تسکو؛ مدیریت گروه‌های مختلف کارمندان

آشنایی با مهارت‌ها و سلایق گروه‌های مختلف کارمندان در محیط کار و در نظر گرفتن شرایط سنی آنان ضمن فراهم کردن امکان حمایت و انگیزه بخشی موجبات افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد کارکنان را نیز فراهم می‌آورد.

ایده

تسکو به‌عنوان یکی از موفق‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای بریتانیا کارمندانی از گروه‌های سنی مختلف را به استخدام خود درآورده تا از این طریق ارتباط بهتری با گروه‌های سنی مختلف در جامعه برقرار کند.  افراد استخدام شده توسط تسکو شامل گروه‌های سنی زیر است: 

کارمندان بالای ۶۴ سال
کارمندان ۴۵ تا ۶۳ ساله
کارمندان ۳۰ تا ۴۴ ساله
و کارمندان کمتر از ۲۹ سال

مدیریت گروه‌های سنی گوناگون به این معنا است که گروه‌های سنی مختلف سلیقه، خواسته و انتظارات متفاوتی دارند، بنابراین برای برآورده کردن نیازهای آنان باید از شیوه‌ها و روش‌های متفاوت مدیریتی استفاده کرد.

اگرچه این ایده خالی از اشکال نیست، اما مدیران را در برخورد با تفاوت‌هایی که میان کارمندان جوان و مسن ممکن است وجود داشته باشد راهنمایی می‌کند. در این بین مدیرانی که توانایی تشویق و انگیزه‌بخشی به کارمندان رو به سالمندی را دارند می‌توانند بهره کافی از این ایده ببرند.

آنچه باید در عمل انجام دهیم

افزایش رضایتمندی کارکنان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان از جمله فواید استفاده از این ایده به شمار می‌رود. توجه داشته باشید که به‌کارگیری این ایده به معنای تبعیض قائل‌شدن‌مان بین کارمندان نیست بلکه به معنای مدیریت کردن براساس انتظارات و دیدگاه‌های کارکنان شماست. قطعا چیزی که مورد‌علاقه جوانان است توجه افراد میانسال را جلب نمی‌کند و این موضوع از جمله مواردی است که می‌توان از این ایده در جهت مدیریت آن بهره جست.

افراد مسن و باتجربه عموما ایده و نظریات سنتی را ترجیح می‌دهند و در برقراری ارتباط با دیگران رفتاری رسمی دارند. این قبیل افراد از اینکه به توانایی‌های آنان توجه کنید خشنود می‌شوند. در مواجهه با کارمندان گروه سنی ۴۵ تا ۶۳ سال حتما اهداف‌تان را به شکل واضح بیان کرده و ترجیحا شرح وظایف آنان را برایشان بازگو کنید. بهتر است در مواجهه با این دسته از کارکنان کل فرآیند مورد‌نظرتان را به قسمت‌های کوچک‌تر تقسیم کنید تا دستیابی به هدف ساده‌تر شود. در گفت‌وگو با این گروه از کارمندان همواره بر کار گروهی تاکید کرده و چنانچه قصد تشویق اینها را دارید بهتر است این کار به‌صورت عمومی باشد تا دیگران نیز از آن مطلع شوند.

بهتر است به کارمندان گروه سنی ۳۰ تا ۴۴ ساله کمی در راه رسیدن به اهدافی که برایشان تعیین کرده‌اید آزادی عمل بدهید. به آنان بگویید که چه کارهایی را باید انجام دهند، اما اجازه دهید تا خودشان تصمیم بگیرند که چگونه وظایف‌شان را باید انجام دهند. در برخورد با این دسته از کارکنان بهتر است راه‌های ارتباطی خود را با آنان باز نگه دارید تا از نظرات، پیشنهادها و ایده‌های آنها مطلع شوید. در نظر گرفتن پاداش‌هایی نظیر مرخصی‌های تشویقی یا پرداخت پاداش‌های نقدی در مواقع لزوم در رابطه با این دسته از کارکنان توصیه می‌شود.

گروه آخر یعنی کارمندان کمتر از ۲۹‌سال نیازمند آن هستند که به آنها فرصت دهید تا مهارت‌ها و تجربه موردنیازشان را کسب کنند. در برخورد با این گروه باید هم یک راهنمای دلسوز باشید و هم یک رییس. سعی کنید تا از اهداف شخصی کارکنان گروه کمتر از ۲۹ سال مطلع شوید و اهداف شرکت‌تان را در راستای اهداف شخصی این افراد ترسیم کنید. فراموش نکنید که روابط غیر‌رسمی و دوستانه چیزی است که جوان‌ترها از آن استقبال می‌کنند.