توضیح انجمن صنفی خدمات پس از فروش درباره یک گزارش

در شماره 483 روز شنبه مورخ 95/01/28 روزنامه «فرصت امروز» گزارشی با  عنوان «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان یا تولیدکنندگان خودرو، دوربرگردان به مقصد تامین‌کنندگان خودرو» منتشر شد که انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش درباره بندی از این گزارش توضیحاتی را ارسال کرده است.

«در گزارش مذکور از قول آقای بشیری، معاون محترم کالا و خدمات انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و در پاسخ به سوال «چرا گفته می‌شود که این آیین‌نامه- اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو- ضمانت اجرایی ندارد؟» اظهار کرده‌اند که «در بحث شکایات اشاره شده که اگر چنانچه هرکدام از شکایت (شکات) در وزارت صنعت، معدن و تجارت و یا سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان به نتیجه نرسد به هیات سه نفره می‌رود که در این زمینه انجمن خدمات پس از فروش، یک شرکتی تشکیل داده که این شرکت برای رسیدگی به شکایت خریداران، پول دریافت می‌کند.»از آنجا که این ادعا اتهامی ناروا و خلاف واقع بوده و مصداق تشویش اذهان عمومی است و قطعا انتشار اخبار نادرست اهانت به درک مخاطبان محترم آن روزنامه وزین  نیز است، لذا لازم است در خصوص اظهارات نامبرده توضیحاتی برای تنویر افکار عمومی ارائه شود.

وفق تبصره (1) ماده (63) آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو، عرضه‌کنندگان خودرو موظفند رضایت مصرف‌کننده از خدمات ارائه شده خود را در دوران ضمانت و تعهد تامین کنند و چنانچه رضایت مصرف‌کننده تامین نشود، می‌تواند به هیات حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضه‌کننده خودرو، کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند.

همچنین در تبصره (1) این ماده پیش‌بینی شده که هیات حل اختلاف در انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو تشکیل ‌شود و طبق اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو ثبت اعتراض و رسیدگی به آن در هیات مذکور رایگان است اما وفق مقررات مربوط به ماده (4) در ارتباط با تعرفه قانونی مصوب قوه قضائیه لازم است صرفا دستمزد (حق‌الزحمه) کارشناس رسمی دادگستری توسط مصرف‌کننده خودرو پرداخت شود و در صورتی که هیات به نفع مصرف‌کننده رای دهد، این مبلغ نیز توسط خودروساز به مشتری برگشت داده می‌شود، لذا معلوم نیست که اظهارات آقای بشیری مبنی بر تشکیل شرکت و دریافت پول توسط انجمن بر چه مبنا و معیاری ایراد شده است.»

شما می توانید جهت اطلاع از آخرین قیمت خودروهای تولید داخل به سرویس قیمت روز فرصت امروز مراجعه کنید.