برگزاری هفتمین همایش مدیران ارشد بیمه‌ کوثر

هفتمین همایش مدیران ارشد بیمه‌کوثر با هدف هم‌اندیشی مدیران ستاد و شعب سراسر کشور به‌مدت دو روز در تهران برگزار شد.

به گزارش روابط‌عمومی و اعلام مدیر اداری و پشتیبانی بیمه‌کوثر، حسن شعبانی با بیان اینکه بهره‌مندی از تفکر راهبردی و تأمین زیرساخت‌های لازم از الزامات ایجاد تغییرات در مسیر حرکت و پویایی و نیز دستیابی به یک نقطه مطلوب و ارزشمند در عرصه خدمات‌رسانی است، تصریح‌کرد: با تسهیل، روان‌سازی و تسریع در ارائه خدمات می‌توان در راستای افزایش رضایت‌مندی بیمه‌شدگان و مشتریان شرکت گام برداشت.

وی ارائه خدمات الکترونیکی به ذی‌نفعان شرکت را از برنامه‌های اساسی شرکت برشمرد و خاطرنشان‌کرد: تمدید و صدور بیمه‌نامه، دریافت استعلام‌ها، پرداخت خسارت‌ها و دیگر امور بیمه‌ای در آینده‌ای نزدیک به‌صورت الکترونیکی صورت می‌گیرد.

مدیر اداری و پشتیبانی شرکت از ایجاد سیستم‌های نظارتی در راستای ارائه خدمات مطلوب به جامعه هدف خبرداد و گفت: با بهره‌مندی از پتانسیل‌های درون شرکتی و تقویت بسترهای آموزش حضوری و مجازی می‌توان در راستای اصل مشتری‌مداری  و ارائه خدمات خرسندساز به مشتریان نقش مؤثری را ایفا کرد.

حسن شعبانی راه‌اندازی واحد مدیریت ارتباط با مشتری را عامل اعتمادسازی ذی‌نفعان دانست و افزود: با راه‌اندازی این واحد، ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتریان، بالابردن سطح رضایت‌مندی آن‌ها، تبدیل آن‌ها به مشتریانی دائمی، پیاده‌سازی فرایندهای مشتری‌محوری و در نهایت بهینه‌سازی سوددهی، درامدزایی و جذب و افزایش پرتفوی شرکت تحقق می‌یابد.