چگونه خدمات مشتری پسند ارائه دهیم؟

باید این حقیقت را درک کنید که بیشتر مشکلاتی که در ارائه خدمت به مشتریان پدیدار می شوند ریشه در فرآیندهای ناشیانه بخش فروش و خدمات رسانی دارند. باید این حقیقت را درک کنید که بیشتر مشکلاتی که در خدمت رسانی به مشتریان پدیدار می شوند ریشه در فرآیند های ناشیانه در فروش یا ارائه خدمات دارند. 

به عنوان مثال، هزینه های پنهان و یا زمانبندی ها، ارائه خدمات را با مشکل روبه رو می سازند. مشتریان هنگام تماس تلفنی مدت زیادی را پشت خط منتظر می مانند و فرآیند رسیدگی بسیار پیچیده طراحی شده است.

به گزارش نوپانا، تحقیقات نشان می دهند که پنج عامل برکیفیت فرآیند خدمت رسانی تأثیر می گذارند:

قابلیت اعتماد و اطمینان

سؤالی که همواره در ذهن مشتریان شکل می گیرد این است که آیا تأمین کننده خدمات می تواند از پس وعده های خود بر بیاید؟

مسئولیت پذیری

آیا به درخواست من به موقع رسیدگی می شود؟

اطمینان

آیا تأمین کننده خدمات طی روند اولیه ارائه خدمت، احساس اطمینان خاطر به مشتری القا می کند؟

احساس یکدلی

آیا تأمین کننده خدمات، توانایی دیدن مسئله از نقطه نظر مشتری را دارد؟

شواهد ملموس

آیا به وضوح مشخص است که خدمت ارائه شده است؟

زمانی که مشکلی رخ داد این عوامل را به خاطر داشته باشید. فواید این کار این است که مشکل پیش آمده، جزئی از اجزای مورد بررسی خواهد بود. با بررسی دقیق تر مشکل سعی کنید آن را به یکی از موارد بالا تعمیم دهید و سپس مورد را دقیق تر بررسی کنید.