مدیریت آنلاین بازخوردها

با گسترش فعالیت شبکه‌های اینترنتی یک وظیفه نظارتی مهم به وظایف مدیران اضافه شده که همان مدیریت آنلاین بازخوردهای دریافت‌ شده از سوی مشتریان است. امروزه اكثر مرورگرهای قانونی برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، IPها را شناسایی می‌كنند، در نتیجه اگر یك كامپیوتر آمار و ارقام را به نفع یا به ضرر یك حرفه تغییر دهد، این مرورگر‌ها تشخیص می‌دهند.

یکی از نکات مهم در زمینه مدیریت بازخوردهای آنلاین این است که به محض اینكه رضایت‌نامه‌ها و بازخوردهای مثبت به دست آمد، آنها را در وب‌سایت شخصی خود قرار دهید تا همه آنها را ببینند. همچنین باید از كسانی كه رضایت‌نامه ارسال كرده‌اند بخواهید تا به قسمت بازخورد سایت بروند و اظهارنظر‌های خود را در آنجا قرار دهند. با افزودن لینك و راهنمایی‌های لازم در این خصوص، این كار را برای آنها آسان كنید.
بازخوردها و نقطه‌نظراتی كه از طرف شخص ثالثی كه دستور كاری در اختیار ندارد، نسبت به مطلب مثبتی كه در مورد خود قرار می‌دهید، بیشتر قابل استناد است و از درجه اعتبار بیشتری برخوردار است. اطلاعات و گفت‌وگوهای صادقانه‌ای كه در فضاهای بی‌طرف (مانند سایت‌های مورد اعتماد مردم) ارائه می‌شود، برای كسب‌و‌كار شما حكم طلا را دارد.
از طرفی اینترنت می‌تواند به ضرر شما عمل كند و به آسانی ضعف‌ها و كاستی‌های شما را برای تمام دنیا آشكار سازد. در دنیای مجازی، خبرهای بد هم دیده می‌شود. این بدان معنی است كه اگر 1000 نفر طرفدار شما باشند و تنها یك نفر از شما ناراضی باشد، احتمالا اظهارنظر آن فرد عصبانی در صدر قرار می‌گیرد و بیشتر به چشم می‌آید.
 در هر حال مشتریانی هستند كه در فضای مجازی اخباری منتشر می‌كنند كه به ضرر شما خواهد بود. باید خود را برای مقابله با این امر مهیا كنید. هیچ‌چیزی همانند رضایت‌نامه‌های متعدد، رنج حاصل از شكایت مطرح‌ شده از سوی یك مشتری را فرونمی‌نشاند، رضایت‌نامه‌هایی كه در كنار یك شكایت قد علم می‌كنند و آن را بی‌ارزش جلوه می‌دهند. این رضایت‌نامه‌ها و دیگر اتفاقات خوب به خودی خود به وجود نمی‌آیند؛ مرارت‌های فراوانی برای به‌دست آوردن آنها باید كشید. در این اثنا كه خبر دستاوردها و موفقیت‌ها را جمع‌آوری می‌كنید، می‌توانید این رضایت‌نامه‌ها را روی وب‌سایت یا وبلاگ خود یا دیگر سایت‌ها قرار دهید. همچنین می‌توانید مشتریان خود را ترغیب كنید تا کامنت های خود را روی مرورگرهای مربوط به حوزه كاری شما و نیز روی شبكه‌های اجتماعی از قبیل توئیتر و فیس بوک  قرار دهند.

در شماره بعدی بخوانید:
تغییر نگرش منفی مشتریان به نگرش مثبت