بازاریابی در لحظه؛ نیاز امروز کسب و کارها

در دنیای امروز که سرعت تغییراتش دست کمی از یک توفان سهمگین ندارد، پیش بینی وقایع تازه و خواسته های مخاطب به چالشی واقعی برای برندها تبدیل شده است. انگار هر روز صبح که از خواب بیدار می شویم، شاهد موج جدیدی از تغییرات در دنیای دیجیتال و الگوی رفتاری مشتریان هستیم. در چنین شرایطی برندها دیگر نمی توانند فقط به برنامه های بلندمدت و استراتژی های ثابت خود متکی باشند، بلکه باید در لحظه حضور داشته و آماده هر موج و جزر و مد در این دریای توفانی شوند. وگرنه کشتی کسب و کارشان خیلی زود غرق خواهد شد.

تصور کنید در همین لحظه یک ترند جدید در شبکه های اجتماعی شکل بگیرد. کسانی که می توانند به سرعت واکنش نشان دهند، از این فرصت استفاده کرده و به راحتی از رقبای خود سبقت خواهند گرفت. این همان بازاریابی در لحظه است که به برندها اجازه می دهد تا در جریان تغییرات مداوم بازار همواره هوشمندانه عمل کنند و حضورشان در ذهن مخاطب را تثبیت خواهند کرد. برای مثال، یک برند ورزشی در حین یک مسابقه مهم می تواند با یک توئیت خلاقانه که با شرایط مسابقه هماهنگ است، توجه طرفداران را به خود جلب کند و این یعنی استفاده از اکنون و حالا به نفع خود. ماجرا جالب شد، نه؟

راستش را بخواهید، زندگی روزمره نیز نشان داده که فقط برنامه ریزی کافی نیست، بلکه باید آماده تغییرات و نوسانات بود. به قول معروف «هرچه پیش آید خوش آید» سیستم زندگی واقعی را نشان می دهد و در دنیای بازاریابی هم برندها باید همانند این ضرب المثل خود را آماده هر تغییر و فرصتی کنند. بازاریابی در لحظه به برندها این امکان را می دهد که همیشه در مسیر اتفاقات باشند و به رویدادها و تغییرات بلافاصله واکنش نشان دهند.

امروزه مشتریان به محتواهایی علاقه دارند که تازه و به روز باشد؛ محتوایی که با همان شرایط لحظه ای زندگی شان همخوانی دارد. آنها تمایل دارند که برندها در کنارشان و در همان لحظه ای که اتفاقی در حال وقوع است، حضور داشته باشند. به همین دلیل، بازاریاب ها باید از هر لحظه استفاده کنند و پیام های خود را متناسب با زمان و شرایط به مخاطبان ارائه دهند.

بازاریابی در لحظه به برندها این امکان را می دهد که در هر لحظه ای که فرصت پیش می آید، برند خود را به یاد مشتریان بیاورند و به طور بهتری در بازار رقابتی امروز حضور داشته باشند. ما در ادامه، به تعریف دقیق تر بازاریابی در لحظه و مزایای آن خواهیم پرداخت. در نهایت هم سراغ یک دستورالعمل بی نظیر برای اجرای هرچه بهتر این استراتژی خواهیم رفت. 

بازاریابی در لحظه دقیقا چیست؟

بازاریابی در لحظه (Real Time Marketing) نوعی از بازاریابی است که بر اساس رویدادهای زنده و تغییرات لحظه ای به ایجاد محتوای مرتبط و واکنش سریع تمرکز دارد. در این نوع بازاریابی برندها به طور مداوم در حال تحلیل وقایع و رویدادهای جاری هستند تا بتوانند از هر فرصت به وجود آمده برای جلب توجه مخاطبان خود استفاده کنند. این مدل بازاریابی به ویژه در دنیای دیجیتال که سرعت تغییرات به شدت بالاست، اهمیت ویژه ای پیدا کرده است.

مطلب مرتبط: بازاریابی در لحظه چیست؟

در بازاریابی در لحظه برندها به وقایعی مانند جشنواره ها، مسابقات ورزشی، ترندهای اجتماعی و حتی خبرهای فوری واکنش نشان می دهند. مثلا، فرض کنید یک برند مواد غذایی در حین پخش یک مسابقه بزرگ، با ارائه یک تخفیف فوری و پیام تبلیغاتی هماهنگ، به سرعت با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند. این نوع از تبلیغات به دلیل تازگی و مرتبط بودن با شرایط روز، جذابیت بیشتری برای مخاطبان دارد. بی شک چنین استراتژی اثرگذاری بسیار بیشتری در مقایسه با هر نوع فعالیت دیگری در بازار خواهد داشت. این نوع بازاریابی مانند ضرب المثلی که می گوید «تا تنور داغ است باید نان را چسباند» است. بازاریاب ها در لحظه باید فرصت ها را شناسایی کنند و بدون اتلاف وقت، از آنها بهره برداری کنند. گاهی یک توئیت کوتاه در زمان مناسب می تواند تأثیری عمیق بر ذهن مخاطبان داشته باشد و برند را به یک گفت وگوی داغ در شبکه های اجتماعی تبدیل کند.

یکی از جنبه های مهم بازاریابی در لحظه استفاده از ابزارهای دیجیتال و تحلیل داده هاست. برندها با تحلیل داده های آنی می توانند به سرعت رفتار و ترجیحات مشتریان را شناسایی کنند و متناسب با آنها، محتوای جذاب و به روز ایجاد کنند. این نوع از بازاریابی نیازمند تیم های خلاق و واکنش پذیر است که در هر لحظه آماده پاسخگویی به تغییرات و وقایع جدید باشند. بازاریابی در لحظه می تواند برندها را به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره مخاطبان تبدیل کند. این رویکرد باعث می شود که برندها همیشه در معرض دید باشند و بتوانند در ذهن مخاطبان جایگاه ویژه ای پیدا کنند. حالا که با تعریف بازاریابی در لحظه آشنا شدیم، بهتر است به مزایای این نوع بازاریابی بپردازیم.

مزایای بازاریابی در لحظه

خب حالا باید کمی بحث را جدی تر دنبال کنیم. واقعا بازاریابی در لحظه به چه دردی می خورد؟ این سوالی است که بسیاری از کارآفرینان پیش از کاربست یک شیوه واقعی به تحلیل و بررسی آن نیاز دارند. به همین خاطر ما در این بخش سعی می کنیم برخی از مهمترین نکات درباره بازاریابی در لحظه را در قالب مزایای آن بیان کنیم. پس با ما همراه باشید تا آخرین شک و تردیدهای تان در این رابطه هم فرو بریزد. 

جلب فوری توجه مخاطبان

یکی از مهمترین مزایای بازاریابی در لحظه، توانایی جذب فوری توجه مخاطبان است. در دنیای امروز که کاربران به سرعت از یک محتوای دیجیتال به محتوای دیگر حرکت می کنند، فرصتی برای جلب توجه طولانی ندارند. اما بازاریابی در لحظه این امکان را به برندها می دهد که در همان لحظه ای که کاربران به چیزی علاقه مند می شوند، پیام خود را به آنها ارائه دهند و در نتیجه، توجه آنها را به خود جلب کنند.

فرض کنید یک برند نوشیدنی در زمان برگزاری یک رویداد ورزشی پرطرفدار پیامی سرگرم کننده و مرتبط با این رویداد منتشر کند. این حرکت نه تنها توجه کاربران را به خود جلب می کند بلکه با ایجاد ارتباطی نزدیک و واقعی، مخاطبان را به تعامل با برند ترغیب می کند. برندها با این کار به کاربران نشان می دهند که دقیقاً در لحظاتی که برای آنها مهم است، همراه و حاضرند.

جذب فوری توجه مخاطبان به ویژه برای نسل های جوان تر که به سرعت از یک محتوا به محتوای دیگر حرکت می کنند، اهمیت دارد. این نسل ها به دنبال محتواهای زنده و مرتبط هستند و بازاریابی در لحظه به برندها این امکان را می دهد که به سرعت با آنها ارتباط برقرار کنند و در ذهن شان جایگاهی خاص ایجاد کنند. این نوع تعامل فوری نه تنها به برندها کمک می کند که توجه مخاطبان را به خود جلب کنند، بلکه باعث افزایش شناخت و محبوبیت برند نیز می شود. هرچه برندها بیشتر بتوانند در لحظات خاص و زنده با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، احتمال افزایش وفاداری و تعامل آنها با برند نیز بیشتر می شود.

ایجاد ارتباطات شخصی تر با مخاطب

بازاریابی در لحظه فرصتی منحصر به فرد برای ایجاد ارتباطات شخصی با مخاطب فراهم می کند. این نوع بازاریابی به برندها اجازه می دهد که به نیازها و احساسات مخاطبان در همان لحظه پاسخ دهند. وقتی برندی بتواند در لحظات خاصی مانند جشنواره ها، تعطیلات یا حتی وقایع ناگهانی، به شکل هماهنگ با احساسات مخاطبان خود واکنش نشان دهد، ارتباط عمیق تر و معنادارتری با آنها ایجاد می کند.

مطلب مرتبط: سر کلاس کسب و کار با بازاریابی اومنی چنل (Omnichannel Marketing)

برای مثال، در هنگام بروز یک اتفاق اجتماعی مهم برندها می توانند با پیام هایی حاوی همدلی و همدردی به مخاطبان خود نزدیک شوند. این رویکرد به مخاطبان این حس را می دهد که برند تنها به دنبال فروش نیست، بلکه در لحظات حساس نیز همراه و حامی آنهاست. چنین احساسات و ارتباطاتی در درازمدت باعث افزایش وفاداری به برند می شود.

این نوع از ارتباطات شخصی تر و عاطفی، به ویژه برای برندهایی که به دنبال جذب مشتریان وفادار و بلندمدت هستند، بسیار مفید است. در واقع، بازاریابی در لحظه به برندها اجازه می دهد که به مخاطبان نشان دهند که درک دقیقی از نیازها و احساسات آنها دارند و این می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ برای برندها باشد. ارتباطات عاطفی قوی که از طریق بازاریابی در لحظه ایجاد می شود، می تواند به برندها کمک کند که نه تنها به عنوان یک نام تجاری، بلکه به عنوان یک همراه مورد اعتماد در ذهن مخاطبان جایگاه خود را حفظ کنند.

افزایش تعامل و مشارکت کاربران

بازاریابی در لحظه به دلیل تازگی و جذابیت محتوایی که هم راستا با وقایع و رویدادهای جاری ارائه می شود، باعث افزایش مشارکت کاربران می گردد. وقتی محتوایی در زمان و مکان مناسب به دست مخاطب برسد، تمایل او برای به اشتراک گذاری، لایک یا حتی کامنت گذاشتن افزایش می یابد. این تعاملات باعث می شود که برندها نه تنها در شبکه های اجتماعی بیشتر دیده شوند، بلکه اعتبار و شناخت بیشتری نیز کسب کنند.

اجازه دهید از یک مثال ساده استفاده کنیم. در شرایطی که یک ترند جهانی شکل می گیرد، برندی که به سرعت به آن واکنش نشان داده و محتوای مرتبطی ارائه دهد، می تواند در فضای دیجیتال مورد توجه قرار گیرد. این واکنش به مخاطب نشان می دهد که برند به روز و پویا است و همین امر باعث می شود که کاربران با اشتیاق بیشتری با برند در تعامل باشند. افزایش تعامل به معنای تقویت روابط بلندمدت با مشتریان و ایجاد وفاداری است، زیرا مخاطبان احساس می کنند که برند به آنها و علاقه های شان اهمیت می دهد.

تعامل بیشتر همچنین به برندها این امکان را می دهد که بهتر نیازها و سلیقه های مخاطبان را درک کنند و براساس آن، استراتژی های بازاریابی خود را بهبود بخشند. این نوع تعاملات دوطرفه نه تنها باعث افزایش شناخت و آگاهی از برند می شود، بلکه می تواند به ایجاد تجربه های مثبت و ماندگار نیز کمک کند. تعامل بالا در بازاریابی در لحظه به معنای داشتن صدای بلندتر و تاثیرگذارتر در فضای دیجیتال است. برندهایی که از این فرصت استفاده می کنند، می توانند به راحتی بر دیگر رقبا غلبه کرده و جایگاه خود را در ذهن مخاطب تثبیت کنند.

افزایش انعطاف پذیری و توانایی در مدیریت بحران ها

یکی دیگر از مزایای بازاریابی در لحظه، افزایش انعطاف پذیری برند در مواجهه با بحران هاست. در دنیایی که وقایع غیرقابل پیش بینی همیشه در حال رخ دادن هستند، توانایی برند در واکنش سریع و انعطاف پذیری بالا اهمیت زیادی دارد. بازاریابی در لحظه به برندها این امکان را می دهد که در شرایط بحرانی یا هنگام بروز یک بحران خاص، به سرعت واکنش نشان دهند و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

به عنوان نمونه، اگر یک برند در برابر یک چالش یا انتقاد عمومی قرار گیرد، با استفاده از بازاریابی در لحظه می تواند بلافاصله به آن پاسخ داده و اقداماتی مناسب انجام دهد. این واکنش سریع به مخاطبان نشان می دهد که برند نسبت به بازخوردها و انتقادات حساس است و به آنها اهمیت می دهد. این نوع از ارتباطات صادقانه و فوری، می تواند از کاهش اعتبار برند جلوگیری کند و حتی در مواردی به افزایش اعتماد مشتریان بینجامد.

انعطاف پذیری بالا در بازاریابی در لحظه به برندها کمک می کند که در مواقع حساس، با ارائه پیام هایی که به نیازها و نگرانی های مخاطبان پاسخ می دهد، ارتباطات موثر و سازنده ای برقرار کنند. این رویکرد باعث می شود که برندها همواره آمادگی لازم برای مواجهه با بحران ها را داشته باشند و از آنها به عنوان فرصتی برای تقویت روابط خود با مخاطبان استفاده کنند.

این انعطاف پذیری به برندها امکان می دهد که همیشه در شرایط دشوار، بدون از دست دادن اعتماد و محبوبیت، به مسیر خود ادامه دهند. این نوع از واکنش های سریع و هماهنگ با نیازهای مخاطبان، می تواند به تثبیت موقعیت برند در بازار کمک کند و از آنها به عنوان نامی قابل اعتماد یاد شود.

اصول و تکنیک های اجرای بازاریابی در لحظه

حالا دیگر نوبتی هم باشد، باید سراغ اجرای استراتژی بازاریابی در لحظه برویم. خب همه حرف هایی که تا اینجا درباره این استراتژی زدیم، فقط روی کاغذ زیباست. با این حال معادلات حوزه عمل کاملا متفاوت است. به همین خاطر ما در ادامه سعی می کنیم تکنیک های هرچه ساده تری برای اجرای این استراتژی در عمل تحویل تان دهیم. یادتان نرود، رمز موفقیت شما تمرین و تکرار است. پس اصلا آن را دست کم نگیرید.

مطلب مرتبط: بازاریابی شبکه ای: از افسانه تا واقعیت

تحلیل مداوم شبکه های اجتماعی

یکی از اصول کلیدی برای موفقیت در بازاریابی در لحظه نظارت و تحلیل مداوم شبکه های اجتماعی است. این امر به برندها کمک می کند تا بتوانند به سرعت تغییرات و ترندهای اجتماعی را شناسایی کنند و براساس آنها، محتوای مناسب تولید کنند. این نظارت به برندها این امکان را می دهد که به موقع به وقایع پاسخ دهند و با مخاطبان در لحظه ارتباط برقرار کنند.

با استفاده از این فرآیند برندها می توانند به راحتی گفت وگوهای جاری در شبکه های اجتماعی را بررسی کرده و به سرعت متوجه شوند که مخاطبان درباره چه موضوعاتی صحبت می کنند. این اطلاعات به برندها کمک می کند که به جای انتظار کشیدن برای تحلیل های طولانی مدت، به سرعت وارد عمل شوند و محتوای به روز و مرتبط با موضوعات داغ روز ارائه دهند.

استفاده از ابزارهای نظارت به ویژه در مواقع بحرانی می تواند به برندها کمک کند که به شکلی موثرتر و دقیق تر با مخاطبان ارتباط برقرار کنند. برای مثال، اگر موضوعی حساس در شبکه های اجتماعی در حال رشد باشد، برند می تواند به سرعت به آن واکنش نشان دهد و از این فرصت برای افزایش شناخت و محبوبیت خود بهره برداری کند.

این ابزارها همچنین به برندها کمک می کنند که علاوه بر شناسایی ترندهای روز به تحلیل دقیق رفتار مخاطبان نیز دست یابند و از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های بازاریابی خود استفاده کنند. در نهایت، نظارت دقیق بر شبکه های اجتماعی به برندها این امکان را می دهد که به سرعت به تغییرات واکنش نشان دهند و در لحظه ای که فرصت پیش می آید، از آن بهره برداری کنند.

شاید برای تان سوال باشد که منظور ما از ابزارهای نظارتی چیست. خب به ساده ترین شکل ممکن شما می توانید از گزارش های ماهانه و هفتگی خودِ شبکه های اجتماعی در این میان سود ببرید. به علاوه، انواع ابزارهای هوش مصنوعی نیز اینجا هستند تا به شما کمک کنند. 

ایجاد تیم خلاق و واکنش پذیر

بازاریابی در لحظه نیازمند تیمی خلاق و آماده به واکنش سریع است. در واقع موفقیت در این نوع بازاریابی به توانایی تیم در ارائه ایده ها و محتواهای نوآورانه و به موقع وابسته است. تیم بازاریابی باید بتواند به سرعت به تغییرات واکنش نشان دهد و به رویدادها و اتفاقات جاری با خلاقیت و دقت پاسخ دهد.

یک تیم خلاق و واکنش پذیر به برند این امکان را می دهد که محتوای متناسب با لحظه تولید کند و با مخاطبان به طور مستقیم و موثر ارتباط برقرار کند. برای مثال، تیم بازاریابی باید بتواند در زمان های خاص، مانند تعطیلات یا وقایع مهم اجتماعی، به سرعت پیام های خاص و جذابی ارائه دهد که با حال و هوای مخاطبان همخوانی دارد. در عین حال تیم بازاریابی باید آمادگی لازم برای پذیرش و استفاده از ایده های تازه را داشته باشد. گاهی اوقات، یک واکنش سریع و خلاقانه به یک رویداد ناگهانی می تواند تأثیری مثبت و ماندگار برجای بگذارد و برند را در ذهن مخاطبان جای دهد. برای مثال، در مواجهه با یک ترند غیرمنتظره، تیم باید بتواند با ایده‎ای جذاب و مرتبط وارد عمل شود.

وجود تیمی واکنش پذیر و خلاق به برندها این امکان را می دهد که از فرصت ها و لحظات کوتاه بهره برداری کنند و در بازار به صورت فعال و پویا حضور داشته باشند. این توانایی به برند کمک می کند تا در ذهن مخاطبان ماندگار شود و تعاملات بیشتری با آنها برقرار کند.

تمرکز بر محتوای ساده، سریع و جذاب

در بازاریابی در لحظه، زمان طلاست و مخاطب نیز از محتوای پیچیده و طولانی استقبال نمی کند. به همین دلیل یکی از اصول کلیدی در این نوع بازاریابی، ایجاد محتوای ساده، سریع و جذاب است که بتواند به سرعت توجه مخاطبان را به خود جلب کند. برندها باید محتوایی ایجاد کنند که نه تنها پیامی دقیق و روشن داشته باشد، بلکه بتواند به سرعت در میان سیل محتوای دیجیتال به چشم آید.

این محتوا می تواند شامل تصاویر، ویدئوهای کوتاه یا حتی یک توئیت خلاقانه باشد که به سادگی پیام برند را منتقل می کند. برای مثال، در مواجهه با یک رویداد مهم، برندها می توانند با انتشار یک تصویر یا ویدئو کوتاه و مرتبط با آن رویداد، به سرعت واکنش نشان دهند و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

محتوای ساده و سریع به ویژه در شبکه های اجتماعی که توجه مخاطبان بسیار کوتاه است، اهمیت زیادی دارد. کاربران معمولا وقت زیادی برای مشاهده محتوای طولانی ندارند و به دنبال پیام هایی هستند که به سرعت و به سادگی درک شوند. در نتیجه، برندها باید بر محتوایی تمرکز کنند که در عین سادگی، جذاب و متفاوت باشد. این نوع محتوا باعث می شود که برند بتواند در لحظات حساس به سرعت وارد عمل شود و تأثیرگذار باشد. محتوای ساده، سریع و جذاب به برندها این امکان را می دهد که در ذهن مخاطبان بمانند و تعاملات بیشتری را با آنها ایجاد کنند.

پیش بینی و آمادگی برای لحظات طلایی

یکی از اصول حیاتی در بازاریابی در لحظه، پیش بینی لحظات طلایی و آمادگی برای بهره برداری از آنهاست. بازاریابان هوشمند می دانند که برخی رویدادها و مناسبت ها، فرصت های طلایی برای ایجاد ارتباط نزدیک و موثر با مخاطبان فراهم می کنند. این لحظات ممکن است شامل جشنواره های فرهنگی، رویدادهای ورزشی یا حتی تعطیلات و مناسبت های خاص باشد. برندهایی که از قبل برای این لحظات آماده باشند، می توانند با استفاده از محتوای به جا و مناسب توجه و علاقه مندی بیشتری را در میان مخاطبان ایجاد کنند.

مطلب مرتبط: بازاریابی آشناسازی (Affiliate Marketing) چیست و چطور اجرا می شود؟

پیش بینی لحظات طلایی به برندها کمک می کند که به جای واکنش پذیری صرف، استراتژی پیشگیرانه ای داشته باشند و محتوای جذابی را به موقع آماده کنند. برای مثال، یک برند مد و پوشاک می تواند از قبل برای روز جهانی محیط زیست برنامه ریزی کند و محتوایی را آماده کند که نشان دهنده تعهدش به پایداری و مسئولیت پذیری محیط زیستی است. این نوع از محتوای از پیش برنامه ریزی شده باعث می شود که برند در روز مورد نظر به شکلی موثر و به موقع در ذهن مخاطبان جای گیرد.

برای رسیدن به این هدف، تیم بازاریابی می تواند یک تقویم محتوایی جامع ایجاد کند که شامل تمامی رویدادها و مناسبت های مهم باشد. با این تقویم، می توان از پیش محتوای مرتبط و مناسب را آماده کرد و در لحظه مناسب آن را به مخاطبان ارائه داد. این رویکرد، به برندها کمک می کند که همواره در خط مقدم رویدادها و تحولات باشند و بتوانند به سرعت و به طور هدفمند با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.

پیش بینی و آمادگی برای لحظات طلایی به برندها امکان می دهد که از فرصت های کوتاه و گذرا بهترین استفاده را ببرند و با محتوای دقیق و مرتبط، حس نزدیکی و همدلی بیشتری در مخاطبان ایجاد کنند. این روش، نه تنها باعث می شود که برند در لحظات مهم حضور فعال داشته باشد، بلکه به مخاطبان نیز نشان می دهد که برند به علایق و مناسبت های مورد توجه آنها اهمیت می دهد. این اصل به برندها کمک می کند که به جای تلاش برای جلب توجه به صورت ناپیوسته و ناگهانی، ارتباطی پایدار و هوشمندانه با مخاطبان خود برقرار کنند.

سخن پایانی

بازاریابی در لحظه یکی از استراتژی های مهم در دنیای کنونی محسوب می شود. بسیاری از برندها برای موفقیت در حوزه مارکتینگ هزینه های زیادی می کنند. این در حالی است که گاهی قدرت ایده های تازه از ولخرجی های بی سر و ته بیشتر است. این دقیقا همان مسئله ای است که ما از طریق بررسی بازاریابی در لحظه سعی در معرفی اش داشتیم. حالا شما در شرایطی هستید که می توانید از این استراتژی به سود کسب و کار خودتان استفاد کنید. یادتان باشد، بدون تمرین و تلاش در دنیای واقعی هیچ موفقیتی برای شما پدید نمی آید. به علاوه، در طول زمان باید کمی هم که شده به خودتان فرصت دهید. این یعنی لازم نیست فورا وارد گود شده و انتظارات بالایی از خودتان داشته باشید. در عوض می توانید کمی راحت تر ماجرا را پیش ببرید.

منابع:

https://sendpulse.com

https://sproutsocial.com

https://nofluffjobs.com