روانشناسی وفاداری مشتریان به برند

در دنیای پر رقابت امروز حفظ مشتریان وفادار به یکی از مهمترین چالش های کسب و کارها تبدیل شده است. وفاداری مشتری به یک برند فراتر از یک انتخاب ساده است و ریشه در روانشناسی افراد دارد. این پدیده پیچیده تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله احساسات، تجربیات گذشته، باورهای شخصی و کیفیت محصولات و خدمات قرار دارد. در واقع مشتریان وفادار دارایی ارزشمندی برای هر کسب و کار محسوب می شوند، زیرا آنها به طور مداوم به کسب و کار باز می گردند، هزینه بیشتری نسبت به مشتریان جدید صرف می کنند و به عنوان سفیران برند عمل خواهند کرد. به زبان خودمانی این دسته از مشتریان خیلی دست و دلبازتر از هر خریدار دیگری هستند. پس طبیعی است ارزش بی نهایت زیادی برای هر برند داشته باشند.

روانشناسی وفاداری به برند موضوعی است که سال ها مورد بی توجهی قرار گرفته است. با این حال اخیرا محققان دریافته اند که عواملی مانند تجربه برند، ارزش های برند و ارتباطات عاطفی با برند، همگی در شکل گیری وفاداری مشتریان نقش مهمی ایفا می کنند. علاوه بر این، عوامل شخصی مانند شخصیت، نیازها و ارزش های فردی نیز بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب برند تأثیرگذار است. بنابراین ما با یک میدان وسیع رو به رو هستیم که بدون نقشه راهی مطمئن هر لحظه ممکن است در آن گم شویم.

درک عمیق از روانشناسی وفاداری به برند به کسب وکارها کمک می کند تا استراتژی های موثرتر برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان طراحی کنند. با شناخت عواملی که باعث می شوند مشتریان به یک برند وفادار بمانند، کسب وکارها می توانند اقدامات لازم را برای تقویت این عوامل انجام دهند و در نتیجه، سهم بازار خود را افزایش داده و سودآوری خود را بهبود بخشند.

ما در این مقاله، به بررسی دقیق تر عوامل روانشناختی موثر بر وفاداری مشتریان، راهکارهای عملی برای ایجاد وفاداری به برند و چالش های موجود در این حوزه خواهیم پرداخت. اگر شما هم دوست دارید در این حوزه بدل به یک کارشناس همه فن حریف شوید، بد نیست با ما همراه باشید. 

عوامل موثر بر وفاداری مشتریان 

عامل اول: احساسات (پیوند عاطفی با برند)

احساسات ستون فقرات وفاداری مشتریان است. زمانی که مشتریان با یک برند ارتباط عاطفی برقرار می کنند، فراتر از یک معامله ساده، به عضوی از خانواده آن برند تبدیل می شوند. این پیوند عاطفی مشتریان را به برند وفادار کرده و باعث می شود آنها به جای مقایسه قیمت ها به دنبال تجربه ای لذت بخش از برند باشند. این ارتباط عاطفی می تواند از طریق تجربیات مثبت، طراحی برند، ارزش های مشترک و حتی خاطرات شخصی ایجاد شود. برای مثال، یک فرد ممکن است با یک برند خاص قهوه، خاطرات خوش کودکی اش را تداعی کند و به همین دلیل به آن وفادار بماند. احساسات مثبت ناشی از تعامل با برند، می تواند به شکل های مختلفی بروز کند. از رضایت و اعتماد گرفته تا هیجان و حتی عشق. این احساسات مثبت، مشتری را به سمت برند می کشاند و باعث می شود که او به طور مکرر محصولات یا خدمات آن را خریداری کند. از سوی دیگر، احساسات منفی مانند خشم، ناامیدی یا سرخوردگی، می تواند به سرعت وفاداری مشتری را از بین ببرد.

مطلب مرتبط: روانشناسی خدمات مشتری: اولویت رضایت خریدار

عامل دوم: درک شخصی از برند 

ادراک مشتریان از یک برند تصویری ذهنی است که آنها از برند دارند. این تصویر تحت تاثیر عواملی مانند کیفیت محصولات، قیمت، طراحی برند، تبلیغات و تجربه مشتری شکل می گیرد. اگر مشتریان برندی را با کیفیت بالا، ارزش خوب و طراحی جذاب درک کنند، احتمال وفاداری آنها به آن برند افزایش می یابد. برعکس، اگر مشتریان برندی را با کیفیت پایین، قیمت بالا یا طراحی نامناسب بشناسند، احتمال ترک آنها افزایش می یابد. برای مدیریت ادراک مشتریان، برندها باید به طور مداوم بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود تمرکز کنند. همچنین، باید به دنبال ایجاد یک تصویر ذهنی مثبت و منسجم از برند در ذهن مشتریان باشند. این کار را می توان با استفاده از داستان سرایی، ارتباطات موثر و ایجاد تجربیات منحصر به فرد برای مشتریان انجام داد.

عامل سوم: خلق خاطرات ماندگار و تازه

خاطرات جدید فرآیندی است که طی آن مشتریان اطلاعات جدید در مورد برند را کسب می کنند و به خاطر می سپارند. این تجربیات می تواند از طریق تبلیغات، تجربیات شخصی، توصیه های دوستان و خانواده و یا سایر منابع کسب شود. اطلاعاتی که مشتریان در مورد یک برند به دست می آورند، بر ادراک آنها از برند و در نتیجه بر وفاداری آنها تاثیر می گذارد. برای تاثیرگذاری بر خاطرات مشتریان، برندها باید از روش های مختلفی مانند تبلیغات هدفمند، بازاریابی محتوا، برنامه های وفاداری و ایجاد تجربیات تعاملی استفاده کنند. همچنین، برندها باید به دنبال ایجاد ارتباطات عاطفی با مشتریان باشند تا اطلاعات در مورد برند به صورت عمیق تری در ذهن آنها ثبت شود.

وقتی شما به طور مداوم خاطرات تازه ای برای مشتریان خلق می کنید، جایگاه تان در ذهن آنها حسابی بهبود پیدا می کند. اینطوری بعدا بدون نیاز به صرف هزینه خیلی زود اسم برندتان در ذهن مشتریان بازیابی خواهد شد.

عامل چهارم: برآورده کردن نیازها

برآوردن شدن نیازها نیروی محرکه ای است که مشتریان را به سمت یک برند خاص سوق می دهد. این انگیزش می تواند از نیازهای اساسی مانند رفع گرسنگی یا تشنگی تا نیازهای پیچیده تر مانند احساس تعلق یا خودشکوفایی ناشی شود. برای برآورده کردن نیازهای مشتریان برندها باید نیازها و خواسته های آنها را به خوبی بشناسند و محصولات و خدماتی را ارائه دهند که این نیازها را برطرف کند. همچنین، برندها باید به دنبال ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان باشند. این ارزش افزوده می تواند به صورت تخفیفات، هدایا، خدمات پس از فروش و یا حتی تجربیات منحصر به فرد ارائه شود.

مطلب مرتبط: روانشناسی رنگ ها و تاثیر آن بر صمیمیت با مشتری

همانطور که می بینید، وفاداری مشتریان به برندها ساختار روانی پیچیده ای دارد. نکته کلیدی در این میان نحوه تقویت این ساختار برای جلب وفاداری مشتریان است. این ایده ای است که ما در بخش بعدی مورد بررسی بیشتر قرار خواهیم داد. پس با ما همراه باشید تا نکات بیشتری در رابطه یاد بگیرید. 

روانشناسی وفاداری مشتریان به برند: چطور و چگونه

تکنیک اول: داستان سرایی برای برند 

داستان سرایی قلب تپنده ارتباط با مشتریان است. با روایت داستان هایی جذاب و مرتبط با برند می توانیم دنیایی از احساسات را در دل مشتریان برانگیزیم و آنها را به سفری احساسی با برند دعوت کنیم. داستان سرایی نه تنها به مشتریان کمک می کند تا با برند ارتباط عمیقی برقرار کنند، بلکه به آنها این امکان را می دهد تا خود را در داستان ببینند و با شخصیت های داستان همذات پنداری کنند.

یک داستان خوب، داستانی است که ارزش ها، باورها و اهداف برند را به شیوه ای جذاب و به یاد ماندنی به مخاطب منتقل کند. با ایجاد یک داستان منسجم و جذاب، می توانیم توجه مشتریان را جلب کرده و آنها را به سفری احساسی با برند دعوت کنیم. این سفر احساسی، می تواند به ایجاد یک پیوند عاطفی قوی بین مشتری و برند منجر شود.

یادتان باشد، انتخاب کانال های مناسب برای روایت داستان نیز بسیار مهم است. داستان برند را می توان در قالب های مختلفی مانند ویدئو، پادکست، وبلاگ و شبکه های اجتماعی روایت کرد. هر کدام از این کانال ها، مزایا و محدودیت های خاص خود را دارند و انتخاب بهترین کانال به مخاطب هدف و نوع داستان بستگی دارد. برای مثال، یک داستان حماسی و پرماجرا ممکن است در قالب یک ویدئو جذاب تر باشد، در حالی که یک داستان شخصی و صمیمی ممکن است در قالب یک پادکست بهتر به مخاطب منتقل شود.

درگیر کردن مخاطب در داستان، یکی دیگر از نکات مهم در داستان سرایی برند است. با استفاده از تکنیک هایی مانند پرسش و پاسخ، نظرسنجی و مسابقه، می توانیم مخاطبان را به مشارکت در داستان دعوت کنیم و آنها را به بخشی از آن تبدیل کنیم. این مشارکت فعال، باعث می شود که مخاطبان احساس کنند که به داستان تعلق دارند و به برند وفادارتر شوند.

تکرار داستان برند در کانال های مختلف و به صورت مداوم، به ماندگاری آن در ذهن مخاطب کمک می کند. با تکرار داستان، مشتریان می توانند با جزییات بیشتری با داستان ارتباط برقرار کرده و آن را به خاطر بسپارند. همچنین، تکرار داستان به تقویت هویت برند و ایجاد یک تصویر ذهنی منسجم در ذهن مشتریان کمک می کند.

تکنیک دوم: شخصی سازی تجربه مشتری

هر مشتری دنیایی از خواسته ها، نیازها و علایق منحصر به فرد دارد. با شخصی سازی تجربه مشتری می توانیم نشان دهیم که به آنها اهمیت می دهیم و برای شان ارزش قائل هستیم. شخصی سازی تجربه مشتری، فراتر از فراخوانی مشتری با نام او است. این به معنای ارائه پیشنهادات، محصولات و خدماتی است که به طور خاص برای هر مشتری طراحی شده است. برای شخصی سازی تجربه مشتری ابتدا باید اطلاعاتی در مورد مشتریان جمع آوری کنیم. این اطلاعات می تواند شامل تاریخچه خرید، رفتار آنلاین، ترجیحات و علایق مشتری باشد. با استفاده از این اطلاعات، می توانیم یک پروفایل شخصی برای هر مشتری ایجاد کرده و براساس آن، پیشنهادات شخصی ارائه دهیم. برای مثال، اگر مشتری ای به محصولات ورزشی علاقه دارد، می توانیم به او پیشنهاداتی در مورد محصولات ورزشی جدید یا تخفیف های ویژه در این زمینه ارائه دهیم.

مطلب مرتبط: طراحی برنامه وفاداری مشتریان: چطور و چگونه؟

علاوه بر ارائه پیشنهادات شخصی می توانیم با ایجاد تعاملات شخصی با مشتریان، رابطه خود را با آنها تقویت کنیم. این تعاملات می تواند از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا چت زنده انجام شود. با ایجاد یک ارتباط شخصی، مشتریان احساس می کنند که با یک برند واقعی و زنده در ارتباط هستند و نه فقط یک شرکت. شخصی سازی محتوا نیز یکی دیگر از راه های موثر برای ایجاد تجربه شخصی برای مشتریان است. محتواهایی مانند ایمیل های بازاریابی، وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی را می توان به گونه ای شخصی سازی کرد که برای هر مشتری جذاب باشد. 

برای مثال، می توانیم ایمیل هایی را ارسال کنیم که حاوی محصولات و خدماتی است که با علایق و نیازهای هر مشتری مطابقت دارد.

انعطاف پذیری در ارائه خدمات نیز یکی دیگر از عوامل مهم در شخصی سازی تجربه مشتری است. مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به راحتی قابل تنظیم و تطبیق با نیازهای آنها باشد. با ارائه خدمات انعطاف پذیر، می توانیم رضایت مشتریان را افزایش داده و وفاداری آنها را به برند تقویت کنیم.

تکنیک سوم: ایجاد جامعه برند 

ایجاد یک جامعه برند امری فراتر از فروش محصولات و خدمات است. این به معنای ساختن یک گروه از افراد است که با ارزش ها و باورهای برند شما همسو هستند و به آن احساس تعلق دارند. یک جامعه برند قوی، می تواند به یک منبع ارزشمند برای کسب اطلاعات، پشتیبانی و ایجاد احساس تعلق برای مشتریان تبدیل شود.

با ایجاد یک پلتفرم آنلاین مانند گروه فیس بوک، کانال یوتیوب، انجمن یا فروم می توانیم فضایی را برای اعضای جامعه فراهم کنیم تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در این فضا اعضا می توانند سوالات خود را مطرح کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به یکدیگر کمک کنند. 

این تعاملات، باعث تقویت حس تعلق در بین اعضای جامعه شده و آنها را به برند وفادارتر می کند.

تشویق اعضای جامعه به مشارکت فعال، یکی از کلیدهای موفقیت در ایجاد یک جامعه برند قوی است. با برگزاری مسابقات، نظرسنجی ها و ایجاد رویدادهای آنلاین، می توانیم اعضای جامعه را به مشارکت در فعالیت های مختلف تشویق کنیم. این مشارکت فعال، باعث می شود که اعضای جامعه احساس کنند که به برند تعلق دارند و در موفقیت آن نقش دارند.

ایجاد احساس تعلق در بین اعضای جامعه، یکی از مهمترین اهداف ایجاد یک جامعه برند است. زمانی که اعضای جامعه احساس کنند که به یک گروه تعلق دارند، تمایل بیشتری برای حمایت از برند خواهند داشت. برای ایجاد احساس تعلق، می توانیم از المان هایی مانند لوگو، شعار و رنگ های خاص برند استفاده کنیم. همچنین، می توانیم با برگزاری رویدادهای حضوری و آنلاین، فرصت هایی را برای اعضای جامعه فراهم کنیم تا با یکدیگر آشنا شوند و روابط اجتماعی برقرار کنند. یادتان نرود، حمایت از اعضای جامعه، یکی از مهمترین وظایف مدیران جامعه برند است. پاسخگویی به سوالات و مشکلات اعضای جامعه، حل اختلافات و ایجاد یک فضای امن و دوستانه، به تقویت اعتماد و وفاداری اعضای جامعه کمک می کند. با حمایت از اعضای جامعه، می توانیم یک جامعه برند قوی و پویا ایجاد کنیم.

تکنیک چهارم: بهبود خدمات مشتری

خدمات مشتری، یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان است. مشتریانی که تجربه خدمات مشتری خوبی داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که به برند وفادار بمانند و آن را به دیگران توصیه کنند. بهبود خدمات مشتری، به معنای ارائه خدمات باکیفیت بالا، پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات مشتریان و حل مشکلات به صورت موثر است. برای بهبود خدمات مشتری، ابتدا باید نیازها و انتظارات مشتریان را به خوبی بشناسیم. این کار را می توان با انجام نظرسنجی، تحلیل بازخوردهای مشتریان و مشاهده مستقیم تعاملات بین نمایندگان خدمات مشتری و مشتریان انجام داد. با شناخت نیازهای مشتریان، می توانیم خدمات خود را متناسب با این نیازها بهبود بخشیم.

مطلب مرتبط: جلب وفاداری مشتریان: راهنمایی عملی برای یافتن خریداران دائمی

آموزش کارمندان بخش خدمات مشتری یکی دیگر از عوامل مهم در بهبود خدمات مشتری است. نمایندگان خدمات مشتری باید دانش کافی در مورد محصولات و خدمات شرکت، فرآیندهای کاری و نحوه برخورد با مشتریان را داشته باشند. همچنین، آنها باید مهارت های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله را داشته باشند.

استفاده از فناوری های جدید می تواند به بهبود خدمات مشتری کمک کند. برای مثال، می توان از چت بات ها، سیستم های خودکار پاسخگویی به سوالات و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرد. این فناوری ها می توانند به نمایندگان خدمات مشتری کمک کنند تا به سرعت و به صورت موثر به سوالات مشتریان پاسخ دهند.

ایجاد یک فرهنگ سازمانی که مشتری مداری را در اولویت قرار می دهد نیز بسیار مهم است. همه کارکنان شرکت باید درک کنند که مشتریان مهمترین دارایی شرکت هستند و تلاش کنند تا بهترین تجربه را برای آنها فراهم کنند. با ایجاد چنین فرهنگی، می توانیم خدمات مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشیم.

تکنیک پنجم: استفاده از بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا، یکی از موثرترین روش ها برای جذب و حفظ مشتریان است. با تولید محتواهای ارزشمند و مرتبط با نیازهای مشتریان، می توانیم اعتماد آنها را جلب کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.

محتوای باکیفیت، محتوایی است که به سوالات مشتریان پاسخ دهد، مشکلات آنها را حل کند و به آنها ارزش افزوده ارائه دهد. این محتوا می تواند به صورت مقالات، ویدئوها، پادکست ها، اینفوگرافیک ها و سایر قالب های محتوا تولید شود. انتخاب کانال های مناسب برای انتشار محتوا، بسیار مهم است. کانال هایی مانند وبلاگ، شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و پلتفرم های ویدئویی، از جمله کانال هایی هستند که می توان برای انتشار محتوا از آنها استفاده کرد. انتخاب کانال مناسب به مخاطب هدف و نوع محتوا بستگی دارد.

توزیع محتوا به صورت هدفمند یکی دیگر از نکات مهم در بازاریابی محتوا است. با استفاده از ابزارهای تحلیل وب، می توانیم رفتار مخاطبان خود را تحلیل کرده و محتوا را به صورت هدفمند به آنها ارائه دهیم.

با استفاده از بازاریابی محتوا، می توانیم آگاهی برند را افزایش داده، اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.

تکنیک ششم: ایجاد برنامه های وفاداری

برنامه های وفاداری، یکی از ابزارهای قدرتمند برای جلب وفاداری مشتریان هستند. این برنامه ها به مشتریان پاداش می دهند تا آنها را تشویق کنند که به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. با طراحی برنامه های وفاداری جذاب و متنوع، می توانید مشتریان را به خود جذب کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

یک برنامه وفاداری موفق، برنامه ای است که برای مشتریان ارزش آفرین باشد. این برنامه باید پاداش هایی را ارائه دهد که برای مشتریان جذاب و ارزشمند باشد. پاداش ها می توانند شامل تخفیف، هدیه، دسترسی به محصولات و خدمات ویژه و یا عضویت در باشگاه مشتریان باشد.

سطح بندی یا گروه بندی برنامه های وفاداری یکی از روش های موثر برای ایجاد انگیزه در مشتریان است. با ایجاد سطوح مختلف در برنامه وفاداری، می توانیم مشتریان را تشویق کنیم تا با افزایش میزان خرید خود، به سطوح بالاتر ارتقا پیدا کنند و از مزایای بیشتری بهره مند شوند. 

شخصی سازی برنامه های وفاداری، یکی دیگر از عوامل مهم در موفقیت این برنامه ها است. با استفاده از داده های مشتریان، می توانیم برنامه های وفاداری را به گونه ای طراحی کنیم که با علایق و نیازهای هر مشتری مطابقت داشته باشد. برای مثال، می توانیم به مشتریانی که علاقه مند به محصولات خاصی هستند، پیشنهادات ویژه ارائه دهیم.

ارزیابی و بهبود مستمر برنامه های وفاداری نیز باید همیشه مدنظر کارآفرینان قرار داشته باشد. این امر به شما کمک می کند تا همیشه ایده های دست اولی برای تعامل هرچه نزدیک تر با مخاطب تان داشته باشید. خب در طول زمان همه چیز تغییر می کند و نحوه جذب وفاداری مشتریان از سوی شما نیز باید متحول شود. 

مطلب مرتبط:  جلب وفاداری مشتریان با راهکارهایی موثر

تکنیک هفتم: بهبود تجربه خرید آنلاین

با توجه به رشد روزافزون تجارت الکترونیک، بهبود تجربه خرید آنلاین از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یک تجربه خرید آنلاین خوب، می تواند به افزایش فروش و وفاداری مشتریان کمک کند.

طراحی یک وب سایت کاربرپسند و جذاب، اولین قدم برای بهبود تجربه خرید آنلاین است. وب سایت باید دارای طراحی ساده و زیبا، ناوبری آسان و سرعت لود بالا باشد. همچنین، وب سایت باید اطلاعات کاملی در مورد محصولات و خدمات ارائه دهد.

امنیت یکی از مهمترین عوامل در تجربه خرید آنلاین است. مشتریان باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات شخصی و مالی آنها در هنگام خرید آنلاین ایمن خواهد بود. برای ایجاد امنیت، می توان از گواهینامه های SSL و سیستم های پرداخت امن استفاده کرد.

ارائه خدمات پس از فروش قوی هم باید در کانون توجه شما قرار داشته باشد. مشتریان باید بتوانند به راحتی با شرکت تماس بگیرند و سوالات خود را مطرح کنند. همچنین، شرکت باید به سرعت به مشکلات مشتریان رسیدگی کند.

علاوه بر اینها، شخصی سازی تجربه خرید آنلاین، مانند شخصی سازی تجربه خرید حضوری، می تواند به افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. با استفاده از کوکی ها و سایر فناوری ها، می توانیم رفتار خرید مشتریان را تحلیل کرده و پیشنهادات شخصی به آنها ارائه دهیم.

تکنیک هشتم: استفاده از هوش مصنوعی

هوش مصنوعی فرصت های جدیدی را برای بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری آنها فراهم می کند. با استفاده از هوش مصنوعی، می توانیم پیش بینی کنیم که مشتریان به چه محصولاتی علاقه مند هستند، به سوالات آنها به صورت خودکار پاسخ دهیم و حتی به آنها پیشنهادات شخصی ارائه دهیم.

چت بات ها، یکی از کاربردهای رایج هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتری است. چت بات ها می توانند به سوالات مشتریان به صورت 24 ساعته پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند. علاوه بر این برای دسترسی به اطلاعات دقیق درباره مشتریان می توان روی گزارش های دقیق شبکه های اجتماعی و تحلیل آنها با هوش مصنوعی نیز حساب کرد. اینطوری بدون اینکه دست به سیاه و سفید بزنید، کلی مشتری وفادار جذب خواهید کرد.

تحلیل احساسات مشتریان یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی است. با تحلیل نظرات مشتریان در شبکه های اجتماعی و سایر پلتفرم ها، می توانیم احساسات آنها را نسبت به برند شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای بهبود تجربه مشتری انجام دهیم.

سخن پایانی

مشتریان وفادار برای هر برندی مثل طلا با ارزش هستند. نکته کلیدی در این میان تلاش برای استفاده از ظرفیت های مختلف روانشناختی برای جلب هرچه بیشتر وفاداری مشتریان امری ضروری است. اگر دقت کرده باشید، برندهای بزرگ به طور مداوم این کار را انجام می دهند. شاید به همین خاطر محبوبیت بسیار زیادی در میان مشتریان دارند. 

ما در این مقاله سعی کردیم برخی از مهمترین نکات از نقطه نظر روانشناسی وفاداری مشتریان به برند را زیر ذره بین ببریم. حالا نوبت شماست تا کمی پشتکار و تلاش راه تان را به سوی این استراتژی باز کنید. مثل همیشه اگر سوالی درباره نکات مورد بحث در این مقاله داشتید، کارشناس های ما همیشه آماده تعامل با شما هستند. 

منابع:

https://appliedpsychologydegree.usc.edu

https://www.credico.com

https://www.entrepreneur.com