ و پست خبرنامهها مزایایی کسب کنند، اما من معتقدم که تقریبا...
منابع و پروسههایی که در بحثهای گذشته به آن پرداختیم بهخصوص در مورد تالیف یک کتاب، در اینجا نیز به کار میرود؛ حتی پروسه تهیه و نصب یک جلد برای محصول نهایی تقریبا مشابه است. با این تفاوت که در مورد کتابهای الکترونیکی به مهارتهای عکاسی نیازی نیست. یک تصویر زیبا از کتاب الکترونیکی این کار را انجام میدهد. تنها تفاوت...
گر مسئله تالیف کتاب همچنان کمی ترسناک به نظر میرسد یا اگر احساس میکنید هنوز آمادگی لازم برای این کار را ندارید، اقدام به تالیف یک کتاب الکترونیکی کنید. کتابهای الکترونیکی ای که من مینویسم، فایلهای ساده PDF هستند که میتوان بهعنوان پیوست یک ایمیل آنها را ارسال کرد و به راحتی دانلود میشوند و میتوان آنها را به سرع...
پیش از این اشاره کردیم که نوشتن کتاب برای معرفی کسبوکار شما بسیار خوب است. کتب فراوانی با مضامین چگونگی تالیف و نگارش یک کتاب وجود دارند. اگر دوراندیش باشید، احتمالا اکنون یکی از این کتابها را خریداری میکنید و به این موضوع پی خواهید برد که تالیف کتاب تا چه اندازه ارزشمند است و چه مزایایی را برای شما به همراه خواهد...
در بحث گذشته تمام تلاشم را کردم تا شما را متقاعد کنم که باید خیلی سریع خود را یک نویسنده بنامید. شاید اکنون زمان مناسبی باشد که این موضوع را با تالیف یک کتاب واقعی محقق کنیم. نگران نباشید. برای اینکه یک نویسنده خوب شوید حتما نباید یک نویسنده بزرگ شوید یا حتی نوشتن را دوست داشته باشید. تکنولوژی و ابزاری که امروزه...
همانطور که پیش از این اشاره کردم، اگر خود را بهعنوان یک نویسنده معرفی کنید، میتوانید فروشتان را بالا ببرید. در اینجا دلیل تصمیمم را برای اینکه خود را یک نویسنده بنامم، شرح میدهم. هنگامی که فعالیتهای اجتماعی را در دنیای کنونی رها کردم و به سمت کار تمام وقت در اینترنت روی آوردم، دوستان، خانواده و همکلاسیهای سابق م...
شما میتوانید از همین امروز خود را یک نویسنده بنامید و از این طریق فروش خود را بالا ببرید. اگر پیش از این هرگز خود را نویسنده ننامیدهاید، از شما میخواهم هنگامی که شخصی از شما در مورد کارتان سوال میکند، این عنوان را نیز به لیست خود اضافه کنید. در ادامه توضیح خواهیم داد که چرا میخواهیم شما را متقاعد کنیم که این کار...
همان طور که پیش از این اشاره شد، برای پیدا کردن بازارهای بهتر و افزایش اعتبار آنلاین خود باید غیرمنطقی عمل کنید. یعنی به هر طریق ممکن حتی روشهای غیرمنطقی برای جلب نظر مشتری تلاش کنید. یکی از این روشهای غیرمنطقی که ممکن است در نگاه اول احمقانه به نظر برسد، این است که اگر رقیب شما از شما بهتر است، با رضایت کامل مشتریان...
در این شماره به نخستین روش غیرمنطقی برای افزایش اعتبار آنلاین اشاره میکنیم؛ اینکه رازهای خود را نگه ندارید؛ آنها را علنی کنید! نقاط مشترک دستورالعملهای جادویی طبخ غذا در رستوران و کدهای میانبر در بازیهای رایانهای چیست؟ پاسخ این است که همه رمزها گشوده میشوند، همگی در فضای اینترنت قرار میگیرند و در هر مورد ارائه ا...
یک اصل اساسی در رسیدگی به شکایات مشتریان این است که قبل از اینکه مشتریان شکایت خود را علنی کنند، از آنها بخواهید آن را برای شما مطرح کنند. بهترین استراتژی برای این کار این است که یک انجمن کنترل شده در اختیار مشتریان قرار دهیم و با ارائه سرویسهای مناسب، اظهارات مثبت و منفی آنها را کنار هم جمع کنیم. از...
طرح شکایات یک امر عادی است و شکایت از شما یا کسبوکارتان کاملا اجتنابناپذیر است. اگر شکایت یک مشتری را که بهصورت آنلاین در اینترنت قرار میگیرد به سرعت و بهصورت دوستانه حلوفصل کنیم، در اکثر مواقع نگرش مشتری مثبت خواهد شد. برای تبدیل نگرش منفی مشتریان به نگرش مثبت، اول باید یک برنامه نظارتی بر وب را در اختیار بگ...
در اکثر حرفهها مخصوصا کسبوکارهای کوچک، اعتبار و شهرت شخصی صاحب حرفه به تدریج به اعتبار کاری وی گره میخورد و برعکس این موضوع هم صادق است. باید با آمادگی کامل و با تلاش فراوان از هر دو صیانت کنید، چرا که کاملا با هم مرتبط هستند. ارتباط حرفه و شخصیت پیوندی اجتنابناپذیر است که حتی پیش از آنکه خود متوجه این اتفاق...
نقش پررنگ شبکههای اجتماعی در فضای سیاسی و اجتماعی، این روزها بر فضای کسبوکار نیز سایه انداخته است. شما به عنوان یک مدیر باید بر تمام فضای اینترنت نظارت داشته باشید و تمام اطلاعاتی را كه ممكن است بر اعتبار و شهرت شما تاثیر بگذارد به خوبی رصد كنید. برای این کار ابزارهای بسیار ساده و رایگانی وجود دارد که با یك هشدار ر...
اعتبار کاری شما نه تنها به کیفیت محصولات و خدمات بستگی دارد بلکه به کیفیت محتوایی که به صورت رایگان در فضای مجازی منتشر میکنید نیز وابسته است.
مهم نیست چه محصول یا خدماتی ارائه میدهید، بلکه باید محتوایی آگاهیبخش، آموزنده یا سرگرمکننده بیافرینید. در ورای هر خریدی تصمیمی وجود دارد و هر تصمی...
یکی از مهمترین رموز موفقیت مدیران بزرگ در صیانت از اعتبار و شهرت کسبوکار خود این بوده است که اگر کسی درخواست استرداد وجه کند، به سرعت این کار را انجام میدهند، صرفنظر از اینکه این درخواست مشتری تا چه حد ممکن است غیرمنطقی و بدون احساس مسئولیت باشد.
اگر کسی از شما طلب استرداد وجه کرد، بلافاصله این کار را ا...
مشتریان و مخاطبانتان در فضای مجازی به شما بازخوردهای ویژهای میدهند که مدیریت آنها برای کسبوکار شما اهمیت ویژهای دارد. برای جمعآوری و اشاعه رضایتنامههای منتشر شده در فضای مجازی این چند نکته مهم را فراموش نکنید:
* زمانی كه از مشتریان خود درخواست رضایتنامه میكنید، در قبال تحویل آنها هدیهای ندهید. آنها...