عادت های خرید نسل زد: هر آنچه بازاریاب ها باید بدانند!

نسل زد، همان نسل جذاب و مرموزی که تا دیروز پشت کنسول های بازی یا با گوشی های هوشمند خود غرق دنیای دیجیتال بودند، حالا به قدرتی اقتصادی تبدیل شده اند که هیچ کسب و کاری نمی تواند آنها را نادیده بگیرد. این نسل که در دنیای فناوری متولد شده، با سرعتی باور نکردنی در حال شکل دادن به آینده بازار است. تصور کنید کودکی که تا چند سال پیش با عروسک های مختلف بازی می کرد، امروز در حال انتخاب لپ تاپ یا گوشی هوشمندی است که هوش مصنوعی اش فراتر از تصورات ماست.

شاید عجیب به نظر برسد، اما این نسل دیگر فقط مصرف کننده نیست. آنها تصمیم گیرنده های اصلی خرید در خانواده ها شده اند. از انتخاب محصولات غذایی گرفته تا گجت های دیجیتال، همه چیز تحت تاثیر سلیقه آنها قرار دارد. به عنوان مثال، اگر به فروشگاه های آنلاین سر بزنید، محصولات رنگارنگ و طراحی های مینیمال به چشم می خورند؛ یک تغییر آشکار که مستقیماً به خواست این نسل برمی گردد.

شاید بپرسید چرا شناخت عادت های خرید این نسل مهم است؟ پاسخ ساده است: نسل زد فقط مشتری نیست، آنها یک فرهنگ خرید جدید ایجاد کرده اند. از خرید آنی با یک کلیک گرفته تا تحقیق دقیق قبل از انتخاب، همه رفتارهای آنها نشان از تحولی در الگوهای خرید دارد.

برای درک اهمیت این نسل، کافی است به تاثیرگذاری آنها در دنیای محصولات دیجیتال نگاهی بیندازید. اگر زمانی نسل های قبلی به دنبال گجت های پر زرق و برق بودند، نسل زد به دنبال کارایی، زیبایی شناسی مینیمال و سازگاری با محیط زیست است. این تغییر، از طراحی محصولات تا شیوه بازاریابی را دستخوش تغییر کرده است.

ما در ادامه این مقاله، به بررسی عمیق نسل زد، ویژگی های شخصیتی و البته عادت های خرید جذاب آنها خواهیم پرداخت. شناخت این نسل نه تنها برای برندها، بلکه برای هر کسب وکاری که به دنبال موفقیت در دنیای امروز است، یک ضرورت است.

نسل زد چه کسانی هستند؟

اولین سوالی که باید به آن جواب دهیم، چیستی نسل زد است. در واقع چه کسانی نسل زد را تشکیل می دهند؟ این سوال شاید ساده به نظر برسد، اما اگر همین حالا به طور تصادفی از برخی افراد درباره هویت نسل زد سوال کنید، احتمالا جواب های روشنی دریافت نخواهید کرد. پس اجازه دهید کارمان را اساسی شروع کنیم.

مطلب مرتبط: ظهور نسل زد و تغییر دنیای مشتریان

نسل زد به کسانی اطلاق می شود که بین سال های 1997 تا 2012 متولد شده اند. این افراد اکنون در بازه سنی 12 تا 27 سال قرار دارند و با سرعتی غیرمنتظره، بازار کار و خرید را تحت تأثیر خود قرار داده اند. برخلاف نسل های قبلی، آنها از کودکی با اینترنت و فناوری های پیشرفته بزرگ شده اند. گوشی های هوشمند، شبکه های اجتماعی و بازی های آنلاین بخشی جدانشدنی از زندگی روزمره آنها بوده است.

یکی از ویژگی های بارز این نسل توانایی بالای آنها در چند وظیفگی است. برای مثال، ممکن است در حال تماشای یک ویدئوی آموزشی در یوتیوب باشند، همزمان با دوستان خود در شبکه های اجتماعی چت کنند و در عین حال خرید آنلاین هم انجام دهند. این چندوظیفگی، آنها را به مشتریانی پیچیده و هوشمند تبدیل کرده است.

علاوه بر این، نسل زد به شدت به مسائل اجتماعی و محیط زیستی اهمیت می دهد. آنها از برندهایی که مسئولیت اجتماعی دارند حمایت می کنند و محصولات سازگار با محیط زیست را به دیگر گزینه ها ترجیح می دهند. اگر شما هم یک کسب و کار دارید و به این مسائل اهمیت نمی دهید، بهتر است در روش خود تجدیدنظر کنید. وگرنه نسل زد هیچ وقت در کنارتان نخواهد بود!

نکته دیگر درباره نسل زد، علاقه آنها به اصالت است. برخلاف نسل های قبلی که به تبلیغات پرزرق و برق علاقه داشتند، این نسل به دنبال صداقت و شفافیت برندها است. برای آنها، تجربه خرید و تعامل با برند از هر چیز دیگری مهمتر است. در مجموع، نسل زد با ترکیبی از فناوری، هوش اجتماعی و دغدغه های اجتماعی، نسلی منحصربه فرد و چالش برانگیز برای بازار است. شناخت این نسل و ویژگی های آنها، کلید موفقیت در جذب و حفظ مشتریان در این گروه سنی است.

عادت های خرید نسل زد

خب حالا به این مرحله رسیدیم که کمی درباره عادت های خرید نسل زد حرف بزنیم. این مسئله ای است که می تواند شرایط را به طور کامل تغییر دهد؛ چراکه خیلی از بازاریاب ها هنوز هم به هوای عادت های خرید سابق نسل های گوناگون دست به طراحی کمپین می زنند. این در حالی است که عادت های خرید نسل زد حتی فراتر از نسل خودشان رفته است. بنابراین باید نگاهی به عادت ها و رفتار خرید آنها داشت. ما در ادامه سعی می کنیم نکات کلیدی در این رابطه را با شما در میان بگذاریم. پس با ما همراه باشید تا نکات اساسی در این رابطه را یاد بگیرید.

خرید آنلاین و دیجیتال

نسل زد، به معنای واقعی کلمه، نسل آنلاین است. خرید برای آنها بیشتر از اینکه تجربه ای فیزیکی باشد، یک ماجراجویی دیجیتالی است. این نسل از فروشگاه های فیزیکی فاصله گرفته و ترجیح می دهد همه چیز را از طریق گوشی های هوشمند خود انجام دهد.

ابتدا این نسل قبل از خرید ساعت ها تحقیق می کند. از بررسی نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی گرفته تا مقایسه قیمت ها در سایت های مختلف، همه چیز را به دقت می سنجند. آنها به راحتی فریب تخفیف های مصنوعی را نمی خورند و باهوش تر از آن هستند که تحت تأثیر تبلیغات پر زرق وبرق قرار بگیرند. خرید آنلاین برای این نسل، یک تجربه سریع و ساده است. آنها از برندهایی استقبال می کنند که تجربه کاربری خوبی ارائه دهند. اگر سایت یا اپلیکیشن شما پیچیده باشد یا فرآیند خرید زمانبر شود، به سرعت از شما عبور می کنند.

همچنین، نسل زد به شدت به حریم خصوصی خود حساس است. آنها برندهایی را انتخاب می کنند که اطلاعات شخصی شان را محترم بشمارند و امنیت خرید را تضمین کنند. اگر برند شما نتواند این اعتماد را جلب کند، این نسل به سادگی شما را کنار می گذارد. خرید آنلاین برای نسل زد فقط یک نیاز نیست، بلکه یک لذت است. از این رو، برندها باید به دنبال راه‎هایی باشند تا تجربه خرید آنلاین را برای این نسل جذاب تر کنند.

مطلب مرتبط: بازاریابی برای نسل Z و دردسرهای آن

ارزش برای پول

نسل زد مشتریانی هوشمند و حساس به قیمت هستند. برخلاف نسل های قبلی که ممکن بود برای یک برند خاص هزینه های زیادی کنند، این نسل به دنبال ارزش واقعی است. آنها به دقت ارزیابی می کنند که آیا محصولی که خریداری می کنند، واقعاً ارزش پولی که پرداخت می کنند را دارد یا نه.

برای این نسل، تخفیف ها و پیشنهادات ویژه بسیار جذاب هستند، اما نه به هر قیمتی. اگر محصولی کیفیت لازم را نداشته باشد، حتی با تخفیف زیاد هم به آن علاقه نشان نمی دهند. آنها می خواهند بدانند که پول شان دقیقاً صرف چه چیزی می شود.

برندهایی که شفافیت مالی دارند، در جذب این نسل موفق ترند. نسل زد به دنبال محصولاتی هستند که به طور مستقیم کیفیت، دوام و کاربردشان مشخص باشد. هرچه باشد نسل زد دیگر به دنبال ولخرجی های بی حساب و کتاب نیست. آنها برنامه ریزی منظمی برای خرج درآمدشان داشتند و در این میان معیارهای سفت و سختی هم دارند. بنابراین برنامه ریزی بازاریاب ها برای اثرگذاری بر روی نسل زد بدون توجه به استانداردهای آنها غیرممکن است. 

پایداری و حمایت از محیط زیست

نسل زد به شدت به مسائل محیط زیستی اهمیت می دهد. اگرچه این ویژگی ممکن است برای برخی نسل های قبلی کمی عجیب به نظر برسد، اما برای نسل زد، خرید مسئولانه یک اصل غیرقابل مذاکره است. این نسل از برندهایی حمایت می کند که محصولات پایدار و سازگار با محیط زیست تولید کنند.

مثلاً وقتی یک برند اعلام می کند که برای تولید محصولات خود از مواد بازیافتی استفاده می کند یا از منابع طبیعی بهره برداری ناپایدار ندارد، نسل زد به آن برند تمایل بیشتری نشان می دهد. آنها می خواهند مطمئن شوند که خریدشان به بهبود وضعیت کره زمین کمک می کند، نه تخریب آن.

این عادت به حدی در میان نسل زد گسترده شده که حتی حاضرند برای محصولات سازگار با محیط زیست هزینه بیشتری پرداخت کنند. برای آنها، این هزینه اضافی یک سرمایه گذاری اخلاقی است. بنابراین، برندهایی که قصد دارند این نسل را جذب کنند، باید استراتژی های خود را برای نشان دادن تعهدشان به محیط زیست تقویت کنند.

همچنین، نسل زد به کمپین های اجتماعی و محیط زیستی علاقه دارد. برندهایی که از چنین کمپین هایی حمایت می کنند یا بخشی از درآمد خود را به پروژه های محیط زیستی اختصاص می دهند، به طور خودکار محبوب تر می شوند. این نسل دوست دارد بداند که خریدش تأثیر مثبت دارد، حتی اگر کوچک باشد. می توان گفت پایداری یک عامل تعیین کننده برای نسل زد است. برندی که به این موضوع توجه نکند، نه تنها جذابیت خود را از دست می دهد، بلکه ممکن است در بازار رقابت نیز عقب بیفتد.

مطلب مرتبط: از مشتریان نسل Z چه می دانیم؟

شخصی سازی تجربه خرید

یکی دیگر از عادت های مهم خرید نسل زد، علاقه آنها به تجربه خرید شخصی سازی شده است. آنها دیگر با محصولات عمومی و غیرشخصی راضی نمی شوند. برای این نسل، خرید باید احساسی خاص و منحصربه فرد ایجاد کند. به عنوان مثال، نسل زد از برندهایی استقبال می کند که براساس داده های خرید قبلی آنها، پیشنهاداتی مناسب ارائه دهند. اگر اپلیکیشن یا سایت فروشگاهی بتواند محصولاتی را که با سلیقه و نیازهای مشتری همخوانی دارد، به او پیشنهاد کند، شانس فروش بیشتری خواهد داشت.

این نسل همچنین به طراحی محصولات شخصی سازی شده علاقه دارد. بسیاری از برندها این موضوع را درک کرده اند و به مشتریان خود اجازه می دهند تا ویژگی هایی خاص از محصول، مانند رنگ، طرح یا حتی متن روی آن را انتخاب کنند. برای نسل زد، این فرصت ها حس خاص بودن را تقویت می کند.

تبلیغات نیز باید شخصی سازی شود. اگر یک برند بتواند پیام های تبلیغاتی خود را متناسب با شخصیت و سبک زندگی مخاطب تنظیم کند، احتمال موفقیت آن به مراتب بیشتر خواهد بود. برای نسل زد، تبلیغات عمومی و کلیشه ای جایی در دنیای پر از انتخاب امروز ندارد. در نهایت، شخصی سازی یک عنصر کلیدی در ایجاد وفاداری نسل زد است. برندی که بتواند تجربه ای منحصر به فرد و خاص برای مشتریانش ایجاد کند، نه تنها فروش بیشتری خواهد داشت، بلکه مشتریانی وفادار و همیشگی پیدا می کند.

استفاده از شبکه های اجتماعی در فرآیند خرید

نسل زد، نسلی است که به معنای واقعی کلمه در شبکه های اجتماعی زندگی می کند. از این رو، این پلتفرم ها تأثیر زیادی بر عادت های خرید آنها دارند. آن ها نه تنها محصولات را در شبکه های اجتماعی کشف می کنند، بلکه نظرات و تجربیات دیگران را نیز بررسی می کنند.

پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، تیک تاک و یوتیوب به مراکز اصلی تأثیرگذاری بر تصمیم های خرید نسل زد تبدیل شده اند. وقتی یک اینفلوئنسر محبوب محصولی را معرفی می کند، این نسل به سرعت آن را در لیست خرید خود قرار می دهد. برای آنها، توصیه های شخصی بسیار مهمتر از تبلیغات رسمی است. نسل زد به دنبال محتوای واقعی و اصیل است. اگر برندی بتواند ویدئوهایی کوتاه و جذاب از محصولات خود تولید کند یا داستان هایی واقعی درباره مشتریان راضی ارائه دهد، احتمال جذب این نسل بسیار بیشتر خواهد بود.

همچنین، شبکه های اجتماعی به ابزاری برای ارتباط مستقیم با برندها تبدیل شده اند. نسل زد از برندهایی حمایت می کند که پاسخگو باشند و در تعامل با مشتریان خود فعال باشند. برای آنها، این ارتباط مستقیم یک معیار اعتماد است. اگر یک کسب وکار بتواند از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای نمایش محصولات، ارتباط با مشتریان و ایجاد اعتماد استفاده کند، به راحتی می تواند نسل زد را به مشتریان وفادار خود تبدیل کند.

مطلب مرتبط: توسعه کسب و کار و مسئله تفاوت های نسل Z با دیگر مشتریان

سرعت و راحتی در فرآیند خرید

نسل زد در دنیایی زندگی می کند که همه چیز باید سریع و ساده باشد. آنها حوصله فرآینده ای پیچیده و زمانبر را ندارند. از این رو، سرعت و راحتی در فرآیند خرید برای آنها یک اولویت اساسی است. به عنوان مثال، این نسل از برندهایی که سیستم پرداخت سریع و بدون دردسر ارائه می دهند، استقبال بیشتری می کند. امکان استفاده از کیف پول های دیجیتال، اسکن کد کیو آر (QR) یا حتی خرید با یک کلیک، ویژگی هایی است که آنها را جذب می کند.

این نسل به شدت به خدمات تحویل سریع علاقه دارد. برندی که بتواند سفارشات را در کمترین زمان ممکن تحویل دهد، یک مزیت رقابتی بزرگ به دست می آورد. برای نسل زد، تحویل در همان روز یا حتی در چند ساعت بعد از خرید، یک استاندارد ایده آل است. نسل زد همچنین از فروشگاه های فیزیکی انتظار دارد که تجربه خرید را ساده تر کنند. فروشگاه هایی که از تکنولوژی های جدید مانند پرداخت بدون صندوق یا اسکن خودکار محصولات استفاده می کنند، بیشتر مورد توجه این نسل قرار می گیرند. بی شک برندها باید فرآیند خرید را به گونه ای طراحی کنند که برای نسل زد ساده، سریع و بدون پیچیدگی باشد. هرگونه اختلال یا تأخیر در این فرآیند، ممکن است باعث از دست دادن مشتریان این نسل شود.

سخن پایانی

نسل زد با عادت ها و ترجیحات خاص خود، چهره جدیدی به دنیای خرید و بازاریابی داده است. از پایداری محیط زیستی گرفته تا اشتیاق برای تجربه های شخصی سازی شده، این نسل انتظارات بالایی از برندها دارد. اگرچه بسیاری از این ویژگی ها در ابتدا برای کسب وکارها چالش برانگیز به نظر می رسند، اما با درک درست و همگام شدن با این نسل، فرصت های بی نظیری برای رشد و نوآوری ایجاد می شود.

یکی از مهمترین درس ها برای کسب وکارها این است که نسل زد به ارزش های واقعی و اصیل اهمیت می دهد. پشتیبانی از محیط زیست، ایجاد تعامل واقعی در شبکه های اجتماعی و ارائه تجربه های خرید راحت و منحصر به فرد، بخشی از الزامات برای جذب این نسل است. برندهایی که بتوانند این اصول را در استراتژی های خود لحاظ کنند، نه تنها مشتریان این نسل را جذب خواهند کرد، بلکه وفاداری آنها را نیز تضمین می کنند.

در عین حال، فناوری نقشی حیاتی در شکل دهی عادت های خرید نسل زد ایفا می کند. استفاده از ابزارهای دیجیتال برای تسهیل فرآیند خرید، تبلیغات شخصی سازی شده و تجربه های تعاملی، به نوعی پاسخی به انتظارات این نسل است. به عبارتی، برای موفقیت در بازار مدرن، ادغام فناوری با بازاریابی و فروش یک ضرورت اجتناب ناپذیر است.

مطلب مرتبط: بازاریابی در شبکه های اجتماعی برای نسل جوان

به عنوان سخن پایانی باید گفت نسل زد نمادی از آینده مصرف گرایی است. برندهایی که توانایی همگام شدن با این نسل را داشته باشند، نه تنها جایگاه خود را در بازار امروز تثبیت می کنند، بلکه به عنوان رهبران بازار فردا شناخته خواهند شد. درک این نسل، کلید ورود به دنیای بازاریابی و فروش در عصر جدید است؛ عصری که در آن ارزش ها، سرعت و تعامل اهمیت بیشتری از هر زمان دیگری دارد.

منابع:

https://www.talon.one

https://www.impactmybiz.com