اتوماسیون چطور دنیای کسب و کار را برای همیشه عوض کرد؟

اتوماسیون دیگر یک آینده دوردست نیست، بلکه همین حالا در قلب کسب و کارهای مدرن جای گرفته است. از خطوط تولید در کارخانه ها گرفته تا دفاتر خدماتی و حتی در خانه های ما، اتوماسیون به یکی از ارکان اصلی فعالیت های روزمره تبدیل شده است. این تغییرات روش های کار سنتی را متحول کرده و باعث شده تا بسیاری از فرآیندهای سخت و زمانبر به کاری آسان و سریع تبدیل شوند. خب مگر این همان رویای دور و دراز کارآفرینان به حساب نمی آید؟

خیلی از وظایفی که قبل تر نیازمند ساعت ها تلاش نیروی انسانی بود، حالا به لطف ربات ها و سیستم های هوشمند در کسری از زمان انجام می شود. تصور کنید کارخانه ای که پیشتر به صدها کارگر نیاز داشت، حالا با تعداد کمی نیروی انسانی و مجموعه ای از ربات های دقیق تر و سریع تر کار می کند. این موضوع تنها به افزایش بهره وری منجر نشده، بلکه کیفیت محصولات را نیز به شکل چشمگیری ارتقا داده است.

اما شاید مهمترین اثر اتوماسیون، تغییر در نقش نیروی کار انسانی باشد. زمانی که ماشین ها وظایف تکراری و خسته کننده را برعهده می گیرند، انسان ها فرصت پیدا می کنند تا به کارهای خلاقانه تر و استراتژیک تر بپردازند. این تغییر باعث شده که تقاضا برای مهارت های نرم و تحلیلی بیشتر از همیشه باشد. این یعنی دنیای آینده با مهارت های تکنیکی و خلاقانه گره خورده است.

از سوی دیگر، اتوماسیون باعث تغییر نگرش نسبت به شغل ها و مشاغل شده است. در حالی که برخی افراد نگران از دست دادن شغل های خود به دلیل اتوماسیون هستند، بسیاری دیگر این تغییرات را فرصتی برای رشد و یادگیری می دانند. این دگرگونی نه تنها به ایجاد مشاغل جدید منجر شده، بلکه شیوه های جدیدی از همکاری میان انسان و ماشین را نیز معرفی کرده است.

حالا که اتوماسیون جایگاه خود را در دنیای کار تثبیت کرده، ضروری است که کارآفرینان و نیروی کار به شیوه ای هوشمندانه با این تحول همگام شوند. ما در ادامه، به بررسی مزایای اتوماسیون برای دنیای بیزینس و راهکارهایی برای هماهنگی بیشتر با این شرایط خواهیم پرداخت. پس با ما همراه باشید تا نگاهی دقیق به ماجرا بیندازیم.

مزایای اتوماسیون در کسب و کار 

افزایش بهره وری و سرعت انجام کارها

اولین و بزرگ ترین مزیت اتوماسیون در بازار کسب و کار افزایش چشمگیر بهره وری و سرعت انجام کارهاست. وقتی ماشین ها و سیستم های هوشمند به انجام وظایف می پردازند، زمان انجام فرآیندها به طرز چشمگیری کاهش می یابد. در واقع، اتوماسیون به کسب و کارها این امکان را می دهد که در مدت زمانی کوتاه تر، حجم بیشتری از کارها را انجام دهند.

مطلب مرتبط: 10 ابزار برتر اتوماسیون اداری

این افزایش بهره وری به ویژه در صنایعی که فرآیندهای تکراری و یکنواخت دارند، بسیار محسوس است. برای مثال، در خطوط تولید کارخانه ها، ربات ها می توانند در طول ۲۴ ساعت بدون وقفه کار کنند، در حالی که نیروی انسانی به استراحت نیاز دارد. این مزیت باعث می شود که شرکت ها بتوانند محصولات بیشتری تولید کنند و به تقاضای بازار پاسخ دهند.

علاوه بر سرعت، دقت کارها نیز با استفاده از اتوماسیون بهبود می یابد. خطاهای انسانی که می توانند به خسارت های بزرگ منجر شوند، با استفاده از سیستم های اتوماسیون به حداقل می رسند. این امر نه تنها کیفیت محصولات را افزایش می دهد، بلکه هزینه های ناشی از اشتباهات را نیز کاهش می دهد.

افزایش بهره وری و سرعت به کسب و کارها کمک می کند که رقابت پذیری خود را در بازار افزایش دهند. شرکت هایی که از این فناوری ها استفاده می کنند، می توانند نسبت به رقبا سریع تر عمل کرده و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند. این یعنی شما با کمی تمرکز بر روی استفاده از اتوماسیون فرصت های بسیار هیجان انگیز برای رقابت بهتر با برندهای بزرگ دنیا خواهید داشت.

کاهش هزینه ها

یکی دیگر از مزایای برجسته اتوماسیون کاهش هزینه هاست. با جایگزینی فرآیندهای دستی و انسانی با سیستم های خودکار هزینه های مربوط به نیروی کار، مواد مصرفی و حتی انرژی کاهش می یابد. این مزیت به ویژه برای کسب و کارهایی که با حاشیه سود کم کار می کنند، بسیار حیاتی است.

در سیستم های اتوماسیون ماشین ها و الگوریتم ها می توانند بدون نیاز به پاداش، مرخصی یا افزایش حقوق کار کنند. این امر به شرکت ها امکان می دهد که هزینه های ثابت و متغیر نیروی انسانی را به طور قابل توجهی کاهش دهند. البته این به معنای حذف کامل نیروی انسانی نیست، بلکه نیروی انسانی به وظایف پیچیده تر و با ارزش افزوده بیشتر اختصاص داده می شود.

همچنین، اتوماسیون به کاهش هزینه های ناشی از خطاهای انسانی کمک می کند. برای مثال، در فرآیندهای مالی و حسابداری، استفاده از نرم افزارهای خودکار می تواند از بروز اشتباهات پرهزینه جلوگیری کند. این دقت بالا باعث می شود که شرکت ها بتوانند از منابع خود به طور بهینه تر استفاده کنند. بی شک کاهش هزینه های عملیاتی به شرکت ها این امکان را می دهد که منابع مالی خود را به بخش های دیگری مانند تحقیق و توسعه یا بازاریابی اختصاص دهند. این سرمایه گذاری ها می توانند به رشد و توسعه بلندمدت کسب و کار کمک کنند.

بهبود تجربه مشتری

یکی از نکات کلیدی اتوماسیون، بهبود تجربه مشتری است. در دنیای امروز که مشتریان به دنبال خدمات سریع، دقیق و شخصی سازی شده هستند، اتوماسیون به شرکت ها این امکان را می دهد که انتظارات مشتریان را بهتر برآورده کنند.

برای مثال، در صنعت خرده فروشی آنلاین سیستم های اتوماسیون می توانند فرآیند سفارش، پرداخت و تحویل را به سرعت و بدون دخالت انسانی انجام دهند. این امر باعث می شود که مشتریان تجربه خریدی راحت و بی دردسر داشته باشند. همچنین، ابزارهای تحلیلی مبتنی بر اتوماسیون می توانند رفتار مشتریان را تحلیل کرده و پیشنهادهای شخصی سازی شده ارائه دهند.

مطلب مرتبط: اتوماسیون چطور دنیای کسب و کار را متحول می کند؟

در حوزه خدمات مشتریان نیز چت بات ها و سیستم های پاسخگوی خودکار نقش مهمی ایفا می کنند. این فناوری ها به شرکت ها کمک می کنند که به صورت ۲۴ ساعته به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند. این خدمات سریع و دقیق، رضایت مشتریان را افزایش داده و احتمال بازگشت آنها را بالا می برد.

در کنار این موارد، اتوماسیون می تواند به کاهش زمان انتظار مشتریان کمک کند. وقتی فرآیندها به صورت خودکار انجام شوند، مشتریان نیازی به انتظار طولانی برای دریافت خدمات ندارند. این بهبود در زمان پاسخگویی و ارائه خدمات، تجربه کلی مشتری را ارتقا می دهد و به ایجاد وفاداری برند کمک می کند.

افزایش انعطاف پذیری سازمانی و فردی

در دنیای کسب و کار امروز توانایی تطبیق سریع با تغییرات یکی از عوامل کلیدی موفقیت است. اتوماسیون به شرکت ها این امکان را می دهد که با سرعت بیشتری به تغییرات بازار و نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

یکی از نمونه های این انعطاف پذیری توانایی تغییر فوری در خطوط تولید است. برای مثال، در صنایع خودروسازی، سیستم های اتوماسیون به شرکت ها اجازه می دهند که به سرعت از تولید یک مدل خودرو به مدل دیگر تغییر وضعیت دهند. این انعطاف پذیری به شرکت ها کمک می کند که به تغییرات تقاضا و نیازهای بازار به طور موثرتری پاسخ دهند.

به علاوه، سیستم های هوشمند می توانند داده های بلادرنگ را تحلیل کرده و تغییرات لازم را پیشنهاد دهند. برای مثال، در خرده فروشی آنلاین، سیستم های تحلیلی می توانند تغییرات در رفتار خرید مشتریان را شناسایی کرده و استراتژی های بازاریابی را به سرعت تنظیم کنند.

اتوماسیون همچنین به شرکت ها کمک می کند که در مواقع بحرانی، مانند پاندمی کرونا، عملیات خود را ادامه دهند. بسیاری از شرکت ها که از سیستم های خودکار استفاده می کردند، توانستند با تغییرات ناگهانی در محیط کاری و تقاضای مشتریان سازگار شوند و از رقبای خود پیشی بگیرند. در نهایت، افزایش انعطاف پذیری و توانایی تطبیق با تغییرات، به شرکت ها این امکان را می دهد که نه تنها در شرایط پایدار، بلکه در مواقع بحرانی نیز به طور مؤثری عمل کنند و مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.

رمز و رازهای انطباق با اتوماسیون

حالا که مزایای اتوماسیون را زیر ذره بین بردیم، نوبتی هم باشد، باید کمی دقیق تر مسئله مربوط به هماهنگی با این شرایط را زیر ذره بین ببریم. ما در ادامه تلاش می کنیم هرچه بهتر این موضوع را به شیوه ای متفاوت بررسی کنیم. پس با ما همراه باشید تا خیلی راحت از پس این حوزه برآیید.

مطلب مرتبط: مزایای اتوماسیون برای کسب و کارهای کوچک

توسعه مهارت های دیجیتال: پلی به آینده شغلی

یکی از مهمترین و ابتدایی ترین گام ها برای تطبیق با دنیای اتوماسیونی توسعه مهارت های دیجیتال است. مهارت هایی که به افراد امکان می دهند به طور مؤثر با فناوری های جدید کار کنند و از آنها بهره برداری کنند. بدون این مهارت ها، نیروی کار در مواجهه با سیستم های هوشمند، عملا ناتوان خواهد بود.

مهارت هایی مانند برنامه نویسی، تحلیل داده و کار با نرم افزارهای مدیریت پروژه حالا دیگر از الزامات شغلی در بسیاری از صنایع هستند. این مهارت ها به کارکنان کمک می کنند که به سرعت با ابزارهای جدید سازگار شوند و به فرآیندهای کاری ارزش افزوده اضافه کنند. اما فراتر از این، توسعه مهارت های دیجیتال به افراد امکان می دهد که در زمینه های پیشرفته تری مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشین نیز فعالیت کنند.

شرکت ها نیز در این میان نقش کلیدی دارند. آنها باید بستری فراهم کنند که کارکنان بتوانند این مهارت ها را در محیط کاری فرا بگیرند. برنامه های آموزشی داخلی، دوره های آنلاین و حتی همکاری با دانشگاه ها و مراکز آموزشی می توانند به تقویت مهارت های کارکنان کمک کنند. از سوی دیگر، مهارت های نرم نیز نباید نادیده گرفته شوند. مهارت هایی مانند تفکر انتقادی، حل مسئله و مدیریت تغییر، به افراد کمک می کنند تا به طور موثرتری با چالش های کاری مواجه شوند. این مهارت ها به ویژه در محیط های کاری پویا و متغیر که اتوماسیون در آنها نقش کلیدی ایفا می کند، بسیار حیاتی هستند.

یادتان باشد، یادگیری مداوم و ارتقای مهارت ها به افراد و سازمان ها این امکان را می دهد که نه تنها در برابر تغییرات مقاوم باشند، بلکه از آنها به عنوان فرصت های رشد و پیشرفت بهره برداری کنند.

توسعه ارتباط انسان و ماشین: همکارانی جدید در دنیای کار

در دنیای اتوماسیونی امروز انسان و ماشین ها به طور همزمان در محیط های کاری فعالیت می کنند. این همکاری، اگر به درستی مدیریت شود، می تواند به بهبود بهره وری و کیفیت کار منجر شود، اما برای دستیابی به این هدف، نیاز به توسعه یک ارتباط مؤثر و هماهنگ میان انسان و ماشین است.

به عنوان مثال، در بسیاری از کارخانه های مدرن، ربات ها وظایف تکراری و دقیق را انجام می دهند، در حالی که کارکنان انسانی بر عملکرد آنها نظارت دارند. این ترکیب از دقت ماشینی و خلاقیت انسانی، بهترین نتایج را به همراه دارد اما برای موفقیت در این همکاری، کارکنان باید توانایی کار با ماشین ها را داشته باشند و با نحوه عملکرد آنها آشنا باشند.

مطلب مرتبط: چرا اتوماسیون برای کسب و کار مفید است

یکی از چالش های اصلی در این زمینه ایجاد اعتماد میان انسان و ماشین است. زمانی که کارکنان به سیستم های اتوماسیونی اعتماد کنند، راحت تر می توانند با آنها همکاری کنند. این اعتماد می تواند از طریق آموزش های موثر، طراحی کاربر پسند سیستم ها و ایجاد محیط های کاری حمایتی تقویت شود. علاوه بر این، ارتباط میان انسان و ماشین باید به گونه ای طراحی شود که هر دو طرف بتوانند از یکدیگر یاد بگیرند. به عنوان مثال، سیستم های هوشمند می توانند از بازخوردهای کارکنان برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند، در حالی که کارکنان نیز می توانند از تحلیل های داده های ماشین ها برای بهبود تصمیم گیری های خود بهره برداری کنند.

در نهایت، همکاری میان انسان و ماشین نه تنها بهره وری را افزایش می دهد، بلکه می تواند به ایجاد محیط های کاری جذاب تر و کارآمدتر منجر شود.

انعطاف پذیری در مدل های کاری: آمادگی برای تغییرات سریع

اتوماسیون نه تنها ماهیت کارها را تغییر داده، بلکه مدل های کاری را نیز دگرگون کرده است. در دنیای امروز بسیاری از وظایف که قبلا نیازمند حضور فیزیکی در محیط کار بودند، حالا می توانند از راه دور انجام شوند. این تغییرات انعطاف پذیری بیشتری را در مدل های کاری ایجاب می کنند.

یکی از نمونه های بارز این تحول، افزایش کار از راه دور و مدل های کار هیبریدی است. این مدل ها به کارکنان امکان می دهند که وظایف خود را از هر مکانی انجام دهند، در حالی که همچنان با تیم های خود در ارتباط هستند. این انعطاف پذیری نه تنها به بهبود تعادل بین کار و زندگی کمک می کند، بلکه به شرکت ها نیز این امکان را می دهد که به نیروی کار با استعداد از نقاط مختلف جهان دسترسی پیدا کنند.

علاوه بر این، مدل های کاری پروژه محور نیز به یکی از روش های محبوب در محیط های کاری اتوماسیونی تبدیل شده اند. در این مدل ها  کارکنان به جای انجام وظایف روزمره، بر روی پروژه های خاصی کار می کنند. این امر به آنها این امکان را می دهد که به طور متمرکزتر و کارآمدتر عمل کنند و نتایج بهتری ارائه دهند. این تغییرات نشان می دهند که انعطاف پذیری دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یکی از الزامات اصلی برای موفقیت در دنیای کاری آینده است. شرکت ها باید مدل های کاری خود را بازنگری کرده و محیط هایی ایجاد کنند که در آنها انعطاف پذیری و تطبیق پذیری تقویت شود.

ضرورت یادگیری مداوم: کلید ماندگاری در بازار کار

یکی از اساسی ترین توصیه ها برای انطباق با اقتصاد اتوماسیونی، پذیرش مفهوم یادگیری مداوم است. در دنیایی که فناوری ها به سرعت تغییر می کنند، مهارت هایی که امروز به آنها مسلط هستید، ممکن است فردا دیگر کاربردی نباشند. بنابراین، برای ماندگاری در بازار کار، به روزرسانی مستمر دانش و مهارت ها یک ضرورت است.

این یادگیری نباید تنها به حوزه های فنی محدود شود. بلکه افراد باید در زمینه های متنوعی مانند مهارت های ارتباطی، تفکر خلاق و مدیریت زمان نیز خود را تقویت کنند. یادگیری مداوم به افراد این امکان را می دهد که نه تنها در شغل های فعلی خود موفق تر باشند، بلکه برای فرصت های شغلی آینده نیز آمادگی داشته باشند.

مطلب مرتبط: راه های کاهش هزینه های شرکت: اتوماسیون اداری

شرکت ها نیز باید به این نیاز پاسخ دهند و برنامه های آموزشی داخلی را گسترش دهند. فراهم کردن دسترسی به دوره های آنلاین، برگزاری کارگاه های آموزشی و حتی حمایت از کارکنانی که می خواهند در مقاطع تحصیلی بالاتر تحصیل کنند، از جمله اقداماتی است که می تواند به ارتقای مهارت های نیروی کار کمک کند. یکی از نکات مهم در این زمینه، ایجاد فرهنگ یادگیری در سازمان است. مدیران باید به کارکنان نشان دهند که یادگیری یک ارزش سازمانی است و همه افراد، از سطح مدیران ارشد گرفته تا کارکنان خط مقدم، باید به طور مستمر در حال یادگیری باشند. در نهایت، یادگیری مداوم نه تنها به بهبود عملکرد افراد و سازمان ها کمک می کند، بلکه آنها را برای مواجهه با تغییرات ناگهانی و فرصت های جدید آماده تر می سازد.

تقویت مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری: اوج خلاقیت

در محیط های کاری که به شدت تحت تاثیر اتوماسیون قرار گرفته اند، مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری اهمیت بیشتری پیدا کرده اند. اتوماسیون می تواند بسیاری از وظایف تکراری را انجام دهد، اما هنوز هم برای تحلیل شرایط پیچیده و اتخاذ تصمیمات استراتژیک، نیاز به تفکر انسانی وجود دارد.

حل مسئله مهارتی است که به کارکنان کمک می کند تا در مواجهه با چالش های غیرمنتظره، راه حل های خلاقانه ای پیدا کنند. این مهارت به ویژه در محیط های پویا که شرایط به سرعت تغییر می کند، بسیار حیاتی است. از سوی دیگر، تصمیم گیری درست و سریع می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست یک پروژه یا حتی کل سازمان را مشخص کند.

یکی از روش های تقویت این مهارت ها، شبیه سازی سناریوهای مختلف کاری است. مدیران می توانند کارکنان را در موقعیت های فرضی قرار دهند و از آنها بخواهند که بهترین راه حل ها را ارائه دهند. این تمرین ها به کارکنان کمک می کند که توانایی های خود را در شرایط واقعی به کار گیرند و در مواجهه با چالش های واقعی بهتر عمل کنند.

همچنین استفاده از داده ها و تحلیل های پیشرفته می تواند فرآیند تصمیم گیری را تقویت کند. کارکنانی که توانایی کار با داده ها و استخراج اطلاعات مفید از آن ها را دارند، می توانند تصمیمات دقیق تر و مؤثرتری بگیرند. در یک کلام، تقویت مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری به کارکنان و سازمان ها کمک می کند که در محیط های کاری پیچیده و تغییرپذیر، عملکرد بهتری داشته باشند.

ایجاد تعادل میان انسان و فناوری: دو کفه یک ترازو!

ایجاد تعادل میان استفاده از فناوری در عین استفاده درست از توان نیروی انسانی اصلا کار ساده ای نیست. اگرچه ماشین و الگوریتم ها می توانند بسیاری از وظایف را سریع تر و دقیق تر انجام دهند، اما هنوز هم نیاز به تعامل انسانی در بسیاری از جنبه های کاری وجود دارد. 

یکی از نکات کلیدی در این زمینه تمرکز بر جنبه های انسانی کار است. برای مثال، در حوزه هایی مانند خدمات مشتریان، هرچند چت بات ها و سیستم های خودکار می توانند به پاسخگویی سریع تر کمک کنند، اما هیچ چیز نمی تواند جایگزین ارتباط انسانی و همدلی شود.

مطلب مرتبط: مهارت هایی که در آینده با اتوماسیون از بین نمی روند

همچنین، سازمان ها باید اطمینان حاصل کنند که فناوری به عنوان ابزاری برای تقویت توانایی های انسانی مورد استفاده قرار می گیرد، نه به عنوان جایگزین کامل آن. به عنوان مثال، در حوزه تصمیم گیری های پیچیده، ترکیب تحلیل های هوش مصنوعی با بینش انسانی می تواند به نتایج بهتری منجر شود.

علاوه بر این موارد، شرکت ها باید در استفاده از فناوری های جدید شفاف باشند و کارکنان را در جریان اهداف و مزایای این تغییرات قرار دهند. این امر می تواند به کاهش مقاومت کارکنان در برابر فناوری های جدید و افزایش پذیرش آنها کمک کند. ایجاد این تعادل، نیازمند یک رویکرد هوشمندانه است که در آن فناوری و انسان به عنوان همکارانی مکمل در نظر گرفته شوند.

تمرکز بر پایداری و مسئولیت اجتماعی

در دنیای امروز، پایداری و مسئولیت اجتماعی به یکی از اولویت های اصلی کسب و کارها تبدیل شده است. این مسئله در اقتصاد اتوماسیونی نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده است. شرکت هایی که از فناوری های پیشرفته استفاده می کنند، باید اطمینان حاصل کنند که این فناوری ها تاثیر منفی بر محیط زیست و جوامع نداشته باشند.

یکی از جنبه های مهم این موضوع، کاهش مصرف انرژی و کاهش تولید زباله های الکترونیکی است. شرکت ها می توانند با استفاده از فناوری های سبز و بهینه سازی فرآیندهای خود، تاثیرات زیست محیطی خود را کاهش دهند. همچنین، استفاده از اتوماسیون می تواند به بهبود شرایط کاری کارکنان کمک کند. برای مثال، کاهش وظایف تکراری و خسته کننده می تواند به بهبود سلامت روانی و جسمی کارکنان منجر شود. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که این تغییرات به نفع کارکنان است و از بهره برداری ناعادلانه جلوگیری می کنند.

پایداری و مسئولیت اجتماعی نه تنها به بهبود تصویر برند کمک می کند، بلکه می تواند به جذب و حفظ مشتریان و کارکنان وفادار منجر شود. در نهایت، این ارزش ها به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل خواهند شد.

سخن پایانی

اقتصاد اتوماسیونی یک واقعیت اجتناب ناپذیر است. برای موفقیت در این محیط جدید، سازمان ها و نیروی کار باید به طور مداوم خود را با تغییرات فناوری تطبیق دهند. توسعه مهارت های جدید، حفظ ارزش های انسانی و تمرکز بر پایداری، از جمله عوامل کلیدی برای انطباق با این تغییرات هستند.

این مسیر ممکن است چالش هایی به همراه داشته باشد، اما در عین حال، فرصت های جدیدی را نیز ایجاد خواهد کرد. با یک رویکرد هوشمندانه و انعطاف پذیر، می توان از این تغییرات به عنوان سکوی پرتابی برای رشد و پیشرفت استفاده کرد. خب مگر هر رویداد تازه ای چنین حالا دوگانه ای را ایجاد نمی کند؟ پس اصلا نباید ترس به خودتان راه دهید.

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله به شما برای آشنایی هرچه بیشتر با اتوماسیون و هماهنگی با این فناوری کمک کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی در این رابطه داشتید، کارشناس های ما آماده کمک به کسب و کارتان هستند. پس تعارف را کنار گذاشته و با ما در ارتباط باشید. 

منابع:

https://www.datacose.com

https://hbr.org

https://medium.com