یافتن مشتریان تازه در دنیای کسب و کار؛ یک راهنمای عملی

در دنیای پرسرعت کسب و کار مشتریان جدید مانند خون تازه در رگ های برند شما هستند. هر مشتری جدید نمادی از رشد و گسترش است؛ فرصتی که نه تنها به معنای افزایش فروش، بلکه به معنای ایجاد پیوندی عمیق تر میان برند و بازار است. یافتن مشتری جدید برای هر کسب کاری مانند یافتن یک کلید طلایی است که قفل های جدیدی از فرصت ها را باز می کند. بدون مشتریان جدید برند به تدریج از رقابت عقب می ماند و امکان بقا را از دست می دهد.

تصور کنید که در دنیای پر از برندها، تنها به مشتریان فعلی خود متکی باشید. در این صورت وقتی رقبا با نوآوری های جدید و تجربه های بهتر مشتریان شما را جذب می کنند، متوجه می شوید که دیگر برای رقابت اصولی دیر شده است. جذب مشتریان جدید نه فقط یک ضرورت بلکه یک بازی بی پایان است که هر لحظه باید در حال تلاش برای پیروزی باشید. در این بازی سرعت و خلاقیت کلید موفقیت هستند.

هر مشتری تازه، فرصتی برای آغاز دوباره است. اگر این فرصت به درستی مدیریت شود، می تواند به یک رابطه طولانی و سودآور تبدیل شود، اما باید بدانید که این فقط شروع ماجراست. مشتریان جدید به طور ذاتی ناپایدار هستند و اگر برند نتواند آنها را درگیر نگه دارد، به راحتی از دست خواهند رفت. به همین دلیل است که جذب مشتری تنها اولین قدم است و حفظ آنها چالش بزرگ تری محسوب می شود.

بدون شک مشتریان جدید نقشی حیاتی در رشد برند دارند، اما این فقط جنبه مالی نیست که اهمیت دارد؛ هر مشتری جدید یک فرصت برای یادگیری، بهبود و نوآوری است. با توجه به نیازها و انتظارات مشتریان جدید، برندها می توانند استراتژی های خود را به روزرسانی کنند و در مسیر رشد قرار بگیرند، اما این مسیر، چالش هایی نیز به همراه دارد.

به طور خلاصه، جذب مشتریان تازه برای برندها فرصتی بی نظیر است که می تواند کلید بقای طولانی مدت باشد، اما فراموش نکنید که یافتن مشتریان جدید فقط نیمی از راه است. برای موفقیت در بلندمدت باید برنامه ریزی دقیقی برای حفظ و توسعه رابطه با مشتریان تازه داشته باشید.

ما در این مقاله قصد داریم شما را به سفری جذاب در دل فرآیند یافتن مشتریان جدید و حفظ آنها ببریم. شما در این مقاله نه تنها با فرآیند جذب مشتریان تازه آشنا می شوید، بلکه برخی از دلایل از دست رفتن آنها را نیز یاد خواهید گرفت. اینطوری بیشتر از هر زمان دیگری برای موفقیت در بازار آماده خواهید شد. پس اجازه دهید بدون اتلاف وقت برویم سراغ اصل ماجرا.

چرا مشتریان تازه از دست می روند؟

سوال بالا فقط وقتی مطرح می شود که شما در اولین مرحله مربوط به جذب مشتری موفق عمل کرده باشید. با این حساب از دست دادن مشتری تازه در این مرحله بی نهایت دردناک خواهد بود. هرچه باشد، تا اینجا کلی زحمت کشیده اید. پس انتظارات زیادی از عملکرد برندتان دارید. این در حالی است که اگر به خودتان مطمئن نباشید، خیلی زود اعتماد به نفس تان در بازار را از دست خواهید داد. آن وقت حتی خودتان هم حوصله فعالیت در بازار را نخواهید داشت. 

مطلب مرتبط: یافتن مشتریان تازه در حوزه کسب و کارهای B2B

ما در این بخش به اتفاق شما برخی از دلایل عمده در زمینه شکست کسب و کارها در حفظ مشتریان شان را مرور خواهیم کرد. این امر مقدمه ای جذاب برای ورود به بخش بعدی و بررسی تکنیک های مربوط به جذب پایدار مشتری تازه است. 

عدم تحقق وعده ها

اولین دلیل برای از دست دادن مشتریان تازه، عدم تحقق وعده ها است. وقتی برندی به مشتریان جدید وعده های بزرگی مانند «تحویل سریع» یا «کیفیت بالا» می دهد اما به آن عمل نمی کند، مشتری احساس می کند فریب خورده است. عدم تطابق بین انتظارات و واقعیت، بزرگ ترین عامل ناامیدی مشتری است. این امر ممکن است حتی باعث شود مشتریان نه تنها دیگر به برند بازنگردند، بلکه به دیگران هم توصیه کنند از آن دوری کنند.

اجازه دهید یک مثال ساده در این میان را بررسی کنیم. فرض کنید مشتری به دنبال خرید سریع و آسان از یک فروشگاه اینترنتی است. اگر این تجربه با تاخیر در تحویل کالا و یا کیفیت پایین تر از انتظار همراه شود، این مشتری به سرعت از برند فاصله می گیرد. این احساس نارضایتی در دنیای امروزی که انتخاب های زیادی در دسترس است، به شدت به برند ضربه می زند. نکته مهم این است که مشتریان جدید هنوز در مرحله اعتمادسازی هستند. آنها به راحتی به برند اعتماد نمی کنند و تنها زمانی که وعده های شما را عملی ببینند، شروع به اعتماد خواهند کرد. اگر این اعتماد از بین برود، بازگرداندن آن تقریباً غیرممکن است. به همین دلیل برندها باید با دقت و صداقت بیشتری به وعده های خود پایبند باشند.

تجربه کاربری ضعیف

تجربه کاربری (UX) ضعیف، عامل دیگری است که مشتریان تازه را از برند دور می کند. امروزه مشتریان به دنبال تجربه ای سریع، ساده و بدون پیچیدگی هستند. اگر وب سایت یا اپلیکیشن شما به درستی کار نکند، مشتری به سرعت از آن خسته می شود و به سمت رقبای شما می رود. تجربه کاربری نامناسب مانند سنگ بزرگی است که جلوی مسیر خرید مشتری قرار می گیرد و او را از ادامه راه منصرف می کند.

به طور مثال، اگر فرآیند خرید آنلاین طولانی و پیچیده باشد یا مشتری نتواند به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کند، احتمال دارد که بلافاصله سایت شما را ترک کند. این مشکل به ویژه برای مشتریان تازه که هنوز به برند شما عادت نکرده اند، اهمیت بیشتری دارد. آنها به دنبال راحتی و سرعت هستند و هرگونه مانع می تواند باعث از دست رفتن شان شود.

از سوی دیگر، حتی اگر محصول شما عالی باشد، یک تجربه کاربری نامطلوب می تواند تمام مزایای محصول شما را بی اثر کند. در بازارهای رقابتی امروز، مشتریان به راحتی جایگزین های مناسبی برای برند شما پیدا می کنند. اگر شما نتوانید تجربه خرید روان و لذت بخشی فراهم کنید، دیگر شانسی برای حفظ مشتریان نخواهید داشت.

مطلب مرتبط: راهکارهای نوین بازاریابی و جذب مشتریان تازه

بی توجهی به پیگیری پس از خرید

یکی دیگر از دلایل اصلی از دست رفتن مشتریان تازه، عدم تعامل و پیگیری پس از خرید است. بسیاری از برندها پس از اولین خرید مشتری، به طور کامل ارتباط را قطع می کنند و این اشتباه بزرگی است. مشتریان تازه نیاز به توجه مداوم دارند تا احساس کنند که برای برند مهم هستند. وقتی مشتری حس کند که برند پس از خرید او را فراموش کرده است، به سرعت از آن فاصله می گیرد.

یک روش موثر برای تعامل با مشتریان، ارسال پیام های تشکر و پیشنهادات ویژه است. برای مثال، می توانید پس از اولین خرید، یک ایمیل شخصی سازی شده به مشتری ارسال کنید و از او بخواهید که تجربه خود را با شما در میان بگذارد. این نوع تعاملات باعث می شود که مشتری احساس کند شما به او اهمیت می دهید و ارتباط خود را با برند شما حفظ کند.

برندهایی که به طور مداوم با مشتریان خود در ارتباط هستند، به احتمال بیشتری موفق به حفظ آنها می شوند. این ارتباط می تواند از طریق ایمیل، پیامک یا حتی شبکه های اجتماعی باشد. نکته کلیدی این است که مشتریان باید احساس کنند که شما همیشه به فکر آنها هستید و به آنها ارزش می دهید.

تکنیک های یافتن مشتریان جدید و حفظ آنها

حالا که با برخی از مرگبارترین اشتباهات کارآفرینان در زمینه تعامل با مشتریان تازه رو به رو شدید، نوبتی هم باشد باید برخی از نکات کلیدی مربوط به حفظ مشتریان تازه را مرور کنیم. البته ما در این بخش نه تنها بر روی این نکته دست گذاشته ایم، بلکه برخی از موارد کلیدی برای یافتن مشتریان تازه در وهله اول را هم زیر ذره بین برده ایم. خب دیگر کم کم باید برویم سراغ اصل ماجرا.

استفاده از بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوایی یکی از قوی ترین روش های جذب مشتریان جدید است. در این روش، شما به جای تمرکز صرف بر تبلیغات، به تولید محتوای ارزشمند و آموزنده برای مشتریان می پردازید. این محتوا می تواند شامل مقالات تحلیلی، ویدئوهای آموزشی، اینفوگرافیک ها یا پست های وبلاگ باشد که به نیازها و سوالات مشتریان پاسخ می دهند. با ارائه محتوای با کیفیت، شما به طور غیرمستقیم اعتماد مشتریان را جلب می کنید و آنها را به سمت برند خود جذب می کنید.

یکی از مزایای بازاریابی محتوایی این است که مشتریان احساس نمی کنند که تحت فشار قرار گرفته اند تا خرید کنند. در عوض، آنها به طور طبیعی و به دلیل علاقه به محتوای شما به برند جذب می شوند. به عنوان مثال، اگر کسب وکار شما در حوزه فناوری است، می توانید مقالاتی درباره جدیدترین تکنولوژی ها یا راهنمای خرید دستگاه های هوشمند منتشر کنید. این نوع محتوا نه تنها مخاطبان جدیدی را به وب سایت شما جذب می کند، بلکه آنها را به مشتریان وفادار تبدیل می کند.

محتوای خوب همچنین باعث می شود که برند شما به عنوان یک مرجع معتبر در صنعت شناخته شود. وقتی شما اطلاعات ارزشمند و کاربردی ارائه می دهید، مشتریان احساس می کنند که می توانند به شما اعتماد کنند و به احتمال بیشتری خرید از شما را انتخاب خواهند کرد. علاوه بر این، این نوع بازاریابی به راحتی در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شود، که باعث افزایش دیده شدن برند شما می شود.

مطلب مرتبط: پیوند برندسازی و جلب مشتریان تازه

به یاد داشته باشید که بازاریابی محتوایی یک فرآیند طولانی مدت است. شما باید به طور مداوم محتوای جدید و ارزشمند تولید کنید و ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید. این روش نه تنها مشتریان جدیدی به شما هدایت می کند، بلکه آنها را در بلندمدت به برند شما وفادار نگه می دارد.

خلق تجربه مشتری منحصر به فرد

یکی دیگر از تکنیک های موثر برای جذب و حفظ مشتریان، ارائه تجربه مشتری استثنایی است. مشتریان جدید به دنبال تجربه ای بی نقص و روان هستند. اگر فرآیند خرید، تحویل و پشتیبانی شما به طور کامل و با دقت اجرا شود، مشتریان به راحتی به شما وفادار خواهند شد. تجربه خرید بی نقص شامل مواردی مانند طراحی ساده و کاربرپسند وب سایت، پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتریان و خدمات پس از فروش حرفه ای است.

به عنوان مثال آمازون نمونه ای بارز از برندهایی است که با ایجاد تجربه مشتری فوق العاده، مشتریان جدید را به سرعت جذب و وفادار می کند. این شرکت با ارائه خدماتی مثل تحویل سریع و پشتیبانی قوی، همواره به عنوان یکی از بهترین ها در صنعت شناخته می شود. شما نیز باید به فکر ایجاد تجربه ای مشابه برای مشتریان خود باشید.

نکته مهم در این تکنیک ایجاد حس رضایت در هر مرحله از تعامل با مشتری است. وقتی مشتریان حس کنند که برند شما تمام تلاش خود را برای راحتی و رفاه آنها انجام می دهد، به احتمال بیشتری به شما باز خواهند گشت و برند شما را به دیگران معرفی خواهند کرد. تجربه مشتری باید در تمام نقاط تماس با برند شما یکپارچه و لذت بخش باشد تا مشتریان احساس کنند که ارزشمند هستند.

علاوه بر این، بهبود مداوم تجربه مشتری می تواند به شما در حفظ مشتریان در بلندمدت کمک کند. شما باید به بازخوردهای مشتریان گوش دهید و فرآیندهای خود را بهبود دهید تا همیشه بهترین تجربه ممکن را ارائه دهید. این بهبود مداوم، رمز موفقیت در حفظ مشتریان جدید است.

سرمایه گذاری بر روی شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی به یکی از مهمترین ابزارها برای یافتن مشتریان جدید تبدیل شده اند. امروزه بیشتر مردم زمان زیادی را در این پلتفرم ها می گذرانند و این به برندها فرصتی طلایی می دهد تا به طور مستقیم با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند. حضور فعال در شبکه های اجتماعی نه تنها باعث افزایش دیده شدن برند می شود، بلکه امکان تعامل مستقیم با مشتریان را نیز فراهم می کند. برندها می توانند از طریق محتوای خلاقانه، تبلیغات هدفمند و تعاملات مداوم با مشتریان جدید، آنها را به سمت خود جذب کنند.

یکی از راه های موفقیت در شبکه های اجتماعی، استفاده از تبلیغات هدفمند است. این تبلیغات به شما این امکان را می دهند که براساس علایق، نیازها و رفتارهای کاربران، پیام های خود را به دقیق ترین مخاطبان نمایش دهید. به عنوان مثال، پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و فیس بوک ابزارهایی دارند که به شما اجازه می دهند تبلیغات خود را برای گروه های خاصی از کاربران تنظیم کنید. این روش نه تنها باعث جذب مشتریان جدید می شود، بلکه هزینه های تبلیغاتی شما را بهینه می کند.

شبکه های اجتماعی همچنین یک فرصت عالی برای ایجاد تعامل و ارتباط با مشتریان هستند. از طریق نظرات، پیام ها و پاسخ به سوالات کاربران، می توانید با مشتریان جدید ارتباط برقرار کنید و آنها را به برند خود علاقه مند کنید. این تعاملات به شما کمک می کنند که برند خود را به عنوان یک موجودیت انسانی و قابل دسترس نشان دهید، که باعث ایجاد اعتماد بیشتر در مشتریان جدید خواهد شد.

در نهایت، به روز بودن و خلاقیت در محتوای شبکه های اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مشتریان جدید همیشه به دنبال محتوای تازه و جذاب هستند. بنابراین شما باید محتوای متنوعی از جمله تصاویر، ویدئوها و پست های متنی خلاقانه تولید کنید تا آنها را جذب کنید. با استفاده از این تکنیک، می توانید مشتریان جدیدی پیدا کنید و آنها را به صورت مستمر با برند خود درگیر نگه دارید.

استفاده از مشتریان قدیمی 

یکی از تکنیک های قدرتمند برای یافتن مشتریان جدید، استفاده از برنامه های ارجاعی است. در این تکنیک، شما مشتریان فعلی خود را تشویق می کنید تا برند شما را به دوستان، خانواده و آشنایان خود معرفی کنند. این معرفی می تواند از طریق ارائه تخفیف ها، هدایای ویژه یا امتیازات به ازای هر ارجاع انجام شود. این روش یکی از مقرون به صرفه ترین و مؤثرترین روش ها برای جذب مشتریان جدید است، زیرا مردم بیشتر به توصیه های دوستان و آشنایان خود اعتماد می کنند.

یک مثال موفق از این تکنیک برندهایی است که به ازای هر خرید ارجاعی تخفیف یا پاداشی به مشتریان فعلی خود ارائه می دهند. این برنامه ها نه تنها مشتریان جدید را جذب می کنند، بلکه مشتریان فعلی را نیز ترغیب به ماندن در برند شما می کنند. به طور طبیعی، افرادی که از طریق ارجاع وارد برند شما می شوند، به احتمال بیشتری به شما اعتماد می کنند و به مشتریان وفادار تبدیل می شوند.

برنامه های ارجاعی همچنین باعث می شوند که برند شما به صورت خودکار و بدون نیاز به هزینه های سنگین تبلیغاتی، در میان جامعه گسترش پیدا کند. این تکنیک نه تنها به شما کمک می کند تا مشتریان جدیدی جذب کنید، بلکه باعث ایجاد یک حس جامعه و ارتباط نزدیک تر بین شما و مشتریان فعلی تان می شود. این ارتباط قوی می تواند به حفظ مشتریان جدید و تقویت رابطه آنها با برند شما کمک کند.

مطلب مرتبط: راهکارهای جذب مشتریان با الگوی بازاریابی متفاوت

به یاد داشته باشید که برای موفقیت در این تکنیک، باید برنامه های ارجاعی خود را به طور دقیق و جذاب طراحی کنید. پاداش هایی که ارائه می دهید باید به اندازه ای جذاب باشند که مشتریان فعلی انگیزه کافی برای معرفی برند شما به دیگران داشته باشند. این پاداش ها می توانند شامل تخفیف های بزرگ، محصولات رایگان یا حتی امتیازات مالی باشند.

سخن پایانی

یافتن مشتریان تازه یکی از ماموریت های بی نهایت سخت در دنیای کسب و کار محسوب می شود. این مسئله ای است که می تواند مدت ها وقت کارآفرینان را گرفته و در صورت شکست به معنای حذف کسب و کارشان از بازار باشد. به همین خاطر حساسیت این بحث همیشه بالاست. ما در این مقاله سعی کردیم برخی از نکات کلیدی درباره یافتن مشتریان تازه را به اتفاق شما بررسی کنیم. حالا شما در جایگاه تصمیم گیری درباره اصلاح روش جذب مشتریان تازه تان هستید. 

یادتان نرود، مشتریان تازه اگر تبدیل به مشتریان ثابت نشوند، در بلندمدت دائما هزینه بازاریابی تان افزایش خواهد یافت. بنابراین باید به این مسئله نگاه بلندمدتی داشته باشید. وگرنه در مسابقه تبلیغاتی با دیگر برندها کل بودجه تان از دست خواهد رفت این در حالی است که همان بودجه می تواند در زمینه توسعه کسب و کار هزینه شود. 

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با روش های جذب مشتری جدید کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی در این رابطه داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده کمک به شما هستند. پس تعارف را کنار گذاشته و با ما همراه باشید. 

منابع:

https://www.customerthermometer.com

https://localiq.com