ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (99) / امکان خرید را آسان کنید

8 سال پیش ( 1395/8/25 )

پدیدآورنده : امیر آل علی

دیگر زمان آن گذشته که در دفتر کار خود بنشینید تا مشتری سراغ شما بیاید. در بازار رقابتی امروز که حتی نانوایی ها که روزگاری مجبور بودید در صف های طولانی آنها نوبت بگیرید هم به فکر راه هایی برای جذب مشتری هستند، چاره ای جز مجهز شدن به توانمندی های بازاریابی و فروش وجود ندارد.

این یک اصل است که به هر میزان امکان خرید از شما آسان تر باشد، تعداد افرادی که تمایل داشته باشند تا از شما خرید کنند افزایش خواهد یافت. با این حال همچنان بسیاری از شرکت ها در این زمینه ضعیف عمل کرده و فرصتی مناسب را به راحتی از دست می دهند.

با اینکه سفارش از طریق تلفن امری مناسب به نظر می آید، با این حال باید توجه داشته باشید که این گونه سفارشات برای مشتری هزینه بردار است. همین امر می تواند باعث شود شرکت نتواند به جذب حداکثری دست پیدا کند. همچنین ممکن است فرد بنا به دلایل مختلف، تمایلی به صحبت نداشته باشد و این اتفاق ممکن است به سادگی منجر به این شود که وی از خرید خود صرف نظر کند.

ایده

در حال حاضر فروش به مشتریان به کاری به مراتب سخت تر از گذشته تبدیل شده است. درواقع انتظارات آنها از کیفیت، خدمت رسانی و ارزش کالا افزایش چشمگیری یافته است. علت این امر نیز به این خاطر است که آنها گزینه های بیشتر و اجبار کمتری برای تصمیم گیری سریع دارند. اکثر مشتریان حوصله کمی داشته و همه چیز را فورا می خواهند.

Pizza Magic نام یک رستوران واقع در شهر گلاسکو (بزرگ ترین شهر اسکاتلند و سومین شهر پرجمعیت) است. اگرچه این رستوران تا چندوقت پیش مانند سایر رقبا اکثر سفارش های خود را به صورت تلفنی انجام می داد و در انجام این کار، آنها بهتر از سایرین عمل می کردند.

با این حال آنها می خواستند تعداد مشتریان خود را افزایش دهند، به همین خاطر در اقدامی نوآورانه امکان سفارش و خرید آنلاین را ایجاد کردند. درواقع آنها به خوبی می دانستند که در برخی موارد تنها افراد ممکن است حوصله صحبت کردن را نداشته باشند، با این حال خرید اینترنتی این امکان را در اختیار آنها قرار می داد تا تنها با فشردن چند کلید ساده خرید خود را انجام دهند.

یکی دیگر از مزیت هایی که این روش را در مقایسه با سایر روش ها بهتر و کارآمدتر می کرد این بود که در سایت امکان نمایش لیست وجود داشت. درواقع مشتری می تواند با مراجعه به سایت، از فهرست بازدید و در صورت نیاز حتی تغییراتی در لیست ارائه شده اعمال کند.

همه این موارد باعث می شود تا افراد بتوانند بدون نیاز به صحبت یا رودررو شدن با کسی، خرید خود را انجام دهند.

این امر برای رستوران نیز مزیت بسیاری دارد. برای مثال با این اقدام تغییر لیست راحت تر انجام خواهد شد و کارکنان مجبور نخواهند بود وقت خود را صرف پاسخگویی به تماس ها کنند. همچنین به کمک این روش در صورت بروز خطا امکان بررسی و پیگیری آن امکان پذیر خواهد بود.

اگرچه این رستوران همچنان به طریق حضوری یا تلفنی نیز سفارش دریافت می کند، اما با این اقدام موفق شده است میزان مشتریان خود را چند برابر سازد.