مشتریان همچنان ناراضی از عرضه کنندگان خودرو / چاله سیاه خدمات پس از فروش پر نشد

گزارش وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری که توسط شرکت بازرسی کیفیت منتشر شده نشان می دهد میزان رضایتمندی مشتریان از این فرآیند در شش ماه ابتدایی امسال نسبت به شش ماهه دوم سال گذشته فقط 9دهم درصد و به عبارت بهتر نزدیک به صفر درصد افزایش داشته است.

به گزارش «فرصت امروز»؛ براساس گزارش منتشر شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرآیند خدمات پس از فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 691 از هزار امتیاز را در شش ماهه اول سال جاری نشان می دهد و متوسط افزایش رضایتمندی مشتریان با شش امتیاز افزایش، اختلاف معناداری را با دوره گذشته نشان نمی دهد.

کمبود یا نبود قطعات یدکی، هزینه تراشی بی مورد، کمبود تعداد نمایندگی های مجاز، کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات و عدم انجام کار یا رفع ایراد، پنج انتقاد اصلی مشتریان از فرآیند خدمات پس از فروش است.

در میان شرکت های دارای بیش از 10 نمایندگی فعال، شرکت ایرتویا، اطلس خودرو، آسان موتور و آرین موتور با وجود اینکه واردکننده خودرو بوده و نه تولیدکننده، گوی سبقت را از خودروسازان داخلی ربوده و به ترتیب رتبه های اول تا چهارم را در میزان رضایتمندی مشتریان به خود اختصاص داده اند.

در میان خودروسازان داخلی ایران خودرو و بهمن موتور به ترتیب با امتیازهای 711 و 710 رتبه های پنجم و هفتم را در این جدول دارند. اما بدترین وضعیت در این جدول متعلق به مدیران خودرو، سایپا، رامک خودرو و کرمان موتور است که در انتهای جدول جا خوش کرده اند.