بازاریابی در شبکه های اجتماعی: فرصت ها و چالش ها

بازاریابی در شبکه های اجتماعی یکی از مهمترین و کارآمدترین روش های مارکتینگ در دنیای امروز محسوب می شود. کمتر کسی در دنیا هست که دست کم در یک پلتفرم اجتماعی برای خودش اکانت رسمی نداشته باشد. همین امر باعث شده در طول یک دهه اخیر کلی پلتفرم اجتماعی رنگارنگ وارد بازار شود. نکته مهم اینکه علی رغم جذابیت های مارکتینگ در شبکه های اجتماعی، این حوزه کاملا بی دردسر نیست. راستش را بخواهید کلی چالش در این مسیر منتظر شماست که تنها با یک دقیقه غفلت نسخه کسب و کارتان را می پیچد. 

شاید فکر کنید ما در این مقاله قصد داریم فقط روی نقاط ضعف بازاریابی در شبکه های اجتماعی تاکید کنیم. خب در این صورت شما کاملا در اشتباه هستید؛ چراکه با وجود توسعه شدید شبکه های اجتماعی دیگر امکان چشم پوشی از این ابزار ارتباطی مهم وجود ندارد. ما در این مقاله قبل از همه قصد داریم برخی از فرصت های کلیدی که پلتفرم های اجتماعی پیش روی بازاریاب ها قرار می دهد، بررسی کنیم. بعد از آن ماجراجویی مان را با بررسی چالش های اساسی در این حوزه دنبال خواهیم کرد. در نهایت هم برخی از راهکارهای برای دور زدن چالش های موردنظر را زیر ذره بین خواهیم برد. 

اگر تازه اول راه بازاریابی در شبکه های اجتماعی هستید یا طعم شکست های مختلف در این حوزه را چشیده اید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید؛ چراکه در انتها بدل به یک پا کارشناس تمام عیار در زمینه بازاریابی در شبکه های اجتماعی خواهید شد. خب اجازه دهید بدون هیچ تعلل دیگری، یک راست برویم سراغ اصل داستان!

مطلب مرتبط: آینده بازاریابی در شبکه های اجتماعی: پیش بینی سال 2024

فرصت های بازاریابی در شبکه های اجتماعی

دسترسی گسترده به مخاطب

شاید یکی از اولین نکاتی که درباره شبکه های اجتماعی به ذهن آدم می رسد، مسئله مربوط دسترسی گسترده کاربران به آن باشد. خیلی از ما نه تنها روزمان را با شبکه های اجتماعی شروع می کنیم، بلکه در انتهای شب نیز با مرور محتوای مختلف در این فضا به خواب می رویم. 

احتمالا برای شما هم پیش آمده گاهی اوقات موبایل به دست، آن هم وقتی مشغول گشت و گذار در پلتفرم های اجتماعی بوده اید، به خواب رفته باشید. 

شبکه های اجتماعی با میلیاردها کاربر در سراسر جهان، امکان دسترسی به مخاطبان گسترده ای برای کسب و کارها فراهم کرده اند. این مخاطبان از طیف های مختلف سنی، جنسیتی، قومی و شغلی هستند. به همین دلیل کسب و کارها می توانند با استفاده از شبکه های اجتماعی به مخاطب هدف خود دسترسی پیدا کنند. فکر می کنم شما هم قبول داشته باشید این یک فرصت بی نهایت طلایی در دنیای بازاریابی محسوب می شود، مگر نه؟

به عنوان مثال، شرکتی که محصولات جانبی گوشی تولید می کند، با استفاده از شبکه های اجتماعی به مخاطب هدف خود که جوانان هستند، دسترسی پیدا خواهد کرد. این شرکت می تواند با تولید محتوای جذاب و خلاقانه، توجه این مخاطبان را جلب کند و آنها را به خرید محصولات خود ترغیب نماید. ماجرا جالب شد، نه؟

تعامل مستقیم با مشتریان

شبکه های اجتماعی امکان تعامل مستقیم با مشتریان را برای کسب وکارها فراهم می کند. این تعامل می تواند به کسب و کارها کمک کند تا درک بهتری از نیازها و خواسته های مشتریان خود داشته باشند. این ایده جذاب به آنها کمک می کند تا همیشه محصولاتی مطابق با انتظار و سلیقه مشتریان روانه بازار کنند. خب در این صورت دیگر نیازی به نگرانی کارآفرینان نسبت به میزان فروش برندشان نخواهد بود.

اجازه دهید در این رابطه یک مثال جذاب را بررسی کنیم. شرکتی که خدمات پشتیبانی مشتریان ارائه می کند، فرصت طلایی برای ارائه خدماتش در پلتفرم های اجتماعی را دارد. شاید این امر خیلی ساده به نظر برسد، اما کاربرد بی نهایت جذابی دارد؛ چراکه پلتفرم های اجتماعی دقیقا همان جایی است که مشتریان انتظار برندها را می کشند.

یادتان باشد، این روزها مشتریان به سرعت عمل برندها اهمیت بسیار ویژه ای می دهند بنابراین اگر شما بتوانید در سریع ترین زمان ممکن به کمک آنها بروید، حسابی در کانون توجه قرار خواهید گرفت. 

ارائه محتوای جذاب و خلاقانه

چند بار تا حالا پیش خودتان گفته اید «فقط چند دقیقه در شبکه های اجتماعی سرک می کشم» و یکهو ساعت ها خودتان را غرق در اینستاگرام یا یوتیوب دیده اید؟ ویژگی مشترک شبکه های اجتماعی تنوع بالای محتوای جذاب است. به طوری که آدم هایی با سلیقه های متفاوت را به طور همزمان جذب می کند. این کار باعث شده برندها خیلی زود به فکر استفاده از ظرفیت های این پلتفرم ها بیفتند. البته شرط مهم در این میان توانایی تیم های بازاریابی برای تولید محتوای جذاب است. وگرنه ارائه محتوای کلیشه ای که کاری ندارد!

شبکه ‎های اجتماعی به کسب و کارها امکان ارائه محتوای جذاب و خلاقانه را می دهند. این محتوا می تواند شامل تصاویر، ویدئو، متن و سایر فرمت های محتوایی باشد. محتوای جذاب و خلاقانه نه تنها توجه مخاطب را جلب می کند، بلکه کار کسب و کارها برای اثرگذاری بر روی مخاطب را نیز بی نهایت ساده تر خواهد ساخت.

به عنوان مثال، شرکتی که محصولات غذایی تولید می کند، همیشه فرصت استفاده از شبکه های اجتماعی به منظور معرفی محصولات تازه اش را دارد. البته ماجرا به همین نکته ختم نمی شود؛ چراکه چنین برندهایی می توانند با خیال راحت محصولات تازه شان را در شبکه های اجتماعی با سر و شکلی خلاقانه به مشتریان معرفی کنند. اینطوری شانس بیشتری برای اثرگذاری بر روی مخاطب خواهند داشت. 

مطلب مرتبط: سخت ترین چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی

چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی همیشه کاری ساده یا همراه با موفقیت های در لحظه نیست. گاهی اوقات تیم های بازاریابی ماه ها بر روی یک کمپین کار می کنند و در نهایت هیچ خروجی مثبتی از آن گیرشان نمی آید. درست در چنین شرایطی است که معمولا تیم های بازاریابی از هم پاشیده و دیگر توان ادامه دادن ندارند. 

ما در این بخش قصد داریم برخی از مهمترین چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی را به اتفاق شما زیر ذره بین ببریم. اگر شما هم دوست دارید نکات متنوعی در این حوزه یاد بگیرید، بد نیست در ادامه با ما همراه باشید؛ چراکه ما فقط به بررسی چالش ها اکتفا نخواهیم کرد. در عوض سراغ راهکارهای کلیدی نیز می رویم. پس منتظر چه هستید؟ با ما همراه باشید تا ماجراجویی مان را ادامه دهیم؟

تنوع و پیچیدگی شبکه های اجتماعی

در حال حاضر تعداد زیادی شبکه اجتماعی مختلف وجود دارد که هر کدام ویژگی ها و مخاطبان خاص خود را دارند. این تنوع و پیچیدگی می تواند برای کسب و کارها چالش ‎برانگیز باشد. وظیفه اصلی تیم های بازاریابی در این میان شناسایی پلتفرم های اجتماعی است که بیشترین هماهنگی با هویت برند و همچنین اهداف مارکتینگ شان را دارند. اینطوری فرآیند بازاریابی خیلی سریع و بی دردسرتر جلو می رود. 

یک مثال ساده در این میان مربوط به اینفلوئنسرهایی است که در زمینه صنعت گیم فعالیت دارند. این نکته برای آنها به مثابه ضرورت استفاده از پلتفرمی است که نه تنها مورد توجه نسل جوان قرار دارد، بلکه فرصت آپلود ویدئو را نیز فراهم کند. با این حساب پلتفرم هایی مثل یوتیوب یا ایکس گزینه های جذابی در این میان خواهند بود. 

تنوع شبکه های اجتماعی شاید در نگاه اول جذابیت زیادی داشته باشد، اما شما را به کام دردسری بزرگ می اندازد؛ چراکه از یکسو هیچ برندی نمی تواند در تمام شبکه های اجتماعی فعال باشد و از سوی دیگر انتخاب از میان گزینه های متعدد بی نهایت سخت است. درست به همین خاطر برخی از برندها هیچ وقت دست به انتخاب قطعی نمی زنند و سال های سال دور بازاریابی در شبکه های اجتماعی را با خودکار قرمز خط می کشند بنابراین درک پیچیدگی شبکه های اجتماعی و تلاش برای انتخابی درست مهمترین نکته در این میان خواهد بود. 

تغییر مداوم الگوریتم شبکه های اجتماعی

الگوریتم شبکه ‎های اجتماعی به طور مداوم در حال تغییر هستند. این تغییرات می تواند بر میزان دیده شدن محتوای کسب و کارها تاثیر بگذارد. شاید فکر کنید این مسئله اصلا مهم نیست، اما اگر فقط چند هفته حواس تان نباشد، الگوریتم شبکه های اجتماعی طوری تغییر می کند که دیگر هیچ شانسی برای دیده شدن کسب و کارتان نخواهید داشت. در چنین فضایی آشنایی مداوم با تغییرات پلتفرم ها امری ضروری است که البته مورد علاقه خیلی از بازاریاب ها هم نخواهد بود. 

یکی از مثال های جالب در این رابطه مربوط به کمپانی های تولید خودرو است. این برندها برای اینکه محتوای شان همیشه اول از همه به دست مخاطب برسد، مسیر طولانی را طی می کنند. خب هرچه باشد این روزها کلی برند اتومبیل سازی در سراسر دنیا وجود دارد. این بدان معناست که هر برند برای باقی ماندن در کورس رقابت باید قبل از دیگران تغییر الگوریتم شبکه های اجتماعی را درک کرده و براساس آن عمل کند. 

مطلب مرتبط: راهکارهای بازاریابی بهینه در شبکه های اجتماعی

افزایش هزینه های بازاریابی

کارگردانی را در نظر بگیرید که در طول چند سال اخیر هرچه فیلم ساخته در گیشه حسابی فروش داشته و نظر مثبت تماشاچی ها را جلب کرده است. خب در این صورت هر تهیه کننده ای آرزوی همکاری با او را خواهد داشت. همین رقابت نزدیک موجب ایجاد نوعی بازار داغ برای کارگردان قصه ما خواهد شد. به طوری که دستمزد او روز به روز بیشتر شده، تا جایی که تعدادی تهیه کننده از بازار به در شوند. 

ماجرای دنیای بازاریابی دقیقا مثل مثال بالاست. وقتی رقابت بر سر تولید محتوا و ارائه کمپین در این فضا بالا می گیرد، هزینه های بازاریابی هم به طور فزاینده ای بیشتر خواهد شد. کافی است سری به تجربه برندهای مختلف از همکاری تبلیغاتی با شبکه های اجتماعی بزنید، آن وقت اصل ماجرا را متوجه خواهید شد. 

شاید فکر کنید ما در این بخش فرمول ویژه ای برای دور زدن هزینه بازاریابی در شبکه های اجتماعی داریم. خب در این صورت باید کمی ناامیدتان کنیم؛ چراکه هیچ فرمولی برای مقابله با رقابت بالا در شبکه های اجتماعی وجود ندارد. در عوض شما باید حواس تان باشد براساس بودجه دم دست تان تولید محتوا را پیگیری کنید. وگرنه وسط راه بودجه تان تمام شده و سنگ روی یخ خواهید شد. 

هزینه های بازاریابی در شبکه های اجتماعی در حال افزایش است. کسب و کارها برای دیده شدن محتوای خود در شبکه های اجتماعی، باید هزینه های تبلیغاتی بیشتری پرداخت کنند. این بدان معناست که بدون هزینه در دنیای بازاریابی شما احتمالا جایی در دید مخاطب هدف تان نخواهید داشت بنابراین باید خودتان را برای تامین سرمایه در این حوزه آماده کنید وگرنه کلاه تان پس معرکه خواهد بود. ماجرا جالب شد، نه؟

کم نیستند برندهایی که این روزها در دنیای بازاریابی به دنبال تحقق اهداف شان هستند. در این راستا شبکه های اجتماعی به مثابه ابزاری کلیدی به چشم می خورد که چاره ای به غیر از تامین بودجه در این میان نیست. اگر شما به تنهایی بودجه لازم برای فعالیت در این حوزه را ندارید، می توانید از همین امروز به فکر همکاری با سایر برندها باشید. اینطوری کارتان خیلی راحت تر پیش خواهد رفت. 

تولید محتوای باکیفیت

آیا تا حالا پیش خودتان فکر کرده اید محتوای بازاریابی که یکهو در شبکه های اجتماعی ترند می شود، از کجا سر در می آورد؟ بی شک خیلی از برندهای بزرگ دنیا تجربه وایرال شدن محتوای شان را دارند. این در حالی است که کاربران کمتر درباره دردسرهای تولید چنین محتواهایی حتی فکر می کنند. 

تولید محتوای باکیفیت و جذاب یکی از مهمترین عوامل موفقیت در بازاریابی شبکه ‎های اجتماعی است. محتوای باکیفیت باید ارزشمند، مرتبط با سلیقه مخاطبان و صدالبته خلاقانه باشد. 

بی شک تولید محتوای ارزشمند و باکیفیت برای مخاطب کار ساده ای نیست. برخی از بازاریاب ها فکر می کنند تک و تنها در این حوزه به موفقیت های بزرگ خواهند رسید. این در حالی است که ما در روزنامه فرصت امروز تولید محتوا را یک کار تیمی می دانیم. پس باید هرچه زودتر خودتان را با کار گروهی هماهنگ کرده و براساس آن جلو بروید. وگرنه هیچ نتیجه مثبتی در بازار به دست نخواهید آورد. 

اندازه ‎گیری نتایج

اندازه گیری و ارزیابی نتایج بازاریابی در شبکه های اجتماعی یکی از چالش های مهم کسب و کارها محسوب می شود. کسب وکارها باید بتوانند میزان تاثیرگذاری فعالیت های خود در شبکه ‎های اجتماعی را اندازه گیری کنند. پیش نیاز این امر طراحی یا دست کم انتخاب معیارهای درست است. در حالی که قبلا تعداد فالوور یا لایک معیارهای اصلی برای ارزیابی نتیجه کار بودند، حالا اوضاع به طور کامل عوض شده است. به طوری که معیارهایی مثل نرخ تعامل یا بازگشت سرمایه در اولویت قرار دارند. 

اگر شما تازه وارد دنیای بازاریابی در شبکه های اجتماعی شده اید، بد نیست قبل از اینکه اوضاع را حسابی برای خودتان به هم ریخته کنید، چند تا معیار درست و حسابی برای خود پیدا کنید. قبول دارم این امر بی نهایت سخت به نظر می رسد، اما بعد از شروع به کار به مرور زمان اوضاع دست تان خواهد آمد. آن وقت دیگر مسیر چندان برای تان سخت نخواهد بود. 

یادتان باشد، ارزیابی های شما باید به طور مداوم پیشرفت فعالیت بازاریابی تان را نشان دهد بنابراین اگر با نتایج منفی یا نامناسب در این حوزه رو به رو هستید، باید هرچه زودتر استراتژی تان را تغییر دهید وگرنه خیلی زود از عرصه بازاریابی کنار گذاشته خواهید شد. 

مطلب مرتبط: بهترین اهداف بازاریابی در شبکه های اجتماعی کدامند؟

امنیت و حریم خصوصی

آیا تا حالا به این فکر کرده اید چرا هرچند وقت یکبار رسوایی های بزرگی درباره درز اطلاعات کاربران در شبکه های اجتماعی به گوش می رسد؟ شاید فکر کنید مدیران ارشد پلتفرم ها از قصد چنین اطلاعاتی را درز می دهند، اما راستش را بخواهید ماجرا کمی پیچیده تر از این حرف هاست. 

از آنجایی که اغلب مردم دنیا در شبکه های اجتماعی حضور دارند، این فضا محیط مناسبی برای سودجویی فراهم کرده است. به زبان خودمانی، هکرها دنبال استفاده از این موقعیت برای دسترسی به اطلاعات کاربران هستند. به همین خاطر تامین امنیت سایبری یکی از مهمترین دغدغه ها در پلتفرم های اجتماعی محسوب می شود. این نکته ای است که برخی از برندها در زمینه تحقق آن مشکلات بی نهایت زیادی دارند. به همین خاطر کسب و کارهایی که وارد دنیای بازاریابی در شبکه های اجتماعی می شوند باید همیشه شش دانگ حواس شان را جمع کنند؛ چراکه یک درز کوچک اطلاعات از سوی آنها در شبکه های اجتماعی عواقب جبران ناپذیری خواهد داشت. 

 امنیت و حریم خصوصی یکی از چالش های مهم کسب و کارها در بازاریابی شبکه های اجتماعی است. برندها باید از امنیت داده های خود و مخاطب شان اطمینان حاصل کنند. وگرنه همیشه احتمال خدشه دار شدن اعتبار برند یا حتی طرح شکایت علیه آن وجود خواهد داشت. خب کاربران که سر امنیت اطلاعات شان با کسی شوخی ندارند!

این روزها همکاری با کارشناس های امنیت اطلاعات امر کلیدی محسوب می شود. شاید پیش خودتان فکر کنید ایده هایی مثل استفاده از رمز عبورهای پیچیده به اندازه کافی برای رهایی از شر هکرها مطمئن هستند. خب در این صورت شما کسب و کارتان را کاملا برای یک حمله سایبری آماده کرده اید؛ چراکه رعایت این نکات به تنهایی موفقیت برندتان را تضمین نخواهد کرد. در عوض باید تمام امکان های نفوذ به اکانت تان را مسدود سازید. این کاری است که فقط از عهده کارشناس های امنیت سایبری برمی آید. 

راهکارهای غلبه بر چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی

حالا که با برخی از مهمترین چالش های بازاریابی در شبکه های اجتماعی آشنا شدیم، بد نیست نگاهی به راهکارهای طلایی در این حوزه نیز داشته باشیم. خب شما که قرار نیست دائما با مشکلات این حوزه دست و پنجه نرم کنید و راه رهایی هم در این میان نداشته باشید. در عوض ما اینجا هستیم تا راه حل های کلیدی را هم یادتان دهیم. خب اجازه دهید قبل از اینکه دیر شود این بخش را هم با هم بررسی کنیم. 

تحقیق و برنامه ریزی

کسب وکارها باید قبل از شروع فعالیت در شبکه ‎های اجتماعی تحقیقات لازم را انجام دهند و برنامه ریزی دقیقی داشته باشند. این تحقیقات باید شامل شناسایی مخاطب هدف، انتخاب شبکه ‎های اجتماعی مناسب و تعیین اهداف بازاریابی باشد. اگر شما نسبت به هر کدام از نکات بالا توجه لازم را نشان ندهید، دیر یا زود کارتان با مشکلات جدی رو به رو می شود. آن وقت دیگر هیچ جوره فرصت اثرگذاری بر روی مخاطب هدف را پیدا نکرده و اوضاع تان روز به روز سخت تر می شود. 

قبول دارم برنامه ریزی برای بازاریاب هایی که به این کار عادت ندارند، بی نهایت سخت است، اما شما لازم نیست از همان ابتدا کار را به خودتان سخت بگیرید. در عوض می توانید مرحله به مرحله کارتان را توسعه داده و به برنامه ریزی برای بازاریابی عادت کنید. 

مطلب مرتبط: اشتباهات رایج بازاریابی در شبکه های اجتماعی

تولید محتوای باکیفیت 

کسب وکارها باید محتوای باکیفیت و جذاب تولید کنند. این تنها راهی است که به آنها برای اثرگذاری بر روی مخاطب هدف کمک کرده و مسیر آینده شان را تضمین می کند. نکته جالب اینکه بسیاری از کسب و کارها برای تولید محتوای باکیفیت عملا از روی دست برندهای بزرگ کپی برداری می کنند. این مسئله ای است که خیلی زود دردسرساز می شود؛ چراکه کپی کردن از روی دست برندهای دیگر هیچ وقت نتیجه خوبی به همراه ندارد. در عوض هر برندی باید براساس وضعیت خودش و با توجه به ارزش های کاری اش دست به تولید محتوا بزند. 

اندازه گیری نتایج

کسب و کارها باید نتایج فعالیت های خود در شبکه ‎های اجتماعی را ارزیابی کنند. این فرآیند به آنها کمک می کند درک دقیقی نسبت به نتیجه کارشان داشته باشند. وقتی شما دائما نتیجه کارتان را ارزیابی می کنید، به مرور زمان نقاط ضعف کارتان را پیدا کرده و به خوبی جلوی آن را خواهید گرفت. این امر به شما کمک کرده تا دائما کمپین های بازاریابی بهتری روانه بازار کرده و مخاطب را بیشتر به برندتان علاقه مند سازید. 

بی شک بازاریابی در شبکه های اجتماعی کاری نیست که شما به این سادگی ها انجام دهید. درست به همین خاطر باید جنبه های مختلف کار را مدنظر قرار دهید. یکی از این جنبه ها مربوط به ارزیابی مداوم نتایج است. اگر این مسئله را بدل به نوعی عادت برای خودتان کنید، به مرور زمان دیگر مشکلی از نظر مرور کمپین تان در کسری از ثانیه و طراحی نمونه های بهتر در آینده نخواهید داشت. 

سخن پایانی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی همیشه کار راحتی نیست. گاهی اوقات آدم با چالش هایی در این عرصه رو به رو می شود که حتی فکرش را هم نمی کرد. به همین خاطر ما در روزنامه فرصت امروز معتقدیم بازاریابی باید به شیوه ای اصولی در شبکه های اجتماعی جلو برود. این همان نکته ای است که ما در این مقاله سعی کردیم به شما آموزش دهیم. حالا شما آمادگی لازم برای ورود به عرصه بازاریابی بدون هیچ دردسر اضافه ای را دارید. 

گاهی اوقات بازاریاب ها فکر می کنند تولید محتوا و مارکتینگ در تمام پلتفرم ها شبیه به هم است. اگر با دقت در ماجراجویی این مقاله با ما همراهی کرده باشید، حالا دیگر خوب می دانید اصلا از این خبرها نیست. در عوض هر شبکه اجتماعی شرایط خاص خودش را دارد که اتفاقا باید حواس تان به آن باشد. ما در این مقاله سعی کردیم برخی از نکات کلیدی در این رابطه را نیز به شما آموزش دهیم. البته اصل ماجرا برای به زمانی دیگر موکول می شود. پس تا زمانی که ما با دست پر درباره بازاریابی در شبکه های اجتماعی مختلف پیش شما برگردیم، همین نکات مورد بحث در مقاله فعلی را به خوبی رعایت کنید. 

منابع:

https://sproutsocial.com

https://influencermarketinghub.com

https://planly.com